Trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần chứng minh nó hoàn toàn đủ khả năng để trở thành một nguồn tài nguyên vô giá trong thế giới kinh doanh hiện nay, khi mà ngày càng có nhiều công ty khai thác công nghệ này để hợp lý hóa quy trình hoạt động, nâng cao hiệu quả, hiệu suất hoạt động và cắt giảm chi phí.
Một cuộc khảo sát do Forbes Advisor thực hiện gần đây cho thấy 97% chủ doanh nghiệp tin rằng trí tuệ nhân tạo AI sẽ đem lại tác động tích cực đến hoạt động của họ, trong đó nhiều vị chủ doanh nghiệp đã sử dụng hoặc có kế hoạch kết hợp AI vào một số quy trình làm việc trong doanh nghiệp của họ.
Cụ thể, phần lớn chủ sở hữu doanh nghiệp (74%) cho biết họ kỳ vọng ChatGPT sẽ giúp họ có thể cung cấp phản hồi một cách hiệu quả cho khách hàng thông qua chatbot.
Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp đang nhận thấy rất nhiều triển vọng hữu ích của trí tuệ nhân tạo AI, chẳng hạn như hợp lý hóa quy trình liên lạc qua email với đồng nghiệp (46%), tạo bản sao trang web (30%), sửa lỗi mã hóa (41%), dịch thông tin (47%) và tóm tắt thông tin (53%).
Một nửa số người được hỏi cũng chia sẻ họ tin rằng ChatGPT có thể góp phần cải thiện quá trình đưa ra quyết định (50%), và cho phép tạo các nội dung một cách dễ dàng bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau (44%).
Công cụ trí tuệ nhân tạo mà rất nhiều chủ doanh nghiệp đang đặt nhiều kỳ vọng là ChatGPT của công ty OpenAI – nền tảng chatbot phổ biến hàng đầu thế giới hiện nay.
Hầu hết tất cả các chủ doanh nghiệp được khảo sát đều tin rằng ChatGPT sẽ có tác động tích cực đến hoạt động của họ. Như vừa đề cập, họ kỳ vọng nó sẽ hợp lý và tối ưu hóa quy trình liên lạc với đồng nghiệp qua email, tạo bản sao trang web, sửa lỗi mã hóa và cho phép tạo các nội dung bằng các ngôn ngữ khác nhau một cách nhanh chóng.
AI Đã Được Ứng Dụng Vào Các Lĩnh Vực Này
Cuộc khảo sát này đã thực hiện thăm dò ý kiến của 600 chủ doanh nghiệp Mỹ, và cho thấy AI đang được sử dụng trên nhiều lĩnh vực, từ dịch vụ khách hàng, an ninh mạng, quản lý gian lận, quản lý quan hệ khách hàng, quản lý hàng tồn kho đến sản xuất nội dung, kế toán, hoạt động chuỗi cung ứng, tuyển dụng hay phân tích dữ liệu thị trường…
Trí tuệ nhân tạo AI cũng đang được sử dụng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên nhiều mảng khác nhau.
Khoảng 73% doanh nghiệp sử dụng hoặc dự định sử dụng chatbot dựa trên AI để cung cấp dịch vụ nhắn tin nhanh, 61% sử dụng AI để tối ưu hóa email và 55% triển khai AI cho các dịch vụ được cá nhân hóa như đề xuất các sản phẩm cho khách hàng.
Hơn nữa, trí tuệ nhân tạo AI còn đang được sử dụng để sao chép trang web (42%) và cho các quảng cáo được cá nhân hóa (46%).
Phần lớn các chủ doanh nghiệp được khảo sát dự đoán rằng AI sẽ giúp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với các dịch vụ, tăng năng suất, thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng và hỗ trợ việc đưa ra quyết định.
Khoảng 53% doanh nghiệp áp dụng AI để cải thiện quy trình sản xuất, trong khi 51% áp dụng AI để tự động hóa quy trình và 52% sử dụng trí tuệ nhân tạo AI cho các task vụ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm như nghiên cứu từ khóa.
Ngoài ra, AI còn đang được sử dụng để giảm thiểu rủi ro (38%), tối ưu hóa truyền thông nội bộ, kế hoạch, thuyết trình và báo cáo (46%), viết mã (31%) và sao chép trang web (29%).
