Кто Такой Бизнес-аналитик и Чем Он Занимается?

Эксперт «КОРУС Консалтинг» Светлана Вронская отмечает, что в последний год спрос на BA-аналитиков увеличился на 40%.

Это подчеркивает актуальность данной профессии и указывает на ее важность для современного бизнеса.

Кто такой бизнес-аналитик?

По сути, бизнес-аналитик – это сотрудник, который помогает повысить эффективность процессов компании. Можно сказать, что он работает на стыке информационных технологий и бизнеса, становясь неким мостом между руководством, коммерческими сотрудниками и техническими специалистами.

Бизнес-аналитик выполняет следующие функции:

• сбор и предоставление информации о работе бизнеса;
• выявление трендов и тенденций;
• выполнение анализа и предоставление результатов;
• рекомендации по улучшению бизнес-процессов компании.

Например, фирма занимается реализацией сезонной продукции – предположим, лыж. Аналитики определяют спрос на эти товары, показывают результаты анализа менеджерам и дают рекомендации относительно действий по увеличению продаж.

Конечно, подобные решения можно принимать и без помощи бизнес-аналитика. Однако в этом случае бизнес будет подвержен влиянию эмоций и личных предпочтений, что нередко приводит к потере средств. Аналитик же опирается только на данные, поэтому его помощь приводит к улучшению показателей компании.

Хотя спрос на бизнес-аналитиков растет, специалисты данного направления, как правило, работают в крупных фирмах. Для таких структур характерно множество бизнес-процессов, большое количество сотрудников и задействованных ресурсов. На малых предприятиях бизнес-аналитика не так востребована, что связано с небольшим количеством решаемых там задач.

Роль и обязанности бизнес-аналитика

То, чем занимается бизнес аналитик, зависит от целей, которые перед ним ставит компания. Специалистов этого направления можно условно распределить на 3 категории:

1. Аналитик бизнес-процессов
2. Бизнес-аналитик продуктовой разработки
3. Проектный BA.

Рассмотрим работу каждого из них.

Бизнес-аналитик процессов

Например, небольшая сеть магазинов бытовой техники столкнулась с проблемой доставки грузов. Водители периодически теряли документы, из-за чего становилось неясно, по каким именно адресам развозить заказанный товар. При очередной потере приходилось формировать новую накладную и отправлять ее водителю, что приводило к задержкам доставки и недовольству клиентов.

Работа бизнес аналитика как раз заключается в решении подобных проблем. В итоге этому специалисту пришлось выяснить, по какой причине теряются документы, и предложить варианты, исключающие негативные сценарии.

Так, были введены электронные накладные, отправляющиеся напрямую менеджерам складов, что исключило простои в случае очередной потери документов водителями.

Продуктовый аналитик

Если задачи бизнес-аналитика сводятся к разработке IT-решений, этот специалист тесно сотрудничает с менеджером продукта. Также бывает, что BA сочетает функции обоих сотрудников.

Например, компания занимается разработкой финансового приложения для физических лиц. Product-менеджер решил создать там раздел для накоплений. Эта опция позволит клиентам откладывать финансы на различные цели.

Аналитик же описывает, как именно будет реализована данная идея – какие элементы потребуются в приложении, как их будут использовать клиенты. BA формирует техническое задание для задействованных в проекте специалистов, а также определяет критерии для тестирования продукта и его проверки.

Проектный аналитик

Бизнесмены и разработчики иногда не понимают друг друга, так как разговаривают немного на разных языках. Проектный BA аналитик как раз позволяет наладить необходимую для работы коммуникацию.

Его можно сравнить с переводчиком, который доносит бизнес-задачи до техспециалистов. Такие аналитики нужны компаниям, которые занимаются разработкой it-решений для сегмента b2b.

Например, промышленное предприятие желает усовершенствовать систему внутреннего учета. Для реализации этой задачи обращаются к компании, которая способна осуществить данный проект.

Аналитик узнает требования клиента для разрабатываемого решения и участвует в дальнейшем воплощении этого замысла. Иными словами, ΒΑ важно выяснить нужду конкретного бизнеса и понять, можно ли реализовать актуальную для заказчика идею.

