Top 10 Cele Mai Bune Software CRM în 2024

Dacă vă întrebați de ce un software CRM este extrem de important, răspunsul îl veți primi chiar acum. Statisticile arată că 4 din 5 oportunități sunt pierdute datorită lipsei unui software CRM în cadrul companiei de afaceri, lucru ce reprezintă un procent de aproximativ 79%.

Implementarea unui software CRM vă poate aduce până la 245% mai mult profit, iar recenzia de astăzi urmează să vă prezinte cum să implementați acest software și care este cel mai bun pentru dumneavoastră, deoarece el vă poate ajuta să vă îmbunătățiți afacerea și asistența pentru clienții dumneavoastră.

Recenzia celor mai bune unelte de tip software CRM

1. Salesforce Sales Cloud – Cea mai bună unealtă de tip software CRM

În cadrul acestui domeniu, Salesforce Sales Cloud este una dintre cele mai bune unelte de tip software CRM. Având o sumedenie de caracteristici și utilități, acest software CRM este perfect pentru toate tipurile de afaceri.

Toate companiile au nevoie de ceea ce oferă Salesforce Sales Cloud. Caracteristicile ei oferă informații despre cariera angajaților, îmbină Gmail și Outlook cu email-urile menite pentru campanie și oferă rapoarte foarte detaliate.

Spațiul de stocare de tip Cloud este excelent pentru toate tipurile de companii. În același timp, Salesforce Sales Cloud oferă unelte pentru colaborare socială și multe aplicații terțiare în cadrul pieței ei. Acest lucru reprezintă faptul că puteți avea acces la un număr foarte mare de unelte ce pot facilita orice mediu de lucru.

Pe lângă asistența de tip AI pentru interacțiunile cu clienții, ea mai oferă caracteristici unice precum:

• Manager de oportunități – poate identifica oportunitățile cele mai bune pentru echipa dumneavoastră
• Manager de contacte – prezintă istoricul clienților, al comunicațiilor și al rețelelor sociale
• Manager de performanță – configurați țelurile în materie de vânzări, în timp real
• Vizualizarea mediului de lucru – configurați interfața ce vă permite să observați mediul de lucru pentru a ajuta întreaga echipă să colaboreze într-un mod eficient
• Prioritizarea informațiilor ce apar în cadrul primei pagini ale software-ului – angajații își pot configura informațiile ce le apar în primele rânduri ale paginii
• Rapoartele veniturilor – observați rapoartele foarte detaliate despre istoricul veniturilor

2. Pipedrive – Cea mai bună unealtă de tip software CRM pentru afacerile cu foarte multe vânzări

Acest software CRM a evoluat extrem de mult în ultimul timp, mai ales în materie de vânzări. Pipedrive este utilizat de mai mult de 90.000 de companii și suportă până la 16 limbi diferite.

Acest software CRM vă oferă toate uneltele necesare pentru compania dumneavoastră. Puteți observa toate detaliile necesare în timp real, existând posibilitatea de a vizualiza o rubrică unde sunt prezente o sumedenie de rapoarte, complet configurabile.

Pipedrive vă permite să creați roboți virtuali ce utilizează inteligența artificială pentru a vă promova afacerea. Acești roboți virtuali pot răspunde întrebărilor puse pe clienți și îi pot redirecționa către experții echipei.

Prin intermediul acestui software CRM puteți supraveghea apelurile și email-urile, precum și mesageria, și puteți acumula informații și rapoarte referitoare la oportunitățile existente.

3. Zoho CRM – Cea mai bună unealtă de tip software CRM pentru afaceri mici ce utilizează platforma Zoho

Platforma de tip software CRM Zoho este utilizată în peste 180 de țări, de peste 250.000 de companii. Ea oferă o sumedenie de caracteristici faimoase, menite pentru orice tip de afaceri.

Acest software CRM se poate utiliza în tandem foarte ușor cu aplicațiile Zoho Invoice, Zoho campaigns și Zoho Sales. Acest lucru le permite angajaților să descopere noi talente și să atașeze mesaje vocale într-un mod foarte ușor și eficient.

Utilizatorii Zoho primesc în urma utilizării acestui software o îmbunătățire în plus a activităților generale. Cu toate acestea, nu trebuie să dețineți deja alte produse Zoho pentru a vă bucura de cele mai interesante facilități ale software-ului. Automatizările din cadrul software-ului CRM Zoho vă oferă o manageriere mult mai simplă a mediului de lucru.

