Диджитал Маркетинг: Функции, Цели и Инструменты

Развитие цифровых технологий оказало влияние на многие сферы, в том числе – на маркетинг. В результате компании и индивидуальные предприниматели получили дополнительные возможности для продвижения своих товаров и услуг.

Диджитал-маркетинг стал неотъемлемой частью современных бизнес-процессов. Предприятия активно используют цифровые инструменты, поскольку они помогают охватить большую аудиторию и добиться лучшей эффективности.

Что такое диджитал-маркетинг?

Digital маркетинг – направление, в котором для продвижения используются цифровые элементы. При этом они применяются на всех этапах взаимодействия с потребителями.

Популярность диджитал-маркетинга обусловлена особенностью нашего времени. Цифровые каналы связи стали удобным средством коммуникации: многие люди пользуются смартфонами, социальными сетями, цифровым телевидением и другими инструментами, что было взято на вооружение маркетологами.

Компании стали размещать рекламу на интернет-платформах и ТВ, поскольку появилась эффективная возможность влиять на целевую аудиторию и отслеживать активность пользователей. Так, цифровые технологии позволяют увидеть, сколько человек посмотрели объявление и совершили потом целевое действие (оформление заказа, покупка).

Диджитал-маркетинг активно используется в сегментах B2B и B2C. Его технологии позволяют увеличить число клиентов, улучшить уровень коммуникации и повысить доходность компании. Это подход, который приводит к достижению максимальных результатов.

Цели и функции цифрового маркетинга

Главная цель данного направления – применение цифровых технологий для решения маркетинговых задач компании. Оно ставит фокус на потребителе и его потребностях, а также указывает на необходимость применения digital-инструментов.

Цифровой маркетинг выполняет следующие функции:

• повышение узнаваемости бренда;
• привлечение целевой аудитории;
• стимулирование покупательской активности;
• улучшение взаимодействия с клиентами;
• увеличение продаж с помощью digital-технологий.

Компания становится более узнаваемой среди потребителей, и это способствует увеличению числа клиентов. Люди начинают активнее приобретать различные товары данного бренда.

Цифровые технологии помогают лучше воздействовать на целевую аудиторию, быстрее сообщать об акциях и скидках. Благодаря этому улучшается уровень взаимодействия, что позитивно сказывается на показателях продаж.

Особенности диджитал-маркетинга

Для цифрового маркетинга характерны следующие особенности:

• измеримость результатов;
• автоматизация;
• ориентация на привычки пользователей.

Например, раньше при использовании объявлений на телевидении нельзя было узнать, сколько человек увидели эту рекламу. Инструменты digital маркетинга позволяют решить эту проблему.

Сегодня маркетолог может точно знать количество просмотров объявления и число людей, совершивших целевое действие. Это позволяет анализировать конверсию, лучше настраивать рекламу и эффективнее привлекать заинтересованных клиентов.

Также многие процессы можно автоматизировать, что избавит от рутины и лишней траты времени. Например, некоторые маркетологи отдают второстепенные задачи ботам, а сами концентрируются на наиболее важных вопросах. К тому же сегодня существуют специальные сервисы, позволяющие внедрить автоматические процессы.

Помимо этого, необходимо быстро реагировать на изменение предпочтений клиентов. Современные потребители не хотят тратить слишком много времени на совершение покупок. Многие люди предпочитают заказывать товары через приложения, а не посещать традиционные магазины. Поэтому компании уделяют внимание разработке удобного сервиса, отвечающего на нужды клиента.

Инструменты

В качестве инструментов диджитал-маркетинга используются:

• email-рассылки;
• SMM;
• SEO;
• контекстная реклама;
• баннеры;
• рекламные окна;
• ТВ реклама;
• радиореклама;
• текстовый контент;
• СМС-рассылки;
• QR-коды;
• вирусные ролики.

Email-рассылки

Диджитал-маркетинг – это большой набор инструментов, среди которых одними из главных становятся рассылки. Сегодня многие компании располагают клиентскими базами с адресами электронной почты. Используя email-рассылки, можно эффективно воздействовать на целевую аудиторию.

Это может быть сообщение о скидках, акциях, поступлении конкретного товара и многое другое. «Грамотно упакованное» предложение вызовет интерес у клиентов, что приведет к увеличению продаж.

