SMM Маркетинг: Цели, Инструменты и Принципы Работы

SMM маркетинг – это продвижение бренда, товаров и услуг в социальных сетях. Сегодня такими платформами пользуется около 4 млрд человек, причем это количество постоянно растет.

Логично, что многие компании выбирают соцсети для рекламы, продаж и взаимодействия с клиентами. Это отличный инструмент влияния на целевую аудиторию, ведь именно в интернете большинство людей узнают о новых товарах и брендах.

Установлено, что социальные сети серьезно влияют на продажи, причем эта тенденция усиливается с каждым годом. Поэтому бизнес взял на вооружение этот вид маркетинга и стремится решать с его помощью свои задачи.

Что такое Social Media Marketing?

SMM (social media marketing) – это направление, подразумевающее использование соцсетей для привлечения клиентов и осуществления продаж. Исследования показали, что молодые люди в возрасте до 35 лет предпочитают следить за брендом именно через соцсети.

Некоторые компании используют данные площадки в качестве единственного канала для продвижения бизнеса. Социальные сети помогают преодолеть дистанцию между покупателем и брендом. В результате бизнесу становится проще продвигать свои продукты, а людям – покупать.

Соцсети открывают возможность для привлечения большой аудитории. При этом взаимодействие не ограничивается определенной возрастной группой. Люди старшего поколения тоже используют социальные платформы для заказа товаров и услуг.

SMM маркетинг применяют различные компании, в том числе:

• ориентированные на сегмент b2b;
• интернет-магазины;
• представители сферы услуг;
• медиа-компании и др.

Почему социальные сети так важны для продвижения?

Соцсети позволяют охватить очень широкую аудиторию. Как отмечалось, в наше время этими площадками пользуется примерно половина жителей планеты.

Также социальные сети повышают узнаваемость бренда. По некоторым сведениям, 52% компаний, представленных в интернете, находят своих клиентов именно в социальных сетях. При этом люди сами узнают об этих брендах, после чего заказывают их продукцию.

Согласно проведенным исследованиям, пользователи социальных сетей проводят в них примерно 2,5 часа в сутки. Логично, что бизнес приспособился к такому положению вещей и стал искать аудиторию с помощью social media.

Поскольку люди долго находятся в соцсетях, то начинают активно покупать там товары. Находчивые предприниматели смогли перестроиться и проявить гибкость в продажах, и, вместо того чтобы продолжать применять традиционные инструменты, компании стали использовать канал, который удобен клиентам – социальные сети.

Достоинства SMM

Маркетинг в социальных сетях имеет следующие плюсы:

• простота в продвижении контента;
• рост популярности компании;
• увеличение числа клиентов;
• постоянная работа с заинтересованной аудиторией;
• удобства для анализа.

Узнаваемость бренда

Около 70% покупателей подчеркивают позитивный опыт взаимодействия с компаниями в социальных сетях. В результате они начинают рекомендовать этот бренд друзьям и знакомым.

Поэтому представители бизнеса открывают официальные странички в различных соцсетях, что позволяет привлечь больше людей. С помощью этих аккаунтов выстраиваются взаимоотношения с клиентами, что повышает узнаваемость брендов.

Повышение трафика

Социальные сети способствуют повышению продаж, что достигается благодаря увеличению трафика. Некоторые компании перенаправляют свою аудиторию на сайт или продающую страницу, где совершается покупка.

Такая стратегия оправдана, поскольку 11% клиентов приходят на сайт продавца через соцсети.

Несложное продвижение контента

Если компания или предприниматель продвигает свой бизнес с помощью контента, делать это можно и через социальные сети. Таким способом привлекают дополнительную аудиторию. Люди постоянно делятся интересной информацией с другими, причем используют для этого различные платформы.

Так, компании могут сообщать в соцсетях о специальных предложениях, акциях, распродажах и появлении новинок. Самое главное – такое продвижение не потребует больших расходов.

Некоторые компании используют стратегию с email-рассылками. Однако можно объединить эти подходы – маркетинг и продвижение в социальных сетях SMM станет отличным дополнением к электронным письмам.

