Контент-Маркетинг в 2024: Что Это Такое и Как Его Применять?

В настоящее время невозможно представить хоть одну компанию или организацию, которая не прибегает к маркетинговым стратегиям для продвижения своих товаров и услуг.

Благодаря релевантному контенту, который маркетологи распространяют среди клиентов вместо обыкновенной навязчивой рекламы, покупатели могут больше узнать о самой компании и ее продукции перед тем, как принимать решение о покупке. Поэтому специалисты все чаще применяют контент-маркетинг и выбирают более естественный способ подачи информации.

Что такое контент-маркетинг?

Это особая стратегия, в рамках которой эксперты предлагают актуальную и важную информацию о бренде. Она включает в себя ведение социальных сетей, официальной страницы компании, публикации на сторонних платформах и тесное взаимодействие с покупателями.

При этом у маркетологов фактически нет никаких ограничений в выборе непосредственно самого контента. Например, это могут быть видеоматериалы, электронные книги и буклеты, посты в соцсетях с обзорами, туториалами и т.д. То есть любая информация, которая может быть потенциально полезной и интересной потребителям.

Также специалисты отмечают, что за счет грамотно составленной стратегии контент-маркетинга можно добиться высокого уровня поисковой оптимизации (SEO). Однако для этого необходимо на постоянной основе предлагать клиентам качественный, увлекательный и информативный контент, который отвечает на их вопросы.

Основное отличие контент-маркетинга от других рыночных стратегий заключается в том, что его цель – не продажа продукта здесь и сейчас, а повышение доверия покупателей в долгосрочной перспективе.

В наши дни бывает сложно сориентироваться и правильно выбрать поставщика товаров и услуг, так как информации слишком много. Более того, не вся она является достоверной. Именно поэтому маркетологи ставят перед собой цель познакомить клиента с продукцией, подробно рассказать о ней и дать понять, что покупатель будет работать с профессионалами.

Основные задачи контент-маркетинга

Как мы уже упомянули, контент-маркетинг – это одно из наиболее популярных направлений на рынке, с помощью которого компания устанавливает долгосрочные отношения с потребителями.

Но в чем же заключаются непосредственные задачи такого подхода? В общей сложности можно выделить 7 основных целей, которые помогает реализовать этот вид маркетинга:

• Создание положительной репутации и образа компании. Качественное информирование потенциальных клиентов может повысить узнаваемость бренда в сети. В таком случае покупатели будут приходить в компанию, потому что читали хорошие отзывы и полезные материалы о товарах или услугах.
• Знакомство клиента с продукцией. Как правило, люди больше доверяют тем организациям, которые предоставляют подробный и максимально объективный взгляд на объект продажи. Им важно знать, кто стоит за тем или иным товаром, для кого он предназначен и как им пользоваться.
• Демонстрация экспертности. Если потенциальный покупатель получает достаточный объем полезной информации о компании и ее продукции, то уровень его доверия возрастает.
• Повышение уровня поддержки бренда. Порой складывается ситуация, когда клиент уже знаком с компанией, однако не может по какой-то причине решиться на приобретение товаров или услуг. В таком случае за счет полезной информации о производителе он сможет определиться с выбором и совершить покупку.
• Получение обратной связи и активная работа с ней. Всегда стоит обращать внимание на раздел с отзывами и комментариями, так как на их основе можно сделать важные выводы о самом сервисе, возможности усовершенствовать продукт и многом другом. Мнение клиента порой способно натолкнуть предпринимателя на мысли о важных нововведениях и изменениях.
• Удержание клиентов. За счет полученной обратной связи предприниматель может более детально изучить потребности и желания клиентов. Используя эти данные он сможет оптимизировать систему продаж и усовершенствовать сам продукт. Это позволит выделиться среди конкурентов и остаться в приоритете для существующих потребителей.
• Увеличение продаж. Специалисты утверждают, что большое количество уникального и полезного контента эффективнее привлекает покупателей. При этом с ростом числа потребителей увеличивается и количество продаж.

Как работает контент-маркетинг? Примеры

Как мы уже сказали, главная отличительная особенность контент-маркетинга заключается в более тесном взаимодействии с клиентами. Вся его суть заключается в том, чтобы провести потенциального покупателя по всему пути продажи: от идеи о покупке до непосредственного заказа. Для этого маркетологи обычно используют посты в блогах, публикации в социальных сетях, рассылку электронных книг и буклетов и многое другое.

