Probabil ai auzit deja, cel puțin o dată, de existența telefoanelor VoIP. În prezent, există pe piață mai multe telefoane VoIP, motiv pentru care am realizat un top cu cele mai bune opțiuni pe care le ai la dispoziție.
Înainte să-ți prezentăm care este topul la care noi ne-am gândit, să discutăm puțin despre avantajele cu care aceste telefoane VoIP vin la pachet.
Astfel, atunci când vorbim de telefoane VoIP ne referim la sisteme care permit partajarea unui număr de telefon pe mai multe dispozitive. Cu alte cuvinte, apelurile efectuate către acel număr pot fi preluate de pe orice alt dispozitiv care utilzează același număr, eliminând astfel riscuri apelurilor pierdute de la clienți, cât și nevoia de a transfera apelurile. În general, telefoane VoIP folosesc mai ales persoanele care au propriile afaceri.
Top 6 telefoane VoIP
Înainte de a începe analiza fiecărui model în parte, îți prezentăm top 6 telefoane VoIP, în funcție de interfață, conectivitate, caracteristici.
Aici este top 6 opțiuni de telefoane VoIP, la care am ajuns după analiza pieței:
- Ooma – preț accesibil și pentru companiile mici
- 8×8 – opțiuni faine și în cel mai mic pachet
- RingCentral MVP – rebranding al fostului RingCentral Office
- Nextiva – soluție VoIP bazată pe cloud
- GoToConnect – depășește numărul de funcționalități pe care alte telefoane VoIP le oferă
- Telefon Microsoft Teams – serviciu de telefoane VoIP, integrat în cloud
1. Ooma – preț accesibil și pentru companiile mici
Dacă ai o firmă mică sau dacă ai o companie care se concentrează preponderent pe munca la distanță, Ooma Office este alegerea potrivită pentru tine, având în vedere prețul accesibil, cât și planurile diferite pe care le oferă.
Dacă optezi pentru planul de bază, funcțiile cu care Ooma vine, în mod standard, sunt: aplicația mobilă, recepționer virtual și funcționalitate de redirecționare a apelurilor. Pe de altă parte, Ooma Office Pro are, printre alte funcții, un instrument de videoconferință și transcrierea mesajelor vocale.
O altă funcționalitate importantă cu care Ooma Office vine la pachet este cea numită „Grupuri de apel”, care oferă posibilitatea companiilor să apeleze toate persoanele dintr-un anumit grup în același timp.
Totuși, chiar dacă opțiunea de videoconferință este disponibilă doar pentru abonamentul pro, care este mai scump, Ooma Office este în continuare o opțiune bună când vine vorba de telefoane VoIP pentru companiile mici, concentrate pe munca la distanță.
Pro: Contra:
2. 8X8 eXperience – opțiuni faine și în cel mai mic pachet
Primul lucru care transformă 8X8 eXperience într-o opțiune valabilă în lumea VoIP este prețul accesibil, atunci când vorbim de pachetul standard. Astfel, dacă ai o companie la început de drum, probabil cauți o opțiune ieftină pentru comunicare, iar 8X8 eXperience s-ar putea să fie exact ce ai nevoie.
Un alt pachet cu care 8X8 vine este cel Express, care oferă o opțiune de videoconferințe nelimitate, chat, apeluri, mesaje SMS (pentru persoanele din SUA și Canada), cât și o aplicație dedicată gestionării tuturor comunicărilor de afaceri. Pentru a atrage cât mai multe persoane, 8X8 oferă potențialilor utilizatori și o lună gratuită pentru a-și da seama dacă reprezintă o soluție viabilă pentru ei.
Dacă planul Express nu este suficient pentru nevoile companiei tale, 8X8 are la dispoziție și planul X Series X2, care are o funcție de apeluri nelimitate în 14 țări, conferințe video și audio, SMS, MMS, chat și diverse alte integrări, inclusiv Google Workspace, Microsoft 365, Outlook, NetSuite, Salesforce și ZenDesk.
Un alt plan pentru care clienții 8X8 pot opta este X Series X4, care, pe lângă funcțiile standard, oferă posibilitatea apelurilor nelimitate în 47 de țări, rapoarte de calitate a apelurilor și analize de supraveghere.
