Em 2024, os consumidores esperam muito mais de produtos e serviços apresentados pelas suas Empresas. Portanto, compreender as últimas tendências de comportamento do seu cliente e formular um modelo de negócios em torno do público-alvo pode levar a uma melhor reputação da marca, maior número de vendas e taxas de recompra mais elevadas.
Assim sendo, manter-se atualizado com essas tendências de consumidores é extremamente importante, especialmente em mercados tão competitivos. É por isso que os nossos especialistas da Business2Community compilaram a lista das últimas tendências de comportamento de consumidores. Isto para que possa utilizá-las a seu favor e ficar à frente do seu mercado competitivo.
Quais são as tendências de comportamento do consumidor em 2024?
Antes de mais, é importante mencionar que a conceituada organização Statista estimou que o valor da produção do mercado de consumidores será de US$ 24,74 bilhões, em 2024. O número está projetado para atingir US$ 43,03 bilhões em 2028, implicando um CAGR de 14,23% no mesmo período. Dessa forma, a rápida taxa de crescimento dá às empresas um enorme incentivo para utilizarem as tendências emergentes e colherem o máximo de benefícios possíveis.
Por isso mesmo, atente naquelas que são as tendências de consumidores que poderão fazer a diferença no momento de converter o lead para um novo cliente:
1. Produtos sustentáveis estão a impulsionar a demanda dos consumidores
Estima-se que os consumidores, atualmente, preocupam-se muito mais com a responsabilidade ambiental do que há algumas décadas. Assim, o estímulo ambiental, social e corporativa (ESG) é uma enorme força motriz na definição das tendências de comportamento dos consumidores, em 2024. Como resultado, cada vez mais consumidores procuram marcas mais ecológicas e socialmente responsáveis.
De acordo com a pesquisa de 2023 da McKinsey, de 2018 a 2022, os produtos com alegações relacionadas a ESG apresentaram um CAGR 1,7% maior do que os produtos sem. Entre as categorias de gastos estudadas, os setores de alimentação e cuidados pessoais foram os que mais interessaram os consumidores a procurarem por produtos ESG. Como tal, os consumidores acreditam que os produtos sustentáveis são de melhor qualidade.
Empresas registam taxas de crescimento relevantes nos produtos ESG
No último ano, 32% das empresas afirmaram que os produtos sustentáveis geraram entre 51% a 80% do seu volume total de vendas. Além disso, essas empresas também registaram taxas de repetição de 32% a 34%. Ou seja, significa que os seus clientes comprariam muito mais vezes.
Em suma, através de um estudo recente da “Global Consumer Insights Pulse”, da PwC 2023, descobriu que 80% dos consumidores estavam dispostos a pagarem mais por produtos sustentáveis. Mais de 40% alegaram que pagariam um prémio de 10% ou superior. Para além de que marcas com reivindicações ESG tendem a atraírem clientes mais regulares.
À medida que as pessoas valorizam o autocuidado e associam a sustentabilidade à qualidade premium, esta nova tendência veio para ficar. Considerando o seu público-alvo, poderá seguir regulamentações governamentais e padrões sociais para construir um processo de produção mais ecologicamente correto e agradar aos seus consumidores.
2. Serviços de Subscrição são tendência de comportamento na nova geração
Sem dúvida que, nos últimos anos, os serviços de assinatura descolaram. Muitos consumidores aproveitam a experiência de compra perfeita para que os seus produtos sejam entregues e os serviços sejam renovados automaticamente. Além de que a Statista estimou que o mercado de assinatura digital de E-commerce valeria US$ 225 mil milhões em 2020. Contudo, esse número deverá ultrapassar US$ 687 mil milhões, até 2025.
Ainda, a mesma pesquisa da PwC constatou que, entre aqueles que planeavam aderir a novos serviços, 30% eram Millennials. Da mercearia à moda e aos produtos de saúde, demonstraram grande interesse em subscrever diversos serviços.
