A forma como as pessoas se servem das redes sociais continua a adotar novos casos de utilização, havendo imenso potencial de crescimento na área das compras online (e-commerce). O número de pessoas que usam as redes sociais para pesquisar, estudar e comprar bens de empresas com presença digital nas várias plataformas tem crescimento de forma significativa. Tudo isso cria as melhores condições para uma nova vaga de inovações no que já se começa a chamar de compras sociais.
A ascensão do Social Shopping – Compras Sociais
As Compras Sociais é um conceito recente que une as redes e o e-commerce. Esta é uma nova experiência de retalho que recorre a plataformas sociais e às redes de amigos e seguidores para dinamizar e influenciar compras. Com o aspeto das recomendações a ganhar uma preponderância grande na hora de comprar produtos.
Não só um consumidor é influenciado a fazer compras, mas também a comprar produtos diretamente nas plataformas de redes sociais como o Instagram e o Facebook. Isto é possível através de publicações especializadas, que divulgam ligações para páginas de produtos que mostram detalhes de items e formas de fazer o checkout.
As redes sociais têm-se tornado numa forma privilegiada de os retalhistas online localizarem os seus públicos, comunicarem com eles e facilitarem compras. Eles têm criado autênticos supermercados digitais onde os clientes podem socializar enquanto compram e interagem com os seus pares, marcas e criadores.
E tal como acontece com os supermercados físicos, quanto mais tempo um utilizador passa a navegar na web, mais provável é de fazer uma compra. O utilizador americano médio, por exemplo, gasta pouco mais de duas horas por dias nas redes sociais, o que é tempo suficiente para se deixar atrair por marcas com forte presença digital.
Deste modo, as empresas que tenham uma loja digital nestas plataformas conseguem aceder a benefícios em vendas graças ao facto de poder comunicar diretamente com um consumidor e captar a sua atenção.
Só em 2021, pelo menos 68% dos utilizadores das redes sociais nos EUA comprarem pelo menos um produto através de negócios sociais. Este número cresceu para 98% em 2022 quando, de acordo com dados da eMarketer, as vendas em compras sociais no país atingiram os $48.74 biliões.
No conjunto destas compras, o relatório mostra que a Geração Z comprou de redes focadas em imagem, como o Instagram, TikTok e SnapChat. Já os Baby Boomers fizeram a maior parte das suas compras pelo Facebook.
Além disso, cada vez mais mulheres demonstram maior apetência para comprar no TikTok e Pinterest, enquanto os homens preferem fazer compras pelo Twitter e Twitch.
Mais funcionalidades, tendências e tecnologias para comércio social
De modo a facilitar as compras sociais, as plataformas de média sociais começaram a disponibilizar ferramentas que automatizam todo o processo de compras online para se afastarem dos intermediários. Por exemplo, o Instagram tornou possível que os consumidores americanos paguem por produtos diretamente através de mensagem.
Antes de esta funcionalidade existem, muitas pequenas empresas no Instagram já recorriam às mensagens diretas (DM) para responder a pedidos de clientes, definir pagamentos e prestar apoio ao cliente.
Isto tornou aquela funcionalidade mais natural, já que é um benefício simples de implementar e que permite às empresas interagirem com os seus clientes durante as transações. A funcionalidade também dá a possibilidade de os compradores rastrearem as suas ordens de compra na mesma área de mensagens que os vendedores.
Não é ainda de deixar de parte a opção da Inteligência Artificial, que já tem lançado algumas das melhores AI Crypto tokens.
A plataforma também criou uma loja no Instagram que permite aos utilizadores visualizarem produtos de várias marcas, mas ele foi recentemente substituído por anúncios que surgem de forma aleatório no feed do utilizador, encorajando-o a comprar produtos.
O TikTok é outra plataforma de redes sociais que se tornou referência na arte do comércio social. A app lançou o TikTok Shopping, que permite aos utilizadores do TikTok comprarem produtos na app sem terem de abrir o seu web browser para aceder a uma loja de eCommerce em separado.
Enquanto essa funcionalidade foi inicialmente disponibilizada nos EUA, Reino Unido e Canadá, a empresa já expandiu o seu alcance para outras regiões, permitindo que mais sites de eCommerce como o Shopify também admitam que outras empresas lucrem com estas iniciativas.
Além de permitir a utilização das funcionalidades indicadas, as marcas também têm investido em micro-influencers que comunicam produtos e aumentam o alcance da mensagem, permitindo que eles cheguem de forma mais orgânica a mais consumidores e a custos controlados.
Têm surgido outras tecnologias emergentes que apoiam esta área de negócios, como é o caso da Realidade Aumentada que se serve de 3D Mapping para permitir aos compradores testarem ou visualizarem graficamente os produtos, como acontece com roupas ou maquilhagem. A IKEA também já implementou Realidade Aumentada, permitindo aos seus utilizadores visualizarem mobiliário no seu espaço privado antes de o comprarem.
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