Общие задачи

Изучая, как работает бизнес аналитик, можно увидеть и общие задачи, присущие всем представителям данной профессии, туда входят:

• описание бизнес-процессов;
• формулирование требований;
• прогноз результатов;
• постановка задач разработчикам;
• проработка пользовательских сценариев.

BA способен разбить любой бизнес-процесс на этапы и грамотно описать каждый из них. Например, компания решает создать интернет-каталог для продажи различных онлайн-курсов. В этом случае аналитику нужно рассчитать временные и финансовые затраты для подключения каждой обучающей платформы.

Также бизнес-аналитик выявляет механизмы, работающие недолжным образом, или же конкретные моменты, которые можно улучшить. BA описывает имеющиеся проблемы и предлагает варианты корректировок.

Изменения в бизнесе всегда приводят к определенным последствиям. BA нужно уметь просчитывать, приведут ли коррективы к улучшениям, насколько повысится прибыль, увеличатся ли другие важные показатели – конверсия, число клиентов и т. д.

Например, компания, занимающаяся продажей мебели, намерена улучшить закупку материалов. Но для этого необходимо потратить время и деньги на приобретение нового ПО и обучение сотрудников. Однако эти расходы должны окупиться за счет сокращения времени простоев, так что подобное нововведение имеет большие перспективы.

Аналитик также описывает требования, которые предъявляются к товару. Например, интернет-магазин бытовой техники предоставляет скидки на предлагаемую продукцию, за исключением некоторых групп товаров. Аналитик ставит задачу разработчикам, чтобы покупатели четко видели, на что именно распространяются условия акции.

BA сразу обдумывает, как пользователи будут работать с новыми функциями. Например, лучше, когда клиенты сразу видят стоимость товара со скидкой и бонусами, а не подсчитывают ее сами. Также бывают ситуации, когда клиент рассчитывал на скидку, но столкнулся с неприятным сюрпризом при оформлении заказа – грамотные действия аналитика позволят избежать этих ошибок.

Какими навыками должен обладать бизнес-аналитик?

Для работы бизнес аналитиком необходимы определенные навыки, среди них:

• эффективность коммуникации;
• аналитическое, системное и критическое мышление;
• этика, ответственность и надежность;
• знания бизнес-процессов;
• умения работать с аналитическими инструментами.

Коммуникация

Джон Максвелл (всемирно известный автор книг по лидерству и развитию личности) справедливо заметил, что главным слагаемым успеха становится умение общаться с людьми.

Коммуникационные навыки важны и для работы аналитика. Ему нужно уметь взаимодействовать с клиентами, менеджерами, разработчиками и собственным руководством. Также необходимо грамотно общаться с заказчиками – задавать нужные вопросы, уметь слушать и вычленять ценную информацию из беседы.

Аналитическое мышление

Отсутствие системного и аналитического мышления может подойти представителям некоторых творческих профессий. Аналитику же без этих качеств не обойтись – если они даны от рождения, их нужно развивать. При отсутствии природных задатков лучше заняться другим делом, так как для работы BA нужен определенный склад ума.

Отдельного внимания заслуживает способность критически мыслить. Аналитик должен обладать здоровым скепсисом, чтобы не принимать понравившиеся бизнес-идеи на веру. Важно, чтобы предположения подкреплялись фактами. Конечно, невозможно доказать обоснованность всех идей, но как минимум можно обосновать их перспективность.

Этика и характер

Эгоизм, лень и беспринципность – это не качества, которые требуются для BA. Аналитику нужно придерживаться определенных этических норм, соблюдать корпоративные стандарты, усердно работать и ответственно подходить к выполнению поставленных задач.

Соблюдение дедлайнов, качество, надежность и стрессоустойчивость – эти моменты должны стать естественными спутниками бизнес-аналитика. Важно, чтобы на этого сотрудника могли положиться, иначе он подведет компанию, коллег и клиентов.

Аналитику нужно уделять внимание не только профессиональным качествам, но и развитию собственного характера.