При этом такие рассылки хорошо работают, когда клиент дал добровольное согласие на получение информационных писем. Если же продавец прибегает к слишком агрессивному маркетингу, результат может оказаться прямо противоположным – клиенты, не любящие навязчивость, перестанут пользоваться товарами и услугами этой компании.

SMM

Это инструмент, ставший актуальным после появления социальных сетей. Такие площадки имеют огромную аудиторию, благодаря чему они стали интересны бизнесу. Многие компании создают официальные группы и каналы.

SMM – это продвижение товаров или услуг в соцсетях. Для успеха в данной сфере учитываются особенности целевой аудитории. Менеджеру нужно не просто предлагать продукт, а грамотно работать с этими людьми – привлекать новых подписчиков и удерживать старых, публиковать посты, отвечать на вопросы.

Социальные сети используются в качестве рекламных платформ и каналов для коммуникации с людьми. В этих сообществах можно размещать ссылки на сайт, побуждая приобрести продукцию, интересующую потребителей.

SEO

Цифровой маркетинг включает в себя и SEO – продвижение сайта и его страниц в поисковых системах. Такую работу выполняет сео-специалист, который оптимизирует веб-платформу с целью улучшения ее позиций в поисковой выдаче Яндекса и Гугла.

Для этого проверяется техническая часть сайта, качество контента, удобство для мобильных устройств и другое. Благодаря грамотному SEO, можно привлечь дополнительных клиентов из поисковых систем.

Контекстная реклама

Это еще один способ вывести сайт в топ поисковиков, что достигается не за счет оптимизации площадки, а благодаря покупке рекламы, например, на «Яндекс Директ».

Такая реклама отображается на страницах с похожим по теме контентом, благодаря чему вполне сможет заинтересовать целевую аудиторию.

Баннеры

Это размещение графических баннеров на сторонних площадках. Например, такая реклама может появляться на главной странице «Яндекса». Благодаря этому инструменту, о продукте узнает большое количество людей.

Рекламные окна

Это показ всплывающих окон на тематических веб-ресурсах. Пользователи сайтов видят рекламные объявления, которые соответствуют их предпочтениям, после чего могут сделать заказ или приобрести товар. Главное, чтобы эти окна не были раздражающими.

ТВ реклама

Этот вид рекламы гораздо дороже объявлений в интернете, но охватывают более широкую аудиторию. К тому же телевидение смотрят люди разных возрастов, что положительно сказывается при продвижении универсальных товаров и услуг.

Радиореклама

Это тоже дорогой вариант, но его эффективность доказана на практике. Радиореклама поможет донести предложение до многочисленных слушателей. Однако здесь важно, чтобы целевая аудитория использовала радио, иначе такая реклама не даст нужного результата.

Текстовый контент

Это различные статьи, размещенные на сторонних площадках. Такой контент становится инструментом нативной рекламы и ненавязчиво подталкивает читателя к покупке.

Безусловно, можно размещать материал и на собственном сайте, если он имеет достаточную посещаемость.

СМС-рассылки

В диджитал-маркетинге используются и СМС-рассылки. Компания отправляет предложения абонентам сотовых операторов. Текст такого сообщения должен быть коротким, но при этом четко и ясно описывающим товар или услугу.

QR-коды

Этот способ часто применяется в современном digital маркетинге. С помощью QR-кодов предлагается установить приложение, а также заказать конкретный товар или услугу. Данные инструменты получили широкое распространение после пандемии.

Вирусные ролики

Видеоролики позволяют привлечь очень много людей. Человек, просматривающий вирусный ролик, охотно делится с другими, и, благодаря репостам, число просмотров растет с геометрической прогрессией. Если ролик привязан к компании и конкретному продукту, это приводит к увеличению продаж.

Каналы диджитал-маркетинга

Помимо инструментов, стоит перечислить и каналы digital маркетинга. Среди них:

• интернет;
• цифровое ТВ;
• локальные компьютерные сети;
• мобильные устройства;
• «умные» гаджеты;
• интерактивные дисплеи;
• digital-art;
• социальные сети.

Интернет

Этот канал позволяет использовать любые устройства с выходом в интернет: в том числе – смартфоны, планшеты, ноутбуки. В сети создается реклама, размещается различный контент, выполняется сео-оптимизация сайта и прочее.

Цифровое ТВ

Традиционное телевидение постепенно отходит на задний план, а пальму первенства перехватывает цифровое ТВ. Оно интегрируется с интернетом, за счет чего становится более практичным и удобным.

