A otimização da taxa de conversão (ou CRO) é um dos processos mais importantes de marketing para a maioria dos negócios online. Ela permite melhorar o sucesso dos seus empreendimentos ao publicitar um negócio e realizar vendas. Assim, a otimização da taxa de conversão é uma estratégia de marketing essencial que lhe permitirá retirar o melhor partido dos seus esforços de marketing.
No final do dia, ter um ranking alto de indexação para o seu negócio e obter muito tráfego são bons indicadores, mas converter visitas ao site em vendas efetivas é o objetivo final a que qualquer negócio deve querer almejar.
Estatísticas sobre a taxa de conversão:
- O email marketing é o meio mais eficiente de conversão de visitas em vendas, obtendo uma média de 2,8% em taxa de conversão.
- Um website consegue, em média, uma taxa de conversão de 2,35% em todas as indústrias.
- A maior taxa de conversão é a que resulta da Google Play, situando-se nos 30%.
- A indústria com a mais baixa taxa de conversão são as agências, com apensa 1,7%.
- Os anúncios premium obtêm mais 50% em taxas de conversão do que de forma orgânica.
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O que é a Otimização de Taxa de Conversão (CRO) em Marketing?
Em Marketing, e especialmente no marketing online – a conversão refere-se apenas às pessoas que clicam em anúncios seus, ou que visitam o seu site, resultando isso em ações benéficas para o seu negócio: por exemplo com compras, registo de newsletter, ou download de app. Por isso, a otimização da taxa de conversão é uma estratégia usada que permite melhorar interação com clientes e retirar mais partido do seu marketing.
As conversões de visitantes em compradores é o principal objetivo de qualquer negócio online. Através dessa dinâmica, é possível fazer crescer um negócio, realizar lucros e melhorar a adoção e utilização do seu website. Os utilizadores podem ser captados através de marketing, e o CRO demonstra quão bem-sucedido pode ser.
Neste artigo iremos focar-nos na explicação do que significa taxa de conversão, e quais são os benefícios do CRO. Também iremos ver de que forma a taxa de conversão pode ser otimizada para qualquer negócio online. Iremos finalmente fazer algumas recomendações de estratégias a implementar para negócios que precisem de otimizar a sua taxa de conversão, sem esquecer as ferramentas de marketing que melhor podem ajudar a atingir esses objetivos.
Como calcular taxa de conversão
Antes de tudo vamos explicar o que é a taxa de conversão. Em termos simples, a taxa de conversão é uma métrica que indica a percentagem de utilizadores disponíveis a completarem uma determinada ação na sua plataforma. Se estiver no negócio do retalho, a taxa de conversão permite saber quantos visitantes do seu site podem realizar compras. Em blogues e outros websites semelhantes, poderá saber quantos utilizadores subscrevem newsletters ou apoiam o seu negócio de alguma maneira, talvez até pagando por subscrições premium.
Para calcular taxa de conversão marketing: é necessário dividir o número total de utilizadores a “converter” pela dimensão dos seus visitantes. Esse número é convertido numa percentagem, que resulta na taxa de conversão. Por exemplo, se desenvolver uma campanha com uma audiência esperada de 20.000 pessoas, e se 800 pessoas desse grupo clicarem no seu anúncio, poderá então dividir 800 por 20.000 e obter um número de 0,04. Isso significa uma taxa de conversão de 4%, e não precisa para isso de qualquer calculadora taxa de conversão complicada.
É evidente que o quanto maior for a taxa de conversão, melhor. Se existir algum aspeto no seu site que implique menos pessoas a adquirirem produtos ou serviços e menos conversão, então a taxa irá refleti-lo. É aqui que a otimização da taxa de conversão entra, também designada como CRO.
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Benefícios da otimização da taxa de conversão (CRO) em Marketing
Se a sua taxa de conversão for demasiado baixa, então a otimização irá ajudar a melhorar o desempenho do seu site. Ao fazê-lo, poderá esperar um grande número de benefícios para o seu negócio online.