Zoho CRM are și o unealtă Canvas pentru a vă oferii o interfață plăcută și complet configurabilă. Acest lucru vă face mediul de lucru mult mai plăcut.

Acest software CRM vă oferă și analize predictive, un manager de procese și multe alte caracteristici intuitive.

4. Zendesk Sell – O alegere bună pentru companiile ce utilizează deja platforma Zendesk

Zendesk este o unealtă de tip software CRM ce se află printre veteranii din acest domeniu. Această unealtă dorește să îmbunătățească relația dintre diferite departamente ale afacerilor. Dezvoltatorii ei numesc acest software CRM drept „un software ce ajută la sporirea veniturilor”.

Zendesk Sell funcționează extrem de bine cu celelalte aplicații Zendesk, precum Zendesk Talk și Zendesk Service, datorită interoperabilității foarte avansate. Utilizatorii trebuie să se aștepte la cele mai bune caracteristici oferite de către acest software CRM, ca de pildă:

• Raport ce vă permite să observați toate interacțiunile
• Unealtă ce îmbunătățește conversiile vânzărilor
• Analize avansate și rapoarte unice.

Posibilitatea de integrare a altor aplicații în cadrul acestui software CRM

Două dintre cele mai revoluționare caracteristici ale software-ului CRM Zendesk Sell sunt email-urile inteligente și opțiunea de tip „dialer nativ”. Utilizând email-urile inteligente, puteți monitoriza și automatiza email-urile utilizând șabloane de tip email.

Opțiunea de tip „dialer nativ” le permite angajaților să trimită apeluri și mesaje fără a părăsi platforma, doar apăsând pe un contact din lista de contacte. Aceste apeluri se pot monitoriza și înregistra, pentru a menține siguranța tuturor.

5. HubSpot CRM – O unealtă de tip software CRM gratuită

Chiar dacă acest software CRM are câteva opțiuni cu plată, varianta gratuită oferă o sumedenie de caracteristici ce bază foarte utile.

Utilizând acest software CRM, puteți observa în detaliu rapoartele vânzărilor, în timp real. Acest lucru este îmbunătățit prin intermediul monitorizării activității și a analizelor de performanță. Alte caracteristici interesante ale platformei sunt monitorizarea apelurilor și a email-urilor, și organizatorul de întâlniri.

HubSpot CRM permite integrarea email-urilor Outlook și Google pentru interacțiuni automate. Acest software CRM oferă foarte multe beneficii pentru deținătorii afacerilor, precum și pentru alți membri ai echipei. Câteva alte caracteristici incluse în varianta gratuită sunt:

Cea mai interesantă caracteristică a planului gratuit este posibilitatea de a adăuga un număr de 1.000.000 de contacte. În orice moment, totuși, puteți opta pentru varianta cu plată dacă decideți că aveți nevoie de mai multe caracteristici, precum automatizarea prin intermediul Inteligenței Artificiale.

6. Freshworks Freshsales – Cea mai bună unealtă pentru afacerile ce prioritizează interacțiunea cu clienții

Freshsales este varianta îmbunătățită a platformei Freshdesk. Acest software CRM vă permite să vedeți într-un mod detaliat și complet drumul vânzărilor din cadrul afacerii. Toate uneltele menite pentru gestionarea contactelor sunt prezente, având și multe altele în plus, precum rapoartele de vânzări și gestionarea afacerilor.

Cumpărătorul este mereu pus pe primul loc, indiferent de modul prin care se realizează discuția, fie ea prin email, telefonică sau în timp real prin intermediul mesageriei. Acest lucru vă ajută angajații să fie mai eficienți și să genereze mai mult profit.

Freddy este asistentul platformei, realizat prin folosirea Inteligenței Artificiale. El oferă analize foarte detaliate cu privire la situația companiei și oferă recomandări pentru a face treaba echipei mult mai ușoară.

O caracteristici inovatoare în cadrul acestui software CRM este telefonia de tip cloud. Angajații pot efectua apeluri fără a închide fereastra curentă de lucru, direct din locul în care sunt. Apelurile pentru vânzări sunt monitorizate și analizate pentru a observa dacă sunt lucruri ce merită îmbunătățite.