Funcționalitățile pachetului standard sunt limitate, așa că va fi nevoie să plătești în plus pentru a avea acces la funcții esențiale pentru companii mici sau mari. Totuși, 8X8 reprezintă în continuare o soluție universală de mesagerie pentru companii, atât atunci când vine vorba de comunicarea cu partenerii interni, cât și cu cei externi. În plus, 8X8 are interoperabilitate extinsă cu soluții terță.
Pro: Contra:
3. RingCentral MVP – rebranding al fostului RingCentral Office
RingCentral MVP reprezintă un rebranding al fostului RingCentral Office, un instrument polivalent pentru afaceri, indiferent de industria care se află în discuție.
Având în vedere că platforma pe care RingCentral MVP este bazată pe cloud, aceasta include toate funcțiile principale pe care organizațiile moderne le folosesc și, de altfel, pe care le așteaptă de la viitorul lor sistem VoIP. Printre funcționalități, amintim: software video, instrumente de colaborare, capabilități bazate pe inteligență artificială.
Pe lângă toate aceste funcții de ultimă generație, RingCentral MVP are și caracteristicile de bază, pe care le găsim, de regulă, indiferent de ce telefoane VoIP vorbim, respectiv redirecționarea și gestionarea apelurilor și extensii multiple. De asemenea, companiile nu trebuie să-și mai facă griji când vine vorba de întreruperea rețelei de comunicare, având în vedere că RingCentral MVp are un SLA cu un timp de funcționare de 99,999%.
RingCentral vine cu mai multe planuri de abonament, în funcție de nevoile fiecărei companii. Astfel, planul Essentials este dedicat intreprinderilor mici și mijlocii și include apeluri video și audio nelimitate, număr local gratuit și peste 1500 de minute gratuite. Totuși, limita maximă este de 20 de utilizatori.
Pentru companiile mari, RingCentral are opțiunea Premium, care, pe lângă funcționalitățile de bază, are înregistrarea automată a apelurilor, analize în timp real, integrări cu instrumente CRM, precum Salesforce și Zendesk.
Planul cel mai complet, dar și cel mai costisitor este numit Ultimate, care, pe lângă funcțiile standard și cele existente în opțiunea Premium, are rapoarte legate de starea dispozitivului și spațiu de stocare nelimitat.
Totuși, indiferent de planul spre care o să îți îndrepți atenția, RingCentral MVP este caracterizat de scalabilitate, care este, de altfel, și cea mai importantă funcție a sa. Cu API-uri disponibile în back-end, RingCentral MVP este o soluție VoIP care poate fi scalată și personalizată în funcție de necesitățile companiei.
Pro: Contra:
4. Nextiva – soluție VoIP bazată pe cloud
Nextiva este o altă soluție VoIP bazată pe cloud, care vine cu prețuri flexibile, în funcție de planul pentru care optezi, și o serie de funcții importante.
Dacă ai o companie care are clienți în SUA și Canada, atunci Nextiva este o opțiune potrivită pentru tine, având în vedere că oferă funcția de apeluri nelimitate către orice telefon din cele două țări. De asemenea, Nextiva îți oferă posibilitatea de a vedea care dintre contactele tale este disponibil în acel moment, cât și acele contacte care se află deja în apeluri.
O veste bună este că Nextiva are funcția conferință video valabilă pentru toate opțiunile de abonament și chiar este permisă partajarea ecranelor și fișierelor în timpul conferințelor. De asemenea, funcția video Nextiva permite transmiterea de evenimente și seminarii web live.
Alte caracteristici ale acestui telefon VoIP includ transmiterea mesajelor vocale pe e-mail, înregistrarea mesajelor vocale, număr nelimitat de mesaje text.
Sistemul Nextiva a fost construit astfel încât să răspundă nevoilor privind uzabilitatea și funcționalitate și conține instrumente de bază pentru comunicare, vânare servicii, posibilitatea de a ține seminarii web, cât și alte funcții.
În ceea ce privește integrările disponibile, Nextiva are un portofoliu divers, respectiv: Outlook, Google Contacts, cât și Salesforce, Hubspot și Zendesk, începând cu planul Professional.