Работа с целевой аудиторией

SMM является очень удобным способом общения с нужной аудиторией, причем это взаимодействие может стать постоянным. Клиентов не требуется искать, ведь организация, представленная в социальных площадках, уже находится в виртуальном пространстве, где люди проводят много времени.

Соцсети предоставляют хорошую возможность получать быструю обратную связь. Менеджеры могут изучать реакцию пользователей (отзывы, комментарии и т. д.), число просмотров и прочие показатели.

Если клиент оказался недоволен покупкой, то, скорее всего, сообщит об этом в соцсети, а не по электронной почте. На этот комментарий нужно вовремя отреагировать, чтобы решить возникшие проблемы и удержать клиента.

Возможность для исследований

Социальные сети открывают множество возможностей для проведения анализа. Компании могут анализировать удовлетворенность клиентов, наблюдать за действиями конкурентов, выявлять тренды и т. п. Это поможет улучшать качество продвигаемого продукта и совершенствовать выбранную стратегию.

Цели SMM маркетинга

Среди целей SMM продвижения можно выделить:

• повышение объемов продаж;
• рост числа покупателей;
• увеличение лояльности клиентов;
• повышение вовлеченности аудитории;
• привлечение потенциальных клиентов;
• улучшение имиджа компании.

Продажи

Естественно, любое предприятие стремится увеличить объем продаж – это главная цель современного бизнеса. В данном случае SMM marketing становится одним из эффективных средств для ее достижения.

При этом работа в социальных сетях не приносит мгновенного результата. Сначала клиенты будут следить за аккаунтом компании и только потом начнут заказывать товар.

Чтобы не спугнуть покупателей, необходимо грамотно вести и развивать каналы в социальных сетях.

Клиенты

Как уже упоминалось, в соцсетях можно перенаправлять посетителей на сайт компании. Такой подход позволяет увеличить трафик и число клиентов.

Чтобы заинтересовать людей, можно публиковать различные анонсы или сообщать об акциях, помещая в текст ссылку, позволяющую быстро перейти на сайт.

Лояльность клиентов

Конечно, многое зависит от уровня лояльности клиентов к компании. Для ее формирования необходимо проделывать качественную работу и демонстрировать открытость.

Например, можно показать процесс изготовления продукта. Подобные элементы «внутренней кухни» позволят расположить к себе клиентов. Также рекомендуется публиковать реальные отзывы довольных покупателей, а также фотографии выполненных работ, видеоролики и т. д.

Хорошо, когда предприятие рассказывает о своих сотрудниках. В этом случае бизнес станет ближе к обычным людям, поскольку компания перестанет восприниматься бездушной организацией.

Вовлеченность людей

Важно, чтобы подписчики проявляли активность. Для этого можно предложить различные конкурсы и опросы. Некоторые пользователи оставляют свои комментарии, но для этого компании необходимо создавать привлекательный контент. Когда посетитель видит нечто полезное для себя, это мотивирует его детальнее познакомиться с продуктом.

Привлечение аудитории

Для привлечения потенциальных клиентов используется реклама в соцсетях. Ее настройка осуществляется согласно геолокации, интересам пользователей и прочим характеристикам.

Например, рекламу показывают людям, которые находятся в 30 км от ресторана, или же ее видят те, кто ищет заказ еды на дом или в офис. При этом предпочтение отдается людям в возрасте от 25 до 45 лет.

Имидж компании

Социальные платформы отлично подходят для продвижения бренда. С их помощью можно улучшать имидж компании. Для этого рекомендуется рассказывать о ценностях бренда, выкладывать фотографии с конференций и т. п.

Инструменты продвижения в социальных сетях

При SMM маркетинге используются специальные инструменты, среди них:

• оформление аккаунта;
• контент;
• хэштеги;
• истории и стримы;
• конкурсы;
• реклама;
• специальные сервисы.

Визуальный эффект

Оформление странички может показаться незначительным моментом, который не заслуживает серьезного внимания. Однако он имеет очень большое значение, поскольку хороший аккаунт помогает создать позитивное впечатление.

