Известная пословица гласит, что путешествие в тысячу миль начинается с одного шага.
История Вайлдберриз является ярким подтверждением этого принципа. Каким же был путь к успеху?
Владелица Вайлдберриз
Компанией владеет предпринимательница Татьяна Бакальчук. Сегодня она возглавляет российский рейтинг женщин в списке Forbes, а ее состояние (по данным 2023 года) оценивается в $7 млрд.
При этом будущая владелица Вайлдберриз когда-то работала учительницей английского в Подмосковье и не собиралась заниматься бизнесом. Предпринимателем был ее муж, работающий в сфере компьютерной техники и интернета.
Однако ситуация изменилась после рождения дочери. Семье не хватало денег, и Татьяна стала искать источники дополнительного дохода. Она начала с реализации товаров каталога Otto и Quelle, но работать приходилось через агентов, что ее не устраивало.
Будущая миллиардерша пришла к идее открыть свой интернет-магазин. Постепенно это вылилось в рождение Вайлдберриз. История создания компании началась с небольшого семейного бизнеса, организовать который Татьяне помог супруг. Бакальчуки даже не думали, что дело окажется настолько успешным.
Татьяна советует не бояться совершать ошибки. Она ссылается на американскую практику предпринимательства, где разорившихся бизнесменов поздравляют с приобретенным опытом. При этом у кого-то получается запустить бизнес с первого раза и добиться успеха.
Также Бакальчук рекомендует не бояться трудностей. По ее мнению, главное – найти опору, от которой можно оттолкнуться, чтобы извлечь урок из проблемной ситуации и одержать победу.
Создательница Вайлдберриз считает главным не оригинальность идеи или ее масштабы. Важно, чтобы идея тебя зажигала – тогда нужно заниматься этим делом, поскольку оно твое.
К сожалению, семейная жизнь Татьяны Бакальчук оказалась не настолько удачной, как бизнес. Супруги не проживают вместе и близки к разводу, но мы не будем вдаваться в подробности ситуации, а расскажем об истории становления их бизнеса.
Вайлдберриз – рождение идеи
Обдумывая различные идеи магазина, Бакальчук остановила свой выбор на одежде. Она считала, что женщинам не совсем удобно покупать вещи в обычных магазинах. Татьяне не нравилась действующая система обслуживания и навязчивость консультантов.
Бакальчук увидела необходимость в предложении более выгодных условий для клиентов, что выражалось в низких ценах, возможности примерки и отсутствия предоплаты. Хотя знакомые отнеслись к этой идее скептически, Татьяна все же сумела ее реализовать. Так появился магазин Wildberries, который в дальнейшем перешел на модель маркетплейса и продолжил успешное развитие.
Как появилось название Wildberries?
В переводе с английского Wildberries означает «дикие ягоды». Однако основательница компании призналась, что не вкладывала какой-либо смысл в это название, а просто искала яркое и броское слово. Затем Бакальчук подобрала фиолетовый цвет и шрифт. Так появился бренд, знакомый сегодня всем россиянам.
Старт бизнеса
Запуск бизнеса пришелся на 2004 год. Сначала супруги Бакальчук реализовывали одежду от Otto и Quelle, причем заказы начали поступать сразу же после рекламы интернет-магазина.
По сути, все началось с сайта, на создание которого ушло $700. Сортировкой посылок Татьяна занималась сама, а в качестве офиса использовалась квартира супругов. Однако со временем объем заказов увеличился, что произошло благодаря невысоким ценам на продукцию.
В результате бизнесу потребовалось расширение, и супруги арендовали отдельное помещение. В 2006-м уже была зарегистрирована компания Вайлдберриз. Бизнес начал быстро расширяться, чему способствовало отсутствие конкуренции в то время.
Далее Бакальчуки решили привлечь в команду технических специалистов и создать колл-центр. Также к компании примкнул предприниматель Сергей Ануфриев, оказавший большое влияние на ее развитие.
Этапы развития компании
История компании Вайлдберриз – это долгий путь, включающий в себя множество этапов. Остановимся на каждом периоде и обозначим основные моменты.
