Что Такое E-commerce: Как Устроена Онлайн Торговля?

Такой формат становится выгодным как для бизнеса, так и для покупателей. Компании получают возможность привлекать больше клиентов, что приводит к естественному увеличению продаж. Потребители же могут спокойно выбрать нужный товар, когда им удобно, и оплатить его со своего компьютера или смартфона.

Что такое e-commerce?

Нельзя отрицать, что e-commerce – это стратегия торговли, которая прочно вошла в жизнь современного человека, что обусловлено развитием интернета и удобством онлайн оплаты. К этому направлению также относят переводы в интернете, цифровой маркетинг и многие другие инструменты. Но все же электронную коммерцию обычно рассматривают в контексте онлайн-продаж.

Для такого вида торговли характерны следующие моменты:

• взаимодействие с клиентами происходит в интернете;
• обслуживание совершается через компьютер или мобильное устройство покупателя;
• сделка осуществляется онлайн.

Компания может иметь физический магазин в офлайне или продавать исключительно через интернет. В первом случае бизнес задействует дополнительный инструмент для увеличения продаж, во втором – решает полностью сконцентрироваться на интернет-торговле.

Клиент интернет-магазина заходит на платформу этой компании, просматривает каталог с продукцией, после чего оформляет заказ. Если нужно, покупатель получает консультацию в чате или по телефону.

Оплата товара или услуги выполняется онлайн, при этом средства поступают на счет магазина. Обычно платформы предлагают различные варианты для совершения покупок – клиенты могут использовать интернет-банкинг, электронный кошелек или специальный сервис.

История появления электронной коммерции

Покупки в интернете получили настолько широкое распространение, что может возникнуть ощущение, словно такая возможность имелась всегда. Современной молодежи трудно представить, что раньше мы приобретали товары только в обычных торговых точках.

Однако сфера e-commerce стала развиваться не так давно. Первая покупка в интернете была сделана в 1979 году. Английский изобретатель Майкл Олдрик создал терминал Videotex, с помощью которого можно было продавать через телефонные звонки. Такая система работала в сегменте B2B (бизнес для бизнеса).

В 1991 году интернет стал доступен для более широкой аудитории, и через 3 года была осуществлена первая транзакция B2C (взаимодействие между бизнесом и конечным потребителем) в сети. Американский студент Дэн Кон, обучающийся в Лондоне, продал своему филадельфийскому другу диск Стинга. Эта сделка была защищена технологией PGP и привела к запуску платформы NetMarket.

Первый интернет-магазин в России появился в 1996 году. Это была платформа books.ru, занимающаяся продажей книг.

В мае 1998 года в стране заработал интернет-банкинг – данную услугу предложил «Автобанк», клиенты которого могли получать доступ к своему счету через интернет.

Далее рынок e-commerce стал развиваться стремительными темпами. Например, по итогам 2023 года объем интернет-торговли в России превысил 6 трлн руб. При этом почти 97% приходится на транзакции внутри страны.

Как работает электронная коммерция?

Когда клиент хочет приобрести какой-либо товар в интернете, то просматривает различные платформы или же сразу заходит на конкретный e-commerce сайт. Это делается с помощью домашнего или офисного компьютера, но чаще всего для таких целей используется смартфон.

Когда покупатель заходит на платформу e-commerce компании, браузер соединяется с сервером, на котором находится этот интернет-магазин. После оформления заказа менеджер видит поступившую заявку и начинает ее исполнять.

Сотрудник магазина проверяет, имеется ли нужный товар. Если он закончился, менеджер уточняет, когда продукция поступит, и информирует покупателя о сроках доставки. Если товар имеется в наличии, заявка сразу же подтверждается.

Далее клиент оплачивает покупку (обычно для этого используется карта), а обработкой операции занимается банк или платежный сервис. Если данные указаны верно, и на счете имеется требуемая сумма, перевод выполняется. В ином случае банк запрещает проводить транзакцию.

Когда клиент совершает платеж, платформа уведомляет об этом. Заказ уходит в обработку, после чего покупатель ожидает доставку товара. Обычно информацию по заказу можно отслеживать в личном кабинете магазина. Также продавец информирует покупателя через SMS или по электронной почте. Далее клиент забирает товар из магазина (самовывоз), пункта выдачи или получает его от курьера.

При покупке какого-либо электронного продукта (например, при оформлении платной подписки) доступ предоставляется сразу же после оплаты. Обычно это происходит после подтверждения транзакции.

