Профессия Менеджер: Кто Это и Чем Занимается?

Менеджер – это квалифицированный сотрудник, управляющий процессами или персоналом организации. Он может отвечать за проекты, производство товаров и качество оказываемых услуг, распределение ресурсов и т. п.

По словам бизнес-консультанта Терри Гибсона, хорошие менеджеры способны достигать целей в условиях ограниченности ресурсов.

Это характерно для управленцев любого уровня – от низшего звена до высшего руководства.

Профессия менеджер

Работа менеджера многогранна, в зависимости от сферы деятельности он может выполнять следующие функции:

• запуск бизнес-идеи и контроль полученных результатов;
• определение задач компании;
• оценка рисков при взаимодействии с поставщиками, клиентами и партнерами;
• контроль за соблюдением условий договора;
• анализ эффективности сотрудников;
• изучение рынка;
• поддержание деловых отношений с партнерами.

Менеджер должен обладать следующими качествами и умениями:

• планирование работы, организация сотрудников и контроль;
• грамотная постановка задач;
• умение формировать команду;
• делегирование полномочий.

Менеджер способен планировать работу структуры, за которую отвечает, и координировать деятельность своих подчиненных. При необходимости он вносит коррективы в их работу.

Обязательным условием эффективного менеджмента является грамотная постановка задач. Управленцу важно убедиться, что сотрудник его правильно понял. Например, директор магазина попросил продавца выложить воду – сотрудник может заставить газировкой весь стеллаж, поскольку ему не сказали, где и в каких количествах разместить товар.

Также необходимо уметь работать с командой. Менеджер должен быть лидером – человеком, который способен оказывать влияние на других. Эффективность такого менеджера зависит не от должности, а от его личностных качеств.

Кроме того, необходимо научиться делегировать часть полномочий другим специалистам. Если не доверять задачи своим подопечным, можно легко столкнуться с проблемой эмоционального выгорания. По словам Брайана Трейси (автора книг по саморазвитию), менеджеру нужно управлять, а не делать все самостоятельно.

Специализации менеджеров

То, чем занимается менеджер, зависит от его специализации. Существует немало сфер, связанных с управлением процессами и персоналом. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

Менеджер по продажам

Для связи между компанией и клиентами необходим грамотный менеджер по продажам. Он налаживает это взаимодействие, что приводит к росту доходов компании. Такой менеджер находит и удерживает клиентов, регулирует отношения с дилерами, подписывает договоры. Естественно, этот специалист умеет продавать товары и услуги.

Бизнес-тренер Константин Дубровин считает, что лучший продажник должен учитывать энергетику клиента, а плохой действует вообще без нее. Иными словами, для успешных продаж необходимо чувствовать людей и быть с ними словно на одной волне.

При этом менеджер не должен подражать Остапу Бендеру, продающему билеты в Пятигорский Провал. Обман, преувеличение характеристик товара и прочие манипуляции приводят к продажам, но не способствуют удержанию клиентов, намного выгоднее – быть честным.

Менеджер проектов

Проджект менеджер занимается реализацией конкретного проекта компании. Он формирует план, согласно которому ведется работа, определяет бюджет, привлекает команду и координирует работу этих сотрудников.

Менеджер проектов работает над временными задачами, которые ставит перед ним организация. Например, компания запускает новое направление – товар или услугу. За реализацию этого проекта отвечает конкретный менеджер, которого назначает руководство.

Успех проекта во многом зависит от профессионализма этого сотрудника. По словам бизнес-эксперта Джошуа Грумза, грамотная стратегия дает свет в конце туннеля, но локомотивом, обеспечивающим движение вперед, становится управление проектом.

Продакт менеджер

Работой с конкретным продуктом компании занимается продакт менеджер. Он отвечает за создание новых товаров и их дальнейшее продвижение. Такой менеджер выполняет следующие функции:

• анализ рынка;
• изучение конкурентов;
• разработка концепции продукта;
• взаимодействие с разработчиками и маркетологами;
• тестирование и анализ полученных данных;
• запуск продукта;
• мониторинг результатов.