Локальные компьютерные сети

Это компьютерные сети, привязанные к определенной географической территории. Они могут быть офисными, городскими, районными. Через такой канал идет реклама, рассчитанная на людей, проживающих в конкретном месте, например, услуги автосалона в Санкт-Петербурге.

Мобильные устройства

Смартфоны уже давно стали популярным каналом цифрового маркетинга. Например, на эти устройства приходят рекламные сообщения. Также используются и другие инструменты.

«Умные» гаджеты

В маркетинговых целях могут применяться и различные «умные» устройства: например, фитнес-браслеты, smart-часы. Важно, чтобы в этих гаджетах было предусмотрено беспроводное подключение к интернету.

Интерактивные дисплеи

Их устанавливают в кафе, ресторанах, на терминалах по приему платежей, зарядных аппаратах и в других местах. К таким дисплеям также относятся цифровые баннеры для показа видеороликов.

Digital-art

Этот канал позволяет создавать и использовать произведения цифрового искусства: графику, музыку, игры и другое. В маркетинге digital-art, как правило, применяют для брендирования произведений.

Социальные сети

Соцсети используются для публикации вирусных роликов, ведения сообществ, публикации постов, показа рекламы. Социальные сети стали популярным каналом для маркетинга.

Преимущества диджитал-маркетинга и его недостатки

Выделим следующие преимущества диджитал-маркетинга:

• показ рекламы для целевой аудитории;
• точные показатели эффективности;
• различный ценовой сегмент;
• быстрота отклика;
• возможность изменения направления.

Маркетолог получает возможность работать с конкретной аудиторией. Например, рекламу путеводителя для путешественников увидит человек, который часто отправляется в разные страны, а объявление о скидках на детские товары будет показано мамам.

Также появилась возможность анализировать конкретные показатели и с их помощью оценивать эффективность маркетинга. Это данные по охвату аудитории, объем продаж, конверсия и прочее.

Благодаря бюджетным каналам, можно потратить минимум средств, чтобы запустить рекламную кампанию. При этом имеются и более дорогие варианты – например, использование телевидения.

Digital-маркетинг обеспечивает быстрый отклик целевой аудитории. Это достигается за счет связи через социальные сети, email, мессенджеры и онлайн-чаты сайтов. Такая коммуникация позволяет лучше взаимодействовать с клиентами.

Цифровые технологии позволяют маркетологам делать свою работу, при этом используя более удобные инструменты. Например, раньше на комментарии в социальных сетях отвечал сам менеджер, а теперь эти задачи способен решать виртуальный помощник.

Конечно же, существуют и минусы диджитал маркетинга, среди них:

• необходимость быстро адаптироваться к переменам;
• блокировщики рекламы;
• ограничения.

В диджитал-направлении происходят быстрые изменения, к которым приходится адаптироваться. Например, площадка ограничивает показ рекламы, и в этом случае маркетологу требуется полностью менять изначальную стратегию. В некоторых случаях это приводит к немалым потерям.

Кроме того, часть целевой аудитории теряется из-за блокировщиков рекламы, которые устанавливаются в браузерах. В результате предложение видят не все потенциальные клиенты.

Помимо этого, посетители сайтов могут не одобрить куки сайта, в результате чего маркетолог будет получать гораздо меньше данных.

Выбор каналов и инструментов

Для продвижения товаров и услуг с помощью digital-технологий используются различные каналы и инструменты. При этом их выбор осуществляется на основании проведенного анализа. В данном случае учитываются следующие факторы:

• особенности целевой аудитории;
• характеристики продвигаемого продукта.

Необходимо четко знать, на кого именно рассчитан товар: пол, возрастная группа, социальное положение, регион и так далее. В зависимости от этого подбираются конкретные инструменты. Например, для молодежи подойдут практически любые методы, а люди старшего поколения больше реагируют на ТВ рекламу и другие традиционные способы.

Большое значение имеет и сам продукт. Например, товары, рассчитанные на широкую аудиторию, можно продвигать с помощью рассылок, социальных сетей и контекстной рекламы.

Ресурсы диджитал-маркетинга

Для реализации цифрового маркетинга можно применять различные площадки:

• платные;
• собственные;
• наработанные.

Платные платформы применяются для заказа контекстной рекламы, установки баннера и в других целях. При этом важно выбирать площадки, обеспечивающие большой охват аудитории. Для использования платных ресурсов можно обратиться в агентство диджитал-маркетинга, где грамотные специалисты помогут подобрать стратегию продвижения.