Продажи e-commerce могут осуществляться в кредит или в рассрочку. В этом случае клиент подает заявку и ожидает решение банка. После одобрения он подписывает документы (это тоже делается онлайн) и ждет доставку товара. Далее все расчеты производятся с банком.

Виды e-commerce

Электронную коммерцию принято подразделять в зависимости от участников сделки. В число таких направлений входят следующие:

• B2C;
• B2B;
• B2G;
• C2C;
• G2C;
• C2B;
• G2G;
• B2P;
• B2E;
• B2B2C;
• E2E.

Много непонятных букв. Давайте разбираться.

B – это бизнес, C – потребитель, G – государство, P – партнер, E – работник (в схеме B2E) и биржа (в E2E). Рассмотрим каждый из перечисленных вариантов электронной коммерции.

B2C (бизнес для потребителя)

Это наиболее распространенный вид электронной торговли – взаимодействие осуществляется между какой-либо компанией и частными лицами. Например, клиент заказывает продукцию на маркетплейсе или в интернет-магазине.

B2B (бизнес для бизнеса)

Таким видом e-commerce занимаются производители или крупные поставщики, а также компании, предлагающие продукты, направленные на улучшение бизнеса клиента. Например, деревообрабатывающий завод поставляет комплектующие для мебельной фабрики, производитель сантехнического оборудования – отправляет свой товар в магазины и т. п.

B2G (бизнес для государства)

Компании могут оказывать услуги государству – например, создавать информационные ресурсы. В этом случае объявляются торги, проводится строгий отбор, после чего выбирается исполнитель, выигравший тендер. Некоторые кандидаты отсеиваются уже на этапе подачи заявки, что обусловлено жесткими требованиями в данной сфере.

C2C (между потребителями)

К электронной коммерции относятся и обычные сделки между физическими лицами. Например, в России они часто осуществляются на платформах Авито и Youla, в Белоруссии для этого используют Онлайнер, а в западных странах – eBay.

G2C (государство для потребителей)

Конечно, оплачивать ЖКХ, штрафы, налоги и различные госуслуги можно онлайн. Значит, это тоже относится к электронной коммерции. В наше время не всегда нужно идти в банк, управляющую компанию или посещать другое учреждение – достаточно совершить платеж через интернет.

C2B (потребитель для бизнеса)

Электронная торговля может осуществляться между физлицами и бизнесом. В этом случае юрлицу предлагается какой-либо товар или услуга. Например, компания занимается скупкой подержанных машин и принимает их от клиентов – стороны договариваются друг с другом об условиях сделки, после чего физическое лицо получает деньги от компании. Сюда же можно отнести клиентов различных сервисов, зарабатывающих деньги с помощью реферальных программ или на фрилансе.

G2G (государство для государства)

Это модель, при которой электронная торговля ведется между государственными структурами. Участниками сделки становятся ведомства одной или нескольких стран. Таким способом упрощается взаимодействие между госорганами, повышается эффективность и оперативность такой работы.

B2P (бизнес для партнеров)

Это разновидность электронной коммерции, которая является вариацией B2B. Однако в данном случае торговля ведется не просто с бизнесом, а с компаниями-партнерами. Между сторонами сделки устанавливаются более прочные взаимоотношения. Например, это могут быть сети CPA и рекламодатели.

B2E (бизнес для работников)

К этому направлению относятся предложения для сотрудников – приобретения товара по внутрикорпоративной цене, со специальной скидкой или с использованием купона. Такие сделки сложно отслеживать, но они важны, поскольку компания развивает свой HR-бренд (ее начинают воспринимать как хорошее место работы).

B2B2C (бизнес бизнесу для потребителя)

Этот вид торговли объединяет концепции B2B и B2C. Говоря простым языком, товар поступает через посредника, причем понятно, кто именно продавец. Например, кафе и рестораны могут продавать свои блюда через сервисы доставки.

E2E (биржа для биржи)

В данной модели продавцы и покупатели взаимодействуют с различными биржами. Этот вид электронной коммерции применяется в сервисах обмена валюты.

Ecommerce в мире

Перечислим крупнейшие мировые платформы e-commerce, среди них:

• Amazon;
• Alibaba;
• JD.com;
• eBay;
• ASOS.

Amazon

Это крупнейшая американская компания, занимающаяся розничной онлайн-торговлей. Amazon обладает множеством складских помещений, имеет собственную службу доставки, активно задействует роботов. Помимо платформы для обычных потребителей, предлагается специальная площадка для корпоративных клиентов.