Однако следует помнить, что, например, при ведении блога или аккаунта компании в социальной сети, не нужно пытаться охватить большое количество тем сразу. Вместо этого лучше повышать экспертность в паре определенных сфер или сфокусироваться на одной.

Существуют разные примеры контент-маркетинга. Одна организация запускает собственный блог, где делится интересными фактами и лайфхаками, как эффективно экономить, какими приложениями лучше для этого пользоваться и т.д.

Другая помогает выбирать стройматериалы, рассказывает об особенностях тех или иных красок и рекомендует ряд товаров из своего ассортимента.

Третья же может сочетать обучающий контент с развлекательным, публиковать загадки, квесты и веселые комиксы, в которых скрывается полезная информация.

Инструменты контент маркетинга

Что входит в контент-маркетинг? Обычно такой вид работы с клиентами подразумевает использование разнообразных материалов. Однако все они требуют специального подхода и стратегии реализации.

Опытные эксперты при этом анализируют не только то, какой тип контента подойдет в той или иной ситуации, но и то, как донести информацию до клиентов. Они учитывают, что сегодня многие пользуются смартфонами, и подстраивают свою маркетинговую стратегию таким образом, чтобы взаимодействовать с контентом было удобно с любых гаджетов.

Также они принимают во внимание, что сегодня многие попросту не имеют достаточно времени, чтобы погружаться в лонгриды или сложные обзоры. Поэтому многие делают выбор в пользу инфографики – так потенциальным клиентам намного проще ознакомиться с материалом в любое удобное для них время. Помимо этого маркетологи, как правило, используют короткие обзорные видео, которые можно легко просматривать с экранов тех же смартфонов.

Визуал – это одна из основополагающих частей этой маркетинговой стратегии. Именно правильно подобранные изображение, цветовая палитра и композиция привлекают внимание покупателя в первую очередь.

Более того, некоторые эксперты прибегают к записи подкастов или созданию комиксов, составляют интерактивные задания и квесты, чтобы привлечь внимание потребителей.

Как создать стратегию контент-маркетинга?

Однако ни одно продвижение контент-маркетинга не обходится без создания эффективной стратегии.

Чтобы составить грамотный план действий и начать увеличивать объем продаж, необходимо обращать внимание на ряд основных положений. Эксперты Business 2 Community выделили четыре важных элемента, каждый из которых поможет повысить эффективность маркетинговой стратегии.

Изучение аудитории

Эксперты призывают обратить внимание, что создавать контент “в никуда” – это практика, которая чаще всего не приносит желаемых результатов. Вместо этого они предлагают узнать своих потенциальных покупателей получше, выделить их интересы и потребности.

Для этого можно провести специальное исследование, в рамках которого получится собрать много полезной информации. В выборку можно включить следующие данные о покупателях: пол, возраст, место обучения, сфера профессиональной деятельности, регион проживания, интересы, хобби и предпочтения.

Использование всех этих данных позволит повысить эффективность работы с клиентами и увеличить продажи.

Форматы контента

Логично предположить, что постоянное чередование различных форматов поможет завлечь потенциального клиента. Все потому, что подобное разнообразие дает покупателям намного больше выбора.

Всего можно обозначить 6 основных видов, на которые можно поделить весь продвигаемый контент:

1. Задачи контент-маркетинга в первую очередь выполняются за счет информационного формата. Как правило, в этот раздел включают различные статьи, подборки, топы, FAQ и видео.
2. Продающий. В таком материале маркетологи обычно рассказывают общую информацию о продукте, его характеристиках и особенностях. Благодаря такому формату, как правило, происходит ненавязчивая мотивация клиента купить товар или нужную услугу.
3. Имиджевый. За счет этого типа контента компания может улучшить свою репутацию и повысить уровень доверия потенциальных клиентов. В этом ей помогут различные интервью, рассказы об успешных кейсах и т.д.
4. Развлекательный. Специалисты рекомендуют чередовать образовательный и серьезный контент с разными веселыми подборками, конкурсами, играми и мемами. Это поможет увеличить охваты, так как клиенты, как правило, любят пересылать такие посты друзьям и знакомым.
5. Пользовательский. В этом формате за создание контента ответственны сами клиенты. Например, написание статьи, которая состоит из ответов на самые часто встречающиеся вопросы от покупателей, или тематическая подборка интересных и остроумных комментариев и отзывов.
6. Вовлекающий. Такой контент необходим, чтобы клиенты активно вовлекались в повседневную жизнь компании и имели представление о ее “внутренней кухне”. Обычно маркетологи в таком случае составляют различные опросы, посты-знакомства, интервью с сотрудниками компании и многое другое.