Также в маркетинговых целях могут использоваться собственные площадки – сайты, сообщества в социальных сетях, каналы в мессенджере. Эти платформы не требуют затрат на размещение рекламы.

К наработанным ресурсам относятся те, которые появляются во время деятельности компании. Например, это могут быть вирусные ролики, распространяемые пользователями.

Оценка эффективности

Существуют определенные критерии, позволяющие оценить эффективность диджитал-маркетинга. Для анализа результатов необходимо обращать внимание на:

• CTR;
• CPC;
• CPA;
• САС.

CTR – показатель кликабельности, он учитывает количество кликов и показов, а также соотношение между ними. Данный параметр позволяет увидеть, насколько объявление интересно целевой аудитории.

CPC – это цена клика. Она указывает на стоимость одного перехода с рекламы на страницу с товаром или услугой. Этот параметр позволяет оценить затраты на разные рекламные кампании.

CPA помогает определить стоимость целевого действия (заполнение формы обратного звонка, заказ товара и другое). Этот параметр учитывает соотношение затрат к количеству достигнутых результатов.

САС – сумма, потраченная в среднем на привлечение клиента. В отличие от CPA здесь принимается во внимание только покупка, а другие действия не учитываются. Данный показатель дает возможность понять, насколько эффективно работает реклама.

Оптимизация скорости конверсии

Отдельного упоминания заслуживает оптимизация скорости конверсии. Привлечение трафика через сайт не гарантирует автоматического увеличения покупок. Важно, чтобы человек не просто оказался на площадке, а совершил конкретное действие.

Для этого используются специальные инструменты цифрового маркетинга, среди них:

• чат-боты;
• голосовой поиск;
• классификация потенциальных клиентов;
• аналитика прогнозирования.

Чат-боты становятся отличными помощниками, упрощающими действия пользователей сайта. Кроме того, снижается нагрузка на специалистов службы поддержки. Важным элементом становится голосовой поиск, позволяющий упростить процесс покупки.

Классификация аудитории строится на основании поведения пользователей. Диджитал-маркетинг менеджер учитывает эти факторы при построении коммуникации с клиентами, используя принцип индивидуального подхода.

Аналитика прогнозирования помогает не только предугадывать запросы клиентов во время их привлечения, но и определять будущее поведение целевой аудитории. Это позволяет сохранять покупательскую активность.

Также большую роль играют автоматические настройки. Некоторым людям трудно выбирать конкретные параметры рекламных кампаний. Выходом из положения становится автоматизация, при которой вмешательство человека становится необязательным.

Причины популярности диджитал-маркетинга

Цифровой маркетинг стал популярен по объективным причинам. Мы живем в век интернета и высоких технологий, что накладывает отпечаток на различные сферы деятельности.

Логично, что компании стали применять цифровые технологии для продвижения товаров и услуг. Одни решают эти задачи самостоятельно, другие – обращаются к сторонним специалистам. Все зависит от предпочтений компании и наличия специально подготовленных сотрудников.

Нередко представители бизнеса заказывают комплексный digital маркетинг. Он предполагает применение широкого набора инструментов для достижения целей предприятия.

Популярная профессия

В связи с распространением цифровых технологий популярным стала профессия маркетолога данного направления. Сегодня существуют специальные курсы, позволяющие пройти обучение диджитал-маркетингу и освоить новую сферу деятельности.

Хорошие специалисты становятся интересны многим представителям бизнеса. Такие маркетологи могут стать штатными сотрудниками компании или же работать на аутсорсинге.

Завершение

Цифровой маркетинг стал следствием развития новых технологий. В современных условиях специалисты получили большой арсенал новых инструментов, которые стали активно использоваться для продвижения бизнеса.

Digital маркетинг дает большие преимущества компаниям, ведь они теперь могут лучше влиять на свою целевую аудиторию. Серьезно упростилась коммуникация с потенциальными и действующими клиентами, повысилась эффективность воздействия на потребителей.

Сегодня маркетологи могут применять цифровые каналы и инструменты, а также анализировать результаты их использования. При необходимости выбранный подход можно корректировать – менять настройки, добавлять или исключать некоторые элементы.

При грамотном цифровом маркетинге удается увеличить число клиентов, наладить эффективную коммуникацию с ними, повысить объем продаж, а также решить другие задачи компании.

FAQ