Что Такое Ретаргетинг и Как Его Настроить?

Иными словами, ретаргетинг (его также называют ретаргет) помогает превратить потенциальных клиентов в реальных. Для этого требуется повторный показ рекламных объявлений, чтобы можно было зацепить заинтересованную аудиторию.

По словам писателя Виктора Кротова, реклама приближает людей к товару. Именно этот принцип используется в ретаргете, поскольку становится понятно, кого конкретно можно приблизить.

Что такое ретаргетинг и как он работает?

Ретаргет может применяться в поисковых системах, соцсетях, сайтах, приложениях, где возможно размещать баннерную рекламу. Интернет-пользователи (юзеры) видят такие объявления, что нередко подталкивает их к оформлению заказа. Так, у компании появляется больше шансов продать товар.

Например, согласно исследованиям независимой организации Baymard, 70% клиентов интернет-магазинов помещают товар в корзину без намерения сразу же его купить. При этом дополнительная реклама помогает увеличить продажи данной продукции.

Таким образом, все сводятся к простому возвращению клиента в то место воронки продаж, где он остановился. Для этого необходимо наладить коммуникацию с целевой аудиторией, чтобы устранить преграду, мешающую совершить покупку – например, можно настроить рекламу с предложением приобрести продукт со скидкой.

Обычно ретаргетинг кампания осуществляется по следующей схеме:

• заказчик (организация или предприниматель) обращается в агентство или к частному специалисту;
• делается заказ на показ рекламы на конкретной платформе;
• выполняются необходимые настройки (при этом учитываются цели ретаргетинга);
• объявление показывается ЦА.

Для этого пользователю необходимо выполнить определенные действия – зайти на сайт, добавить товар в избранное или корзину. Далее запускается фрагмент кода, и данные клиента оказываются в базе для ремаркетинга, после чего идет показ рекламы.

Аудитория может видеть такие объявления во время посещения сайта, социальной сети, тематического форума и т. п. Чтобы баннер не напрягал своей навязчивостью и не пугал возможностью слежки, некоторые агентства добавляют в объявление объяснение – почему пользователю сети предлагают именно такую рекламу. При этом механизм ретаргета зависит от подхода, который использует конкретная компания.

Виды ретаргетинга

Существуют различные виды ретаргета, среди них:

• после посещения сайта;
• поисковый;
• персональный;
• социальный;
• поведенческий.

Ретаргетинг на сайте считается самым популярным и используется, когда потенциальный клиент приходит в онлайн-магазин или на другую платформу. В данном случае на его ПК или мобильное устройство загружается специальный файл – cookie, с помощью которого сайт может отслеживать активность данного пользователя. Далее клиенту показываются соответсвующая реклама.

Поисковый ретаргетинг учитывает запросы в Яндексе и Гугле. Пользователи этих сетей вводят ключевые слова и фразы, после чего им демонстрируются рекламные баннеры с товарами и услугами, которыми они инетерсовались, причем происходит это независимо от того, посещал данный клиент сайт продавца или нет.

При персональном ретаргете задаются определенные настройки – например, выбирают пол, возраст, конкретный регион. В этом случае объявление будет показано только той аудитории, которая соответствует данным параметрам.

Социальный ретаргет направлен на аудиторию, проявляющую интерес к продукту. Это пользователи соцсетей, оставившие лайки, комментарии и сделавшие репосты.

Поведенческий retargeting проводится на основе наблюдений маркетологов. Специалисты анализируют действия в соцсетях, посещенные сайты и поисковые запросы целевой аудитории. На основании этого выявляются предпочтения клиентов, после чего им предлагаются наиболее подходящие продукты.

Также ретаргетинг может быть обычным и динамическим. Во втором случае пользователю сайта дополнительно напоминают о продуктах, которые он просматривал ранее. Динамический ретаргетинг хорошо подходит интернет-магазинам с широким ассортиментом товара. Поэтому такие компании нередко заказывают продвижение данного типа.

Для такого подхода характерны следующие преимущества:

• упрощение работы с большим количеством товара;
• создание эффективных объявлений с учетом просмотров;
• определение подходящего типа рекламы;
• показ баннеров с просмотренными ранее товарами;
• возможность сегментирования аудитории.

