По словам Билла Гейтса, SAAS является важной тенденцией, имеющей большое будущее. И действительно, облачные технологии сильно упрощают задачи бизнеса, поскольку за техническим состоянием продукта полностью следит поставщик.
Что такое SAAS?
Иными словами, заказчик получает готовый интернет-продукт, работающий благодаря мощностям производителя. SaaS сервисы стали актуальными для организаций и частных лиц – доступ к таким решениям предоставляется по подписке.
Как работает SaaS и где применяется?
Модель SaaS работает по принципу облачной доставки. Поставщики данного программного обеспечения размещают свои продукты на собственных серверах, а в некоторых случаях – используют мощности сторонних компаний.
Клиенты, желающие воспользоваться этими продуктами, регистрируются на платформе и оплачивают подписку. Поставщики обычно применяют SaaS решения, которые находятся на их сервере и предоставляются клиентам, оплатившим данную услугу. Когда подписка заканчивается, доступ к сервису прекращается. Чтобы этого не происходило, клиентам нужно своевременно вносить плату.
Важным элементом такой системы является соглашение об обслуживании. Это документ, в котором отражены условия использования сервиса, обязательства поставщика и заказчика. В большинстве соглашений клиент остается владельцем своих данных и может использовать их в любое время.
Программное обеспечение SaaS применяется во многих сферах и системах, среди них:
- CRM;
- планирование на предприятии;
- маркетинг;
- бухгалтерия;
- отдел кадров;
- обеспечение безопасности;
- редактирование документов;
- сервисы совместной работы;
- связь;
- call-центры.
Самыми активными пользователями SaaS является небольшие предприятия и частные лица. Эти клиенты видят перспективу от использования данных продуктов, поскольку в таких компаниях, как правило, нет ресурсов для запуска собственных систем.
Тогда на помощь приходят saas услуги, где за техническим состоянием сервиса следит другая организация. Поставщик данного ПО избавляет заказчика от лишней головной боли и обеспечивает ему серьезную выгоду за счет сокращения расходов на внедряемые технологии.
В крупных компаниях достаточно средств для разработки и запуска собственных сервисов. К тому же там остаются опасения, связанные с вопросом кибербезопасности, поэтому в таких структурах предпочитают не использовать saas продукт, а по возможности создают собственные приложения.
Какие особенности имеет бизнес модель SaaS?
Для saas технологии характерны следующие особенности:
- работа через интернет;
- платный доступ;
- поддержка со стороны провайдера;
- принцип совместного использования;
- обновление;
- автоматическое масштабирование.
Интернет
Для нормального функционирования SaaS потребуется надежный и скоростной интернет. Поставщик услуги запускает приложение на своем сервере, обеспечивая стабильную работу платформы. Он создает необходимую инфраструктуру, чтобы клиенты могли пользоваться качественным продуктом. Для этого применяются сети связи, data-центры, а также специальное программное обеспечение.
Подключение клиента к сервису может происходить следующими способами:
- с помощью браузера ПК;
- через приложение;
- через физическое устройство (например, терминал для видеоконференцсвязи).
Платный доступ
Клиенты избавлены от необходимости покупки программного обеспечения, что повлекло бы за собой дополнительные расходы. Вместо этого saas компания предлагает арендовать ее сервис.
Достаточно оплатить подписку, после чего – продлевать ее каждый месяц или раз в год, и провайдер предоставит необходимый набор инструментов. В некоторых случаях заказчик платит в зависимости от объема оказанных услуг – например, учитывается количество интернет-трафика и т. д.
Поддержка от провайдера
Конфуций считал высшей справедливостью жизни тот факт, что каждый должен заниматься своим делом.
Этот принцип применим и к сфере оказания услуг. Техническую поддержку пользователям оказывает провайдер.
Специалисты команды разработчика поддерживают работоспособность сервиса, а также отвечают на вопросы клиентов, когда пользователи связываются с ними по телефону или в чате.
Совместное использование
К одному сервису может подключаться множество клиентов, при этом у каждого из них имеется личный кабинет. Разработчик использует достаточную мощность платформы, чтобы обеспечить бесперебойную работу при большой загруженности сети. При этом пользователи приложения не испытывают проблем с функциональностью сервиса.
Обновление
Создатели приложений периодически обновляют собственные платформы. Однако этот процесс никак не касается клиентов – все работы, связанные с обновлениями, решает провайдер.
Автоматическое масштабирование
Клиенты могут самостоятельно получать доступ к нужным сервисам. Достаточно оформить подписку и воспользоваться тем инструментом, который входит в перечень оказываемых услуг.
Преимущества и недостатки SAAS платформ
SaaS технологии имеют свои сильные и слабые стороны. Давайте начнем с первых.
Плюсы
- доступность;
- малые затраты;
- быстрое развертывание;
- легкость масштабирования;
- надежность;
- интеграция с другими системами;
- данные в режиме реального времени.
