Social Media Strategier 2024 – Bästa Strategier för Sociala Medier

En stark närvaro på sociala medier är idag A och O för att ett företag ska nå ut till sin målgrupp och bli framgångsrikt. Därför är det viktigt att utveckla en sociala medier strategi som är unik för just ditt företag. Du kan välja att vara aktiv på några få plattformar eller flera stycken, det beror på vad som passar ditt varumärke.

Att ha en strategi för sociala medier betyder att du har en överblick av allt du planerar att göra där. Det bör också inkludera målen för vad du vill uppnå. Ju mer detaljerad planen är desto enklare är den att genomföra.

Det är dock viktigt att du är konkret och sätter upp realistiska mål. Om du tar dig tid att skapa en sociala medier strategi kan du bli ett företag att räkna med på sociala medier. Du kan bygga upp en lojal kundkrets och verkligen visa vem du är och vad du står för.

Det nuvarande landskapet för sociala medier

Om du ska kunna bygga upp en framgångsrik social media strategi måste du först lära känna de olika plattformarna. Du kan inte bara posta samma inlägg på varje plattform och hoppas att det ska gå vägen. Istället måste du studera de olika plattformarnas demografi och vad användarna vill få ut av varje plattform.

Nedan går vi igenom de vanligaste sociala medierna och introducerar dig till deras demografi och beteenden. Det kan sedan ligga till grund för din sociala medier strategi.

Facebook

• Facebook har 2,9 miljarder aktiva användare i månaden.
• Den största åldersgruppen är i åldern 29-35 år.
• Människor spenderar i genomsnitt 30 minuter per dag på plattformen.

Facebook är fortfarande den största plattformen för sociala medier även om de får allt tuffare konkurrens. Det ägs idag av Meta som också ligger bakom Instagram, Threads och Whatsapp. Många unga användare spenderar dock allt mindre tid på Facebook till förmån för Snapchat och TikTok.

Läs också: Hur hantera Facebook Audience Insights

Instagram

• Instagram har 2 miljarder aktiva användare i månaden.
• Den största åldersgruppen är i åldern 18-24 år.
• Människor spenderar i genomsnitt 30,1 minuter per dag på appen.

Instagram växer stadigt och har visat ett positivt resultat i många år. Det är dessutom en av få plattformar som både lockar Gen Z och millennials. När de upptäckte att de började förlora många användare till TikTok började de också fokusera mer på reels – alltså korta videos. Det är något som har lönat sig. De fokuserar nu också på att bli en hub för e-handel.

Läs också: Hur man gör perfekta Reels på Instagram

TikTok

• TikTok har ungefär 1 miljard aktiva användare i månaden.
• Den största åldersgruppen är i åldrarna 18-24 år.
• Människor spenderar i genomsnitt 45,8 minuter per dag på appen.

TikToks popularitet och tillväxt är fortfarande ohotad. Det finns 150 miljoner aktiva användare på TikTok bara i USA. TikTok är också den app som användare spenderar mest tid på. Allt fler varumärken och influencers flyttar över till TikTok och använder den som sin huvudsakliga plattform.

Läs också: Hur maximera engagemang på TikTok

X (Twitter)

• X (tidigare Twitter har ungefär 237 miljoner dagliga användare.
• Den största åldersgruppen är åldrarna 18-29 år.
• Människor spenderar i genomsnitt 34,8 minuter på appen varje dag.

X som tidigare hette Twitter har haft en stadig tillväxt de senaste åren. Man vet fortfarande inte hur Elon Musks övertagande kommer att påverka appen i det långa loppet. Vissa källor säger att aktiviteten ökar medan andra säger att X tappar användare. Det är dock den främsta plattformen för den som vill diskutera nyheter och aktuella händelser.

Läs också: X:s (tidigare Twitters) monetiseringsprogram

LinkedIn

• LinkedIn har 930 miljoner användare.
• Den största åldersgruppen är åldern 30-39 år.
• 2020 använde 63 % av medlemmarna plattformen varje vecka.

LinkedIn är till skillnad från vad man kan tro, inte bara en plattform för äldre. Deras främsta användare är framgångsrika B2B-företagare vilket gör det till en perfekt plattform för annonser. Det är också en plattform som finns i hela världen.