При работе с таким инструментом компания платит за клики и показы. Однако подобные вложения зачастую с лихвой окупаются, поэтому данная стратегия пользуется большой популярностью.

Какие задачи решает ретаргетинг?

Благодаря использованию ретаргета, бизнес получает следующие преимущества:

• возврат аудитории;
• увеличение продаж;
• снижение расходов на маркетинг;
• продвижение компании.

Этот маркетинговый инструмент помогает вернуть посетителей, которые попали на сайт, но ничего не приобрели, хотя в некоторых случаях товар уже был добавлен в корзину. Тогда рекламное объявление становится дополнительным толчком, побуждающим совершить покупку.

Также увеличиваются продажи за счет удержания действующих клиентов. Эти покупатели уже приобретали продукцию компании, так что при грамотном маркетинге они вернутся на сайт для совершения повторных покупок. Например, для этого можно предложить другой товар со скидкой, начислить бонусы и т. п.

Помимо этого, при такой стратегии ведется работа с теплой и горячей аудиторией – потребителями, которые уже знакомы с компанией. Представители первой группы просто заходили на сайт и просматривали товары, ко второй относятся те, кто совершил хотя бы одну покупку у данного бренда. На привлечение такой аудитории требуется меньше затрат, чем на работу с “холодными” клиентами.

Кроме того, ретаргетинг способствует продвижению компании. Благодаря такому инструменту, растет узнаваемость бренда в интернете, что приводит к привлечению клиентов и росту продаж.

Платформы, на которых можно использовать ретаргетинг

Для применения этого маркетингового инструмента могут использоваться различные площадки, самые популярные из них:

• Яндекс Директ;
• Google и YouTube;
• VK.

Яндекс

Ретаргетинг в Яндекс Директ получил наибольшее распространение – к популярной поисковой системе обращаются многие компании. В этом случае клиенты приходят через поисковые запросы, которые они используют.

Как уже отмечалось, когда пользователь Яндекса вводит ключевую фразу, система показывает ему релевантное объявление. Однако это происходит, если юзер соответствует необходимым условиям – параметрам, которые указаны в настройках таргета. Если такие настройки отсутствуют, объявления будут показаны всем, кто использовал подходящие запросы.

Предположим, пользователь Рунета хочет приобрести мультиварку и вводит соответствующую фразу. Яндекс покажет рекламу магазина, где продают такой товар. Однако при ретаргете это объявление увидят только пользователи, уже посетившие сайт.

Таргет в Яндексе запускают многие компании и предприниматели. К этой сети обращаются различные сайты, там показывают многочисленные объявления. Ретаргетинг Директ становится эффективен за счет широкого использования поисковой системы.

Для настройки такой рекламы дополнительно применяют сервисы Метрика и Аудитория. Это помогает отслеживать действия пользователей сайта и получать полезные сведения о потенциальных клиентах.

Google и YouTube

Ретаргет в Google работает примерно по такой же схеме, как в Яндексе. Кроме того, там можно настраивать продвижение в YouTube. Пользователи этих платформ будут видеть объявления, соответствующие заданным критериям.

Однако с 2022 года реклама на этих площадках перестала быть доступной для российских клиентов. Но мы все же называем эти платформы, поскольку ситуация может измениться, в результате чего бизнес получит дополнительные возможности для продвижения своих продуктов.

VK

После блокировки Инстаграма и Фэйсбука VK стала самой популярной соцсетью в России – платформа активно развивается и извлекает пользу из сложившейся ситуации. Для работы во ВКонтакте предусмотрен специальный кабинет.

Для настройки ретаргетинга в ВК используются различные способы:

• файловый;
• пиксельный;
• взаимодействие с записью;
• по QR-коду;
• look-alike;
• динамический.

В первом случае загружается файл с данными пользователей соцсети, которым будет показан баннер или ролик. Во втором – на сайте компании размещается код от VK, он запомнит посетителей, после чего покажет им объявление в социальной сети.

Третий вариант предполагает сбор базы пользователей VK, отреагировавших на рекламный ролик. Они поставили лайк или сделали репост данного контента, переслав его друзьям.

Также формировать базу можно среди клиентов, которые сканировали QR-код компании. Эти люди интересовались ее товарами или услугами, значит, есть смысл продолжать взаимодействие.