Доступность
SaaS платформа становится доступной с любого устройства, подключенного к интернету, что избавляет от необходимости устанавливать дополнительное оборудование. Многим компаниям гораздо проще работать с данными технологиями, чем запускать собственные сервисы.
Сокращение затрат
Как уже отмечалось, поставщики SaaS оказывают услуги по подписке. В результате клиенты сокращают расходы при использовании данной инфраструктуры – пользователям сервиса не нужно платить за лицензию и тратить деньги на создание этих технологий. Поставщик уже имеет все необходимое – клиентам остается лишь вносить абонентскую плату.
Развертывание
SaaS разработки легко внедряются на предприятиях: такая возможность появляется с самого начала срока действия подписки. Заказчику не нужно устанавливать собственное программное обеспечение – все уже готово к использованию, остается лишь интегрировать сервис.
Масштабирование
К подписке всегда можно добавлять необходимые сервисы и хранилища, поэтому SaaS хорошо подходит для растущих компаний. Благодаря этой модели, вопрос масштабируемости решается легко и быстро. Клиент всегда может воспользоваться новыми возможностями сервисов, если это потребуется.
Надежность
Поставщики SaaS используют надежные протоколы безопасности, а также применяют функцию аварийного восстановления (на случай потенциального сбоя). Это обеспечивает безопасную и бесперебойную работу сервиса, так что клиентам не нужно волноваться по поводу его надежности.
Интеграция и удобные отчеты
SaaS можно использовать вместе с другими системами. Клиент настраивает программное обеспечение в соответствии со своими предпочтениями и целями бизнеса. Также сервис собирает данные о производительности в режиме реального времени, в результате заказчик получает удобные аналитические отчеты.
Минусы
SaaS бизнес имеет и свои недостатки, среди них:
- зависимость от интернета;
- сложности с адаптацией сервиса под индивидуальные запросы компании;
- опасность со стороны новых киберугроз;
- большие расходы при длительной аренде.
Поставщик может предоставить отличный продукт, который отвечает на нужды клиента. Компания, использующая такой сервис, получает серьезные преимущества. Однако все это утрачивает свою актуальность в условиях нестабильного интернета. Поэтому потребителям необходимо сотрудничать с надежным провайдером, обеспечивающим качественные услуги связи.
Также могут возникнуть сложности, если бизнес нуждается в приложении для уникального проекта или узкой ниши. Не каждый сервис можно адаптировать под конкретные нужды клиента.
Кроме того, нельзя забывать про риски информационной безопасности. Несмотря на надежность SaaS сервисов, в мире постоянно появляются новые киберугрозы. Компаниям необходимо учитывать эти факторы и обезопасить себя от потенциальных проблем, связанных с утечкой данных.
Хотя аренда приложений приводит к небольшим расходам, при длительном использовании предприятие потратит на это большие деньги. В каких-то случаях расходы на внедрение собственных технологий окажутся меньшими, поэтому бизнесу нужно выбирать наиболее подходящий для себя вариант.
Примеры SAAS сервисов
Давайте рассмотрим некоторые примеры saas сервисов.
Dropbox
Популярный сервис облачного хранилища, который используют организации и частные лица. Платформа позволяет работать с файлами на ПК и мобильном устройстве. При этом можно бесплатно хранить до 2 Гб, за остальной объем приходится оформлять подписку (от $10 и более).
Canva
Редактор, в котором можно создавать рекламу, разрабатывать обложку, визитки, готовить посты для соцсетей и т. д. Сервис доступен бесплатно, но в таком режиме существуют ограничения по функционалу и объему хранения, поэтому многие пользователи платформы выбирают вариант с подходящим тарифным планом.
InSales
Платформа для интернет-магазинов, с ее помощью можно создать сайт и подключить необходимые инструменты. Пользователям сервиса предлагаются шаблоны, система оплаты, телефония и многое другое. Новым клиентам доступен бесплатный тариф на 14 дней, после чего можно оформить месячную или годовую подписку.
SaaS также применяется в различных CRM-системах (amoCRM и других). Сервис позволяет взаимодействовать с клиентами онлайн и управлять продажами из любой точки планеты, где есть интернет. Платформа помогает работать с воронками продаж, электронной почтой, чатами и прочими инструментами. Клиенты могут воспользоваться бесплатным пробным периодом.
История возникновения
Немного окунемся в историю появления SaaS. Предшественниками таких сервисов стали ЭВМ, которые подключали к специальным терминалам – данный способ позволял получить доступ к программам. Технологию начали использовать в 1960-х годах, но она была слишком дорогой.
В 80-х стоимость компьютеров стала снижается, и некоторые компании начали использовать совместное ПО. Однако оборудование и подключение системы осуществлялось не поставщиком услуг.
В 1990-х, благодаря интернету, поставщики ПО начали размещать его на собственных серверах и предоставлять к ним доступ пользователям.