Графическое оформление и грамотное описание станет первым шагом к созданию сообщества. В аккаунте нужно разместить аватар, указать адрес сайта и контактную информацию для клиентов. Также учитываются особенности и возможности конкретной социальной сети.

Контент

Люди приходят в социальные сети, чтобы отдохнуть и весело провести время. Многих интересует простой развлекательный контент, где не нужно много думать и что-то всерьез анализировать. Как правило, пользователям нравятся увлекательные истории и ролики.

Читать скучное описание товара никто не станет. Размещенный контент должен быть не просто полезным, но также интересным. Только в этом случае он может зацепить потенциальных клиентов.

Для продвижения в социальных платформах рекомендуется регулярно публиковать посты, причем делать это с определенной периодичностью. Пользователи смогут читать эти материалы, ставить лайки, делать репосты и оставлять комментарии.

Хэштеги

Кроме того, в публикациях стоит использовать хэштеги. Благодаря этим инструментам, можно привлекать людей, которые еще не знакомы с конкретным брендом, но интересуются подобными товарами или услугами.

Хэштеги важны для структурирования материала. Вокруг них можно выстраивать серии публикаций, что становится очень удобным для читателей и может побудить их к совершению покупки.

Предположим, человек, попадающий в группу мебельной фабрики, интересуется тумбами под телевизор. Прочитав несколько материалов с соответствующим хэштегом, клиент выбирает интересующий товар, после чего заходит на сайт и оформляет заказ.

Сториз и прямые эфиры

Возможность публиковать истории и проводить стримы присутствует не на всех платформах. Однако там, где эти инструменты доступны, нужно извлекать из них пользу. Эти опции станут дополнительными помощниками, ведь они способны спровоцировать спонтанную реакцию клиента. Такое продвижение может побудить человека к покупке.

Конкурсы

Хорошим инструментом для привлечения клиентов и подписчиков станут конкурсы – такие акции способствуют увеличению аудитории. Механизм их реализации может быть разным.

Обычно публикуется пост с приглашением к участию. Пользователям предлагается выполнить определенное задание, после чего они получают право на скидку и шанс выиграть приз.

Правила акции могут отличаться, но хорошо продуманные мероприятия всегда привлекают клиентов. Людям нравится получать выгоды, поэтому они охотно откликаются на подобные предложения.

Реклама

Для развития бизнеса через соцсети можно использовать и рекламу. Это платный инструмент, поэтому к выбору конкретной стратегии нужно подойти очень ответственно и серьезно.

Среди разновидностей рекламы стоит выделить:

• продвижение постов;
• таргетированная реклама;
• продвижение через другие группы;
• реклама у блогеров.

Теоретически любой пост становится виден всем пользователям социальной сети, но реальность оказывается иной. Бывает, что публикуемый контент просматривают даже не все подписчики.

Чтобы увеличить охват, предпринимателям приходится заказывать платное продвижение. В этом случае администрация социальной сети задействует особые алгоритмы, позволяющие увеличить число людей, посмотревших пост.

Таргетированная реклама работает почти по такому же принципу, что и контекстная, но она специально предназначена для социальных площадок. Грамотно настроив этот рекламный инструмент, можно привлекать людей, заинтересованных брендом и его продукцией.

Другим эффективным средством становится реклама у известного блогера – статья, видеоролик и т. д. Схема такого метода продвижения проста: известный человек, или, как сегодня модно говорить, “инфлюенсер”, способный повлиять на большую аудиторию, упоминает бренд и какой-либо продукт, что приводит к повышению продаж.

В данном случае обычно используют тактику нативной рекламы – без прямого побуждения людей к целевому действию.

Сервисы

В продвижении также могут использоваться специальные платные сервисы. Они позволяют лучше работать с целевой аудиторией, отсеивать ботов, управлять отложенными публикациями, отслеживать комментарии и следить за репутацией компании, изучать посты конкурентов, создавать рекламные кампании и т. д.

