CRM-Система: Какой Сервис Подойдет Вашему Бизнесу?

Выжить в условиях меняющегося и конкурентного рынка, подобного нынешнему, непросто. Сохранение лидирующей позиции зависит от многих факторов, в частности от вашей способности адаптироваться к изменениям, быстро и эффективно реагировать на потребности своих клиентов и превосходить их ожидания.   

Чтобы лучше узнать свой целевой рынок и продвигать маркетинг взаимоотношений, были разработаны новые технологические инструменты, известные как CRM системы. Таким образом, сегодня использование компьютерного программного обеспечения для общения с клиентами и управления коммерческой деятельностью является особой потребностью любой компании. Чтобы не отставать от конкурентов, ознакомьтесь с системами ниже и сделайте правильный выбор.

Pipedrive

Pipedrive используется многими стартапами и компаниями, поскольку он идеально соответствует потребностям развивающегося бизнеса в привлечении потенциальных клиентов. Эта простая в использовании CRM система способна интегрироваться с другими приложениями для ускорения и оптимизации процессов, такими как Google Контакты или Google Календарь.

В свою очередь разнообразный набор функций делает Pipedrive широко используемым не только небольшими предприятиями, но и крупными представителями мира коммерции. Эта программа служит ключом к созданию лучших условий для работы с клиентами и обеспечивает долгосрочные результаты, а также осуществляет эффективный анализ продаж, управление потоком продаж и воронкой продаж.

Основные функции CRM системы разделены на следующие 5 секторов, которые наиболее выделяются и отличаются от альтернативных программ:

1. Воронка продаж. Это простой способ визуализировать состояние процессов продаж и показать, какие действия необходимо применить, чтобы продать продукт. Эта функция показывает пользователям, какой элемент требует наибольшего внимания, а какой – наименьшего и каковы шансы в целом на достижение поставленной цели. Pipedrive умеет прогнозировать результаты благодаря измерению количества сделок, среднего времени на закрытие этих сделок и их стоимости, что позволяет следить за изменениями и сосредоточиться на областях, которые в этом больше всего нуждаются.
2. Маркетинг по электронной почте. Основная цель системы – быстро и легко отслеживать взаимодействия, имея возможность автоматически подключать электронные письма к сделкам, чтобы визуализировать аспекты, окружающие клиента. Pipedrive предлагает возможность персонализировать электронную почту и интегрировать систему с приложениями для обмена сообщениями, такими как Gmail.
3. Отчеты и статистика. CRM система анализирует и предоставляет доступ к информации, изменениям и результатам продаж для оценки ситуации и принятия решений на основе этих отчетов. Она показывает отчеты о компании, выигранных, проигранных предложениях или завершенных сделках, о работе персонала. Отчеты создаются в режиме реального времени.
4. Мобильная CRM-система. Мобильная версия позволяет быстро получать доступ к информации, где бы вы ни находились. Вы можете отслеживать звонки и встречи, проверять ожидающие действия, просматривать информацию в режиме реального времени, создавать быстрые заметки и синхронизировать инструменты Google или Outlook.
5. Надстройка LeadBooster. Состоит из чат-бота, который инициирует и поддерживает разговоры с пользователями, посещающими веб-сайт, одновременно собирая информацию о них. Он работает по принципу вопросов и предварительных ответов. Этот бот оценивает пользователей и немедленно реагирует на сообщения.

Преимущества системы:

Monday

Monday широко известен набором функций для управления проектами и совместной работы в качестве облачного программного решения, но он также удивительно хорошо работает в качестве инструмента CRM.

CRM-решение от Monday создано для управления клиентами, лидами и продажами. Вы сможете настроить необходимые потоки, автоматизировать задачи и бизнес-процессы, а также полностью отслеживать потенциальных клиентов. Проще говоря, вы будете контролировать статус всех коммерческих предложений.

Первая заметная особенность Monday – это возможность детального просмотра множества проектов. Изучайте списки, календари или цели. Вы можете увеличить изображение, масштаб и более подробно ознакомиться с задачами. Это облегчает командам проверку, отслеживание, мониторинг и работу над назначенными заданиями.