Такая модель называлась ASP, но у нее были серьезные ограничения. Клиент нуждался в собственном ПО – ему приходилось устанавливать программу на свой компьютер, что приводило к дополнительным затратам (временным и финансовым). Также ASP не отличалась эффективностью при сборе и анализе данных.
Тогда в конце 90-х появились первые SaaS, которые заметно выигрывали у предшествующих технологий. В таких системах использовалась мультиарендная схема, и одно ПО было доступным для многих клиентов. В результате у пользователей сервиса отпала необходимость устанавливать локальные программы на свой ПК.
Действующая модель SaaS остается примерно такой же, как в 2000-х. Однако современные платформы заметно отличаются от решений того поколения. Сейчас клиентам предлагаются пакеты с широким перечнем услуг, а также используются передовые технологии – искусственный интеллект, чат-боты, виртуальные помощники, машинное обучение и многое другое.
Разработка SaaS сервиса
Платформы SaaS значительно упростили жизнь бизнесу (b2b SaaS) и обычным интернет-пользователям. Благодаря таким технологиям, компания может эффективнее взаимодействовать с клиентами, управлять продажами, хранить данные и решать множество других задач.
Разработка таких сервисов осуществляется в несколько этапов, среди них:
- исследование рынка и целевой аудитории;
- постановка задач для SaaS платформы;
- создание прототипа;
- работа над архитектурой;
- разработка дизайна;
- тестирование;
- запуск и продвижение.
Все начинается с идеи, но к ее реализации необходимо подойти основательно. Сначала нужно проанализировать рынок и определить целевую аудиторию создаваемого продукта – кто эти клиенты, каковы их боли, ответом на какие нужды станет новый сервис. Проведенный анализ поможет убедиться в актуальности возникшей бизнес-идеи, или же предприниматель увидит ее слабость. При несостоятельности замысла в план вносятся коррективы.
Далее изучаются сведения о клиентах и конкурентах, после чего устанавливаются цели для будущего продукта. В соответствии с этим разрабатывается функционал – важно, чтобы сервис помогал решать боли аудитории.
На этапе создания прототипа нужно подготовить основу для разработчиков. Это схематичное описание сервиса, также необходимо указать его ключевые особенности и продумать структуру. После этого технические специалисты работают над архитектурой сервиса – так происходит физическое воплощение прототипа платформы.
Дальше необходимо сделать сервис привлекательным и удобным для пользователей, для чего потребуется уделить серьезное внимание разработке дизайна. Графический художник Линдон Лидер считает, что главное в дизайне – простота и ясность. Однако эти моменты не должны превращаться в банальность.
Когда продукт разработан, необходимо его протестировать. Это позволит получить информацию о качестве и удобстве сервиса, а также о его способности решать поставленные задачи. При тестировании нередко выявляются ошибки и недочеты – их нужно устранить, после чего переходить к повторным проверкам.
После доработок продукта его выпускают на рынок и начинают продвигать. Для этого потребуется грамотная маркетинговая стратегия, а также серьезная работа по ее реализации.
Выбор поставщика
Пользователи SaaS сталкиваются с необходимостью выбора подходящего поставщика. Для этого нужно учитывать цели проекта, возможности сервиса, отзывы других клиентов, а также наличие лицензии на ПО (у провайдера).
Помимо этого, рекомендуется обратить внимание на следующие моменты:
- проблемы, с которыми столкнется клиент в случае ухода от провайдера;
- функциональные возможности платформы;
- бесперебойность работы и кибербезопасность;
- наличие или отсутствие инцидентов, связанных с безопасностью;
- авторитет поставщика.
Жизнь может вносить различные коррективы, поэтому возможна замена провайдера. Но чем это обернется для бизнеса? Чтобы избежать дополнительных трат и проблем с потерей данных, нужно знать условия ухода от поставщика и понимать последствия такого шага.
Важно, чтобы систему можно было интегрировать с нужными платформами. Также необходимо учитывать техническую составляющую провайдера – за счет чего обеспечивается бесперебойность работы и достигается информационная безопасность.
Если бывали случаи взлома платформы и кражи данных клиентов, сотрудничать с таким провайдером не стоит. Кроме того, необходимо учитывать «вес» поставщика – компания должна быть такого же уровня, как организация клиента.
Завершение
Основатель GNU Ричард Столлман считает, что чужой сервер не делает интернет-пользователя защищенным. Эту же проблему подчеркивают и некоторые другие программисты.
Однако большинство аналитиков верят в большое будущее SaaS сервисов. Инвестор Стив Балмер считает, что многие инновации будут связаны с облачными технологиями, а Билл Гейтс уже давно подчеркивает их пользу для бизнеса.
Поэтому SaaS модель продолжит активно развиваться. Она отвечает на потребности небольших современных компаний: помогает оптимизировать расходы и эффективнее взаимодействовать с клиентами. Главное – выбрать подходящий сервис и интегрировать его в работу собственной организации.