Umelá inteligencia (AI) preniká do rôznych sfér nášho života, marketing nevynímajúc. Zatiaľ čo spoločnosti vždy používali AI na zvýšenie produktivity, táto technológia je kľúčovým momentom, pretože čoraz viac spoločností používa AI.
AI môže byť obrovskou pomocou v marketingu, pretože táto technológia môže zlepšiť a doplniť existujúcu stratégiu. V marketingu možno použiť niekoľko technológií AI – vrátane generatívnej AI.
Umelá inteligencia môže byť okrem iného použitá v marketingových funkciách, ako je analýza údajov, generovanie a personalizácia obsahu, automatizované marketingové kampane a chatboty. Netreba zabúdať ani na pomoc pri nákupe najvhodnejších mediálnych platforiem pre reklamné kampane.
Aké druhy technológií AI sa používajú v marketingu?
Podľa McKinseyho “umelá inteligencia je schopnosť stroja vykonávať kognitívne funkcie, ktoré si zvyčajne spájame s ľudskou mysľou.”
Sam Altman, ktorý je generálnym riaditeľom materskej spoločnosti ChatGPT OpenAI, verí, že spoločnosť nakoniec dosiahne „umelú všeobecnú inteligenciu“. To znamená, že model AI je intelektuálne lepší ako ľudia a má schopnosť sa zlepšovať.
Vzhľadom na to, že modely AI sa neustále zdokonaľujú, ich užitočnosť v marketingu bude tiež naďalej rásť. V marketingu možno použiť rôzne technológie AI vrátane generatívnej AI, sémantického vyhľadávania, strojového učenia (ML) a spracovania prirodzeného jazyka (NLP).
Podľa Statista bol celkový trh s AI v marketingu v roku 2021 15,84 miliardy dolárov, pričom sa očakáva, že do roku 2028 vzrastie na 107,5 miliardy dolárov.
Spracovanie prirodzeného jazyka
NLP pomáhajú spoločnostiam sledovať údaje v reálnom čase, čo im pomáha rýchlo reagovať na spätnú väzbu a požiadavky zákazníkov.
Je samozrejmé, že by to pomohlo zlepšiť celkovú zákaznícku skúsenosť a nakoniec by to viedlo k lepšiemu udržaniu zákazníkov.
NLP sa používa v niekoľkých ďalších marketingových funkciách a pri použití s AI môže pomôcť písať lepšie popisy produktov, ako aj blogové príspevky.
Dá sa použiť aj na personalizovaný obsah. Spoločnosti môžu napríklad použiť mobilnú hlasovú analýzu na identifikáciu tónu používateľa.
Ak sa napríklad zistí, že používateľ hľadá nejaké urgentné informácie, môže poskytnúť krátky obsah, naopak používateľovi, ktorý údajne hľadá podrobné informácie, môže poskytnúť dlhší a komplexnejší obsah.
Sémantické vyhľadávanie
Sémantické vyhľadávanie pomáha aplikovať sémantiku (význam) slov a nájsť správny obsah. Na rozdiel od bežnej zhody kľúčových slov pomáha nájsť to, čo hľadajúci skutočne chce, alebo inými slovami, identifikovať zámer bez závislosti od kľúčového slova.
Podľa Sprout Social: „Toto eliminuje šance na duplikáty pri dolovaní textu, najmä pokiaľ ide o analýzu sentimentu, na presné meranie zákazníckej skúsenosti alebo výkonnosti značky.“
Algoritmy sémantického vyhľadávania sú pre NLP kľúčové, pretože pomáhajú identifikovať zámer používateľa a kontextový význam za dopytom – čo nakoniec vedie k relevantnejším výsledkom.
Artificial intelligence (#AI) and machine learning (ML) continue to push the boundaries of what is possible in marketing and sales.
Now, generative AI promises to disrupt the way B2B and B2C players think about customer experience, and growth. Learn more: https://t.co/ERpxOoAwm4 pic.twitter.com/UQf9WE5geu
— McKinsey & Company (@McKinsey) August 4, 2023
Machine Learning
ML je ďalší nástroj, prostredníctvom ktorého AI pomáha marketingovým funkciám. ML sa používa na analýzu a predpovedanie správania spotrebiteľov a údaje sa potom môžu použiť na personalizáciu reklamnej kampane.
Môže sa tiež použiť na optimalizáciu cenových stratégií a prijímanie informovaných rozhodnutí na základe údajov. Používanie ML v marketingu môže pomôcť znížiť náklady prostredníctvom automatizácie. Toto je ďalšia výhoda používania AI v marketingu, pretože pomáha uvoľniť čas pre marketingových manažérov, ktorý potom možno nasmerovať do iniciatív s pridanou hodnotou.
ML môže tiež pomôcť pri segmentácii zákazníkov, čo môže pomôcť pri navrhovaní personalizovaných marketingových kampaní.