Läs också: Såhär skapar du en perfekt LinkedIn-företagssida

Pinterest

• Pinterest har ungefär 450 miljoner dagliga användare.
• Den största åldersgruppen är åldern 25-34 år.
• Människor spenderar i genomsnitt 14,2 minuter på appen varje dag.

Pinterest är en plattform som främst lockar kvinnor. Det är främst en plattform som används för shopping och 70 % av användarna säger att de litar på Pinterest. Det är dessutom mångas favoritplattform när de ska kolla upp nya produkter.

Youtube

• Youtube har ungefär 2,1 miljarder aktiva användare varje månad.
• Den största åldersgruppen är åldern 15-35 år.
• Människor spenderar i genomsnitt 45,6 minuter på appen varje dag.

Youtubes popularitet bland unga användare visar att allt fler går över till videoproducerat innehåll. Youtube har också lanserat ett kortare videoformat vilket blir allt mer populärt. Det är inte bara en videoplattform utan även en populär plattform för streaming.

Läs också: Hur skapar man en YouTube marknadsföringsstrategi

10 sätt att skapa en vinnande strategi för sociala medier

Att skapa en sociala medier strategi kan låta krävande men det behöver det inte vara. Med dessa 10 enkla steg kan du lägga en bra grund att stå på. Du kan också överväga att anställa en social media strateg som ansvarar för allt som rör sociala medier.

1. Sätt upp tydliga mål

Det första du bör göra om du ska skapa en sociala media strategi är att sätta upp tydliga mål. Du bör ha ett tydligt syfte med dina insatser. Om du inte har en tydlig målsättning är det svårt att mäta resultatet av din sociala medier strategi.

Först och främst kan det vara bra att sätta upp ett specifikt mål. Ett vanligt mål är att nå ut till en större publik. Men hur stor publik pratar vi egentligen om? Vill du nå ut till 100 nya användare eller 10 000 användare?

Vilken eller vilka plattformar vill du fokusera på. Om du sätter upp tydliga mål för din strategi sociala medier finns det mindre rum för missförstånd.

Tänk på att ha mätbara mål

Det är viktigt att dina mål går att mäta på något sätt. Låt oss säga att du vill få fler att använda sociala medier för att komma i kontakt med din kundtjänst. Hur ser man egentligen att det fungerar?

Får ni färre kontakter via mejl eller telefon? Kan det i så fall bero på något annat. Genom att ha mätbara mål för din sociala medier strategi ser du direkt om du har lyckats eller inte.

Var realistisk och informera alla om målsättningen

Om du vill att alla i teamet ska vara motiverade är det viktigt att du sätter realistiska mål. Anpassa målen efter resurser och budget, Om sociala medier bara är ett litet sidoprojekt bör du sätta lägre mål än om du arbetar med sociala medier på fulltid.

Det är också viktigt att alla i teamet är införstådda med målen. Du behöver förmodligen ta hjälp av flera parter för att kunna producera högkvalitativt innehåll på löpande band. Du kan också uppmuntra dina kollegor att dela innehållet på sina egna kanaler för att nå ut till fler användare. Det är också ett sätt för alla i teamet att känna sig delaktiga.

Sätt upp en deadline

Något som också är viktigt för din sociala medie strategi är att ha en deadline. Låt oss säga att du vill ha dubbelt så många besökare till din webbplats. Vilket datum ska detta ha skett? Du bör alltid ha någon typ av deadline för att försäkra dig om att du inte skjuter upp din strategi.

När du arbetar med din strategi för sociala medier måste du också veta skillnaden mellan organiska inlägg och betalda inlägg. Ofta när man skapar en annons vill man ha fler klick. När man skapar organiska inlägg kan man berätta lite om verksamheten och vad man står för. Båda denna typen av inlägg är ofta lika viktiga.

Slutligen kan det vara bra att sätta upp olika mål för olika kanaler. Du kan till exempel använda TikTok för att öka kännedomen om ert varumärke och Facebook för att driva fler klick till hemsidan.

2. Förstå din målgrupp

För att lyckas som företagare måste du förstå vilka som tillhör din målgrupp. Detsamma gäller när du planerar din sociala medier strategi. Om du känner din målgrupp vet du hur du ska kommunicera och nå ut till dem. Det är också avgörande om du ska kunna skapa innehåll som tilltalar dem.