O objetivo final do CRO é conduzir a mais rendimentos, deixando simplesmente que as pessoas que o visitam desempenhem ações na sua plataforma de uma forma mais simples e com mais benefícios para elas.
Antes de tudo há que pensar em melhorar a experiência do utilizador. Em geral, os utilizadores satisfeitos estão mais dispostos em participar nas atividades propostas no seu site, tais como subscrições e compras, assim como podem recomendar o seu site e conduzir mais tráfego para a plataforma. Os consumidores satisfeitos também se tornarão mais facilmente em clientes leais de longo prazo.
O CRO também lhe poderá dar uma vantagem competitiva face à concorrência, particularmente entre os negócios que não implementaram medidas de otimização ou estratégias de conversão. Além disso, ao melhorar a experiência dos clientes na sua plataforma, também ganhará novos insights sobre a sua audiência, já que ficará mais claro que tipo de produtos valorizam e quais são os seus interesses. Especificamente, poderá notar um aumento nas compras de determinados produtos, enquanto em outros observará menos participação.
Isto poderá ajudá-lo a compreender que produtos poderão necessitar de alterações ou melhoramentos, caso não haja procura suficiente.
Por todos estes motivos, a otimização da taxa de conversão é altamente benéfica e ajudará realmente a qualquer negócio que a implemente.
Como saber se a sua taxa de otimização precisa de ser otimizada
De forma a saber se a sua taxa de conversão precisa de ser otimizada, é necessário antes calcular a percentagem de conversão seguindo o método indicado atrás. Depois disso, deverá determinar se é boa ou má a taxa que atualmente obtém para o seu negócio.
Isto pode ser uma tarefa difícil de desempenhar, já que as taxas de conversão tendem a alterar-se de indústria para indústria, e até entre produtos na mesma indústria. Estas mudanças são observáveis com maior relevo quando consideramos nichos específicos. Depois devemos também considerar os seus objetivos, o tráfego na sua plataforma, os aspetos de demografia da sua audiência, e outros fatores relevantes. Todos estes detalhes tornaram desafiante ser capaz de saber se a taxa de conversão atinge os níveis desejados.
O mundo do ecommerce, por exemplo, é uma das atividades de negócio mais populares nos EUA, com uma taxa de conversão média de 2,3%. Poderá achar que isto é “bom”, e que qualquer coisa acima deste patamar será um bom resultado. Tendo este valor em mente, compare-o que a percentagem que obtém para o seu negócio pessoal. Poderá também abordar CEOs e proprietários de sites semelhantes ao seu e perguntar-lhes diretamente sobre a média expectável de CR para a vossa indústria. Ainda que muitos queiram guardar segredo, este valor é uma métrica simples que poderá ajudar qualquer um a avaliar o sucesso dos seus negócios online.
Outro método popular que algumas empresas aplicam é simplesmente ter em consideração o feedback dos clientes através de ferramentas de questionários e das suas avaliações. Os clientes na internet são muitas vezes participativos na identificação de problemas com websites, e essas falhas podem ser usadas para sua vantagem, identificando as áreas em que deve já melhorar. Seja a arquitetura do site, aspetos de UI ou outros, poderá imediatamente resolver atritos na experiência de navegação que melhoram a sua loja online.
Estratégias importantes para otimizar a taxa de conversão
Se já calculou a taxa de conversão e considera que a deve otimizar, há várias formas de o fazer. Existem algumas estratégias de CRO que pode aplicar no imediato. Aqui estão algumas das mais populares e úteis, e que melhoram logo a taxa de conversão marketing.
1. Inclua CTAs com texto relevante nas suas publicações de blogue
Se o seu negócio tiver um blogue, então adicionar vários CTAs (calls to action) a uma publicação poderá ter efeito positivo na sua taxa de conversão. As publicações de blogues sem CTAs têm mais dificuldade em atrair visitantes para uma zona de vendas no site.