Generatívna AI
Generatívna AI si už našla cestu do marketingu a jej využitie sa môže v najbližších rokoch len zvýšiť. Ukázalo sa, že pri správnom používaní výrazne zefektívňuje obchodníkov s podobnou úrovňou kvality. Prieskum Boston Consulting Group (BCG) z apríla 2023 ukázal, že 70 % spoločností už používa generatívnu AI. zatiaľ čo 19 % to testuje.
Tri hlavné oblasti, v ktorých CMO používajú generatívnu AI, sú:
- Personalizácia: 67 % respondentov uviedlo, že na personalizáciu používa generatívnu AI. BCG povedal: “Ciele a výhody tohto úsilia siahajú od lepšieho zapojenia cez lepšie miery konverzie až po zvýšenú lojalitu zákazníkov.”
- Tvorba obsahu: 49 % respondentov uviedlo, že na tvorbu obsahu používa generatívnu AI.
- Segmentácia trhu: Prieskum BCG ukázal, že 41 % respondentov používa na segmentáciu trhu generatívnu AI. Správa dodáva, že používanie generatívnej AI v marketingu „môže tiež zlepšiť spotrebiteľskú a produktovú stratégiu zmenou toho, ako a ako rýchlo môžu spoločnosti vykonávať spoľahlivý prieskum trhu a spotrebiteľov a následne použiť výsledné poznatky na zlepšenie svojich produktov a služieb“.
Ako sa používa AI v marketingu?
Podľa správy Harward Business Review: „Práve oblasť marketingu má najväčší potenciál vyťažiť z umelej inteligencie čo najviac. Hlavnými aktivitami marketingu je pochopenie potrieb zákazníkov, ich priraďovanie k produktom a službám a presviedčanie ľudí, aby nakupovali – schopnosti, ktoré môže AI dramaticky zlepšiť.“
Podľa správy Drift 2022 State of Marketing and Sales AI 51 % respondentov uviedlo, že AI je buď kriticky dôležitá, alebo veľmi dôležitá pre úspech ich marketingu počas nasledujúcich 12 mesiacov. Ďalších 33 % uviedlo, že je to trochu dôležité, zatiaľ čo len 6 % uviedlo, že to vôbec nie je dôležité.
AI sa používa vo viacerých marketingových funkciách, medzi ktoré patrí vytváranie obsahu, segmentácia trhu, personalizované reklamy, cenotvorba produktov, ako aj vytváranie chatbotov.
Samozrejme, AI bola vždy nasadzovaná mnohými obchodníkmi na vytváranie obsahu a jej používanie sa zvyšuje len s rastúcim prijímaním generatívnej AI. Podobne aj spoločnosti využívajú AI na lepšie pochopenie potrieb zákazníkov a následne na vymýšľanie lepších produktov a služieb.
Vytváranie personalizovaného obsahu
Umelá inteligencia pomáha obchodníkom vytvárať unikátny personalizovaný obsah, ktorý je dokázateľne účinnejší ako všeobecné reklamy. Umelá inteligencia môže pomôcť lepšie porozumieť zákazníkom. Spoločnosti ich následne môžu segmentovať, aby prišli s lepšie prispôsobeným obsahom. Ďalšou odnožou tohto sú personalizované reklamné kampane pomocou AI.
AI môže tiež pomôcť identifikovať kľúčové slová, ktoré by firmám umožnili písať presvedčivý obsah. Pomohlo by to tiež lepšie reagovať na pripomienky a spätnú väzbu zákazníkov.
Mnohým používateľom v USA sa páčia prispôsobené reklamy a prieskum z roku 2022 ukázal, že 81 % používateľov generácie Z má rado prispôsobené reklamy. Percento sa však s vekom znižovalo – no stále až 57 % mileniálov má rado personalizované reklamy.
Analýza dát
Analýza údajov je ďalším kľúčovým využitím AI v marketingu. Použitie analýzy údajov poháňanej AI by tiež pomohlo pri prijímaní lepších strategických marketingových rozhodnutí vrátane prideľovania marketingových dolárov a výberu správnych médií pre reklamu.
Umelá inteligencia by tiež pomohla obchodníkom rýchlo reagovať na meniace sa trendy na trhu a vyladiť svoju stratégiu tak, aby reagovala na akékoľvek zmeny na trhu. Spoločnosti môžu tiež použiť analýzu údajov na dosiahnutie cenovej stratégie.
Automatizácia
AI môže pomôcť automatizovať niekoľko marketingových funkcií. Automatizované marketingové kampane vrátane e-mailových kampaní sú ďalším spôsobom, ako môžu spoločnosti využiť AI v marketingu. Je to nákladovo efektívny spôsob a pri použití spolu s AI môže cieleným prístupom vytvárať lepšie výsledky.
Chatboti sú ďalším spôsobom, ktorým AI pomáha v marketingu. Zatiaľ čo chatboty existujú už dlho, s generatívnou AI by sa zlepšili.
Aký vplyv má AI na marketing?