Ett tips om du vill få en tydlig bild av din målgrupp är att ta fram en beskrivning av din typiska kund. Det brukar normalt kallas för personas. Du kan plocka fram mycket data från sociala medier som hjälper dig förstå vem som är din typiska kund. Du kan bland annat se vilken åldersgrupp de tillhör, vart de bor och hur de spenderar sin tid på sociala medier.

När du har tagit fram en persona kan du också tänka ut vilka behov de har och vilka problem de kan stöta på. Du kan också anpassa ditt innehåll så det tilltalar olika segment av din målgrupp.

3. Undersök dina konkurrenter

Det är sannolikt inte bara ditt företag som arbetar på en sociala medier strategi för sitt företag. Dina konkurrenter försöker också fånga konkurrenternas uppmärksamhet och få dem att välja deras företag. Kanske har redan några av dina konkurrenter en stor följarskara på sociala medier? Det betyder inte att du ska ge upp.

Du kan börja med att kolla upp hur dina konkurrenter agerar på sociala medier och hämta lite inspiration. Det är också ett bra sätt att förstå dina konkurrenters svaga och starka sidor. Dessutom öppnas en annan möjlighet. Om du märker att den konkurrent till exempel dominerar på Instagram kan du försöka bli störst på en annan plattform. Det är ofta mer fördelaktigt än att försöka konkurrera ut en konkurrent med ett stort försprång.

Det är också bra att hålla koll på sociala medier och vad som diskuteras. Många kunder är idag väldigt trendkänsliga och det gäller att alltid hålla sig uppdaterad om vad som händer. På så sätt får du mer information som kan hjälpa dig att utarbeta en bra strategi för sociala medier.

4. Planering och skapande av innehåll

Om du vill skapa en bra sociala medier strategi måste du också förstå vikten av att posta högkvalitativt innehåll. När du går igenom social media marketing strategin bör du alltså fundera på vilken typ av innehåll du vill dela.

Något som är väldigt viktigt är att innehållet passar med ditt varumärke. Därför bör du tänka över vilken ton du använder i dina inlägg. Ska det vara formellt eller mer avslappnat? Ska en kollega vara ansiktet utåt eller flera olika?

Något annat som kan vara bra att tänka på är om du ska använda ord som är specifika för branschen eller inte. Normalt brukar det löna sig att använda ett lite enklare språk, så alla kan hänga med.

Slutligen kan det även vara bra att tänka på formatet. Vill du mestadels lägga upp video eller bilder? Hur mycket text ska det stå under inläggen? Allt det här är viktiga faktorer som bör vara en naturlig del av din sociala medier strategi.

Gör en innehållsplanering

När du har en tydlig idé av vad du vill producera för content kan du börja lägga upp en plan för ditt innehåll. En innehållsplan innebär att du bestämmer vilken typ av innehåll som ska postas, när det ska postas och på vilken plattform.

Det finns många olika sätt du kan lägga upp din innehållsplan. Rent generellt gillar inte följare när det blir allt för mycket reklam. Därför kan du köra enligt den klassiska 80-20 regeln. 80 % av allt innehåll du postar ska vara underhållande och utbilda dina följare.

Endast 20 % av innehållet ska vara reklam för ditt varumärke. När du har hållit på ett tag kan du analysera resultaten och se om du behöver göra någon förändring.

Inför storytelling i ditt innehåll

Människor får ett allt mindre uppmärksamhetsspann och du måste verkligen veta hur du skapar innehåll som engagerar din publik. Det enkla svaret är att du bör satsa på effektiv storytelling. Det innebär att du bör skräddarsy ditt innehåll efter varje användare.

Du måste få dina följare att känna att de får följa med på din resa, oavsett vad det kan vara. Var inte rädd för att bli personlig och dela med dig av intressant information om vad som pågår bakom kulisserna.

Även om du bör posta regelbundet är det viktigt att du tänker igenom ditt innehåll. Här är det bättre att fokusera på kvalitet istället för kvantitet. De flesta stora varumärken brukar lägga upp ett inlägg per dag per plattform.

Du får också tänka på att det ligger ganska mycket jobb bakom varje inlägg. Det ska filmas och redigeras innan det kan läggas upp på plattformen.

En detalj som många kanske inte tänker på när de skapar sina videos och inlägg är att många användare tittar utan ljud på sin enhet. De kanske sitter i kollektivtrafiken eller på kontoret och vill inte störa allmänheten.

