Bạn sẽ không tìm thấy những ứng viên bán hàng giỏi nhất hỏi những câu hỏi phỏng vấn cũ. Các câu hỏi phỏng vấn bán hàng của bạn phải là về các chi tiết cụ thể của quy trình bán hàng và phải phù hợp với ngành của bạn.
Hãy hỏi các ứng viên bán hàng những câu hỏi phỏng vấn này để tìm ra người phù hợp nhất cho nhóm của bạn:
- Tại sao bạn muốn làm việc trong lĩnh vực bán hàng?
Các ứng viên đấu tranh để trả lời câu hỏi phỏng vấn này nên báo hiệu một lá cờ đỏ. Tìm kiếm những ứng viên đam mê công việc của họ và muốn làm việc trong lĩnh vực này hơn là những lý do hời hợt.
- Điều gì thúc đẩy bạn bán hàng?
Sự gắn kết là một vấn đề lớn trong lực lượng lao động. Theo các cuộc thăm dò theo dõi hàng ngày của Gallup, chỉ có khoảng 30 phần trăm người lao động Mỹ cảm thấy gắn bó với công việc văn phòng. Biết được điều gì thúc đẩy các ứng viên bán hàng có thể giúp bạn chọn một ứng viên sẽ gắn bó lâu dài và sẽ phù hợp với nhóm cũng như văn hóa của bạn. Hãy tìm những người ứng viên được thúc đẩy bởi mục tiêu cá nhân chứ không phải hoa hồng.
- Làm thế nào để bạn cập nhật thông tin về thị trường của mình?
ứng viên bán hàng cần có khả năng tích cực nghiên cứu và cập nhật các tin tức và xu hướng thị trường. Đặc biệt nếu một ứng viên đang chuyển từ thị trường bán hàng này sang thị trường bán hàng khác, bạn cần biết họ có thể tìm và đọc các hãng tin tức và ấn phẩm thương mại phù hợp nhất trong thị trường ngách của bạn.
- Phần nào của quy trình bán hàng mà bạn cảm thấy ít yêu thích nhất?
Câu hỏi phỏng vấn bán hàng này diễn đạt lại câu hỏi cũ về điểm mạnh và điểm yếu và liên hệ trực tiếp với doanh số bán hàng. Phần ít yêu thích nhất của ứng viên trong quy trình bán hàng rất có thể là một trong những điểm yếu của họ. Ngoài ra, nếu một ứng viên không thích một phần quan trọng trong quy trình của bạn, thì người ứng viên đó không dành cho bạn.
- Hãy kể cho tôi nghe về khoảng thời gian bạn không đạt được chỉ tiêu của mình.
Nếu một ứng viên nói rằng họ luôn đáp ứng hạn ngạch, thì họ đang nói dối. Mọi người đều có thời gian nghỉ. Sự trượt ngắn về số lượng xảy ra và không sao cả – đó là cách người ứng viên xử lý tình huống và xoay chuyển tình huống đó mới quan trọng. Hãy tìm những ứng viên bán hàng thừa nhận những thất bại trong quá khứ của họ, chia sẻ những gì họ học được từ kinh nghiệm và cách họ phục hồi.
- Có khi nào người chủ trước đây không cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ không? Bạn đã xử lí tình huống đó như thế nào?
Làm thế nào để ứng viên phản ứng dưới áp lực? Họ sẽ làm gì trong những tình huống khủng hoảng? Bạn muốn một ứng viên có thể xử lý các tình huống khó khăn và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua tất cả.
- Bạn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như thế nào trong quy trình bán hàng của mình?
Tùy thuộc vào ngành, phương tiện truyền thông xã hội có thể đóng một vai trò lớn trong quá trình bán hàng, từ nghiên cứu khách hàng tiềm năng đến xây dựng mối quan hệ trong ngành. Bạn muốn một ứng viên có liên hệ với mạng xã hội và sử dụng nó để làm lợi thế cho họ. Nếu một ứng viên không sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, thì đó không phải là một công cụ giải quyết. Hãy tìm những người ứng viên sẵn sàng học các chiến lược mới.
- Bạn làm nghiên cứu gì trước khi gặp hoặc gọi điện cho một khách hàng tiềm năng?
Trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng mới, ứng viên bán hàng nên làm quen với công việc kinh doanh của họ, bên cạnh sở thích cá nhân, để xây dựng mối quan hệ. Hãy tìm những ứng viên sử dụng mọi công cụ có sẵn và đào sâu để chuẩn bị cho cuộc trò chuyện với khách hàng. Những người lướt qua các trang web của công ty sẽ không hiệu quả.
- Làm thế nào để bạn chuẩn bị cho sự phản đối của khách hàng?
Bạn không muốn một ứng viên bán hàng trả lời những phản đối của khách hàng ngay tại chỗ. Tìm những ứng viên có quy trình xác định những phản đối tiềm ẩn và chuẩn bị phản hồi cho họ.
- Khi nào bạn ngừng theo đuổi một khách hàng?
Câu trả lời lý tưởng cho câu hỏi phỏng vấn bán hàng này sẽ khác nhau tùy thuộc vào quy trình và chiến lược của công ty bạn. Nhưng nhìn chung, bạn muốn biết một ứng viên bán hàng năng nổ và kiên trì khi theo đuổi khách hàng tiềm năng.
- Bạn đã bao giờ yêu cầu một khách hàng tiềm năng bị mất giải thích lý do tại sao họ không mua chưa? Chuyện gì đã xảy ra thế?
Bạn muốn một ứng viên bán hàng chủ động học hỏi từ những sai lầm của họ để làm tốt hơn vào lần sau. Các ứng viên theo dõi các giao dịch bị bỏ lỡ có động lực để cải thiện hiệu suất của họ và học hỏi từ mọi kinh nghiệm.
- Bạn đã bao giờ từ chối khách hàng chưa? Và tại sao?
Mặc dù bạn muốn có một ứng viên bán hàng tích cực, nhưng họ không nên liều lĩnh. Đôi khi, một khách hàng tiềm năng có thể không phù hợp với dịch vụ của bạn hoặc sản phẩm có thể không được họ quan tâm nhất. ứng viên bán hàng nên biết khi nào nên chốt giao dịch và khi nào nên xem xét lại khách hàng tiềm năng.
- Bạn nghĩ điều gì tồi tệ hơn: thiếu chỉ tiêu hoặc có những khách hàng không hài lòng?
Câu hỏi phỏng vấn bán hàng này cho thấy các ưu tiên của ứng viên và liệu chúng có phù hợp với những ưu tiên của công ty bạn hay không. Mục tiêu của công ty bạn là gì? Chúng có phù hợp với ứng viên không?
- Bạn nghĩ công ty chúng ta có thể làm gì tốt hơn?
Câu hỏi phỏng vấn này cho bạn thấy những gì ứng viên biết về công ty của bạn và họ đã nghiên cứu bao nhiêu trước cuộc phỏng vấn. Ngoài ra, nó cũng tiết lộ các kỹ năng tư duy phản biện, bí quyết trong ngành và khả năng phát triển các giải pháp của họ.
Việc tìm ứng viên bán hàng phù hợp cho nhóm của bạn có thể mất một chút thời gian, nhưng việc đặt câu hỏi phù hợp có thể giúp bạn thu hẹp lựa chọn tốt nhất.
Câu hỏi phỏng vấn bán hàng của bạn là gì? Cho chúng tôi biết trong các ý kiến dưới đây!