Специалисты этого направления требуются во многих областях, особенно – в технологических сферах, где большую роль играют инновации и постоянные улучшения используемых продуктов.

HR менеджер

Профессия hr менеджер подразумевает управление персоналом. Такой специалист занимается подборов кадров, их развитием, оценкой профессионализма и удержанием сотрудников. Менеджер по персоналу разрабатывает кадровую политику, проводит аттестацию сотрудников, определяет систему поощрений и наказаний, а также решает конфликтные ситуации.

Популярная поговорка гласит, что кадровику нужна чуткость, доброта и шкура как у носорога. В какой-то мере, так и есть – непросто оставаться добрым по отношению к людям и одновременно решать задачи компании: кого-то приходится увольнять, депремировать, не аттестовывать, не принимать на работу и т. п.

Бренд менеджер

Мы живем в эпоху брендов – компаниям, которые смогли запечатлеть свой образ в умах клиентов, намного проще продвигать свои продукты, поскольку покупатели больше доверяют товарам известных производителей.

Бренд менеджер как раз помогает создавать необходимые представления в сознании целевой аудитории. Он формирует определенный образ компании и ее продуктов в уме клиентов. Для этого используются различные инструменты – социальные сети, видеоролики и рекламные баннеры.

Менеджер данного направления анализирует рынок и конкурентов, определяет каналы для продвижения компании, после чего оценивает эффективность используемых инструментов. Этот специалист формирует мнение о продукте, сервисе и компании в целом, побуждая приобретать данный товар или заказывать услугу.

Финансовый менеджер

Понятно, что финансовый менеджер занимается денежными средствами компании. Он отвечает за планирование и контроль финансовых ресурсов, формирует бюджет и финансовый план, анализирует показатели, отчетность, а также занимается вопросами инвестиций и налогообложения.

Такие специалисты помогают контролировать доходы и расходы компании, повышая эффективность в данной сфере. Эти менеджеры востребованы во многих отраслях – от области информационных технологий до некоммерческих организаций. Хороший финансист умеет управлять деньгами – привлекать финансы и грамотно их расходовать.

В Библии сказано: «Много хлеба бывает и на ниве бедного, но некоторые гибнут от беспорядка». Менеджер по финансам как раз наводит порядок в этой сфере, благодаря чему грамотно расходуется каждый рубль.

Комьюнити менеджер

Для коммуникации между компанией и целевой аудиторией в интернете необходим комьюнити менеджер. Он становится инициатором такого взаимодействия, после чего развивает и поддерживает его. Менеджер использует для этого группы социальных сетей, форумы, блоги и другие каналы коммуникации.

Благодаря работе такого специалиста, аудитория поддерживает связь с компанией и ее продуктом. Профессия комьюнити менеджера требует креативности, умения общаться с разными людьми, а также способности обрабатывать большой объем информации и оперативно реагировать на происходящие изменения.

Аккаунт менеджер

Термин аккаунт менеджер понятен большинству современников. Это специалист, который ведет официальную страничку компании. По сути, он становится связующим звеном между организацией и клиентом.

Специалист публикует корпоративный контент и анализирует информацию, полученную от клиентов. Он отвечает на вопросы интернет-пользователей, собирает пожелания заказчиков и передает их своей компании. Аккаунт-менеджер тратит 80% рабочего времени на общение с клиентами и командой проекта.

Ивент менеджер

Сегодня очень востребована профессия ивент менеджер. Это специалист, отвечающий за успешное проведение мероприятий. Такие сотрудники организовывают праздники, экскурсии, фестивали, выставки, конференции и т. д.

Хорошие менеджеры работают в сфере бизнеса, внутреннего туризма и многих других направлениях. При этом заказчикам часто не хватает специалистов для проведения нужного мероприятия. По данным издания Sostav, график event-менеджеров расписан на несколько месяцев вперед.

PR менеджер

Актер Бадди Кейн утверждает, что продает имидж – этот же принцип работает и в бизнесе. Важно, чтобы компания имела положительную репутацию и определенный образ в головах клиентов.