Показатели эффективности

SMM (социальный маркетинг) как инструмент развития бизнеса нуждается в показателях, определяющих эффективность действий. Для этого используются метрики, позволяющие оценить результативность стратегии.

Современные технологии предлагают параметры, которые далеко выходят за рамки подсчетов простой реакции на публикации (комментариев, лайков и т. п.). Сегодня можно следить за показателями, влияющими на продажи и продвижение.

Эти параметры можно разделить на 3 группы, они определяют:

• вовлеченность;
• охват;
• конверсии.

Вовлеченность

Важно определить, какое количество пользователей откликается на размещенные материалы. Для этого определяют коэффициенты вовлеченности, показатели роста и уровень виральности.

Первый параметр указывает на соотношение пользователей, реагирующих контент. Этот показатель определяется для отдельных публикаций и также рассчитывается за определенный период.

Второй – показывает, насколько часто пользователи делятся ссылками на контент (делают репосты).

Третий – позволяет понять, какой материал станет вирусным.

Охват

Данный показатель позволяет увидеть, какое количество людей посмотрело публикацию, причем учитывается охват среди подписчиков и всех пользователей соцсети. При этом выделяются следующие виды охватов:

• органический;
• платный;
• виральный.

Охват первого типа достигается без использования денежных средств, второго – благодаря вложениям в рекламу, третий – за счет репостов. Эти данные позволяют оценить эффективность усилий и оправданность вложений.

Также необходимо обращать внимание на количество просмотров отдельных постов и темпы роста подписчиков. Помимо этого, нужно отслеживать, насколько часто компания упоминается по сравнению с конкурентами.

Конверсии

Привлечение целевой аудитории, ее охват и вовлеченность – это очень важные моменты. Однако бизнес не будет эффективен, если товар или услугу заказывают мало людей.

Для анализа учитывается коэффициент конверсии и показатель кликабельности. В первом случае определяется доля клиентов от числа просмотров, во втором – количество людей, отреагировавших на рекламное объявление.

Как создать SMM стратегию: пошаговое руководство

Для продвижения бизнеса в соцсетях нужна грамотная стратегия. Для ее разработки необходимо предпринять следующие действия:

• определение цели;
• анализ аудитории;
• выбор ключевых платформ;
• определение языка бренда;
• разработка контент-плана;
• установка метрик.

Цель продвижения

Перед началом действий необходимо четко определить цель. Понятно, что в любом случае компании необходимо увеличить продажи и привлечь больше клиентов. Однако чего именно бизнес хочет достичь с помощью соцсетей?

Это может быть раскрутка самого бренда, увеличение продаж определенной группы товаров, привлечение более молодой аудитории и так далее. То есть все зависит от конкретных маркетинговых целей.

Анализ аудитории

Чтобы продвигать товары и услуги, необходимо хорошо понимать свою целевую аудиторию. Компании важно составить портрет потенциального клиента – кто именно будет приобретать предлагаемый продукт?

Также необходимо осознавать потребности этой категории людей. Если продукт станет ответом на эти нужды, он будет продаваться. Для этого нужно проанализировать потенциальных клиентов и узнать, в чем именно они нуждаются. Грамотный анализ поможет создавать актуальный контент.

Выбор площадок

Конечно, лучше охватить сразу несколько платформ, но при этом не следует исходить только из популярности социальной сети. Площадка должна быть актуальной для конкретной аудитории.

Например, сегодня многие российские компании выбирают Телеграмм и VK. При этом не стоит забывать и про другие соцсети. Например, пенсионеры активно используют «Одноклассники», поэтому, предлагая товары для данной группы людей, нужно обязательно ориентироваться и на эту платформу.

Язык бренда

Маркетологи рекомендуют определиться с тем, как компания будет взаимодействовать со своей аудиторией. От языка бренда зависит многое – этот момент влияет на восприятие клиентов.

Контент-план

Специалисты советуют использовать разнообразный контент – в том числе, развлекательный и рекламный. При этом каждая публикация должна отвечать на потребности целевой аудитории. Также необходимо продумать количество материала и периодичность его размещения.