Därför är det bra att skapa tydliga videos där man inte måste ha ljudet på för att förstå vad som händer. Du kan till exempel lägga till korta textstycken i videon för att följarna ska kunna hänga med.

5. Regelbundenhet och autenticitet

Om du ska lyckas med din sociala medier strategi måste du posta regelbundet. Det räcker inte med att lägga upp något inlägg då och då och hoppas på det bästa. Det är också viktigt att posta regelbundet för att du ska kunna samla in regelbunden data för fortsatta analyser.

Om du märker att en kampanj inte går så bra som du hade trott, är det viktigt att du analyserar datan för att se vad du kunde gjort bättre.

Du måste inte bara posta regelbundet utan även fokusera på autenticitet och att vara äkta. Tänk alltid att du ska göra ditt varumärke mänskligt. Var inte rädd för att låta dina följare lära känna dig och alla andra som jobbar på företaget. Berätta om dina med- och motgångar och låt dina följare vara delaktiga på resan. Det kommer du att vinna väldigt mycket på.

En annan del som är väldigt viktig är att du svarar på den feedback som kunder och följare har. Det spelar ingen roll om det är positiv eller negativ kritik. Det är också ett smart sätt att få kunderna att känna sig sedda och att du verkligen bryr dig om dem.

6. Övervakning och analys

Så snart du har påbörjat din sociala medier strategi måste du också börja analysera och övervaka det du gör. Tänk också på att det tar lite tid innan allt sitter på plats. Det finns väldigt många verktyg du kan använda för att analysera dina siffror. Många av plattformarna har egna analytiska verktyg som visar användbar data.

Några andra populära användarverktyg som du inte får missa att använda är:

• Google Analytics
• Hootsuite
• Sprout Social

Vissa av dessa verktyg tar lite tid att sätta sig in i. Det är dock definitivt värt det då du kan ta fram mycket relevant data. Vissa verktyg kostar även pengar att använda, men det är ofta en investering som är värd pengarna.

Med dessa analytiska verktyg kan du ta reda på din ROI, alltså return on investment. För att du ska kunna analysera detta på rätt sätt måste du först ha ett tydligt mål med din strategi. Det är en jämförelse där du ser vad du har fått ut av kampanjen kontra vad du har spenderat. Det är något du bör göra även när en kampanj är lyckad.

I takt med att du får in mer data kan du också utvärdera löpande. Det betyder att du alltid har möjlighet att förfina din strategi samtidigt som det händer. Något som du inte heller ska underskatta är att fråga dina följare vad de tycker. Du kan till exempel lägga ut en frågelåda och fråga vad de vill se mer av på kanalen.

Vanliga KPI:er du kan mäta i din strategi

En vanlig KPI som är vanlig att mäta på sociala medier är hur många klick du får via din bild eller ditt inlägg. De flesta användare på sociala plattformar klickar bara på inlägg som verkligen intresserar dem. Om du har fått ett stort antal klick men få gilla-markeringar kan det betyda att många inte tyckte att inlägget levde upp till deras förväntningar. Det bästa är alltså om du får många klick och gilla-markeringar.

Det leder oss till nästa KPI som är gilla-markeringar. Människor dras normalt till populära inlägg. Om du har flera gillningar kommer algoritmen också placera dig högre upp i listorna, vilket kan leda till fler följare och större spridning.

En annan KPI som är väldigt viktig är att dela inläggen. Vem som helst kan trycka på gilla-knappen i förbifarten, men om någon delar ditt inlägg ligger det en tanke bakom. Det tyder på att användaren tycker att innehållet är så bra att de tycker att fler människor ska se det. Privata rekommendationer är dessutom något som står väldigt högt i kurs när människor ska köpa en ny produkt.

Något som också betyder mycket i sociala medier sammanhang är hur många följare man har på sitt konto. Där är det dessutom viktigt med aktiva följare, eftersom det också finns möjlighet att köpa följare. För att en följare ska räknas som aktiv måste denne ha interagerat med ditt konto under de senaste 30 dagarna.

Anpassa dig efter din data

Att regelbundet analysera din data är en viktig del av en social media strategi. Annars är det svårt att veta vad du behöver förbättra och vad som funkar bra. Datan kan visa allt från vilken tid du bör posta dina inlägg till vilken typ av innehåll dina följare föredrar.