Вы можете применять как готовые CRM-шаблоны, так и настроить их для вашего бизнеса, и применять их, чтобы создать клиентскую базу данных, группировать потенциальных клиентов в зависимости от того, где они находятся в цикле продаж, и следить за конвейером продаж. Monday проводит аналитику и создает отчеты, чтобы помочь узнать, как улучшить процессы продаж.

Вы можете настроить любой рабочий процесс в соответствии со своими потребностями, чтобы повысить согласованность, эффективность и производительность вашей команды. Загрузите мобильные приложения, доступные для устройств iOS и Android, чтобы вы могли получать доступ к своей учетной записи и управлять ею с вашего телефона в любое время и в любом месте.

С Monday возможно отслеживать, чем занимается ваша команда. Например, кто достигает своих целей по продажам, а кто отстает. Руководителю нужно вести такого рода статистику, чтобы убедиться, что каждый продвигает своих потенциальных клиентов по циклу продаж. CRM система объединяет бэк-офис с членами команды, работающими с клиентами, и автоматизирует рутинные процессы, чтобы сэкономить время каждого, постоянно предоставляя актуальную информацию о том, что происходит внутри рабочего коллектива.

Преимущества системы:

Zoho CRM

Zoho – это название набора веб-приложений, разработанных индийской компанией Zoho Corporation. Уникальный и мощный набор программного обеспечения для управления целым бизнесом.

За прошедшие годы они создали десятки продуктов. Теперь они доступны в едином интегрированном пакете Zoho One, который может полностью перевести компанию в облако. Многие из программ были разработаны для удовлетворения их собственных потребностей, а это означает, что, когда программное обеспечение дает сбои, работники Zoho узнают об этом раньше, чем клиенты, поэтому они исправляют ошибки до того, как они появятся на глобальном уровне.

Zoho включает в себя большое количество приложений в зависимости от технических услуг, необходимых для предприятия. Среди основных функций – CRM система, которая позволяет компании оценивать клиентов, дифференцировать их и работать с ними из одного приложения. Этот пакет сервисов охватывает многие потребности, которые могут возникнуть у отдела продаж. Все они управляются с одной платформы, что позволяет выполнять работу быстрее и удобнее.

Их CRM является полностью многоканальной, поскольку включает в себя функции звонков, веб-чата, социальных сетей и электронной почты. Из года в год разработчики Zoho совершенствуют свой продукт, и сегодня это один из лучших представителей программ такого рода.

Одна из сильных сторон Zoho CRM – отчеты, которые позволяют отслеживать ключевые показатели эффективности и принимать более правильные решения. Кроме того, более дешевая версия (Professional) обладает очень интересными функциями, как интеграция с Google Ads или полная кастомизация системы.

Преимущества системы:

Salesforce

Система управления Salesforce помогает преодолеть барьеры между отделами, чтобы предоставить компаниям полное представление о своих клиентах и их взаимодействии с брендом.

Внедрение CRM технологии Salesforce пойдет на пользу всем сотрудникам таких отделов, как маркетинг, продажи, коммерция и информационные технологии. Они смогут иметь единое представление о клиенте и получить доступ к его карточке с любого устройства.

Разработка Salesforce Customer 360 – это первая в мире CRM в режиме реального времени, объединяющая мощные приложения, которые помогают компаниям иметь целостное представление о своих клиентах везде, где они соприкасаются с их брендом.

Salesforce может помочь маркетинговой команде адаптировать рекламные материалы для нужного человека, в нужное время и по нужному каналу. Это также помогает улучшить лидогенерацию, привлечение клиентов, а также возможности дополнительных и перекрестных продаж.

Интеграция с искусственным интеллектом помогает планировать и оптимизировать каждое взаимодействие с клиентом. Можно быстро и легко принимать решения, основанные на данных, о новых сегментах клиентов, на которые следует ориентироваться.

С помощью Salesforce можно сделать практически все, чтобы увеличить продажи: от создания простых и привлекательных маршрутов покупок до возможности очень быстрого расширения за счет продуктов или услуг в нескольких географических регионах. От упрощения всей организации продаж до объединения данных о посещаемости физических и онлайн-магазинов.