La fel ca în cazul altor telefoane VoIP, și Nextiva oferă posibilitatea de a încerca serviciul gratuit, înainte ca potențialii clienți să ia o decizie.
Pro: Contra:
5. GoToConnect – depășește numărul de funcționalități pe care alte telefoane VoIP le oferă
O constantă în cazul tuturor soluțiilor VoIP pe care le-am prezentat până acum este dată de planurile diferite, în funcție de necesități, care oferă funcționalități diferite. Ceea ce face GoToConnect să strălucească în mulțime este faptul că depășește numărul de funcționalități pe care alte telefoane VoIP le oferă. Astfel, GoToConnect are peste 100 de funcții și instrumente de comunicare.
Astfel, toți cei care aleg GoToConnect au acces la funcții importante, precum rutarea personalizată a apelurilor, distribuția apelurilor în echipă, rutarea în funcție de timp și de localizarea geografică, cât și posibilitatea de a accesa „săli de ședință” online.
Pentru a putea folosi GoToConnect la capabilități maxime, compania recomandă clienților să aibă un router standard, un comutator Ethernet capabil de calitatea serviciului și un firewall configurat pentru a permite accesul la traficul HTTP, HTTPS și UDP în rețeaua lor.
Spre deosebire de majoritatea furnizorilor de telefoane VoIP, GoToConnect nu taxează clienții pentru funcții suplimentare. În schimb, planul de prețuri al companiei variază în funcție de numărul de angajați pe care aceasta îi are. Astfel, prețul variază de la 29,95 USD per utilizator, pe lună, pentru clienții cu un număr de maximum patru angajați, până la 19,95 USD per utilizator, pe lună, pentru companiile cu maximum 99 angajați. Toate planurile au acces la majoritatea instrumentelor oferite de GoToConnect, iar planurile de prețuri personalizate sunt disponibile pentru companiile cu peste 100 de angajați.
Printre funcționalitățile pe care GoToConnect le oferă se numără Cloud PBX, muzică în așteptare personalizată, gestionarea apelurilor, strategii avansate de apel, partajarea ecranului. În plus, comparativ cu alte telefoane VoIP, GoToConnect are asistență extinsă prin e-mail și telefon.
Pro: Contra:
6. Microsoft Teams Phone – serviciu de telefoane VoIP, integrat în cloud
Soluțiile digitale oferite de Microsoft sunt deja comune în birourile de peste tot din lume. Acum, compania vine și cu un serviciu de telefoane VoIP, integrate în cloud. Microsoft Teams Phone permite organizațiilor să efectueze apeluri de pe orice dispozitiv, oriunde în lume, utilizând serviciile cloud pentru a asigura niveluri ridicate de fiabilitate și calitate audio bună.
Microsoft Teams Phone reprezintă o soluție accesibilă, mai ales dacă privim spre funcțiile avansate cu care vine la pachet, cât și serviciul de relații clienți disponibil 24/7.
Pandemia de COVID-19 a propulsat Microsoft Teams printre serviciile de top oferite de Microsoft, iar acum, Microsoft Teams Phone se integrează perfect cu acest serviciu. Configurarea pentru apeluri video este rapidă prin intermediul telefonului VoIP.
Totuși, există și un dezavantaj când vine vorba de Microsoft Teams Phone, respectiv faptul că acesta are o limită de 300 de utilizatori, probabil suficientă pentru multe companii, dar nu pentru toate. Dacă ești în grupul întreprinderilor mici și mijlocii, atunci Microsoft Teams Phone reprezintă soluția perfectă pentru tine.
Pro: Contra:
La ce să te uiți când ești în căutarea soluției perfecte pentru compania ta
În primul rând, este important de stabilit ce ai nevoie, pentru că un furnizor VoIP și un hardware VoIP nu sunt unul și același lucru.
Confuzia între cele două se poate face rapid, mai ales dacă abia ai început căutarea, dar cu cât îți dai seama mai devreme de ce ai nevoie, cu atât vei găsi mai repede varianta ideală pentru tine.