2004-2008
Как упоминалось выше, молодая мама Татьяна Бакальчук сидела дома с ребенком и подрабатывала перепродажей одежды из каталогов, причем делала она это со сниженной комиссией и без предоплаты.
Затем был заказан сайт Вайлдберриз, на который ушло около $700, причем существуют разные версии относительно появления этой площадки. По одной из них – его создал сослуживец Владислава Бакальчука, согласно другой – заказ выполнила студия, которая и принадлежала супругу Татьяны. Сначала Wildberries работал как интернет-магазин одежды. Крупных площадок этого направления было немного, поэтому компания стала активно развиваться.
По данным интернет-издания The Bell, ассортимент WB в основном пополнялся за счет товарных остатков брендов, которые закупали на оптовых распродажах. Также не обходилось без так называемого серого импорта (когда товар был неверно задекларирован), что было обычной практикой тех лет.
Вскоре к компании присоединился предприниматель Сергей Ануфриев. Он предложил выкупить огромную партию одежды Adidas, от которой почему-то отказались в «Спортмастере». В итоге Wildberries приобрел вещи с большой скидкой, но все равно потратил $1 млн.
Товар этого немецкого бренда был выставлен в Вайлдберриз вдвое дешевле, чем в фирменных магазинах. В течение 2 лет компания распродавала эту партию, благодаря чему заметно увеличила доход. Эта сделка оказалась судьбоносной, после чего ассортимент Wildberries постепенно пополнили товары и других брендов.
2009-2013
Если в начале своего пути компания почти не имела конкурентов, то в дальнейшем Вайлдберриз пришлось с ними столкнуться. Главными из них стали проекты KupiVip.ru, «Озон», Lamoda и Asos.
В 2012 году оборот Wildberries составил $129 млн., из-за чего пальма первенства перешла к KupiVip с показателем $160 млн. Однако уже через год WB вернул себе лидерство с выручкой в $290 млн.
В те годы компании вели активную борьбу за внимание потребителей, что вынуждало к поиску наиболее эффективных решений. Так, в Wildberries появилась сеть примерочных. Клиенты получили возможность заказать несколько вещей с бесплатной доставкой, спокойно примерить их и выбрать наиболее подходящую.
Также в WB появилась кредитная линия – услуга, с помощью которой заемщик мог обращаться к кредитным средствам не сразу, а по мере возникновения такой необходимости. Известно, что компания начала работу со «Сбербанком» и «ВТБ». Помимо этого в 2011 году появилась услуга интернет-эквайринга, благодаря которой у клиентов появилась возможность рассчитываться банковскими картами.
В 2012 году WB выходит на рынок Белоруссии и приобретает популярность среди потребителей этой страны. Успешная деятельность компании распространилась за пределы России.
2014-2015
В 2014 году ассортимент WB расширился до 100 тыс. моделей, 1 тыс. брендов, а число покупателей превысило отметку в 2,5 млн. Компания насчитывала 150 пунктов выдачи товаров и 4,5 тыс. сотрудников, а доставка стала бесплатной по всей России. Все это позволило Татьяне Бакальчук выйти на 3 место в списке самых богатых женщин РФ – ее состояние увеличилось до $380 млн.
Продажи на Вайлдберриз росли и в 2015 году достигли уровня $17,2 млрд. При этом компания расширила перечень продаваемой продукции, включив в ассортимент товары для дома, книги и электронику.
В данный период WB столкнулась с судебными претензиями. В отношении компании поступило 13 исков на общую сумму 82 млн. руб. Они касались просрочек по выплатам за логистические и клининговые услуги и задержек оплаты за продукцию.
В числе истцов оказались:
- «Почта России»;
- поставщик одежды «Боска»;
- магазин детских товаров «Азария» и некоторые другие.
Однако эти тяжбы не помешали Wildberries занять 1 место по количеству посещений среди российских интернет-магазинов. Также площадка стала 39-й по этому показателю среди всех веб-ресурсов РФ.
2016-2017
В 2016 году компания WB возглавила рейтинг российских интернет-магазинов и офлайн-сетей по объемам продаж. Показатели достигли 45,6 млрд. руб., что на 43% выше, чем в 2015-м.