Det finns egentligen inga rätt eller fel i sociala medier, men vissa inlägg presterar bättre än andra. Det är upp till dig att ta reda på varför och anpassa dig efter detta. När ett inlägg inte presterar så bra som du hoppades bör du fokusera på orsaken bakom. Vad kan du göra bättre till nästa gång?

Att jobba med en sociala medier strategi handlar hela tiden om att mäta och analysera sina resultat. Du måste hitta det som funkar för just ditt varumärke. Det kan ta lite tid innan du hittar just din nische och vad dina följare gillar. Här är det också viktigt att lyssna på feedbacken som du får av dina följare och andra som ser dina inlägg.

7. Betalda kontra obetalda strategier

För att lyckas med din sociala medier strategi måste du även förstå skillnaden mellan organiskt innehåll och betalt innehåll. Organiskt innehåll är allt som du postar utan att betala för. När du postar ett sådant inlägg kan du räkna med att det främst ses av dina följare. Det kan även ses av dem som söker dina hashtags. Organiskt innehåll är alltså det bästa sättet att bygga en relation med dina följare.

Några av fördelarna med organiskt innehåll är:

• Du kan visa upp mer av din personlighet.
• Du kan bygga relationer genom att skapa roligt och engagerande innehåll.
• Du kan ge följarna stöd genom att berätta mer om ditt varumärke.

Om du driver en e-handel kan du till exempel posta inlägg där du berättar om dina varor och vad de kan användas till. Du kan även posta inlägg som visar den dagliga produktionen och hur en dag på kontoret ser ut.

Betalt innehåll är alltså när ett varumärke betalar en summa till en social plattform för att de ska marknadsföra deras inlägg. De kan välja vilken demografi inlägget ska visas till. Det kan till exempel vara baserat på ålder, region eller intressen.

Under pandemin spenderade människor allt mer tid på sociala medier och det är något som håller i sig. Det är också vanligare att människor letar efter inspiration på sociala medier innan de ska göra ett köp. Därför kan det vara lönsamt att posta betalda inlägg på sociala plattformar.

En annan faktor du måste ta hänsyn till är konkurrensen. Faktum är att det blir allt svårare för företag att synas genom organiska inlägg. Du kämpar inte bara mot andra företag utan också mot privatpersoner som lägger upp innehåll. En del statistik säger att organiska inlägg från företag bara nås av 10 % av följarna. Därför är det allt fler företag som förlitar sig på betalda annonser.

Fundera över avkastningen för din sociala medier strategi

Innan du bestämmer dig för att lägga ut stora pengar på betalda inlägg på sociala medier bör du fundera över om det verkligen är värt det. Tror du att du kan nå ut till en större målgrupp som kan bli betalande kunder? Om inte, så är det kanske bättre att fokusera på din sociala medier strategi och fokusera på organiskt innehåll, även om det kommer att ta längre tid.

8. Utnyttja influencers och partnerskap

Det går verkligen inte att bortse från hur stor påverkan en influencer kan ha på ett varumärke. Många stora influencers har tusentals följare som verkligen värderar deras åsikter. Därför kan du verkligen få stor spridning om du ingår ett partnerskap med en influencer.

Det viktiga är dock att du hittar en influencer med samma värderingar som ditt varumärke. Det är då dessa samarbeten lyckas som bäst. Då har du också störst möjlighet att nå ut till personer som stämmer in på din målgrupp.

Därför bör du samarbeta med influencers

Människor har i alla tider lyssnat på rekommendationer och goda råd. De flesta litar mer på en personlig rekommendation än reklam från ett företag. Många användare är också trötta på överflödet av reklam och har svårt att sortera bort det oväsentliga.

Man skulle kunna säga att en influencer är en slags digital vän som kan ge dig rekommendationer. Om du samarbetar med en influencer kan du alltså nå en helt ny målgrupp som litar på influencern till 100 %.

Skapa partnerskap som gynnar er båda

Om du ska ingå ett samarbete med en influencer är det viktigt att ni båda får ut något av kampanjen. Därför har det blivit väldigt populärt att anordna någon form av tävling. En av tävlingsreglerna kan vara att man ska följa både influencern och ditt företag.