Контент-план

Пожалуй, сложно представить разработку рыночной стратегии без составления четкого плана материалов для публикации.

Однако что же стоит включить в контент-план, чтобы повысить эффективность взаимодействия с клиентами?

Рубрики

Во-первых, следует обратить внимание на то, какие рубрики будут затронуты в создании контента. Иногда случается так, что выбранные темы не получают желаемого отклика у аудитории. В этом нет ничего страшного. Стратегию публикации постов и освещаемых тем всегда можно изменить на основе полученных отзывов. Главное – анализировать реакцию потребителей и определять, какого рода посты работают лучше остальных.

График выхода материалов

Во-вторых, важно определиться с графиком выхода публикаций. Это позволит распределить силы и время контент-мейкеров и установить, сколько в итоге каналов в социальных сетях и блогов будет вести компания. За счет такого плана предприниматель может грамотно распределить работу с контентом среди сотрудников.

Тематика

В-третьих, полезно будет определить темы, которые будут освещаться в блоге. Плюс, их можно постоянно друг с другом чередовать: в одни дни выкладывать образовательный контент, в другие – развлекательный, в третьи – интервью или обзоры. Здесь важно понимать, как компания воспринимается клиентами, и на основе этого выбирать контент.

Выбор площадок

Также особое внимание необходимо уделить площадкам, на которой планируется публикация материалов. Ее выбор осуществляется в зависимости от поставленных перед предпринимателем задач. Однако следует помнить, что никаких ограничений в этом вопросе не существует.

Можно начать с публикации постов в блоге, потом подключить телеграм-канал или выйти на Youtube. Единственный критерий – это повышение охватов и рост откликов аудитории, которые впоследствии могут перерасти в продажи.

Еще специалисты рассказывают, что любой контент-план так или иначе подвергается редактуре. Сделать это можно в зависимости от целей и поставленных задач, изменений в стратегиях и откликов клиентов.

Яндекс Дзен, Вконтакте, Telegram, Youtube и Rutube – это неполный список доступных платформ для контент-маркетинга. Такое разнообразие позволяет увеличить клиентскую базу и расширить присутствие компании в сети. С этим все, вроде бы, понятно.

Продвижение

Но каким требованиям должен отвечать сам контент? Естественно, здесь нет единого рецепта успеха, и все зависит от целей и задач продвижения.

Например, посты в блогах и социальных сетях должны:

• оказывать эмоциональное влияние на покупателей;
• быть выполнены в едином стиле с помощью дизайнера;
• содержать полезную для аудитории информацию;
• иметь призыв к действию.

Большим плюсом в продвижении контента является SEO оптимизация. За счет нее можно повысить количество просмотров постов в сети. Однако следует помнить, что раскрутка любого сайта, как правило, требует времени. Плюс, нужно постоянно следить за обновлениями, которые предлагают Google и Яндекс для своих поисковых алгоритмов. Это позволит поддерживать актуальность веб-страницы и повысить трафик.

Следующий пункт – это наличие нескольких площадок для продвижения материалов компании. В предыдущих разделах мы уже упоминали об отсутствии ограничений – специалисты могут вести столько интернет-страниц, сколько им позволяют время и ресурсы.

Начать стоит с собственного блога, так как именно в таком формате у контент-мейкеров будет больше свободы. Они могут устанавливать любую удобную им структуру взаимодействия с клиентами, чередовать развлекательный контент с образовательным и рассказывать больше о самой компании.

Также можно обратиться к тематическим площадкам. В их число обычно входят различные сетевые издания или сайты партнеров. Это поможет раскрутиться компаниям, у которых еще нет большой аудитории. Цель такого взаимодействия – рассказать о себе, привлечь читателей и показать свою экспертность.

Публикации в социальных сетях уже можно считать настоящей классикой. Сегодня даже самые крупные участники рынка имеют блоги в Telegram или публикуют видео на Youtube. С помощью этих площадок намного проще вести прямой “диалог” с клиентами, проводить анализ откликов и улучшать процесс работы.