7. Maximizer CRM – Cea mai bună unealtă pentru Business Intelligence

Acest software CRM este extrem de capabil în materie de caracteristici menite pentru afaceri. Maximizer CRM oferă analize foarte detaliate, ghiduri pentru angajați, un panou de control extrem de eficient și multe altele. Acest software CRM le permite companiilor să își formeze țeluri și să urmărească progresul lor, pentru a observa dacă toate lucrurile decurg așa cum trebuie.

Maximizer CRM are o sumedenie de caracteristici menite pentru marketing. El integrează în cadrul lui platforma MailChimp, afacerile având o metodă foarte ușoară de a observa noile oportunități de vânzări.

Tot acest software CRM oferă alerte atunci când lucrurile nu decurg cât de eficient trebuie, fiind existente multe alte facilități ce fac treaba angajaților mult mai ușoară și rapidă.

Planurile software-ului CMR sunt costisitoare, varianta pentru afacerile mari numită Business Edition având un preț de 55 de dolari/utilizator pe lună.

8. Monday Sales CRM – Unealtă perfectă pentru echipele mici de vânzări

Acest software CRM este extrem de configurabil și foarte ușor de utilizat. Platforma are o sumedenie de caracteristici menite pentru comunicarea și gestionarea echipelor de angajați. Toate aceste caracteristici funcționează perfect pentru nevoile oricărei companii.

Acest software CRM face automatizarea proceselor de vânzare foarte ușor. El poate prelua date din cadrul oricărui format, fie el API sau Excel. Există și opțiunea de a primi alerte sau opțiunea de a trimite sarcini către angajați.

Monday Sales CRM funcționează perfect în combinație cu Outlook sau Gmail pentru a comunica cu clienții și cu angajații. Acest software CRM funcționează foarte bine și cu serviciile precum Dropbox, Google Drive sau DocuSign. Un număr foarte mare de lucruri se pot efectua fără a părăsi interfața platformei Monday Sales CRM.

Planul de achiziție începe de la 10 dolari/utilizator lunar, platforma fiind gratuită pentru doi utilizatori.

9. Less Annoying CRM – Unealtă de tip software CRM foarte ușor de utilizat, doar cu facilitățile de bază

Acest software CRM rezolvă lucrurile într-un mod foarte ușor și eficient, datorită caracteristicilor unice și de bază pe care le deține.

Less Annoying CRM este menită pentru echipele mici, fără un număr mare de angajați. Interfața a fost remodelată pentru a fi extrem de ușoară de utilizat și accesibilă pentru toată lumea.

Este foarte simplu să adăugați contacte în cadrul platformei, fie manual sau prin intermediul unei platforme terțiare precum Google. Procesul de configurare durează estimativ o oră, după care platforma se poate utiliza fără probleme.

Din cadrul panoului principal, puteți supraveghea toată activitatea și sarcinile companiei. În același timp, primiți rapoarte regulat și informații legate accesarea platformei și email-uri. Less Annoying CRM funcționează în cadrul browser-ului, fiind accesibilă de pe orice dispozitiv.

10. Keap – Cea mai bună unealtă pentru marketing prin intermediul email-urilor

Cu peste 200.000 de utilizatori și peste 20 de ani experiență în domeniu, Keap este una dintre cele mai cunoscute platforme de acest tip. Acest software CRM utilizează automatizarea interacțiunilor cu clienții pentru a ajuta companiile cu sarcinile de afaceri.

Angajații vor descoperi caracteristicile acestui software CRM și vor avea parte de un mediu de lucru mult mai simplu, datorită uneltelor pe care le deține. Aceste unelte le permit angajaților să automatizeze sarcinile mai neimportante și sa configureze mesaje automate pentru clienți.

Automatizarea email-urilor pentru marketing este una dintre cele mai puternice caracteristici ale acestei platforme. Puteți personaliza fiecare email în parte și puteți avea parte de rapoarte ce vă vor ajuta să descoperiți care este cea mai eficientă metodă actuală pentru a acapara piața.

Comparația directă a celor mai bune platforme de tip software CRM

Mai jos v-am pregătit un tabel ce vă ajută să comparați într-un mod rapid și eficient caracteristicile acestor platforme de tip software CRM.

Ce platformă de tip software CRM este cea mai bună pentru dumneavoastră?