Знания бизнес-процессов

Понятно, что хорошего специалиста чаще всего ждет успех. Однако путь к нему начинается с мелочей – туда входят и базовые знания, необходимые для BA.

Аналитику нужно разбираться в бизнесе, менеджменте и особенностях отрасли, к которой принадлежит его компания. Конечно, этот специалист может не обладать знаниями и навыками предпринимателей, экономистов и управленцев, но некоторая база, позволяющая ориентироваться в своей деятельности у BA все равно должна быть.

Владение аналитическими инструментами

Естественно, что, помимо знаний и определенных личностных качеств, BA должен уметь пользоваться арсеналом аналитических инструментов. Это сервисы и программы, упрощающие работу специалиста.

Основные инструменты бизнес-аналитика

Среди популярных аналитических инструментов стоит выделить:

• трекеры задач;
• BI-системы;
• системы модулирования;
• редакторы для проектирования интерфейсов;
• базы знаний.

Например, большой популярностью пользуется трекер Kaiten. С помощью этого сервиса можно следить за ходом проектов – выполнением отдельным этапов, соблюдением сроков, а также хранить документацию.

BI-системы нужны для визуализации данных. Там создают графики и другие элементы, позволяющие получать быстрые сведения по нужному проекту. К таким инструментам относятся Yandex DataLense, Tableau и другие.

Среди популярных систем моделирования можно выделить Camunda. Хотя там отсутствует русскоязычный интерфейс, принцип работы достаточно прост, а также имеются инструкции для начинающих пользователей.

Редакторы интерфейсов потребуются не всем аналитикам, а только тем, кто занимается разработкой макетов для сайтов и мобильных приложений. Например, здесь востребованы программы FigJam и Figma.

В качестве сервисов базы знаний аналитики используют Yandex Wiki и Документерру. Благодаря этим инструментам, можно собирать всю информацию по нужным проектам – от расшифровок звонков до техзаданий для специалистов.

Также нельзя забывать про традиционные офисные программы, в том числе – Excel и PowerPoint. Первая становится незаменимой при выполнении расчетов и создании таблиц, вторая – во время отчета о проделанной работы. Однако вместо PowerPoint можно использовать и более сложные инструменты – например, Prezi.

Востребованность профессии

Работать бизнес-аналитиком престижно, так как сама профессия пользуеться популярностью, а специалисты этого направления ценятся. Не зря, по данным сервиса hh.ru, в России размещено более 6 тыс. вакансий с предложениями для BA.

Бизнес-аналитики востребованы в технологических и IT-компаниях, а также фирмах, работающих в сфере маркетинга, финансов и страхования. Таких специалистов приглашают и в проекты, связанные с инновационными решениями. Чаще всего аналитикам предлагают удаленный или гибридный формат работы, поэтому претендовать на такую должность может соискатель, который не желает посещать офис.

Преимущества и недостатки профессии бизнес-аналитика

Сегодня бизнес-аналитикам готовы платить хорошие деньги. К тому же у таких специалистов есть возможность роста – как внутри компании, так и путем освоения нового направления или перехода в другую отрасль.

Кроме того, рынок не перенасыщен BA, так что представители этой профессии могут найти вариант для трудоустройства. Безусловно, интересной является и сама деятельность – зачастую аналитику приходится решать множество разнообразных задач, что избавляет его от рутины и приводит к расширению кругозора.

Также полезным оказывается взаимодействие с заказчиками и работа в команде. При ответственном отношении к делу улучшаются коммуникативные навыки, развиваются личностные и профессиональные качества.

Экономика и бизнес не отличается стабильностью, а аналитики способны ошибаться. Эти моменты хорошо понятны предпринимателям. Но, когда из-за ошибок BA компания терпит убытки, это бьет по репутации аналитика.

Когда BA внедряет новые технологии и инструменты, это может вызвать сопротивление со стороны рядового персонала. Консервативно настроенные сотрудники боятся различных нововведений и неохотно принимают новшества, что порой приводит к недовольству со стороны некоторых работников.

Бывают ситуации, когда у аналитика возникает недопонимание с клиентом. Заказчик не просто «говорит на другом языке», а игнорирует разумные советы специалиста и требует невыполнимого. Получается нечто похожее на ролик «Ты же эксперт», где сотрудника просили нарисовать синие линии красным цветом.