Метрики

Необходимо определить показатели эффективности, которые будет использовать компания. Эти параметры должны соответствовать маркетинговым целям. Метрики позволяют оценить результативность SMM.

Рекомендации начинающим SMM-маркетологам

Работу по продвижению в социальных сетях выполняет smm-менеджер. В этой роли может выступать штатный сотрудник или специалист, приглашенный со стороны. Профессионал знает, какие шаги нужно предпринимать, а неопытному маркетологу приходится осваивать новую для себя сферу.

Новичкам рекомендуется придерживаться следующих принципов:

• планирование для каждой платформы;
• регулярные и частые публикации;
• использование хэштегов;
• учет визуальной составляющей;
• эксперименты;
• общение с аудиторией;
• развлечения.

Планирование

При создании контент-плана нужно учитывать особенности платформы, поэтому он должен отличаться. Многие новички совершают ошибку, придерживаясь одинакового подхода во всех сетях. Однако лучше, когда контент отличается по формату и частоте размещения.

Чтобы оптимизировать работу, можно использовать инструменты для автоматических публикаций. Для этого нужно заранее подготовить их к размещению, настроив подходящее время. Также есть сервисы, помогающие управлять аккаунтами и работать с контентом.

Публикации

Выкладывать материал необходимо регулярно и часто. Таким способом обеспечивается больший охват аудитории, а также сохраняется хороший уровень ее вовлеченности.

Регулярность публикаций имеет огромное значение. Практика показывает, что компании, размещающие ежедневные посты, привлекают в 2 раза больше клиентов, чем те, кто публикует материалы примерно 3 раза в неделю.

Также будут полезны посты с инфографикой и различными рекомендациями.

Использование хэштегов

Грамотное применение хэштегов способствует эффективному продвижению контента. При этом маркетологу не нужно бездумно пользоваться данными инструментами – необходимо проанализировать какие хэштеги больше подойдут для конкретной аудитории.

Помимо предлагаемых ключевых слов, можно создавать собственные. Например, это может быть название бренда или конкретного товара. Такие хэштеги помогут увидеть, что клиенты интересуются компанией или продуктом.

Визуальная составляющая

Современный человек легче воспринимает информацию, когда она сопровождается картинками или видео. По крайней мере, это характерно для большинства людей. Поэтому 80% маркетологов учитывают этот принцип в своей деятельности. Не зря контент с изображением или видео репостят в 1,5 раза чаще, чем обычные материалы.

Чтобы снимать ролики, не нужно иметь большой бюджет и привлекать профессионалов. Достаточно воспользоваться смартфоном и подходящим бесплатным сервисом. Если добавить элемент креатива, такой контент будет интересен пользователям.

Эксперименты с форматами

Новичку не стоит бояться пробовать разные форматы публикаций. Безусловно, при этом нужно учитывать особенности конкретной социальной сети.

Например, менеджеры, продвигающие продукт через Instagram, пробуют короткие и длинные видео. В VK можно также использовать небольшие заметки. Важно увидеть, какой формат окажется наиболее эффективным, после чего стоит акцентировать на нем основное внимание.

Взаимодействие

Аудитория группы или канала – это не безликое сообщество, а живые люди. Маркетологу необходимо взаимодействовать с потенциальными клиентами – следить за комментариями, а также отвечать на вопросы и реагировать на критику.

При появлении отрицательного отзыва нужно выяснить, чем именно недоволен человек и постараться урегулировать конфликт. Важно, чтобы отношение клиента к компании поменялось.

Развлечения

Социальные сети – это место, где человек хочет расслабиться и провести время без какого-либо напряжения. Поэтому стоит периодически размещать забавный контент, добавлять элемент юмора. Такие публикации вызовут интерес пользователей, что приведет к росту аудитории сообщества.

Однако с шутками важно не переборщить. Когда их становится слишком много, или в содержании преобладает пошлость, это может привести к обратному эффекту – произойдет отток покупателей.

