Kako veste, ali vaše podjetje počne, kar bi moralo? Kako veste, ali vam gre dobro ali ne?
Sliši se kot enostavno vprašanje, na katerega je mogoče odgovoriti, kajne? Vendar za preveč podjetij to ni tako črno-belo.
Pa bi moralo biti.
Kaj so ključni kazalniki uspešnosti?
Ključni kazalniki uspešnosti (ali KPI) so metrike, ki opredeljujejo poslovanje in jih boste uporabili za odgovore na zgoraj zastavljena vprašanja.
Edina oseba, ki vam lahko pove, kateri so ti ključni kazalniki uspešnosti, ste vi. Vsaka panoga in vsako podjetje ima lahko drugačne.
Morda imate samo enega, morda pa jih imate pet. Morda so osredotočeni samo na prihodke ali pa na nove stranke.
Ne samo katerakoli metrika
Ključ je v imenu – ključni kazalnik uspešnosti. To ni kar katerakoli metrika. To je kazalnik, ki se dotika bistva uspeha. Če je kazalnik pozitiven, vam gre dobro. Če ne, vas čaka še veliko dela.
Dober preizkus za odločitev, ali je metrika resnično ključni kazalnik uspešnosti, je razmislek o situaciji, ko se je omenjena metrika gibala v pravo smer, vendar se podjetje samo giblje v napačno smer.
Recimo, da ste izbrali metriko za nove stranke. Ali je mogoče, da beležite močno rast števila novih strank, hkrati pa se vam zmanjšujejo prihodki? Če je tako, potem samo nove stranke niso odličen ključni kazalnik uspešnosti.
Ali imate lahko preveč ključnih kazalnikov uspešnosti?
Da. Večina podjetij ima več kot en KPI. Vendar je pomembno, da jih omejite na čim manj. Zakaj? Ker več kot je kazalnikov, ki jih morate pregledati, da bi ugotovili splošno stanje podjetja, težje je to narediti.
Ko so stvari narobe, vam ni treba povedati, kaj je narobe, za to je namenjena analiza. Dobro pravilo je, da jih je največ pet.
KPI so metrike, ki jih uporabljate za odgovor na vprašanje: „Kako posluje podjetje?“. Biti morajo lahko dostopni ter enostavni za razumevanje in razlag