Não restam dúvidas que o panorama do marketing, em constante, evolução exigirá que os profissionais de marketing de sucesso mantenham-se atualizados sobre as tendências emergentes. Portanto, compreender e adaptar-se a estas tendências – impulsionadas pelos avanços tecnológicos, comportamentos dos consumidores, dinâmicas de mercado e eventos globais – torna essencial que os profissionais de marketing mantenham uma vantagem competitiva no mundo atual. Contudo, como é possível tirar partido dessas novas tendências?
Assim, fica evidente que para se desbloquear novos caminhos de crescimento, os profissionais de marketing deverão experimentar novas ferramentas e tecnologias. Isto aproveitando a inteligência artificial (IA) e a aprendizagem automática (ML) para um marketing personalizado. Bem como empregando a realidade virtual (VR) e a realidade aumentada (AR ) para clientes que procuram por soluções de futuro.
Quais são as maiores tendências de markerting?
Com tudo isso em mente, eis um olhar sobre as principais tendências do mercado em 2024 e o seu papel central na promoção da inovação e do crescimento. Além de como estas tendências, se devidamente compreendidas e aproveitadas, tornam as marcas mais resilientes nos seus mercados únicos e contra um cenário competitivo cada vez maior.
Integração de inteligência artificial e aprendizagem automática
Já este ano e nos próximos, a previsão generalizada é que IA e o ML irão influenciar significativamente as tendências de marketing. Isto porque simplificam e personalizam as experiências do consumidor. Para que se tenha uma ideia, em 2023, o “Sprout Social Index” descobriu que 81% dos profissionais de marketing já afirmavam que a IA teve um impacto positivo no seu trabalho e que também ajuda em áreas criativas, como o planeamento de conteúdos e a produtividade.
Somando a isso, percebe-se já que a IA e o ML automatizam algumas tarefas repetitivas, libertando os profissionais de marketing para se concentrarem em estratégias e iniciativas criativas. Além disso, estas tecnologias analisam grandes quantidades de dados. Isto para recolherem insights para uma estratégia de marketing mais direcionada e eficiente. Ou seja, adaptável às mudanças nos padrões de comportamento do consumidor.
Maior fidelização e proximidade empresa/ cliente
Segundo novos estudos, também IA e o ML destacam-se na personalização da jornada do cliente, criando uma relação mais aproximada. Para além da adaptação de anúncios e recomendações de produtos, atingindo uma previsão do comportamento futuro do consumidor mais precisa! Neste caso, os algoritmos de IA processam o comportamento passado de um cliente. Bem como as interações nas redes sociais e outros dados para preverem as suas ações futuras. Logo, permitindo às empresas atenderem proativamente às preferências dos seus clientes.
Por fim, é provável que a IA e o ML contribuem para uma segmentação de clientes mais eficaz. Portanto, em vez de dependerem de informações demográficas amplas, estas tecnologias dividem os clientes com base em padrões e preferências comportamentais diferenciadas. Isto permite que as marcas criem campanhas de marketing altamente personalizadas, que se repercutam em grupos específicos de target dessa mesma Empresa.
Aumento do uso de chatbots
De facto, o aumento da utilização de chatbots, incluindo versões baseadas em IA, é uma tendência atraente por várias razões. Em primeiro lugar, os chatbots oferecem às empresas uma solução de atendimento ao cliente 24 horas por dia e económica. Ao mesmo tempo, podem lidar com diversas dúvidas dos clientes em simultâneo, fornecendo respostas imediatas e melhorando os níveis de satisfação do cliente. Até porque os novos chatbots, com tecnologia de IA, aprendem com cada interação, permitindo-lhes fornecer respostas mais personalizadas, melhorarando o envolvimento dos utilizadores.
Em segundo lugar, os chatbots já são ferramentas de marketing altamente versáteis, utilizadas não só para o atendimento ao cliente. Mas também para recomendações de produtos, marcação de consultas e qualificação de leads. Esta versatilidade torna-se cada vez mais valiosa à medida que as empresas procuram maximizar o seu envolvimento online. Por último, juntamente com o aumento do envolvimento do cliente e da receita potencial para as empresas, os chatbots poupam recursos, especialmente tempo e dinheiro.
Atingir o desejado marketing personalizado para o target
Ora, está comprovado que as marcas que praticam marketing personalizado criam um vínculo com o seu público, aumentando em média a satisfação e a fidelização dos clientes. Assim, ao contrário do marketing genérico, o marketing personalizado fala diretamente ao cliente, atendendo às necessidades e preferências únicas desse indivíduo. Logo, esta mudança para construir relações de confiança e proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Como consequência, um aumento das conversões, retenção de clientes e, em última análise, crescimento das receitas.
Além disso, com os avanços nas tecnologias de IA e ML, as possibilidades de personalização estão a expandir-se. Assim, as marcas podem analisar os comportamentos e as preferências dos clientes em tempo real, permitindo-lhes ajustar os esforços de marketing para cada um. Isto leva a estratégias de marketing mais eficientes! Uma vez que os recursos são concentrados nos canais e métodos de maior impacto, melhorando, em última análise, o retorno sobre o investimento (ROI).