Något annat som är väldigt vanligt är att du ger influencern en unik rabattkod som de kan dela med sina följare. Då får de en viss procent för varje kund som använder deras rabattkod. Det är något som ni båda kan tjäna på i längden.

9. Krishantering på sociala medier

Sociala medier är en väldigt viktig kommunikationskanal men det är inte alltid allt går som planerat. Om du vill ha en bra sociala medier strategi bör du också ha en färdig krisstrategi. Du vill inte behöva tänka på detta när en kris väl dyker upp.

Det första du bör göra vid en kris är att samla teamet och bestämma vem som är ansvarig för vad. Man måste också veta vad som ska sägas. Om du råkar ut för en kris är det viktigt att du inte bara publicerar ett generiskt standardsvar som människor kan se igenom direkt. Det brukar bara uppfattas som fegt och spär bara på kritiken.

Det är också bra att ligga ett steg före och kommunicera att företaget är medvetna om att det förekommer ett problem. Annars kan det se ut som att ni gömmer er. Även om man ännu inte har hela bilden klar, är det bättre att ge ett svar som talar om att ni är medvetna om krisen och arbetar på att lösa det.

Det finns flera exempel på företag och varumärken som råkat ut för så kallade “drev” i sociala medier de senaste åren. Det kan ligga flera olika anledningar bakom. I dessa lägen ser man verkligen vilken påverkan sociala medier har, och varför det är så viktigt att ha en responsplan. Annars finns det risk att man inte kan rädda sitt rykte innan det är för sent.

Framtida trender och utveckling av strategier för sociala medier

Som företagare gäller det inte bara att ha en sociala medier strategi för nuläget utan också tänka framåt. Därför är det viktigt att ständigt analysera trender och följa med i utvecklingen. De flesta förutspår att influencers fortfarande kommer ha väldigt stor makt i sociala medier de kommande åren.

Många influencers lever idag på sina sociala medier och kan ha miljoner följare. Det är en väldigt stor möjlighet för dig som företagare att nå ut till en större publik.

Något annat som diskuteras flitigt är hur AI och chatbotar kommer att påverka sociala medier i framtiden. Chatbotar har gjort det betydligt enklare för följare att komma i kontakt med varumärken via sociala medier. Samtidigt anses AI vara framtiden för marknadsföring för sociala medier. Det är något som vi inte kommer att kunna undvika, oavsett vad vi har för åsikter om det.

Ytterligare en faktor är det som kallas VR eller Virtuell verklighet. Det har varit på tal i många år men ännu inte slagit igenom på allvar. Det skulle till exempel betyda att du kan testa ett smycke eller ett par glasögon direkt i appen. Sedan kan du köpa dem med ett klick om du skulle vilja.

En sista fråga som diskuteras väldigt mycket just nu är integritet. Människors säkerhet på nätet blir allt viktigare  och EU har redan tagit ett stort steg med sin nya GPDR-lag. Vi tror därför att integritetsfrågor kommer att fortsätta vara på tapeten.

Sammanfattning om sociala medier strategi

Som du kunnat läsa i texten är det väldigt lönande att utveckla och hålla sig till en strategi för sociala medier. Många sociala plattformar har miljontals dagliga användare och potentialen är enorm. Det går dock inte att posta inlägg på måfå och hoppas på det bästa. Du måste veta hur du postar inlägg som tilltalar din målgrupp. Det är där som en sociala medier strategi kommer in i bilden. Du kan analysera vilken plattform som passar bäst och vilken typ av innehåll du bör posta.

Något som också är viktigt att komma ihåg är att sociala medier och dess användare är väldigt trendkänsliga. Du måste ständigt hålla dig uppdaterad om vad som är aktuellt gällande trender och ämnen.

TikTok är speciellt känt för sina trender där man kan få riktigt stor spridning. Ofta är de kopplade till ett visst ljudspår eller en låt. Om du har koll på dessa har du större chans att få till en viral video. Det är något som kan ha väldigt positiv effekt på ditt varumärke och ditt företag.

Slutligen är det alltså viktigt att ständigt vara påläst och se sociala medier som en naturlig del av marknadsföringen. Du kan till och med anställa en social media strateg som fokuserar till 100 % på sociala medier. Då finns det stora möjligheter att växa och öka din omsättning.

Vanliga frågor och svar om sociala medier strategi