Bạn hỏi một nhân viên bán hàng rằng liệu họ có thực sự luôn muốn trở thành nhân viên bán hàng hay không, và hầu hết sẽ trả lời đại loại như: “Không ai lớn lên lại muốn trở thành nhân viên bán hàng”. Sau đó, họ sẽ kể cho bạn nghe về câu chuyện của họ. Và tôi cũng đã thực sự gặp một số người nói rằng họ luôn muốn trở thành người bán hàng.
Một người bình thường, khi được hỏi họ nghĩ gì về nhân viên bán hàng, sẽ ngay lập tức liên tưởng đến hình ảnh một nhân viên bán xe theo khuôn mẫu. Tôi biết một điều, là một người hướng nội bẩm sinh, tôi không phải là một trong số họ. Tôi không bao giờ có thể trở thành một nhân viên bán hàng.
Ở trường đại học, tôi bắt đầu đam mê ngành Quảng cáo (Advertising). Quảng cáo cũng giống như hoạt động bán hàng. Đó là một cuộc đối thoại. Bạn tiến hành nghiên cứu, bạn xử lý dữ liệu và bạn tạo một chiến dịch cho đối tượng mục tiêu thấy rằng sản phẩm của bạn sẽ giúp cuộc sống của họ trở nên dễ dàng hơn, hạnh phúc hơn hoặc khỏe mạnh hơn. Đó là quy trình bán hàng, nhưng hồi đó tôi chưa biết gì về bán hàng.
Tôi đã hoàn thành khóa thực tập tại Công ty quảng cáo GSD&M, vì vậy tất nhiên tôi nghĩ mình đã sẵn sàng. Tôi đã gửi sơ yếu lý lịch của mình, phỏng vấn và được mời làm việc tại một công ty quảng cáo trong khu tôi sống. Tôi đã rất hào hứng! Sau đó, ngay trước khi tốt nghiệp, tôi nhận được một cuộc gọi và được thông báo rằng vị trí mà tôi nghĩ đang chờ đợi tôi đã không còn nữa. Nó được trao cho một người có “kinh nghiệm nghiên cứu” hơn. Kinh nghiệm nghiên cứu?
Tôi không biết điều đó vào thời điểm đó, nhưng sự nghiệp quảng cáo của tôi đã kết thúc. Vì vậy, tôi đã ở đó – một sinh viên tốt nghiệp đại học cam chịu vì thiếu “kinh nghiệm nghiên cứu”. Vài tuần sau, tôi tham dự một hội chợ việc làm và khá ấn tượng với một công ty tên là Harris Publishing. Thật đáng kinh ngạc, họ đang tuyển dụng cho một vị trí có tên là “Cộng tác viên nghiên cứu”. Nó quá tốt để trở thành sự thật! Tôi đã từng bị từ chối vì thiếu “kinh nghiệm nghiên cứu” và đây là công ty đang thuê Cộng tác viên nghiên cứu. Đây sẽ là một bước đột phá lớn của tôi! Tôi sẽ làm việc cho công ty xuất bản này trong một hoặc hai năm, và bam! Kế hoạch của tôi là được thuê bởi một công ty quảng cáo tuyệt vời nào đó có văn phòng ở New York, San Francisco và Austin.
Đó là kế hoạch của tôi cho đến khi tôi bắt đầu đi phỏng vấn.
Bây giờ, nếu bạn đã xem Sói già Phố Wall gần đây, có lẽ bạn sẽ đọc phần tiếp theo của câu chuyện này và nghĩ, “Anh ta chắc chắn bịa ra chuyện này”. Đúng rồi. Khi tôi đến phỏng vấn tại Nhà xuất bản Harris, tôi được người phỏng vấn yêu cầu bán cho cô ấy một cây bút. Cô ấy nhìn thẳng vào tôi và nói: “Hãy bán cho tôi cây bút này”. Dù bạn có tin hay không thì đó không phải là lần cuối cùng tôi được yêu cầu bán một chiếc bút.