Работой над имиджем организации как раз занимается pr менеджер. Он отвечает за внешнюю коммуникацию между компанией и целевой аудиторией, причем это касается разных уровней – от социальных сетей до представления в СМИ.

Писатель Уолтер Айзексон подчеркивает, что одержимость имиджем приводит ко многим негативным последствием. Но также признает, что, именно благодаря этому, мы сегодня говорим о Стиве Джобсе и созданной им компании Apple.

Офис менеджер

Для обеспечения бесперебойного функционирования офиса и его нормальной работы требуется офис менеджер. Это специалист, сочетающий функции секретаря и администратора. Он занимается заказом расходников, канцтоваров, организует питание сотрудников, контролирует работу курьеров и технического персонала, отвечает за корреспонденцию, ведет делопроизводство.

Офис-менеджер взаимодействует с кадровиком и участвует в отборе кандидатов, претендующих на какую-либо должность. Также он отвечает за организацию командировок и корпоративных мероприятий. При этом конкретные обязанности менеджера зависят от политики отдельно взятой компании – данные функции прописываются в трудовом договоре.

Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами отвечает за взаимодействие с ними. Он ведет клиентскую базу, занимается поиском новых заказчиков, помогает приобретать продукцию и оформлять нужные документы, составлять договоры, согласовывать условия сотрудничества и т. п. Так же он отвечает на вопросы и обращения потребителей.

Комплаенс менеджер

Комплаенс менеджер обеспечивает соблюдение законов в сфере финансов, налогов и информационной безопасности компании. Он также занимается вопросами корпоративной этики и следит за отсутствием коррупции в организации. Для этого менеджер проводит необходимые проверки, анализирует имеющиеся риски и выявляет несоответствия законодательным и корпоративным нормам, после чего указывает на необходимость исправления имеющихся недостатков.

Риск менеджер

Риск менеджер как раз занимается анализом рисков. Это специалист, который управляет рисками предприятия, анализирует деятельность компании и оценивает факторы, способные причинить ее ущерб.

Задача риск менеджера – своевременно выявлять опасности и «подводные камни» в работе компании, помогая избегать убытков и репутационных потерь. Эти специалисты должны обладать навыками глубокого анализа и прогнозирования, а также хорошо понимать рынок.

Риск менеджеры выполняют следующие функции:

• анализ плюсов и минусов компании;
• оценка текущих бизнес-процессов;
• разработка стратегии по управлению рисками;
• выявление и анализ потенциальных угроз для бизнеса;
• организация антикризисного управления;
• ежедневный анализ рынка;
• составление прогноза для руководства.

SMM менеджер

СММ менеджер занимается продвижением компании и ее продуктов в социальных сетях. Для этого используются площадки VK, OK, Telegram и YouTube – выбор конкретной платформы зависит от пожеланий компании, особенностей целевой аудитории и используемой стратегии.

SMM-специалист размещает контент в выбранных площадках, причем делает это от имени компании. Он общается с аудиторией соцсети, отвечает на комментарии и отзывы. SMM-менеджер учитывает интересы пользователей этих платформ и действует согласно выбранной стратегии.

Затем специалист анализирует полученные данные и формирует отчеты по рекламным кампаниям. Это позволяет понять эффективность проделанной работы и при необходимости внести в нее своевременные коррективы.

Менеджер отслеживает тренды в социальных сетях, анализирует конкурентов, что позволяет адаптировать свою работу к происходящим изменениям и улучшить качество продвижения. SMM-менеджер – творческая профессия, которая может стать хорошим стартом в IT-сфере.

Контент-менеджер

Разработкой и публикацией корпоративных материалов занимается контент менеджер. Это статьи, посты, картинки, рассылки по email, видеоролики, элементы инфографики и т. п., используемые в рекламных и информационных целях.

Менеджер данного направления изучает конкурентов, разрабатывает контент-стратегию, создает контент-план, постоянно публикует материалы на выбранных площадках (сайте, блоге, социальных сетях). Он следит за отсутствием ошибок в статьях, анализирует seo-показатели, разрабатывает техническое задание для специалистов, которые вовлечены в проект, и координирует их работу.