Eis os Principais motivos para escolher Serviços de assinatura revelados nesse estudo:
- Conveniência (51%)
- Para economizar dinheiro (47%)
- Construir um estilo de vida consistente (42%)
- Serviços customizados (41%)
- Para experimentar novos produtos (41%)
3. A geração Y e a geração Z preferem comprar nas redes sociais
Além de todas estas tendências de comportamento de consumidores, as gerações mais jovens tendem a usar seus smartphones, navegando nas redes sociais a maior parte do tempo. O uso frequente das redes sociais tornou-se outra tendência importante nos hábitos de consumo em 2024.
Além disso, a HubSpot entrevistou 600 consumidores, em 2023, para estudar as suas decisões e comportamentos de compra. Ora, essa pesquisa revelou que 64% dos membros da Geração Z e 59% dos Millennials usaram plataformas de rede social para descoberta de produtos, em comparação com apenas 22% dos “Baby Boomers”.
Portanto, como os jovens consumidores preferem canais de redes sociais para tomarem as suas decisões de compra. As pequenas empresas podem fazer parceria com micro influenciadores no seu mercado-alvo. Isto com o objetivo de aumentarem as vendas e expandirem o seu alcance a custos acessíveis.
4. Motores de Busca continuam a ser canal crucial na descoberta de produtos
Desde os primórdios da Internet, os consumidores utilizam motores de busca para encontrarem novos produtos. Isto ao ponto de ainda continuarem a ser um dos canais mais poderosos para as marcas se promoverem. Assim, olhando para a mesma pesquisa da HubSpot, afirma-se que 86% dos consumidores consideraram os motores de busca a ferramenta mais eficaz para descobrir novos produtos. Isto enquanto 53% votaram nas redes sociais.
De notar que a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) tornou-se extremamente importante para as marcas. Pois as pessoas raramente vão além da primeira página ao pesquisarem um produto. Ou seja, as marcas que aparecem na primeira página recebem mais visitas e vendas.
Quais os dispositivos mais prováveis de verem o seu produto?
Por larga margem os dispositivos móveis (54%) foram os dispositivos mais utilizados pelos consumidores na busca de informações, seguidos pelos computadores (35%) e tablets (11%). Portanto, as Empresas com um website otimizado para smartphones poderão atrair mais visitas e proporcionarem uma experiência de compra online mais positiva.
Além dos anúncios pagos, otimizar o seu conteúdo para mecanismos de pesquisa em dispositivos móveis e computadores é uma estratégia eficaz e acessível para ganhar visibilidade para sua marca em 2024.
5. Carteiras digitais facilitam o pagamento dos clientes
Em 2024, a digitalização é fundamental. Os clientes desejam um processo de compra tranquilo, onde possam navegar, fazer pedidos e pagar tudo de uma vez no mesmo dispositivo, e as carteiras digitais são úteis. Ao ponto de que a “Pesquisa de Consumidores de Pagamentos Digitais”, de 2023, da McKinsey, concluiu que a taxa de penetração dos pagamentos digitais foi de 89%, em 2022.
Além disso, a percentagem de consumidores, com duas ou mais carteiras digitais, também aumentou de 51%, em 2021, para 62% em 2022. Portanto, o rápido crescimento significa a procura dos consumidores por mais opções de pagamento por parte dos retalhistas.
Somando a isso, os pagamentos digitais foram utilizados principalmente online (73%) e em aplicações (58%). Isto embora os pagamentos digitais na loja (25%) e as transferências peer-to-peer (44%) também tenham registado um aumento. No geral, os consumidores estavam a aumentar o uso de carteiras digitais. Ora, ao escolherem um pagamento digital, os entrevistados consideraram os seguintes elementos os mais importantes:
- Fidelidade à loja (43%)
- Funcionalidade (41%)
- Ofertas de desconto (26%)
- Integração com outros serviços financeiros (23%)
Por fim, a integração de múltiplas opções de pagamento no seu site e lojas online poderão aumentar os gastos do consumidor. Com até 70% dos consumidores tendo totais de “Carrinhos” maiores quando esta opção está disponível.