Подводя итог, можно сделать вывод, что Salesforce – это многогранная CRM система, которая позволяет компаниям заботиться о процессе привлечения клиентов, продаж и послепродажного обслуживания благодаря всем своим различным функциям.

Преимущества системы:

Что такое CRM система?

CRM системы, сокращенно от Customer Relationship Management (по рус. управление взаимоотношениями с клиентами), представляют собой вычислительные инструменты, созданные для поддержки продуктивных взаимоотношений с клиентами в организациях. Этот технологический ресурс – гораздо больше, чем просто программа, в которой можно создать простую базу данных, отражающую наиболее актуальную информацию о клиентах, такую как их личные и контактные данные, сделанные покупки или оказанные услуги.

Проще говоря, с помощью CRM-систем реализация вашей бизнес-стратегии, улучшение отношений с вашими клиентами или привлечение новых клиентов, их удержание и повышение их лояльности будут более простыми и эффективными. CRM системы позволяют управлять информацией о клиентах, автоматизировать процессы и синхронизировать продажи и услуги, которые запрашивают покупатели, чтобы в любой момент знать, что нужно и чего они хотят, какие продукты или услуги они приобретают и даже какое мнение они имеют о вашем бизнесе.

Более того, CRM позволяет отделам продаж более разумно управлять клиентами, предвидеть их потребности в увеличении продаж и привлекать новых покупателей. В настоящее время компании, внедряющие CRM или желающие ее изменить, знают, что это требует работы и усилий от их команд, и поэтому они все чаще делают ставку на то, чтобы максимально эффективно использовать ее, подключив ее к другим платформам компании, которые обеспечивают большую ценность в обслуживании клиентов и в оперативном управлении.

Функции CRM: как она работает?

Как мы уже объяснили, эта система предназначена для управления отношениями с клиентами. И для этого CRM система хранит всю относящуюся к ним информацию, что позволяет компании отслеживать ее индивидуально.

Типы данных, которые хранятся, очень обширны и изменчивы. Лица, ответственные за внедрение этого инструмента, должны будут решить, какая информация является актуальной в зависимости от целей, которых они хотят достичь, или типа компании.

Как правило, сохраняемые данные, – это телефоны, электронные письма, предпочтения или потребности, записанные разговоры и так далее. Поэтому крайне важно, чтобы отделы продаж регулярно управляли CRM, постоянно обновляя эту информацию, чтобы она всегда была актуальной.

1. Сегментация клиентов

Один и тот же скрипт продаж может не работать с каждым клиентом. В настоящее время необходимо обращаться к ним в персонализированном режиме, без каких-либо заранее придуманных сценариев.

В этом смысле CRM может сегментировать все данные по целям в зависимости от того, что подходит отделу продаж в каждом конкретном случае. Как только это разделение будет проведено, компания будет знать, как разговаривать с клиентом и какие услуги предложить ему в зависимости от его потребностей.

2. Планирование задач

Технология дает компаниям возможность планировать задачи, которые они ранее выполняли вручную. CRM предлагает инструменты для автоматического планирования всех действий, выполняемых с клиентами: отправка электронных писем, запланированные ответы и любое общение с компанией. Эти действия также будут зарегистрированы для последующего эффективного мониторинга.

3. Анализ данных и отчетность

Это еще одна из важнейших услуг, которые технология CRM должна предоставлять отделам продаж. Точно так же, как коммуникационные действия больше не выполняются вручную, работникам больше не нужно самим писать отчеты.

Анализ информации – это трудоемкий процесс, и поэтому любая система взаимодействия с клиентами должна включать в свои функции возможность создания автоматизированных и настраиваемых отчетов. Таким образом, специалисты по продажам смогут уделять больше времени разработке других задач, таких как индивидуальное обслуживание клиентов.

Виды CRM систем в зависимости от их функций

Конечно, вы захотите узнать, какая CRM обладает необходимыми функциями для удовлетворения конкретных потребностей вашей компании. По правде говоря, все CRM соответствуют основным требованиям. Тем не менее некоторые из них обладают более развитыми функциями, чем другие. Это будет ключом к их классификации и выбору CRM, которая принесет вам наибольшую пользу.