Также контент-менеджер договаривается о размещении материалов на сторонних ресурсах – рекламных площадках, блогах и в СМИ. За проделанную работу этот специалист отчитывается перед руководством компании.

Сколько зарабатывают менеджеры?

Доходы менеджера зависят от нескольких факторов, среди них:

• должность;
• масштаб организации;
• направление;
• регион;
• компетенции специалиста.

Понятно, что руководитель крупной компании будет получать больше менеджера малоизвестной организации. Также большую роль играет сфера деятельности предприятия и направление менеджмента.

Например, логично, что компания нефтегазовой отрасли или IT-гигант предложит сотруднику больше, чем НКО, а зарплата менеджера по продажам обычно оказывается выше доходов офисного сотрудника. Безусловно, многое зависит от регионов – в Москве и Петербурге платят выше, чем в провинции. Также учитывается профессиональный уровень сотрудника. Разница между зарплатой новичка и опытного специалиста может составлять 100 тыс. руб. и более.

По данным аналитиков Совкомбанка, менеджерам начального уровня в России платят 45-60 тыс. руб., специалистам среднего звена – 80-300 тыс. руб. Ну а топ-менеджеры могут получать от сотен тыс. до 1 млн. руб. и более.

Плюсы и минусы работы менеджером

Конечно, работа менеджера имеет свои преимущества и недостатки.

К плюсам относятся следующие моменты:

• широкая сфера деятельности;
• творчество в работе;
• возможность карьерного роста.

Менеджеры нужны во многих отраслях – в образования, торговле, банковском деле, производстве, IT и т. д. Для такой работы характерны творчество и креатив, умение взаимодействовать с людьми, способность изучать рынок и многое другое, что делает ее интересной и увлекательной.

Профессия «менеджер» также дает возможность для профессионального и карьерного роста. Достаточно вспомнить историю героини фильма «Москва слезам не верит», которая прошла путь до директора завода. Хотя тот сюжет несколько преувеличен и идеализирован, в жизни есть примеры, когда обычные менеджеры достигали больших высот.

К минусам профессии менеджера можно отнести:

• множество обязанностей;
• ненормированный рабочий день;
• высокая конкуренция.

Как правило, менеджерам приходится решать множество задач, для чего необходимо разбираться в бизнесе, руководстве, планировании и т. д. При этом тенденции менеджмента часто меняются, из-за чего приходится изучать много дополнительной информации.

Хотя у менеджера может быть четко установленный график, в реальности же рабочий день часто становится ненормированным. Это вытекает из большого объема работы и необходимости постоянно быть «на связи». Также среди менеджеров наблюдается высокая конкуренция – на такие вакансии претендуют многие сотрудники, что серьезно усложняет возможность трудоустройства.

Как стать менеджером?

Решая вопрос «как стать менеджером», можно пойти двумя путями:

1. Получить соответствующую специальность в учебном заведении (например, в РУДН, СПБГУ).
2. Пройти курсы менеджмента (например, в Русской школе управления, учебном центре «Академия»).

После этого необходимо устроиться в какую-либо организацию и начать осваивать эту профессию на практике. Нередко бывает, что менеджерами становятся люди со смежным образованием – экономисты, программисты и другие. Поэтому многое зависит от личностных качеств сотрудника, его опыта и характера, а наличие диплома не становится определяющим фактором.

Вместо вывода

Работу менеджера можно сравнить с путешествием, маршрут которого не всегда до конца понятен. Это присуще представителям различных направлений – продажникам, продуктовым менеджерам, пиарщикам, специалистам по контенту и другим. В деятельности менеджера возникают ситуации, с которыми приходится сталкиваться впервые. Он вынужден быстро принимать решения, часть из которых оказываются ошибочными.

Предприниматель Ли Якокка (бывший руководитель компании Chrysler, пришедший туда на грани краха предприятия и сумевший вывести его из кризиса) утверждал, что даже лучший менеджер может иногда оказываться в роли маленького мальчика, пытающегося удержать на поводке большую собаку. Это показывает, что менеджеру нужно постоянно развиваться и совершенствоваться, иначе он будет неспособен выполнять требуемую от него работу.

FAQ