Tôi nhìn vào cây bút và rất lo lắng về cách bán cho cô ấy một cây bút. Bây giờ nhìn lại, tôi nghĩ mình đã làm một công việc khá tệ, nhưng tôi không nghĩ rằng họ đang tìm kiếm sự hoàn hảo. Ngoài ra, tôi không chắc điều này có liên quan gì đến “kinh nghiệm nghiên cứu”. Nhà xuất bản Harris xuất bản danh bạ cựu sinh viên. Tôi làm việc với Ban Trung học, điều đó có nghĩa là tôi sẽ gọi cho các cựu học sinh của bất kỳ trường trung học nào đã ký hợp đồng với chúng tôi, cập nhật danh sách của họ trong danh bạ, hỏi xem họ có biết nơi ở của bất kỳ bạn học nào không, và cố gắng bán cho họ một sách.
Đây là một công việc bán hàng.
Chà, các công ty quảng cáo đã không gõ cửa nhà tôi. Trong vòng vài tuần, tôi đã kiếm được nhiều tiền hơn một số bạn bè của tôi khi bắt đầu làm việc tại các công ty quảng cáo quanh thị trấn. Tôi sẽ không bao giờ biết họ lấy “kinh nghiệm nghiên cứu” ở đâu. Vì vậy, tôi quyết định ở lại một thời gian, và hóa ra tôi là một nhân viên bán hàng tuyệt vời.
Vì vậy, nếu gần đây bạn được yêu cầu bán một chiếc bút, dưới đây là một số điều cần xem xét:
- Là một nhân viên bán hàng, bạn phải trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực nào đó. Thật khó tin, nhưng trong ngày đầu tiên bán phần mềm kế toán, tôi phải là một chuyên gia về phần mềm kế toán. Vì vậy, hãy sẵn sàng cho chuyến đi của cuộc đời bạn vì đây là phần thử thách nhất. Thật buồn cười vì dù bạn làm việc ở đâu, nhiều nhân viên không bán hàng sẽ coi bạn là “tài năng”. Họ nghĩ chúng tôi là những diễn viên thiếu suy nghĩ đang đọc kịch bản. Một số nghĩ rằng tất cả chúng ta đều là nghệ sĩ. Sự thật là, một số nhân viên bán hàng đã thành công, nhưng họ không thành công, đặc biệt là bán một sản phẩm phức tạp như phần mềm hoặc dịch vụ tài chính. Nếu bạn là một người ham học hỏi, nếu bạn khao khát kiến thức không nguôi, công việc bán hàng có thể dành cho bạn.
- Bạn sẽ luôn có việc làm. Tom Brady sẽ tốt như vậy nếu anh ấy chơi cho Dallas Cowboys? Hãy tiếp tục những trò đùa của Tom Brady, nhưng đôi khi, một Hậu vệ cánh chỉ giỏi bằng đội của anh ấy hoặc ban huấn luyện. Tôi đã nghe người ta nói, “Anh chàng đó có thể bán đá cho người Eskimo!” Bạn biết đấy, tôi không nghĩ mình có thể bán đá cho người Eskimo. Người Eskimo có cần đá không? Nếu tôi thấy mình bán đá ở Alaska, tôi có thể bỏ việc và đi bán chăn. Thất bại không có nghĩa là bạn không phải là một nhân viên bán hàng giỏi. Không thể bán một sản phẩm cụ thể cho một nhóm khách hàng cụ thể chỉ có nghĩa là bạn có thể phải chuyển sang một công ty khác và bán một sản phẩm khác cho một nhóm khách hàng khác. Bởi vì tất cả những điều này di chuyển xung quanh, doanh thu cao trong doanh số bán hàng. Các công ty phải lấp đầy những vị trí đó vì không có nhân viên bán hàng, họ sẽ không kiếm được tiền.