Компания Amazon была основана в 1994 году Джеффом Безосом и сначала работала как книжный интернет-магазин. Бизнес стал активно развиваться, что помогло Безосу оказаться в числе самых богатых людей планеты (его состояние оценивается в $174 млрд).

Объем капитализации Amazon составляет $1,6 трлн., прибыль этого гиганта продолжает расти. 60% доходов компании приносят облачные решения и сервисы. Также корпорация выпускает различные продукты под своим брендом, активно используя новейшие технологии (в том числе – нейросети).

Alibaba

Это известная китайская платформа, где продавцы сами отправляют товар покупателям. В данной роли могут выступать физлица, интернет-магазины и поставщики. Alibaba является монополистом на рынке Китая и считается одним из крупнейших мировых брендов.

Компания была основана в 1999 году, она работает в направлениях b2b, b2c и c2c. В настоящий момент капитализация этого онлайн-гиганта составляет $210 млрд. Alibaba входит в топ-30 лучших компаний мира.

Бренд также владеет площадками Tmall, Aliexpress и Taobao, все эти платформы позволяют вести торговлю не только в Китае, но и за его пределами. Однако большая часть клиентов приходилась на внутренний рынок КНР. Платформа имеет собственную платежную систему Alipay, которая признана международной.

JD.com

Это основной конкурент Alibaba внутри страны. JD.com использует модель Amazon, когда товары продавцов отгружаются с собственного склада компании и отправляются через свою службу доставки.

Компания имеет более 1,4 тыс. складских помещений, собственную социальную платформу и сетевые магазины. Кроме того, развивается направление коммерческой недвижимости.

eBay

Платформа eBay была основана в 1995 году и начала работать как интернет-аукцион сегмента c2c. Частные продавцы и покупатели взаимодействовали напрямую, а сервис получал комиссию со сделок, а также решал возникающие споры между пользователями площадки.

В дальнейшем в eBay появились коммерческие аккаунты для компаний и предпринимателей, а приобретать товары стало возможно по фиксированной стоимости. На платформе предлагается широкий ассортимент, в том числе – редкие товары и даже антиквариат.

Компания активно развивается, на сегодняшний день объем капитализации составляет $24,2 млрд. При этом eBay остался агрегатором и не стал организовывать собственную службу доставки и создавать дополнительные сервисы.

ASOS

Британская платформа ASOS появилась в 2000 году. Компания работает по модели Amazon – выступает в роли онлайн-агрегатора и доставляет товары по всему миру. В основном она занимается одеждой, обувью и аксессуарами, а также добавились косметические товары. Объем рыночной капитализации компании составляет около $1 млрд.

E-commerce в России

Теперь рассмотрим российские e-commerce проекты, наиболее известные из них:

• Wildberries
• Ozon;
• Яндекс Маркет.

Wildberries

Это один из ведущих российских маркетплейсов, открытый предпринимателем Татьяной Бакальчук. На платформе Wildberries можно приобрести различную продукцию – от товаров для дома и одежды до техники и электроники. Компания имеет множество складов в России, а также поставляет продукцию в СНГ и страны дальнего зарубежья.

Хотя компания основана в 2004 году, серьезный взлет бизнеса произошел в 2020-м. Тогда выручка онлайн-ритейлера увеличилась на 96%. Сегодня на платформе ежедневно оформляется более 1,5 млн заказов. Активы компании оцениваются в $7,2 млрд.

Ozon

Компания была основана в 1998 году и сначала вела онлайн-торговлю книгами. Постепенно ассортимент расширился – сегодня почти четверть заказов относится к электронике, а остальное распространяется на другие категории товаров.

Доставка осуществляется через пункты, специальные постаматы и с помощью курьеров. Компания продает товары и в другие страны, а также стремится развивать дополнительные направления – например, сервис по продаже авиабилетов. Капитализация Ozon составляет $7 млрд.

Яндекс Маркет (ЯМ)

Это крупнейший российский представитель в сфере онлайн-торговли. Площадка была основана в 2000 году и стала частью Яндекс e-commerce. При этом до 2018 года платформа функционировала как обычный агрегатор для онлайн-магазинов.

Сегодня это крупный маркетплейс, чья аудитория достигает 6 млн пользователей в сутки. В ассортимент ЯМ входит свыше 4 млн различных наименований, на платформе более 43 тыс. активных продавцов.

Отгрузка и доставка товаров может осуществляться силами магазина или Яндекс Маркета. Также работает собственная курьерская служба ЯМ, имеются пункты самовывоза. Капитализация компании достигла $12,5 млрд, что позволило маркетплейсу выйти в лидеры рынка РФ.