В зависимости от того, какая функциональность наиболее развита у каждой программы, мы можем выделить следующие типы систем.

Операционная CRM

Из всех типов, представленных на рынке, операционные CRM-системы наиболее ориентированы на процессы продаж. То есть это поможет всем отделам, участвующим в продаже. В них они смогут управлять каждым этапом развития отношений с клиентом.

Как правило, операционная CRM позволяет:

• Сообщать о любых контактах клиентов, будь то по электронной почте или по телефону.
• Устанавливать напоминания, чтобы работник не забыл ответить на звонки или сообщения.
• Координировать работу отдела продаж с клиентами и друг с другом.
• Анализировать воронку продаж.
• Оптимизировать повседневную деятельность.
• Вести учет потенциальных клиентов, найденных в Интернете.
• Применять скидки и выставлять расценки.
• Предоставлять услуги послепродажного обслуживания (устранение неполадок и опросы об уровне удовлетворенности).

Преимущество действующих CRM заключается в том, что они наверняка увеличат количество продаж вашей компании и сделают работу в целом более комфортной. Кроме того, они очень просты в использовании. Единственная проблема заключается в том, что, если вашей команде требуются более сложные функции, такие как выставление счетов, то интегрировать их может быть сложно.

Тем не менее каким компаниям следует использовать операционную CRM? Это может быть полезно для любого бизнеса, но особенно для малых и средних предприятий, которые хотят оптимизировать свои процессы продаж и общение с клиентами без использования сложных инструментов.

Аналитическая CRM

Функции аналитической CRM-системы больше ориентированы, как следует из названия, на анализ данных. Она собирает информацию о клиентах (их предпочтения, покупательские привычки и т. д.) и отображает ее в простой форме, облегчая принятие решений. Чем больше времени пройдет, тем больше информации будет доступно CRM и тем полнее будут ее показания.

Есть три основных компонента аналитической CRM:

• Хранилище данных. Хранилище данных, из которого впоследствии будет извлечена информация.
• Системы интеллектуального анализа данных. Процессы, которые позволяют находить шаблоны на основе этих больших объемов информации, известны как интеллектуальный анализ данных. Для выполнения анализа требуется немало ресурсов и значительное хранилище данных.
• Инструменты OLAP. Или, на русском языке, инструменты онлайн-аналитической обработки. Они позволяют анализировать огромное количество различных данных одновременно. Это позволяет подтвердить шаблоны, полученные в результате интеллектуального анализа данных.

Аналитические CRM стоят дороже, и научиться их использовать сложнее, но они предлагают много полезной информации, которая позволяет создавать более эффективные стратегии продаж и маркетинга. Это программное обеспечение идеально подходит для крупных компаний, которые хранят много данных о своих клиентах и имеют большой бюджет на маркетинговые кампании.

Коллективная CRM

Эти виды CRM систем ориентированы на общение и повышение производительности команд. Можно утверждать, что, предоставляя несколько каналов связи, вы обеспечиваете связь в формате 360. Кроме того, это позволяет сотрудникам различных отделов быть в курсе всего, что происходит с каждым клиентом.

Можно сказать, что коллективные CRM-системы выполняют две основные функции:

• Взаимодействие. Все сообщения регистрируются в CRM. Таким образом, все, что говорится в беседах с клиентом, доступно любому сотруднику компании.
• Управление каналами. Анализируя коммуникации, можно определить, какие каналы связи наиболее подходят для поддержания связи с клиентом. И не только это. Это позволяет определить, какой метод (чат, встречи, звонки, электронные письма и т.д.) имеет больше шансов на достижение наилучших результатов для каждого отдела вашей компании.

Преимущество этих CRM заключается в том, что они улучшают внутренние и внешние коммуникационные процессы и позволяют обмениваться личными материалами о клиентах. Это помогает избежать недоразумений, улучшает обслуживание клиентов и способствует перекрестным продажам.

Эти CRM более чем рекомендуются для компаний с разными штаб-квартирами в разных локациях. Также для компаний, которые работают со многими клиентами или чье обслуживание зависит от взаимодействия нескольких отделов.

Как выбрать наиболее подходящую CRM для отдела продаж?