Кроме того, хорошим помощником в ВК становится технология look-alike. Этот алгоритм помогает анализировать базу рекламодателя и находить целевую аудиторию во «ВКонтакте».

Помимо этого, можно учитывать объявления, которые уже просматривали пользователи сети, после чего предлагать товары и услуги, соответствующие интересам данной аудитории. Однако при динамическом ретаргете очень важны точные настройки, иначе продвижение не даст должного эффекта.

Для настройки можно использовать специальные сервисы – например, myTarget. Он также работает с другими платформами и соцсетями (ОК, Юла, Mail.ru и другими). При этом многие рекламодатели предпочитают все же VK.

Чем ретаргетинг отличается от ремаркетинга?

По сути, ретаргетинг и ремаркетинг обозначают одно и то же, при этом имеют несколько разные смысловые оттенки. Под ремаркетингом понимают возвращение интернет-пользователей, которые заинтересовались каким-либо продуктом, но его не приобрели. Это достигается, например, с помощью повторного показа баннера – тем самым предпринимается попытка зацепить заинтересованную аудиторию. Процесс создания и показа таких объявлений называют ретаргетингом.

Также различия между двумя терминами бывают связаны с выбором платформы. Ремаркетингом чаще называют рекламу в Google, ретаргетингом – в Яндексе и социальных сетях.

Примеры ретаргетинга

Приведем конкретный пример ретаргетинга. Туристическая фирма занималась организацией поездок по России. Эта компания пыталась продвигать сайт усилиями собственных сотрудников, а также обращалась к сторонним seo-специалистам. Для рекламы туристических услуг использовался один баннер. Руководство турфирмы хотело увеличить эффективность маркетинга, для чего обратилось в retargeting студию.

Специалисты изменили баннер и сегментировали аудиторию. В результате пользователи сети, просматривающие информацию о поездках в каком-либо российском направлении, стали видеть привлекательные баннеры, соответствующие их запросам. Это были предложения со скидкой, что побуждало обратиться в туристическую компанию. Кроме того, в объявлениях указывалось, что количество свободных мест ограничено, что также подталкивало приобретать тур. В итоге продажи турфирмы выросли на 25%.

Другим примером является компания по производству сантехнического оборудования. Производитель стремился увеличить узнаваемость бренда и выделиться на фоне конкурентов. С помощью ретаргета нужно было увеличить продажи.

Для этого retargeting студия изучила потенциальных клиентов компании, их предпочтения, разделив потребителей на сегменты. Для каждой группы был создан специальный баннер.

Показ объявления осуществлялся 5 раз в неделю, чтобы избежать обратного эффекта, вызванного навязчивостью предложения. Потенциальные покупатели кликали по баннеру и переходили на страницу с карточкой товара, после чего могли сразу сделать заказ. С помощью ретаргета количество клиентов увеличилось на 45%, а продажи выросли на 30%.

Как настроить ретаргетинг?

Для настройки ретаргетинга нужно установить счетчик или пиксель платформы. В основном используются счетчик Яндекс.Метрики и пиксель соцсети. Первый инструмент помогает получить информацию о посещениях страниц, второй – о действиях пользователей платформы.

Установка Метрики

Для установки счетчика Яндекс Метрики нужно выполнить следующие действия:

1. Войти в аккаунт Яндекс.
2. Перейти в Метрику и добавить новый счетчик.
3. Указать информацию о сайте, на котором планируется установка счетчика.
4. Скопировать код счетчика.
5. Установить код на все страницы сайта.

Настройки в Яндекс Директ

Рассмотрим Яндекс ретаргетинг – этот вариант хорошо подходит для ремаркетинга в Рунете. В данном случае на сайте должна быть установлена Метрика, аудитория ретаргетинга добавляется через цели и сегменты этого сервиса.

Автоматические сегменты

Подбор ЦА может осуществляться через автоматические сегменты Метрики и Директа. В обоих сервисах можно работать под одним аккаунтом или использовать связанные учетные записи.