Un hardware VoIP se referă la telefoane în sine, în timp ce furnizorii de servicii VoIP se ocupă, în realitate, cu stabilirea și rutarea apelurilor printr-o conexiune la internet de mare viteză.
Mulți furnizori de servicii VoIP oferă și caracteristici suplimentare de telefonie.
SIP vs VoIP
SIP și VoIP reprezintă două acronime de care o să dai constant în căutările pentru cea mai bună soluție de telefoane VoIP.
SIP, sau protocolul de inițiere a sesiunii, este o tehnologie care facilitează multe sesiuni VoIP. Cu alte cuvinte, acesta este un protocol de comunicații open-source rapid între două puncte, care permite un număr de transferuri de date, inclusiv voce, partajare de fișiere, mesagerie instantanee, conferințe video și sesiuni multimedia.
VoIP este, din punct de vedere tehnic, doar componenta vocală a capabilităților sistemului. Astfel, acesta este protocolul care permite efectuarea de apeluri telefonice prin intermediul unei conexiuni la internet și, prin urmare, nu se limitează la un singur dispozitiv.
Tehnologia VoIP poate exista independent de SIP. Totuși, dacă îți dorești funcționalități de partajare a datelor, sistemul SIP trebuie să existe.
Telefoane VoIP: Tipuri de servicii
Majoritatea antreprenorilor cred că toate sistemele VoIP sunt la fel și nu este greu de înțeles de ce, având în vedere funcționalitățile similare cu care aceste telefoane VoIP vin la pachet. Totuși, există câteva diferențe pe care trebuie să le iei în considerare înainte de a lua o decizie.
VoIP găzduit
Un serviciu VoIP găzduit este diferit de cel local. Când vorbim de un VoIP local, înseamnă că toate echipamentele de conectivitate sunt la sediul firmei, instalate și întreținute de compania care implementează sistemul. Când vorbim de un VoIP găzduit, sistemul se află la furnizorul sistemul, iar compania care implementează sistemul trebuie doar să se asigure că totul este în regulă când vine vorba de telefoane și conexiune la internet. Furnizorul își asumă restul costurilor legate de echipamente hardware.
VoIP bazat pe cloud
Sistemele VoIP bazate pe cloud apelează la internet pentru efectuarea de apeluri și pentru găzduirea rețelei de servere a furnizorului. Când o companie alege acest sistem de telefoane VoIP, nu trebuie să gestioneze echipamentele hardware.
UCaaS
UCaaS, sau comunicații unificate ca serviciu, reprezintă o tehnologie de comunicații bazată pe cloud care are șase funcții de comunicare:
- Capacitatea telefonului
- Conferințe audio, video, web
- Mesagerie unificată
- Mesagerie instantă
- Mobilitate
- Procese de afaceri activate de comunicații
UCaaS depășește soluțiile VoIP și reușește să integreze și soluții SIP. Sistemele pot fi personalizate în funcție de necesitățile companiei, procesele sunt îmbunătățite, iar operațiunile zilnice sunt eficientizate.
CPaaS
CPaaS, sau platforma de comunicații ca serviciu, oferă servicii de comunicații personalizate bazate pe cloud pentru sisteme de comunicații unificate. Fiind vorba de un sistem personalizat, acesta răspunde, specific, anumitor nevoi, în funcție de exigențele fiecărei companii. Toate funcțiile merg în timp real, iar platforma nu are nevoie de acces la sisteme din exterior.
Gânduri finale
Piața serviciilor VoIP este într-o continuă creștere și răspunde unor nevoi specifice ale companiilor. Astfel, dacă ești persoană fizică, cel mai probabil, nu o să ai nevoie de un astfel de serviciu. Totuși, dacă ai o companie, serviciul de telefoane VoIP te-ar putea ajuta la eficientizarea comunicării, atât atunci când vine vorba de parteneri interni, cât și atunci când vine vorba de parteneri externi.
Înainte de a lua o decizie, trebuie să analizezi piața și să îți dai seama care sunt nevoile tale, pentru a alege acel sistem care ar putea răspunde cel mai bine acestora și care ar putea eficientiza fiecare acțiune care are legătură cu comunicarea între diferite părți ale aceluiași proiect.