В зависимости от типа компании функции CRM должны будут соответствовать разным целям. Но общим для всех них должен быть фундаментальный инструмент: управление контактами. Поэтому при выборе наиболее подходящего программного обеспечения необходимо учитывать, что оно должно включать как минимум эти 4 функции:

• Интеграция с электронной почтой

Это обязательный инструмент, поскольку он позволяет получить доступ к истории сообщений, которыми работники обменивались с клиентом. Это важно для того, чтобы отделы продаж могли быстро получить всю необходимую информацию, чтобы не только упростить свою работу, но и дать клиентам индивидуальные ответы в соответствии с их потребностями.

• Полезный и понятный интерфейс

Доступ к данным должен быть быстрым, чтобы избежать потери времени при навигации по инструментам CRM. Таким образом, внедрение CRM начинается с изучения панели управления. На главном экране должны быть доступны ваши основные задачи или повестка дня ваших повседневных действий. Эти средства доступа должны быть настроены в соответствии с типом компаний и их услугами.

• Инструменты для запроса и обновления данных

Очень важно иметь возможность быстро просматривать, публиковать или обновлять любую информацию в различных форматах. По этой причине подходящая CRM система должна позволять запрашивать или обновлять данные с разных устройств, таких как мобильный телефон или планшет. Это приводит к лучшему управлению и, следовательно, к повышению производительности.

• Планирование деловых визитов

Оптимизация времени работы отдела продаж является должно быть одной из основных целей системы управления клиентами. Для этого вам необходимо включить инструменты для планирования посещений, такие как карты с указанием вашего местоположения или оценки продолжительности трансферов. Таким образом, рекламодатели смогут подготовиться к своим встречам, заранее зная все детали.

Проще говоря, все основные функции CRM должны быть сосредоточены на одной главной цели: эффективном управлении отношениями со своими клиентами, чтобы повысить их лояльность, снизить затраты и повысить производительность.

CRM системы: бесплатные альтернативы

Теперь, когда вы уже знаете преимущества CRM, вы наверняка думаете, что ваша компания не сможет без нее обойтись. И да, действительно, многие из этих платформ являются платными, и не каждый бизнес может позволить себе приобрести лицензию. Вот почему ниже мы представляем вам список лучших бесплатных CRM, которые будут вам полезны в работе.

Битрикс24

Это очень известная система. Облачное управление – одна из причин, по которой многие компании решают начать вести свои проекты в Bitrix24. Она не только предлагает инструменты управления клиентами, но также имеет возможность автоматизировать задачи, работать совместно или составлять расценки и счета.

Agile CRM

Agile предлагает отличные ресурсы и техническую поддержку по электронной почте в своей бесплатной версии. Он позволяет добавлять 50 000 контактов и совершать многочисленные транзакции, такие как интеграция с учетными записями в социальных сетях.

HubSpot CRM

Это одно из самых известных и полнофункциональных программ на сегодняшний день. Помимо управления контактами и отслеживания возможностей, бесплатная версия HubSpot позволяет охватить до миллиона клиентов и включает в себя множество инструментов цифрового маркетинга и социальных сетей. 

Sendinblue

Если вы ищете маркетинговую услугу «все в одном», которая не ограничивает количество контактов, то это наиболее подходящая CRM система. Основным недостатком является то, что он позволяет отправлять только до 300 писем в день.  

Freshworks CRM

Помимо предоставления высококачественных инструментов для совместной работы, эта система может быть настроена для совершения звонков непосредственно из CRM и имеет мобильное приложение.

Flowlu

Его бесплатная версия предусматривает двух пользователей, неограниченное количество контактов и проектов, а также 1 ГБ хранилища, выставление счетов и Интернет-платежи.

Итог

В настоящее время каждое предприятие, которое хочет иметь хорошую бизнес-организацию, должно использовать инструменты, автоматизирующие работу с данными. В этом смысле CRM системы очень помогают интегрировать и целостно руководить людьми с целью оптимизации прибыльности бизнеса, увеличения продаж или просто упорядочения коммерческой информации.

FAQ

Похожие статьи:

• Программы для Управления Проектами
• Менеджер Паролей
• Программы для Удаленного Доступа