Tudo o que precisa fazer é adicionar um parágrafo extra, uma frase, ou simplesmente um botão que permite convidar os seus clientes a registarem-se para receber uma newsletter. Se fornecer um botão ou uma hiperligação, esses elementos poderão redirecionar diretamente para a zona de loja onde tem os seus produtos e serviços à venda, e só isso vai melhorar a taxa de conversão. Mas tenha cuidado para não inserir CTAs em excesso nas suas páginas, já que isso pode ser ruído visual a mais e assustar os seus visitantes.
2. Melhore a velocidade de carregamento das suas páginas
Isto pode parecer coisa pouca, mas hoje em dia um ou dois segundos podem fazer a diferença entre ficar no seu site ou abandoná-lo para sempre. Muitos utilizadores, mesmo os que podem estar predispostos a consultar e consumir o seu produto, não querem esperar demasiado tempo para que uma página carregue. De acordo com um estudo desenvolvido pela Imperva Incapsula, pelo menos 50% dos visitantes de websites acabam por desistir de uma página se ela demora mais de 5 segundos a carregar.
O estudo, que incluiu 4.5000 consumidores inquiridos, diz que 35% dos participantes estariam dispostos a esperar entre 3 a 5 segundos, e que 20% não se importam de esperar até 3 segundos. Enquanto isso, 7% diz que a página deve carregar imediatamente ou então saem do site
3. Crie um design centrado na experiência do utilizador
Outra boa forma de gerar interesse para os seus clientes, e garantir que eles passam mais tempo e interagem com a sua plataforma ou site, é criando uma arquitetura de website intuitiva e focada no utilizador. A facilidade de utilização de um site (UX) precisa de ser apurada ao máximo, de forma a garantir uma navegação fácil e trazer utilizadores para as zonas de compras que quer converter no seu site.
Também ajuda se tiver um layout simples, e não sobrecarregar os seus visitantes com pop-ups, anúncios, e conteúdos visuais que agem como ruído e que afastam os seus visitantes. Procure a simplicidade e os seus utilizadores não só vão agradecer como estarão mais predispostos em avaliar os produtos e serviços que tem à venda.
4. Forneça conteúdos de alta qualidade
Os utilizadores online têm acesso a milhares de websites, lojas e produtos semelhantes aos que você já oferece hoje. Por isso, e de forma a obter visitantes que se transformem em clientes, deverá oferecer os melhores produtos do mercado ao mesmo tempo que disponibiliza textos copy que destacam e permitem indexar as suas páginas de produto da melhor forma.
Os conteúdos de maior qualidade, mais relevantes e percebidos como mais valiosos são fundamentais. Eles permitem aos seus visitantes pararem e considerarem seriamente comprar ou não, assim como fidelizam clientes e transformam um visitante num embaixador informal da sua marca que os irá recomendar a outros. Lembre-se contudo que deverá ter bons produtos, uma vez que conteúdos de qualidade não são suficientes por si só. Se conseguir o melhor de dois mundos, será capaz de construir confiança, poderá encorajar a novas visitas, e conseguirá garantir que a mensagem acerca dos seus produtos e serviços é divulgada com mais facilidade.
5. A/B Testing
Se ainda não está familiarizado com esta noção, o A/B Testing, ou split testing, é um processo de experimentação randomizado em que duas ou mais versões do mesmo produto são mostradas para diferentes segmentos dos visitantes de um website. Por vezes, esses visitantes podem escolher a versão do produto ou serviço que acham mais apelativa. Outras vezes, os administradores de um site podem simplesmente realizar testes e ver qual o que converte melhor. Isto pode ser desempenhado para produtos físicos e em sítios como páginas web, para diferentes elementos na página e parecido. Dessa forma, poderá determinar que versões terão o maior impacto e poderão melhorar as métricas do seu negócio.
Se considera difícil melhorar a sua taxa de conversão, então tente desempenhar testes de A/B com frequência, caso tenha os recursos disponíveis para isso. Teste em particular elementos como as headlines, cores, CTAs, layouts, formas e mais. Tudo o que possa ser melhorado deverá também ser testado. Desse modo, permitirá aos seus visitantes compararem variações e verem o que preferem. Isso permite apurar o que os seus utilizadores querem ver no seu site, reorganiza conteúdos para eles e permite oferecer produtos e serviços mais relevantes.