Desenvolvimento do novo conceito de social commerce
A presença online e nas redes sociais revela-se cada vez mais essencial num marketing eficaz em 2024. Caso queira chegar ao seu target, criar uma relação aproximada ou até desenvolver credibilidade para a sua marca ou produto, não deverá ignorar o poder do social commerce. Por exemplo, as empresas ao permitirem compras diretas nas mesmas aplicações de redes sociais onde os consumidores se ligam, partilham e inspiram uns aos outros, as plataformas estão a transformar a jornada de compra numa experiência contínua e conveniente.
Além disso, este social commerce aproveita o poder do conteúdo gerado pelo utilizador e da influência peer-to-peer. Ou seja, elementos-chave no atual processo de tomada de decisão do consumidor. Ao mesmo tempo, os consumidores podem ver o aspeto dos produtos na vida real, ler avaliações e até fazerem perguntas às marcas através de mensagens diretas. Tudo numa única plataforma.
Em suma, esta experiência de compra imersiva e interativa – aliada à capacidade de partilhar e discutir produtos instantaneamente com amigos e seguidores – já amplifica o marketing boca-a-boca e incentiva comportamentos de compra impulsivos. Como tal, espera-se que o social commerce mantenha a sua dinâmica no panorama do marketing. Além de que possa ser utilizado em conjunto com as crescentes experiências omnicanal dos clientes de uma equipa de marketing. Não poderá ignorar a sua presença ativa e que vá de encontro com a sua imagem nas redes sociais do seu cliente-alvo.
O poder dos influencer nas campanhas de marketing
Apesar de não ser recente ou como consequência do maior avanço tecnológico, esta tendência de marketing de influenciadores ainda estabelece uma ligação autêntica com públicos que a publicidade tradicional luta por alcançar. Isto porque os influenciadores têm uma forte relação com os seus seguidores. O que torna o seu conteúdo promocional mais envolvente, identificável, impactante e fiável. Atualmente, pelas métricas, já é possível encontrar o influencer que tem um impacto mais positivo no seu público-alvo.
Vale a pena realçar ainda que interseção de influencer marketing, do conteúdo de vídeo e do social commerce cria uma combinação poderosa para as marcas. À medida que os consumidores continuam a comprar diretamente nas plataformas de redes sociais, os influenciadores aproveitam esta tendência criando conteúdo de vídeo envolvente. No caso, apresentando produtos, incentivando os seus seguidores a clicarem e fazerem uma compra.
Sem dúvida que esta integração perfeita entre as compras e as redes sociais amplifica a eficácia do marketing de influência e sublinha a sua importância nas estratégias de marketing de uma empresa. Muitos influenciadores são líderes de nichos e tem uma imagem credível difícil e muito custosa de ser replicada pelas empresas mais recentes.
Maior incentivo para um marketing com conceitos éticos e sustentáveis
Nestas tendências de marketing em 2024, é importante não ignorar a contínua adoção de um marketing sustentável e ético por grandes empresas. Em muitos casos, esse esforço reflete uma crescente consciência do consumidor em relação ao impacto ambiental e às questões sociais. Logo, com as pessoas a tornarem-se cada vez mais informadas e preocupadas com a biosfera, as práticas éticas e de sustentabilidade, empresas terão aqui a oportunidade de se diferenciarem, alinharem com os valores dos consumidores e criarem ligações mais fortes com a sua base de clientes.
Para além disso, as empresas que adotarem práticas de marketing sustentáveis e éticas ganharão uma vantagem competitiva. Ora, estudos recentes demonstram que os consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos e serviços de empresas comprometidas com um impacto social e ambiental positivo. Como tal, o marketing sustentável e ético não é apenas uma tendência, mas uma abordagem estratégica susceptível de impulsionar o comportamento e a lealdade do consumidor.
Marketing com realidade virtual e aumentada
Por fim, mas não menos relevantes, tecnologia de VR e AR será adotada por mais empresas em 2024. Portanto, transformando profundamente a forma como as empresas interagem com os seus clientes. Tudo porque estas tecnologias imersivas oferecem um nível de envolvimento totalmente novo, levando os consumidores experimentarem produtos ou serviços num ambiente simulado antes de optarem por comprar. Isto não só melhora a compreensão do cliente sobre o produto, como também cria uma experiência memorável e envolvente que aumenta a lealdade à marca. Bem como as taxas de conversão.
De salientar que estas tecnologias emergentes de VR e AR oferecem ainda, aos profissionais de marketing, formas inovadoras de contar as histórias das suas marcas. Por exemplo, a realidade aumentada pode sobrepor informação digital sobre produtos ou locais físicos, proporcionando uma experiência interativa. Por outro lado, a realidade virtual poderá transportar os utilizadores para ambientes totalmente novos. De tal modo que estas tecnologias alteram a dinâmica do envolvimento e da experiência do cliente, tornando a experiência de compra algo verdadeiramente memorável e interativo.