De-a lungul timpului, aceste platforme de tip software CRM au evoluat pentru a fi uneltele perfecte pentru companiile mari. Cu toate acestea, încă există unele ce sunt potrivite pentru orice fel de companie, indiferent de mărimea ei.

Următorii factori v-ar putea ajuta în momentul în care vă decideți să achiziționați o un software CRM:

• Pentru ce tip de companie este realizat acest software? Este foarte important să cunoașteți pentru ce tip de companie este realizat software-ul respectiv. Ele pot fi create pentru companiile extrem de mari și populare, sau pentru echipele mici de abia își încep drumul.
• Care este bugetul dumneavoastră? Este o idee înțeleaptă să alegeți în funcție de bugetul dumneavoastră și de ce oferă software-ul. Chiar dacă un preț pare a fi extrem de bun, există șanse ca acel plan să nu ofere chiar tot ce aveți nevoie. Informați-vă foarte bine și achiziționați planul ce merită într-adevăr investiția dumneavoastră.
• Cum este asistența pentru clienți? Trebuie să vă documentați foarte bine când vine vorba de asistența pentru clienți, deoarece ea este cea care vă rezolvă problemele.
• Aveți nevoie de o sumedenie de caracteristici unice? Dacă aveți nevoie de caracteristici mai complexe precum automatizare, Inteligență Artificială și rapoarte foarte detaliate, atunci optați pentru un software CRM ce vă oferă aceste lucruri într-un mod eficient.
• Aveți grijă ca stocarea datelor de tip cloud să fie sigură. Pentru securitatea dumneavoastră și a clienților, alegeți un software CRM securizat și verificat ce nu vă va pune într-o situație dificilă datorită riscurilor virtuale.

Ce reprezintă o platformă de tip software CRM?

Platformele de tip software CRM vă permit să monitorizați contactele și oportunitățile. Acest lucru vă permite să aveți parte de succes și de noi cumpărători.

Aceste platforme utilizează date introduse manual sau printr-un mod automatizat pentru a accesa datele cumpărătorilor. Ea oferă și informații despre performanțele companiei, oportunitățile generate și țelurile vânzărilor.

Foarte multe companii populare utilizează un software CRM în zilele noastre. Curând, industria software-urilor CRM urmează să ajungă la o valoare totală de 35 de miliarde de dolari.

Care sunt caracteristicile cheie ale software-urilor CRM?

Caracteristicile cheie ale software-urilor de tip CRM vă permit să automatizați anumite procese și să vă ușurați considerabil munca dumneavoastră și a angajaților.

Ele promovează și munca în echipă, precum și finisarea eficientă a sarcinilor într-un mod complet transparent.

În plus, rapoartele pline cu date despre funcționarea afacerii reprezintă o modalitate ușoară de a observa performanțele firmei.

Utilizarea Inteligenței Artificiale va ajunge o normalitate în viitor, deoarece este foarte benefică și ușurează munca tuturor angajaților din cadrul companiei.

Beneficiile utilizării unui software CRM

Există o sumedenie de beneficii pe care urmează să le prezentăm mai jos.

O colaborare îmbunătățită între angajați

Software-urile CRM le permit angajaților să colaboreze mult mai eficient și mai ușor datorită organizării îmbunătățite.

Îmbunătățirea mediului de lucru în echipă

Interacțiunile între angajați sunt monitorizate pentru a le fi mai ușor să reia activitatea mai târziu. În același timp, cumpărătorii pot fi redirecționați către un alt angajat foarte ușor și eficient.

Angajați mult mai relaxați

Angajații ce nu sunt stresați la maxim își duc mult mai eficient treaba la capăt. Prin intermediul uneltelor unui software CRM, viața angajaților este mult mai ușoară.

Lucrul realizat într-un mod mult mai eficient

Software-urile CRM lucrează pentru dumneavoastră și vă fac treaba mult mai ușoară. Acest lucru vă permite să vă axați pe cele mai importante lucruri, în timp ce software-ul CRM se ocupă de restul.

Economisiți valută

Chiar dacă un software CRM necesită o investiție, această investiția va genera un profit cu mult mai mare comparativ cu prețul acestui software.

De ce afacerea dumneavoastră are nevoie de un asemenea software CRM

Există multe motive pentru care aveți nevoie de un software CRM, câteva fiind:

• Productivitatea sporită a angajaților
• Creșterea vânzărilor
• Optimizarea investițiilor
• Avantaj în fața competitorilor
• Acapararea mai multor oportunități
• Păstrarea angajaților și a clienților
• Protejați-vă afacerea împotriva imprevizibilității.