По мнению аналитиков, этот рост во многом был связан с увеличением количества пунктов выдачи товаров. В результате появилась нужда в повышении складских мощностей – так был построен склад на 25 га в Подольском районе МО.
В 2017-м Wildberries попала в топ-20 самых дорогих компаний России. Однако конфликты с поставщиками продолжились. WB работала с отсрочкой платежей за товар, но на своевременную оплату могли рассчитывать только крупные поставщики и бренды, а интересы небольших продавцов не учитывались.
В результате партнеры подали 22 иска, а компания «Прайм» и вовсе потребовала признать Вайлдберриз банкротом. Почти все требования были отклонены судом, но WB все же пришлось заплатить истцу 5,68 млн. руб. за неисполнение договора поставки.
2018
Закрытость компании негативно сказалась на ее репутации. После многочисленных судебных тяжб поползли слухи о банкротстве Wildberries, что привело к уходу некоторых поставщиков. Также партнеры выражали недовольство относительно методов работы WB – площадка вынуждала продавцов делать невыгодные скидки и выполнять другие требования, причем это делалось под угрозой отключения.
В результате Бакальчукам пришлось обратиться к пиарщикам, чтобы восстановить репутацию компании. В 2018 году появилась статья в Forbes, где подробно рассказывалось об этой семье. Кроме того, в Bloomberg был опубликован материал на английском с увлекательной историей про молодую маму Татьяну, сумевшую создать бизнес-империю.
Первая статья была рассчитана на русскоязычную целевую аудиторию, вторая – на иностранных партнеров. Также было множество других публикаций в СМИ и социальных сетях, где рисовался положительный образ Татьяны Бакальчук и WB. Расчет оказался верным – благодаря активной пиар-кампании репутация Вайлдберриз начала восстанавливаться.
Также в 2018 году WB стал маркетплейсом. Компания включила в свой каталог и продукты питания, что позволило ей увеличить продажи и выйти на 4 место в России. Капитал Вайлдберриз в то время оценивался в $602 млн.
2019
В год своего 15-летия компания возглавила рейтинг российских ритейлеров в сегменте одежды и обуви, обогнав признанного лидера «Спортмастера». Также в этот период был увеличен товарный оборот, количество продавцов и объем прибыли.
Филиалы WB появились в некоторых странах Европы и в Израиле. Отдельного упоминания заслуживают эксклюзивные продажи товаров нидерландского бренда Mexx – Вайлдберриз реализовывал коллекцию этой компании в России.
В том же году комиссия для поставщиков была снижена в 2 раза и составила 19%, что позволило привлечь еще больше партнеров. Wildberries удалось остаться на 4 месте среди самых дорогих компаний России, но капитал уже вырос до $1,2 млрд. руб.
2020
В 2020 году Wildberries запустила франшизу, ее начальная стоимость была 700 тыс. руб. при окупаемости инвестиций в 2 года. Однако этот период в основном прошел под знаком ковида и локдауна.
Карантин стал выгоден компаниям, занимающимся онлайн-торговлей, поэтому WB лишь выиграла от пандемии. Согласно данным Forbes, оборот Вайлдберриз в первой половине 2020-го вырос в 2 раза и достиг уровня 170 млрд. руб. Сайт этого маркетплейса ежедневно посещало до 7 млн. интернет-пользователей. Благодаря развитию онлайн-торговли, состояние Бакальчук в тот год увеличилось в 12 раз.
Однако снова не обошлось без скандалов. В ноябре в WB запустили акцию «Черная пятница» со скидкой 25%. По сути, продавцов обязали реализовывать свои товары на таких условиях. В случае несогласия администрация площадки грозилась полностью исключить таких партнеров с сайта Вайлдберриз.
Этот конфликт обсуждался в социальных сетях, но в Wildberries не собирались идти на уступки. Компания мотивировала свой подход тем, что готова работать только с лояльными партнерами. К тому же в WB заверили, что большая часть продавцов поддерживают акцию, так как она приносит успешные результаты.
2021
Wildberries расширила свое присутствие в Европе и даже открыла свой филиал в Соединенных Штатах, причем поставки товаров шли со складов РФ. Также у Вайлдберриз появился свой банк, который полностью принадлежит Татьяне Бакальчук.