Việc Áp Dụng AI Cũng Gây Ra Nhiều Mối Lo Ngại Đối Với Các Chủ Doanh Nghiệp
Bất chấp tất cả những lợi ích đầy hấp dẫn mà trí tuệ nhân tạo có thể mang lại, các chủ doanh nghiệp cũng chia sẻ một số lo ngại về công nghệ này.
Khoảng 43% chủ doanh nghiệp lo lắng về việc công ty sẽ trở nên quá phụ thuộc vào AI, trong khi 35% doanh nhân lo lắng về khả năng đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật cần thiết để sử dụng AI một cách hiệu quả.
Ngoài ra, 28% số người được hỏi lo ngại về khả năng xảy ra lỗi thiên vị trong các hệ thống dựa trên AI, trong khi 30% lo lắng về việc AI có thể tạo ra các thông tin sai lệch.
Ngoài ra, những lo ngại về quyền riêng tư cũng là một vấn đề nhức nhối, 31% doanh nghiệp bày tỏ sự e ngại về vấn đề bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư trong thời đại AI.
Tương tự như vậy, một nghiên cứu riêng của Forbes tiết lộ rằng người tiêu dùng rất quan tâm đến việc sử dụng các công cụ AI để viết mô tả sản phẩm và đánh giá sản phẩm, trả lời câu hỏi và điền đơn xin việc, trong hoạt loạt các tính năng mà AI cung cấp cho người sử dụng.
Một mối quan tâm lớn khác giữa các doanh nghiệp liên quan đến việc triển khai trí tuệ nhân tạo AI là tác động tiềm ẩn của công nghệ này đối với lực lượng lao động.
Nghiên cứu chỉ ra rằng 33% người tham gia khảo sát lo ngại rằng việc triển khai công nghệ trí tuệ nhân tạo AI có thể dẫn đến việc cắt giảm lực lượng lao động là con người.
Tuy nhiên, hầu hết các chủ doanh nghiệp đều dự đoán trí tuệ nhân tạo AI sẽ có tác động tích cực đến doanh nghiệp của họ hơn là các bất lợi. Chẳng hạn, 74% số người được hỏi dự đoán chatbot sẽ hỗ trợ tạo phản hồi cho khách hàng một cách hiệu quả hơn, trong khi 70% tin rằng AI sẽ giúp việc sáng tạo nội dung trở nên hiệu quả hơn và nhanh chóng hơn.
Việc áp dụng AI tiếp tục gia tăng mạnh
Điều đáng chú ý là việc áp dụng AI đã liên tục gia tăng mạnh trong vài năm qua khi công nghệ này trở nên mạnh mẽ và hiệu quả hơn.
Theo một cuộc khảo sát được thực hiện vào năm 2022 của Statista giữa các chuyên gia ở Hoa Kỳ, khoảng 37% những người làm việc trong lĩnh vực quảng cáo hoặc tiếp thị đã sử dụng trí tuệ nhân tạo AI để hỗ trợ các task vụ liên quan đến công việc.
Tuy nhiên, lĩnh vực chăm sóc sức khỏe lại có tỷ lệ sử dụng trí tuệ nhân tạo AI thấp nhất – chỉ 15% trong số những người được hỏi đã sử dụng nó tại nơi làm việc.
Một cuộc khảo sát khác của Statista cho thấy việc áp dụng AI giữa các nhóm tuổi khác nhau lại gần như giống nhau, có rất ít sự khác biệt.
Theo khảo sát, 29% số người được hỏi thuộc thế hệ Gen Z đã sử dụng các công cụ AI tổng quát vào năm 2022. Tương tự vậy, 28% số người được hỏi thuộc thế hệ Gen X và 27% số người thuộc thế hệ Millennials cũng đã sử dụng các công cụ đó.
Tiền điện tử tốt nhất để mua bây giờ là gì?
- B2C đã liệt kê các loại tiền điện tử được xếp hạng hàng đầu cho năm 2023
- Nhận quyền truy cập sớm vào Bán hàng trước và Bán hàng tư nhân
- KYC đã được xác minh và kiểm toán, các nhóm công khai
- Các token được bình chọn nhiều nhất trên CoinSniper
- Danh sách sắp tới trên các sàn giao dịch, NFT Drops