6. A inteligência artificial e a realidade virtual aprimoram o processo de compra
Atualmente, os consumidores ficam, muitas vezes, fascinados pelas novas tecnologias e reagem de forma mais positiva quando veem funcionalidades interessantes, durante o seu processo de compra. Assim, a incorporação de IA e realidade virtual, no processo de compra, poderá facilitar as decisões de compra dos consumidores e reduzirem as taxas de devolução.
De realçar que a mesma pesquisa da PwC, que analisamos anteriormente, descobriu que os compradores estavam dispostos a usarem a IA para auxiliarem-se na sua jornada de compras. Assim, os consumidores interagiram principalmente com IA para:
- Informações do produto (44%)
- Apoio ao cliente (35%)
- Atualizações sobre promoções/produtos (34%)
- Recomendações personalizadas (31%)
- Os entrevistados descobriram que os chatbots oferecem serviços de alta qualidade que respondem às suas perguntas
Como encontrar tendências de comportamento do consumidor?
Desde logo, é importante notar que as necessidades, acima mencionadas, e a procura dos consumidores mudam com o tempo e cabe à sua empresa manter-se atualizada. Junto com as nossas tendências de longo prazo discutidas aqui, precisará de manter o controlo sobre os desejos do consumidor. Portanto, aqui estão algumas maneiras de ter certeza de que sabe o que está acontecer no seu setor, bem como o comportamento dos seus consumidores:
Pesquisas e relatórios da empresa
Ou seja, estudos e pesquisas, em grande escala, bem como relatórios de fontes confiáveis, são sempre uma forma eficiente de encontrarem-se tendências de comportamento dos consumidores. Assim, empresas de consultoria internacionais, como PwC e Raydiant, realizam regularmente pesquisas úteis sobre diferentes tópicos para ajudarem as pequenas empresas a compreenderem as tendências dos hábitos de consumo.
Podcasts são meio cada vez mais eficaz na avaliação de comportamento de consumo
Além de ler relatórios, os podcasts são uma abordagem divertida para se manter informado sobre as novas tendências. Por exemplo, o “McKinsey on Consumer and Retail Podcast”, financiado pela McKinsey, aprofunda o comportamento do consumidor em vários setores. Desde a revelação das expetativas de compras de fim de ano, até à análise de novas marcas de sucesso. Esse é um exemplo de podcast que discute elementos que influenciam as decisões de compra dos clientes.
Testes ao seu público-alvo
Ocasionalmente, poderá deparar-se com resultados de pesquisas contraditórios. Por exemplo, uma investigação pode mostrar que as pessoas estão a gastar menos em moda, enquanto outra mostra um aumento da procura de serviços de vestuário.
Portanto, para identificar as características precisas no seu grupo-alvo, testar o seu próprio público costuma ser o melhor caminho a seguir. Por isso, experimente algumas estratégias, como oferecer descontos em serviços de subscrição, marketing de influenciadores e desenvolvimento de produtos sustentáveis. Logo, meça as métricas e veja qual tática fala mais alto ao seu público.
Quais as conclusões sobre o futuro do comportamento dos consumidores?
Não restam dúvidas que as empresas estão constantemente a trabalharem para conquistar uma fatia maior da indústria. Assim, as empresas que conseguem prever tendências futuras e ajustarem-se em conformidade terão uma vantagem na atração de novos clientes e no refinamento da imagem da empresa. Com base nas tendências de 2024, aqui estão algumas previsões finais para o futuro dos comportamentos dos consumidores:
- As lojas online continuarão a ver um rápido crescimento, à medida que as pessoas passam mais tempo nos seus smartphones.
- Os consumidores continuarão a valorizarem a responsabilidade social, como sendo um fator decisivo no processo de compra.
- A IA assumirá mais tarefas na análise do comportamento do consumidor e na personalização de serviços para os clientes.
- Mais empresas trabalharão para expandirem as suas opções de pagamento, permitindo uma experiência mais segura e facilitada.