După cum puteți observa, un software CRM vă face viața mult mai ușoară și afacerea mult mai eficientă.

Tipurile de companii ce utilizează un software CRM

Aceste platforme de tip software CRM au evoluat foarte mult, fiind menite pentru îmbunătățirea relației cu clienții. Câteva tipuri de companii ce utilizează un software CRM sunt:

• Persoanele individuale
• Companiile mici sau medii
• Companiile mari și organizațiile
• Afacerile foarte mari.

Platformele de tip software CRM se pot integra foarte ușor în cadrul altor aplicații

Datorită facilităților ce permit integrarea foarte ușoară în cadrul altor aplicații, puteți lua datele într-un mod foarte rapid și le puteți introduce în cadrul software-ului CRM.

Unele software-uri de tip CRM fac acest lucru și mai simplu, de exemplu platformele Zendesk Sell și Zoho ce se pot conecta extrem de ușor la aplicațiile realizate de către dezvoltatorii lor.

Cum îmi conving angajații să utilizeze o unealtă de tip software CRM?

Cea mai ușoară modalitate este să le prezentați un software CRM foarte simplu și de bază. Nu trebuie să îi obosiți cu cele mai avansate unelte, trebuie doar să le prezentați eficiența lor și beneficiile pe care le aduc.

Totuși, cu cât există mai multe caracteristici, cu atât potențialul de profit crește considerabil de mult. Prima dată trebuie să vă familiarizați la maxim cu unealta, iar apoi să o prezentați angajaților și să îi învățați cum să o utilizeze într-un mod eficient.

Există o sumedenie de software-uri CRM ce oferă ghiduri și secțiuni menite pentru învățare, deci acest fapt este unul dintre cei mai ușori pași.

După ce toată lumea s-a familiarizat cu software-ul CRM, profitul va începe să crească colosal, deoarece toată lumea este mai relaxată și mai eficientă.

Cum puteți alege software-ul CRM potrivit?

Având o sumedenie de caracteristici, este dificil să alegeți imediat un software CRM. Câteva caracteristici importante pe care trebuie să le urmăriți sunt acestea:

• Ce caracteristici unice doriți
• Cât de bună este asistența pentru clienți
• Ce fel de aplicații terțiare poate software-ul CRM integra
• Care este prețul lui.

După ce ați observat aceste caracteristici, documentați-vă în detaliu și alegeți cea mai bună opțiune pentru nevoile dumneavoastră. De menționat faptul că Keap și HubSpot oferă planuri gratuite, deci aveți și posibilitatea de a le încerca pentru a observa dacă sunt menite pentru dumneavoastră.

Cum este taxat un software CRM și în ce mod este găzduit

Software-urile CRM sunt găzduite în rețele virtuale de tip cloud. Asta înseamnă faptul că nu există aparatură fizică sau diferite dispozitive ineficiente. Utilizatorii pot accesa acest software prin intermediul unei aplicații sau direct din browser-ul web.

Taxarea utilizării unui software CRM se face lunar. Există și posibilitatea unei plăți întregi, anuale, plată care este cu 20% mai ieftină comparativ cu cea lunară. Există și o mulțime de planuri gratuite ce oferă doar caracteristici de bază, fără cele avansate.

Cele mai multe planuri gratuite se pot actualiza, cele mai comune fiind planurile de bază ce încep de la 10$ sau 20$. Planurile mai costisitoare pot ajunge până la 80$/utilizator, lunar.

În funcție de dezvoltatori, unele planuri se pot face în funcție de nevoile utilizatorului. În general, aceste planuri pot ajunge până la 150$.

Concluzia recenziei de astăzi

Nu este deloc ușor să faceți o alegere rapidă în cadrul acestui domeniu. Cu toate acestea, cu siguranță veți găsi software-ul CRM perfect pentru dumneavoastră în urma urmăririi acestui articol.

În urma documentării noastre, am descoperit platforma de tip software CRM Salesforce Sales Cloud drept cea mai bună. Ea oferă o scalabilitate la nivel înalt, profesionalism și o posibilitate foarte mare de a genera profit în urma unei investiții mici și benefice.

Întrebări frecvente