В июле компания ввела новую систему оплаты труда сотрудников, где большое внимание уделялось скорости обработке заказов. В результате менеджеры в пунктах выдачи стали буквально захлебываться в посылках, сортируя их до ночи. Все это вылилось в петицию на Change.org, которая собрала большое число подписей.
Недовольство сотрудников росло – 14 сентября сотни пунктов выдачи и вовсе приостановили работу на 6 часов. Руководству WB пришлось решать возникшую проблему. В итоге сотрудники получили полагающуюся доплату, а новая система начисления была отменена.
При этом бизнес продолжал развиваться, а Бакальчуки возглавили рейтинг самых богатых семей России. Их состояние на тот момент оценивалось в $13,1 млрд.
2022
В 2022 году компания продолжила международное развитие, несмотря на сложности, вызванные санкционным давлением Запада. В тот год WB удалось выйти на рынок Узбекистана, а также открыть центры логистики в Армении и Киргизии.
Даже в столь сложный экономический период маркетплейс продолжил улучшать свои показатели. Вайлдберриз удалось превратить кризис в возможности – оборот компании достиг 1,669 трлн. руб., что на 98% больше прошлогодних показателей. При этом размер регистрационного взноса для продавцов был увеличен до 30 тыс. руб. – ранее он составлял 10 тыс. руб.
Однако в очередной раз возник крупный скандал, связанный со штрафами в отношении продавцов WB. В итоге в дело вмешались представители ФАС, и конфликт был урегулирован. Маркетплейс отменил ряд штрафов, затронувших сотни предпринимателей. Также антимонопольщики дали рекомендации по улучшению работы Wildberries.
2023
В 2023 году компания ввела новую систему штрафов за возвращенные товары, что стало невыгодным для продавцов. Это привело к очередным протестам, в конфликт пришлось вмешиваться властям, которые создали специальную комиссию. В итоге спор удалось урегулировать, и маркетплейс отменил около 10 тыс. штрафов, при этом 15 пунктов выдачи были закрыты.
Однако WB все равно получил в тот год 14,9 млрд. руб. от штрафов и неустоек, что на 76% больше чем в 2022-м. Поэтому штрафы в отношении продавцов не мешают компании успешно развиваться, так как желающих торговать на Вайлдберриз все равно оказывается много.
Вайлдберриз сегодня
При этом история Wildberries продолжается. Сегодня компания занимает 1 место на рынке российских маркетплейсов, уверенно опережая «Озон» и других конкурентов. WB также входит в топ-10 таких площадок в мире по количеству посетителей сайта.
Оборот Вайлдберриз составляет 538 млрд. руб., а прибыль по итогам 2023 года – 18,9 млрд. руб. В компании работает 20 тыс. сотрудников, а количество продавцов доходит до 300 тыс, также имеется 33 тыс. пунктов выдачи заказов.
В июне 2024 года было объявлено о слиянии Wildberries с группой Russ (оператором рекламы). Вокруг этой сделки остается много неясного – даже высказываются предположения относительно рейдерского захвата WB.
Ситуация с этим слиянием усложняется и предстоящим разводом Бакальчуков, из-за чего Татьяна и Владислав имеют разные точки зрения на происходящее.
Согласно официальной версии, WB и Russ объединяются в РВБ, чтобы создать конкуренцию крупнейшим мировым игрокам вроде Amazon и Alphabet. Однако все же есть опасения, что ключевые посты в новой компании займут люди из Russ, но это уже другая история.
Завершение
Независимо от того, как сложится дальнейшая судьба WB, нельзя отрицать, что ее основательнице удалось создать весьма успешную компанию. С одной стороны, Вайлдберриз пришлось сталкиваться с недовольством продавцов и сотрудников пунктов выдачи, что порой приводило к серьезным конфликтам.
С другой – бизнес все равно стабильно развивался и достиг очень большого успеха. Этого получилось добиться благодаря удовлетворению потребностей клиентов – потребители получили возможность заказывать недорогой товар в интернете и получать его в пункте выдачи недалеко от дома.
Да и для партнеров WB созданы не такие уж и плохие условия. Продавцы получили возможность реализовывать свои товары на площадке, которую регулярно посещают миллионы человек.