Такой способ подойдет для сбора следующих данных:

• новые пользователи;
• пользователи, вернувшиеся на сайт в течение 3 месяцев;
• пользователи, пришедшие из поисковых систем и сайтов с рекламным баннером;
• владельцы ПК и мобильных устройств;
• пользователи, пробывшие на сайте менее и более 15 секунд.

Цели

Рекламодатель ждет от потенциального клиента определенных действий. В связи с этим настраиваем ретаргетинг – в данном случае добавляем цели в Метрике. Их может быть несколько – например, клик, переход в соцсети и т. д.

Настраиваемые сегменты

Подбирать ЦА ретаргета можно и с помощью настраиваемых сегментов. Для этого необходимо задать условия и сохранить настройки. Компания может сегментировать клиентов исходя из своих целей. Например, таким способом можно узнать, сколько посетителей сайта пришло с мобильных устройств за конкретный временной промежуток.

Запуск в Директе

Для запуска ретаргета в Директе необходимо выполнить следующие шаги (рассматриваем на примере с целями):

1. Проверить, что в Метрике настроены цели ретаргета.
2. Создать рекламную кампанию.
3. Создать объявления.
4. Настроить условия показа.
5. Определить вид объявления, тариф и тайминг.
6. Осуществить запуск.

Плюсы и минусы ремаркетинга

Как и любой другой инструмент маркетинга, ретаргетинг (ремаркетинг) имеет как сильные, так и слабые стороны.

В числе положительных аспектов можно выделить:

• возможность формирования аудитории для ремаркетинга;
• большой охват;
• снижение затрат на рекламу;
• легкость создания объявлений;
• простой учет статистики.

Ретаргет помогает определить клиентов, которым нужно показать повторное рекламное объявление. Кроме того, данный инструмент обеспечивает широкий охват, так как баннер показывают на многочисленных сайтах и в приложениях.

Также рекламная retargeting кампания позволяет оптимизировать маркетинговые затраты. К тому же клиенты видят предложения с выгодной ценой, что становится стимулом к совершению покупки.

Для создания рекламных объявлений не требуются особые технические навыки. Рекламодателям предлагается множество шаблонов, их можно выбрать для собственной кампании. Эффективность ретаргетинга определяется с помощью специальных отчетов – такая статистика ведется легко и просто.

Среди отрицательных аспектов ретаргета стоит отметить:

• навязчивость рекламы;
• невозможность учета офлайн-покупок;
• частое игнорирование;
• у клиентов возникает ощущение, что за ними следат.

Реклама может выглядеть навязчивой и привести к противоположному эффекту. Например, пользователь Рунета испытывает раздражение из-за частых показов баннера, после чего вообще не желает покупать предлагаемый товар. В другой ситуации такая покупка была бы возможна, но все испортила навязчивость.

Кроме того, при ретаргете нельзя вести учет покупок, сделанных офлайн. Например, клиент может позвонить в компанию и оформить заказ по телефону. Но после этого ему все равно будут показываться рекламные объявления.

Безусловно, персонализированная реклама является эффективной. Но этот инструмент не поможет в тех случаях, когда клиент не собирался покупать продукт. Такое объявление будет просто проигнорировано.

Помимо этого, ретаргетинг может вызывать неприятное чувство слежки. Пользователь интернета начинает осознавать, что его действия в сети становятся прозрачны – это приводит к появлению негативных эмоций и снижает действенность рекламы.

Эффективность ретаргета

Для определения эффективности от применения данного инструмента рекомендуется использовать метрики CTC и VTC. Оба параметра учитывают конверсию, при этом первый – определяет ее по кликам, второй – по показам.

Анализируя эти данные и сопоставляя их с затратами на рекламу и объемом продаж, можно понять, насколько эффективным является ретаргет. Если показатели не оправдывают ожиданий, необходимо внести коррективы – например, изменить настройки или содержание рекламы.

Завершение

Итак, ретаргетинг позволяет зацепить заинтересованных пользователей сайта. Если эти клиенты намеревались приобрести товар, их остается немного смотивировать для совершения целевых действий. Тогда повторная реклама станет последней каплей, побудившей сделать заказ.

Если же посетитель площадки попал туда случайно, просто знакомился с товарами, но делал это без намерения их купить, ретаргет не будет эффективен. Обычно реклама достигает цели, когда ее видит аудитория, готовая делать покупки.

FAQ