Melhores ferramentas para taxa de conversão marketing (CRO)
No que respeita a conduzir ações de CRO em marketing, não sempre tem de investir recursos próprios para encontrar as melhores soluções. Na verdade, há tantas ferramentas de marketing para CRO que é fácil configurá-las e otimizar facilmente critérios da taxa de conversão em tempo real. Dizemos-lhe 3 dessas ferramentas de CRO mais úteis:
- Se quiser especializar-se em alguns meios de marketing digital que são tendência do momento, veja por exemplo como fazer live para o TikTok e maximizar o engajamento do seu público.
1. HelloBar
O HelloBar é um excelente plugin que lhe permite criar uma variedade de popus para websites. Poderá assim converter facilmente tráfego de navegação em clientes, ao estreitar CTAs de alta conversão com estes popups. Além disso, o HelloBar também oferece ferramentas de analítica, ferramentas de teste A/B, e oferece ainda dados visuais precisos. A ferramenta é altamente personalizável e compatível, e a sua instalação faz-se num único passo. Ela pode ser integrada com grande facilidade no WordPress, Shopify e Wix.
2. HotJar
De seguida recomendamos a HotJar, que é um popular software de heat-mapping (mapa de calor). Essencialmente, esta ferramenta permite detetar qual é a facilidade de navegação no seu site a partir da jornada e do tipo de interação dos seus utilizadores. É uma ótima ferramenta para monitorizar e compreender o comportamento dos utilizadores, e de oferecer representações visuais na forma de cores. Quanta maior for a atividade dos utilizadores, mais destacadas estarão essas áreas do seu website com recurso a esta ferramenta.
Isto ajuda-o a recalibrar o seu website e a oferecer caminhos alternativos e adicionais para áreas menos visitadas, se necessário. Além disso, é muito fácil de usar mesmo que não seja super experiente em tecnologia. Tem uma interface amigável e múltiplas opções fremium.
3. Google Analytics
A ferramenta do Google Analytics é outra das ferramentas populares de inteligência de negócios que é completamente gratuita. Além disso, é compatível com uma série de ferramentas e serviços da Google, como o Google Ads, Studio, e outras. Com ela, poderá obter mapas completos do desempenho do seu website ao mesmo tempo que adquire perspetivas valiosas sobre o sucesso das suas estratégias de CRO.
O melhor de tudo é que a Google Analytics recolhe dados de forma automática, e trata-os numa dashboard pessoal (ou através de relatórios em Google Docs ou Sheets). Isto pode incluir pequenas pesquisas internas no seu site, taxas de saída do site e outros fatores importantes. Também lhe permite solicitar relatórios personalizados com base nas suas métricas e parâmetros.
O principal problema da Google Analytics é que é uma ferramenta um pouco complicada de mexer, pelo que é aconselhável consultar guias ou encontrar um especialista que o ajude caso não esteja já familiarizado com ela. É complicada de usar mas isso não tem de ser um impedimento para si, já que há um manancial de vídeos, tutoriais e de instruções disponíveis na web. É verdade que a curva de aprendizagem é um bocado longa, mas esta é também uma ferramenta muito útil.
Como começar a otimizar a sua taxa de conversão hoje
A otimização de taxa de conversão é um processo de melhoramento das suas visitas a um website e que o tornarão mais apetecível para compras. Ela permite criar websites mais focados na experiência do utilizador, mas também mais rentáveis para si, encorajando os visitantes a darem passos extra no sentido de adquirirem produtos e serviços do seu site. Atingir estes objetivos poderá depender de alguns fatores, tais como os seus objetivos de campanha promocional, o tipo de produtos ou serviços que oferece, e os recursos disponíveis para os seus clientes.
Dada a grande variedade de fatores, não há soluções universais para o que um website deve fazer de forma a otimizar as suas taxas de conversão. Tudo depende das plataformas e websites que analisemos. E assim, desde que se sirva das ferramentas mencionadas de CRO, aplique as estratégias certas e seja capaz de implementar o feedback dos seus visitantes, estará no bom caminho para melhorar o seu negócio online.