Также бизнес-аналитику приходится работать с большими объемами данных. Конечно, сейчас совершенствуются технологии искусственного интеллекта, которые несколько упрощают деятельность профессионалов, но все равно BA вынужден анализировать множество информации.

Сколько зарабатывает бизнес-аналитик?

Зарплата бизнес аналитика зависит от нескольких вещей, среди них:

• профессиональный уровень и опыт сотрудника;
• сфера деятельности компании;
• конкретное предложение.

Например, в России начинающий BA может рассчитывать на зарплату от 60 тыс. руб., а некоторые специалисты со стажем 2-3 года способны получать и до 175 тыс. руб. Профессионалам со статусом «синьор» могут платить от 200 тыс. руб., а руководителям аналитического отдела – от 300 тыс. руб.

Такова средняя зарплата бизнес-аналитика, но она также зависит от предложения конкретной компании. Например, известны случаи, когда BA платят 600 тыс. руб. и даже выше.

Как стать бизнес-аналитиком?

Для входа в профессию можно получить специальность в учебном заведении. Например, программа «бизнес-аналитика» имеется в институте РАНХиГС в Петербурге. Обучение обойдется в 265 тыс. руб. в год. Также аналитиками часто становятся специалисты, имеющие подготовку в IT-сфере.

Однако получить профессию BA можно и без диплома вуза или колледжа. В этом случае карьерная траектория выглядит следующим образом:

• изучение материалов по бизнес-аналитике (статьи, книги, ролики);
• прохождение курсов;
• сотрудничество с действующим аналитиком;
• стажировка.

Сегодня существует множество книг, посвященных тематике BA. Приобрести их можно в розничных магазинах или в интернете – в том числе, заказать на маркетплейсах. Также можно смотреть обучающие ролики.

Далее стоит пройти курсы по бизнес-аналитике. Научиться азам можно и на бесплатных уроках, но для углубленного изучения профессии лучше оплатить обучение и получить соответствующий сертификат.

После этого нужно начать сотрудничать с действующим аналитиком, помогая ему выполнять несложные задачи. Такая стратегия позволит получить небольшой опыт и возможность претендовать на вакансию в какой-либо компании.

На следующем этапе необходимо подать резюме и пройти стажировку. Соискатели, работающие помощниками бизнес-аналитика, имеют больше шансов на трудоустройство. После успешной стажировки специалист остается в компании и продолжает свой карьерный путь.

Перспективы

BA имеет 2 варианта карьерного роста: горизонтальный и вертикальный. В первом случае бизнес-аналитик может освоить смежную профессию, став продакт-менеджером или системным аналитиком, во втором – дослужиться до главы отдела или бизнес-консультанта.

Вариант с продакт-менеджером актуален, если специалиста всерьез заинтересует какой-либо продукт, и он захочет заниматься его развитием. Ну а работа системного аналитика привлекательна тем, что там отсутствует необходимость общаться с заказчиками.

Руководителями отдела становятся аналитики, которые хорошо зарекомендовали себя как BA, но такая возможность может и не предоставиться. В бизнес-консультанты переходят профессионалы с хорошим послужным списком и способные грамотно продвигать свои услуги.

Завершение

Быть аналитиком непросто: с одной стороны, необходимо обладать достаточной смелостью и профессионализмом, чтобы давать рекомендации по поводу бизнес-процессов компании и предлагать корректировки, с другой – в случае серьезной ошибки BA рискует своей репутацией.

Консультант Лаура Бранденбург считает, что у бизнес-аналитиков должна быть толстая кожа, позволяющая оставлять честные комментарии и получать неожиданные ответы.

Иными словами, нужно уметь справляться со стрессом, который неминуемо возникает в работе этих специалистов.

Однако грамотные аналитики предоставляют объективные данные, после чего руководители принимают взвешенные решения, основанные на фактах. Эти сотрудники привносят больше ясности в работу компании, а опытные специалисты и вовсе могут обогатить предприятие после проведенного бизнес-анализа.

FAQ