Рекомендуется, чтобы развлекательный контент составлял не более 20% от общего объема публикаций. При этом он может быть представлен в разных жанрах – шутки, анекдоты, ребусы и т. д.

Успешные примеры SMM

Компания Starbucks выпустила напиток «Единорог». Это ледяной кофе, для продвижения которого использовался Instagram, причем новинка была доступной только в течение недели.  Маркетинговая хитрость сработала – люди делились фотографиями этого напитка, и общее число репостов превысило 153 тыс. Благодаря рекламе этого продукта, общие доходы производителя за квартал увеличились на 3%.

Другим удачным примером стала серия публикаций компании «Барьер», производящей фильтры для воды. Казалось бы, по этой теме трудно создать что-либо интересное и оригинальное. Однако производитель не ограничился постами о фильтрах. Помимо этого, он стал публиковать заметки с увлекательными историями о воде, а также проводить конкурсы среди подписчиков.

Удивил и Торговый Дом «Башхим», выпускающий пищевую соль. Сотрудники предприятия создали аккаунты для соли в социальных сетях и стали публиковать интересные материалы про этот продукт. Например, пост в VK получил почти 900 лайков и около сотни репостов.

Ошибки при продвижении в соцсетях

Конечно, во время продвижения в социальных платформах могут быть ошибки, среди них:

• завышенное ожидание от SMM;
• отход от стратегии;
• отсутствие гибкости;
• резкое прекращение публикаций;
• непрофессионализм.

Социальный маркетинг доказал свою эффективность, но это не значит, что данное направление следует воспринимать как панацею. Помимо него нужно уделять внимание и другим аспектам продвижения продукта – email-рассылкам, контекстной рекламе и т. д.

Выбор стратегии предполагает ее дальнейшее воплощение. Если компания не следует подходу или плану, который был изначально определен, это не принесет результата. Успех возможен, но он станет следствием стечения обстоятельств, а не закономерным итогом.

Встречается и другая крайность: менеджер настолько уверен в выбранном методе, что какая-либо корректировка становится невозможной. Однако нужно отличать последовательность от обыкновенного упрямства. Если подход не дает результата, его нужно снова проанализировать и изменить.

Также бывает, что продвижение в социальных сетях прекращается вообще. Обычно это происходит, когда компания сокращает объем финансирования на данное направление. При этом разумнее не останавливать деятельность совсем – иначе можно потерять те результаты, которые были достигнуты за счет соцсетей.

Лучше свести публикации к минимуму, но не бросать работу с сообществами. В этом случае SMM продолжит оставаться каналом для работы с аудиторией, хотя его эффективность будет ниже.

Некоторые компании поручают заниматься SMM маркетингом сотрудникам, которые не обладают достаточной профессиональной подготовкой. Конечно, новичок тоже может освоить это дело. Однако бывает, что такой работой занимаются люди, неспособные эффективно ее выполнять.

Конечно, из-за нехватки ресурсов руководителям часто приходится исходить из имеющихся возможностей. Но в любом случае работу с соцсетями нужно доверять тому, кто имеет соответствующий опыт и знания.

Завершение

Современный человек живет в эпоху цифровизации и новых технологий, в век интернета и социальных сетей. В таких условиях компании стали активно использовать social media marketing (SMM) – направление, подразумевающие продвижение компаний и их продукции через социальные платформы – VK, Telegram, Одноклассники и другие.

Грамотный SMM маркетинг становится серьезным помощником при продвижении товаров и услуг. Хороший менеджер умеет использовать доступные в его распоряжении инструменты, чтобы эффективно реализовывать стратегию компании.

При этом успех в таком деле становится результатом кропотливого труда. Компании, прикладывающие серьезные усилия для изучения своей аудитории и ее потребностей, создающие интересный и качественный контент, а также последовательно реализующие эффективную стратегию, добиваются хорошего результата.

Таким образом, социальные сети – это не только место общения, но и пространство для взаимодействия бизнеса с клиентами. Логично, что предприниматели обратили внимание на эти платформы.

FAQ