Еще один вариант – email-рассылки. Однако при выборе этого метода следует учесть, что отправлять письма необходимо тем покупателям, которые уже прошли стадию первого знакомства с компанией. Это особенно полезно в случае, если клиент часто проверяет электронный почтовый ящик и готов именно через него знакомиться с новыми материалами и статьями.

Есть еще и другие варианты. Например, компания может обращаться к профильным средствам массовой информации, участвовать в онлайн- и оффлайн-мероприятиях, вести свой видеоблог и даже запустить чат-бота. Последний, как правило, способен выполнять роль консультанта и виртуального помощника, подсказывая клиенту, как выбрать и приобрести нужный товар.

Преимущества и недостатки контент маркетинга

Однако следует помнить, что стратегия контент-маркетинга, как и любой другой способ реализации продуктов на рынке, обладает рядом плюсов и минусов.

Среди преимуществ контент-маркетинга можно выделить:

• возможность повысить доверие покупателей к бренду, количество продаж и привлечь новую аудиторию;
• менее затратный способ продвижения компании;
• позиция веб-страницы компании улучшается в поисковой выдаче;
• рост трафика;
• формирование уровня экспертности, укрепление позиции компании среди конкурентов.

Применение контент-маркетинга – это отличная возможность органично и ненавязчиво проинформировать клиента о предложениях, товарах/услугах и интересных фактах.

Но при этом необходимо понимать, что этот подход имеет и несколько существенных недостатков:

• не подразумевает наличие мгновенного результата: трафик и вовлеченность потенциальных клиентов нарабатывается постепенно;
• подготовка и создание контента требует времени;
• тяжело отследить эффективность подхода стандартными способами;
• возможно потребуется найм дополнительных сотрудников – опытных контент-мейкеров, маркетологов и дизайнеров для создания качественных материалов.

Кому подходит контент маркетинг, а кому нет?

Сегодня на сайте почти каждой компании можно найти ряд ссылок, которые ведут на популярные социальные сети или блоги. Это неудивительно, так как большинство из них стремятся наладить связь со своими клиентами. Контент-маркетинг и продвижение контента постепенно становятся незаменимыми методами для повышения уровня продаж и привлечения новых клиентов.

Однако можно ли считать такой подход универсальным? Вопрос спорный. Давайте разбираться.

Скорее всего контент-маркетинг как инструмент не подойдет:

• владельцам небольшого бизнеса (например, какого-нибудь местного бренда), которые не ставят перед собой задачу масштабирования. В таком случае можно создать страницу в социальной сети самостоятельно и привлекать местных жителей в качестве подписчиков и клиентов;
• если плохо работают прочие бизнес-процессы, например, если любой отклик покупателей остается без внимания компании;
• производителям некачественного продукта, которому не поможет даже самая эффективная реклама. Более того, такая попытка продать товар или услугу может привести к потере репутации и даже конфликтам с покупателями;
• для продажи товаров широкого потребления.

Однако он станет отличным помощником для тех компаний, которые:

• работают в достаточно сложной и узкой нише;
• продвигают совершенно новый и/или революционный продукт;
• собираются в будущем расширять свое присутствие на рынке.

Завершение

На сегодняшний день все больше компаний делают выбор в пользу продвижения за счет использования различных образовательных и развлекательных материалов. Их сотрудники начинают вести социальные сети предприятия, рассказывают о “внутренней кухне”, делятся лайфхаками и помогают клиентам разобраться в интересующих их темах. Все это позволяет наладить “диалог” с потребителем и привести в компанию новых покупателей.

Один из наиболее популярных подходов – социальный контент-маркетинг, подразумевающий постоянное взаимодействие с клиентами на самых популярных площадках, таких как Вконтакте, Telegram, Youtbe и других.

Чтобы такой подход приносил результаты, необходимо проводить анализ потенциальной аудитории, изучать контент конкурентов и составить контент-план. Он должен включать в себя как обучающие, так и развлекательные посты, а также график выхода публикаций на каждой площадке, где располагается компания.

Чтобы разнообразить содержание постов, некоторые специалисты призывают приглядеться не только к русскоязычному, но и зарубежному сегменту. Это позволит расширить опыт, более комплексно подойти к удовлетворению нужд и потребностей клиентов, а также увеличить собственный уровень экспертности.

При этом нужно учитывать и оптимизацию контента – тогда его легко смогут выявить поисковые системы.

FAQ