Тренды электронной коммерции в 2024 году

Мексиканский дипломат Октавио Пас считает, что ценность электронной коммерции именно в коммерции, а не технологиях. Иными словами, продавать и покупать в интернете выгодно, поэтому данное направление продолжит развиваться.

Для 2024 года характерны следующие тренды e-commerce:

• продолжающееся увеличение оборота и количества сделок;
• рост конкуренции между маркетплейсами и интернет-магазинами;
• курс на персонализацию;
• внедрение элементов электронной коммерции в соцсетях;
• использование гибридной модели;
• цифровизация в консервативных сферах;
• активное использование мобильных приложений.

Ожидается, что электронная коммерция продолжит развиваться. Например, аналитики прогнозируют, что рост в сегменте b2b составит 17,5%. Маркетплейсы окажутся в более выигрышном положении, нежели интернет-магазины, при этом небольшим площадкам будет трудно конкурировать с гигантами рынка.

Также особую роль в онлайн-торговле начинают играть персонализированные инструменты – «умный поиск» товаров, рекомендации и прочее. Кроме того, переходить на платформы и покупать нужные товары сегодня можно в VK, TikTok, Pinterest и других социальных сетях.

Некоторые компании начинают использовать гибридную модель бизнеса – они продолжают торговать в обычных розничных точках, но вместе с тем продают свою продукцию онлайн. В частности, к такому способу прибегают некоторые супермаркеты и продуктовые магазины (например, Магнит, Пятерочка).

Помимо этого, цифровизация начинает приходить и в более консервативные сферы. Например, e-commerce используют автодилеры и застройщики. Современный бизнес не может игнорировать влияние интернета, поэтому прибегает к онлайн-операциям.

Сегодня особой популярностью пользуются мобильные приложения. В результате другие каналы продаж постепенно отодвигаются на второй план. В таких условиях интернет-магазины и маркетплейсы уделяют серьезное внимание приложениям, чтобы предоставить больше удобств своим клиентам.

Преимущества и недостатки электронной коммерции

Безусловно, электронная коммерция имеет свои плюсы и минусы.

Среди сильных сторон этого направления стоит выделить:

• экономия времени и денег;
• большая аудитория;
• доступные аналитические инструменты;
• удобства для покупателей;
• широкие возможности для развития.

Чтобы открыть такой бизнес, не потребуются большие вложения. Предпринимателю не нужно арендовать помещение (по крайней мере, не всегда) и нанимать штат сотрудников – многие операции можно совершать в интернете, а также получать помощь от специальных программ.

Интернетом пользуются миллионы клиентов – достаточно грамотно настроить рекламу, и можно будет привлекать нужную аудиторию. В распоряжении современного предпринимателя, менеджера и маркетолога оказываются эффективные аналитические инструменты. С помощью этих метрик можно изучать поведение клиентов, рассчитывать затраты на рекламу и оценивать эффективность выбранной стратегии.

Покупатели получают возможность приобретать товары в любое время суток, причем для этого не нужно идти в магазин. Изучать ассортимент, сравнивать предложения разных площадок и оформлять заказ можно и дома.

Сфера электронной коммерции продолжает развиваться – у нее большое будущее. Аналитики считают, что в 2040 году доля онлайн-платежей составит 95%. Продажи почти полностью перейдут в интернет, а в офлайне будет осуществляться лишь малая часть операций.

Среди минусов этой сферы можно назвать:

• опасность мошенничества и хищения данных;
• нет возможности физического осмотра товара при покупке;
• очень высокая конкуренция;
• зависимость бизнеса от качества доставки.

Интернет-пользователи сталкиваются с проблемой информационной безопасности – возникает риск нарваться на мошенников или недобросовестных продавцов. Также нет возможности хорошо осмотреть приобретаемый товар – к сожалению, картинка не всегда дает полное представление о его внешнем виде.

С одной стороны, при торговле в интернете появляется больше возможностей, с другой – возрастает конкуренция. К тому же все усилия бизнесмена могут свестись к нулю из-за некачественной доставки, что делает его зависимых от партнеров.

Вместо вывода

Сегодня потребители проводят большую часть времени в интернете и социальных сетях. Естественно, что компании реагируют на эти тенденции и предлагают актуальные для нашего времени решения.

Американская бизнес-леди Мэг Уитман справедливо заметила, что в основе электронной коммерции лежит коммуникация.

E-commerce – это направление, которое упрощает взаимодействие между покупателями и продавцами. Логично, что электронная торговля продолжит развиваться под влиянием новых технологий.

FAQ