- Bán hàng có thể khiến bạn trở thành một người tốt hơn. Đối với một người nhìn từ ngoài vào trong, điều này có thể khó tin, nhưng khi bạn giải quyết các mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau suốt cả ngày, nếu bạn không nỗ lực cải thiện bản thân, bạn sẽ bị loại khỏi cuộc chơi. Tất cả chúng ta đều có sai sót, và trong bán hàng, những đặc điểm tính cách tiêu cực của chúng ta có thể cản trở việc xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Chúng tôi, với tư cách là những người bán hàng, thường phải hướng nội và cố gắng sửa chữa công cụ rất nhạy cảm này mà chúng tôi sử dụng để kiếm sống. Chúng ta phải thích những gì chúng ta nhìn thấy trong gương bởi vì đó là những gì chúng ta đang bán.
- Bạn có thể giúp đỡ mọi người. Nếu đây không phải là một trong những lý do chính khiến bạn tham gia bán hàng, bạn có thể cần phải chuyển sang một nghề nghiệp khác. Một lần nữa, từ ngoài vào trong, hầu hết khách hàng nghĩ rằng nhân viên bán hàng chỉ muốn tiền của họ. Một số đồng nghiệp của bạn sẽ nghĩ rằng tất cả những gì bạn muốn là chuyển sản phẩm của họ ra khỏi kệ hàng. Nhân viên bán hàng không phải là những cỗ máy vận hành bằng đồng xu phân phối sản phẩm khi bạn thêm tiền. Tôi biết rõ rằng những người mà tôi nói chuyện hàng ngày đều có cuộc sống bên ngoài các giao dịch. Nếu bạn không quan tâm đến khách hàng của mình, thì bạn có thể và sẽ bị thay thế.
- Bạn có thể kiếm được rất nhiều tiền. Trong bán hàng, chúng tôi không đo lường thành công của mình bằng đô la mỗi giờ. Hầu hết các vị trí bán hàng không trả lương hoặc trả lương theo giờ. Tiền hoa hồng có thể đáng sợ, nhưng ở vị trí làm việc theo giờ, bạn có thể bị sa thải vì không hoàn thành công việc của mình. Ở vị trí làm việc theo giờ, số giờ của bạn có thể được cắt giảm hoặc tăng lên dựa trên hiệu suất của bạn. Nếu bạn làm rất tốt, bạn sẽ được tăng lương hoặc thưởng. Sự khác biệt là, khi làm việc theo hoa hồng, bạn có toàn quyền kiểm soát.
Tôi thường tự hỏi cuộc sống của mình sẽ ra sao nếu tôi không nhận vị trí đó ở Nhà xuất bản Harris và tiếp tục tìm việc ở một Công ty quảng cáo. Tôi nghĩ về nó rất nhiều, tôi đặt tên cho con gái mình là Madysen Ava (theo tên Đại lộ Madison). Nếu có cơ hội tốt, tôi sẽ trở thành một Advertising Account Executive, tức là một nhân viên bán hàng.
Khi tôi học Quảng cáo ở trường, không ai nói với tôi “Account Executive” có nghĩa là nhân viên bán hàng. Sau đó, tôi phát hiện ra rằng Công việc bán hàng cũng giống như M&M. Chúng có nhiều màu sắc khác nhau, nhưng tất cả đều có hương vị tương đối giống nhau. Rõ ràng, bây giờ tôi biết rằng một “Cộng tác viên nghiên cứu” có thể là một nhân viên bán hàng. Hãy tưởng tượng sự ngạc nhiên của tôi khi tôi phát hiện ra rằng một nhà môi giới chứng khoán là một nhân viên bán hàng. Một luật sư là một nhân viên bán hàng. Một bác sĩ là một nhân viên bán hàng.
Nếu bạn là một nhân viên bán hàng, chúc bạn luôn bán hàng vui vẻ!