AI už má vplyv na marketing. Spoločnosti ho využívajú na to, aby lepšie porozumeli spotrebiteľovi a využívajú ho nielen na vylepšenie svojej existujúcej ponuky, ale aj na to, aby prišli s novými produktmi a službami.
Spoločnosti tiež využívajú AI, aby lepšie porozumeli svojim zákazníkom. Pomáha to zvyšovať lojalitu zákazníkov k značke a zvyšovať udržanie zákazníkov.
Umelá inteligencia pomáha spoločnostiam vo všeobecnosti znižovať náklady a zatiaľ čo väčšina spoločností používa AI na optimalizáciu nákladov na logistiku a dodávateľský reťazec, používanie AI v marketingu tiež pomáha znižovať náklady.
Najmä prieskum CNBC/SurveyMonkey Workforce Survey ukázal, že 46 % zamestnancov na marketingových a reklamných postoch sa obáva, že AI ich oberie o pracovné miesta – čo je dvojnásobok celkového priemeru.
Ako možno v budúcnosti využiť AI v marketingu?
Umelá inteligencia medzitým ešte neprenikne do marketingu, ale analýza spoločnosti McKinsey z roku 2017 ukázala, že marketing je jednou z obchodných funkcií, kde by umelá inteligencia pridala najväčšiu hodnotu.
Jedným z dôvodov, prečo niektoré spoločnosti váhajú s používaním AI v marketingu, je to, že je vnímaná ako funkcia, kde je potrebný vysoký stupeň emócií a tým aj zapojenie človeka. Niektoré spoločnosti sa tiež obávajú, že AI môže generovať urážlivý alebo nevhodný obsah, ktorý by poškodil značku.
Medzitým sa zdá, že používanie AI v marketingu sa v budúcnosti zvýši. Tie obsahujú:
Generatívna AI v marketingu
Keďže generatívna umelá inteligencia je stále v ranom štádiu, mnoho spoločností môže testovať vody predtým, ako sa priklonia k technológii. Pri súčasnom stave aj tých najlepších generatívnych systémov AI je stále potrebné, aby ich overili fakty a dohliadali na nich, aby sa zaistilo, že nerobia do očí bijúce chyby. Keď sa generatívna AI bude zlepšovať, potreba ľudského úzkeho miesta sa pravdepodobne vytratí a efektivita bude raketovo stúpať. Spoločnosti ako Amazon AWS ponúkajú nástroje, ktoré môžu spoločnostiam pomôcť ďalej integrovať generatívnu AI do ich marketingu, aby bol proces čo najefektívnejší. Amazon mimochodom vidí veľkú príležitosť v AI a integruje ju do rôznych obchodných funkcií.
Kombinácia AI s AR
Začiatkom tohto roka spoločnosť Snap spustila svoju novú službu týkajúcu sa rozšírenej reality (AR), ktorá používateľom umožňuje vyskúšať si oblečenie a nositeľné predmety z pohodlia domova. AI sa už používa v technológii AR v riešeniach, ako je komplexné zvyšovanie rozlíšenia. Kombinácia AI s AR by mohla poháňať celý rad užitočných funkcií pre obchodníkov.
Napríklad, keďže čoraz viac spoločností integruje chatbotov AI do svojich platforiem elektronického obchodu, aby pomohli kupujúcim vybrať si správny produkt a službu, môžu zvážiť aj ich kombináciu s AR, aby bol návrh ešte lepší.
Rozhodovanie v reálnom čase na základe AI
Zatiaľ čo AI sa používa na rozhodovanie vrátane marketingu, generatívna AI by pomohla spoločnostiam prijímať rozhodnutia v reálnom čase. To by mohlo znamenať zmenu cien produktov na základe trhu, ako aj meranie dopytu a ponuky v reálnom čase.
Ako začať používať AI vo svojich marketingových stratégiách
Existuje niekoľko spôsobov, ako okamžite použiť AI v marketingových stratégiách. Amazon AWS napríklad ponúka viacero nástrojov na integráciu generatívnej AI do marketingovej funkcie.
Spoločnosti ako Affectiva pomáhajú vytvárať modely ML na pochopenie ľudských emócií. Viac ako štvrtina spoločností z rebríčka Fortune 500 používa jeho riešenie na analýzu médií.
Konverzačné platformy AI, ako je Ada, môžu tiež pomôcť podnikaniu pri vybavovaní otázok zákazníkov a popredné spoločnosti ako Zoom už tieto riešenia používajú.
ChatGPT je už teraz neuveriteľným nástrojom na vytváranie slušnej kópie a Jasper je ďalším lacným marketingovým nástrojom AI a pomáha rýchlo písať dobrú kópiu. Nástroje ako Verloop vám môžu pomôcť jednoducho pridať chatbotov na váš web, do aplikácie alebo WhatsApp.
Celkovo možno povedať, že s každým dňom narastajúcim využívaním AI v marketingu môžu podniky, ktoré AI nepoužívajú, zaostávať za pretekmi, keďže ich konkurenti sa orientujú na AI.