A inteligência artificial (IA) está a expandir-se rapidamente, proporcionando diferentes ferramentas e oportunidades de negócios, dentro da sua utilização IA no marketing. Ao ponto de que todo este fenómeno poderá rapidamente mudar este setor fundamental para os negócios. Portanto, mesmo com as empresas a usarem a IA para aumentarem a produtividade, a tecnologia encontra-se num momento crucial, com um número crescente de empresas a adoptarem a IA para se distanciar da concorrência e aumentarem as suas margens.
Uma vez que várias tecnologias de IA – incluindo IA generativa – podem ser usadas em marketing, é importante que possa contar com uma previsão de como o IA poderá ser fundamental no marketing online para 2024. Indo desde a análise de dados, geração e personalização de conteúdo, campanhas de marketing automatizadas e chatbots, bem como ajudar na compra, o IA deverá ser prioridade para o seu negócio online em 2024.
Quais as tecnologias de inteligência artificial mais populares em marketing?
Acima de tudo, à medida que os modelos de IA continuam a melhorar, a sua utilidade em marketing também continuará a progredir, alcançando limites que jamais seriam imagináveis. Neste momento, tecnologias de IA, incluindo IA generativa, pesquisa semântica, aprendizagem de máquina e processamento de linguagem natural, podem ser usadas em marketing.
Somando a toda esta utilidade, de acordo com Statista, o mercado total de IA em marketing foi de US$ 15,84 mil milhões em 2021, devendo aumentar para US$ 107,5 mil milhões, em 2028. Dessa forma, esteja à frente da curva e atente às tecnologias de inteligência artificial que prometem revolucionar o marketing online:
Processamento de linguagem natural
Segundo novos estudos e métricas, os PNLs estão já a ajudar as empresas a rastrearem dados em tempo real, o que as ajuda a responder rapidamente aos comentários e requisitos dos clientes. Portanto, tal ferramenta IA leva a uma melhor retenção de clientes, bem como à redução de custos no apoio ao cliente. Ao ponto que a PNL está a ser usada em várias outras funções de marketing de IA, tais como: ajudar a escrever melhores descrições de produtos, publicações nas redes sociais e campanhas publicitárias.
Além disso, esta ferramenta IA também pode ter utilidade para conteúdo personalizado. Por exemplo, as empresas podem usar análise de voz móvel para identificarem o tom do utilizador e identificá-lo com as informações. Todo este reconhecimento automatizado levará a que também as críticas e revisões do seu negócio online possam ser as melhores possíveis.
Pesquisa Semântica com inteligência artificial nas suas campanhas
Atualmente, este conceito de pesquisa semântica ajuda a aplicar a semântica – (significado) das palavras -, encontrar o conteúdo certo para o seu público-alvo. Assim, ao contrário da correspondência normal de palavras-chave, esta ferramenta ajuda a encontrar o que realmente deseja ou, em outras palavras, identificar a intenção sem depender da palavra-chave.
Até porque, os algoritmos de pesquisa semântica são cruciais para a PNL. Uma vez que estes ajudam a identificar a intenção do utilizador e o significado contextual por trás de uma consulta – o que eventualmente levará a resultados mais relevantes e que vão de encontro com a resposta dos seus clientes.
Aprendizagem de máquina e automatização de respostas
Sem dúvida que esta automatização da inteligência artificial é outra ferramenta, na qual a IA ajuda a função de marketing. Assim, esta tecnologia é usada para analisar e prever o comportamento do consumidor. Isto para além dos dados que podem ser aplicados para personalizar a campanha publicitária.
Além disso, essa automatização e aprendizagem IA também poderá ser usada para otimizar estratégias de preços e tomar decisões informadas baseadas em dados. Está comprovado ainda que esta tecnologia em marketing poderá ajudar a reduzir custos com essa tão desejada automatização eficaz. Logo, esta é mais uma vantagem do uso de inteligência artificial em marketing em 2024. Pois esta ajuda a libertar tempo para os executivos de marketing, melhorando os seus resultados. Visto que até na segmentação de clientes, esta tecnologia IA poderá ser determinante nas campanhas de marketing personalizadas e com maior taxa de sucesso.
Como a IA generativa poderá ser game changer no marketing em 2024?
Apesar de ser este um conceito recentemente, a verdade é que a IA generativa já chegou ao marketing e a sua utilização só deverá aumentar nos próximos anos. Isto porque está comprovado que esta tecnologia generativa torna os profissionais de marketing mais eficientes. Dessa forma, uma pesquisa de abril de 2023, do Boston Consulting Group (BCG), realizada com mais de 200 diretores de marketing (CMOs) espalhados por vários setores em oito países da América do Norte, Europa e Ásia, demonstrou que 70% das empresas já estão a usar IA generativa. Isto enquanto 19% ainda estão a testar.
Como a IA já está a ser usada no marketing?
De acordo com um relatório da Harward Business Review:
“De todas as funções de uma empresa, o marketing talvez seja a que mais tem a ganhar com a inteligência artificial. Isto porque as principais atividades do marketing são compreender as necessidades dos clientes, combiná-las com produtos e serviços e persuadir as pessoas a comprarem. Ora, todas estas são capacidades que a IA pode melhorar drasticamente em 2024.”
Somando a essa conclusão, de acordo com o relatório 2022, o “State of Marketing and Sales AI da Drift”, 51% dos entrevistados revelaram que a IA é extremamente essencial ou muito importante para o sucesso do seu marketing nos próximos 12 meses. Além de que os outros 33% afirmaram que é algo importante, enquanto apenas 6% disseram que não é nada importante.
Ou seja, é possível concluir que a inteligência artificial está a ser usada em múltiplas funções de marketing, que incluem criação de conteúdo, segmentação de mercado, anúncios personalizados, precificação de produtos, bem como criação de chatbots. Na verdade, a IA sempre foi implantada por muitos profissionais de marketing para a criação de conteúdo e o seu uso só irá aumentar em 2024, com a crescente adoção da IA generativa. Todas estas ferramentas IA ajudam a entender melhor as necessidades dos clientes, criando melhores campanhas, produtos e serviços.
Inteligência artificial em 2024 para criação de conteúdo personalizado
Além de todas as ferramentas já acima referenciadas, a IA também promete ajudar os profissionais de marketing na criação de conteúdo personalizado, que comprovadamente é mais eficaz do que anúncios genéricos. Assim, a IA poderá ajudar a entender melhor o cliente e as empresas podem então segmentá-los para criarem um conteúdo melhor personalizado. Outra ramificação disso são as campanhas publicitárias personalizadas por meio do uso de IA, prometendo melhores resultados a longo prazo.
Além disso, a inteligência artificial também poderá ajudar a identificar palavras-chave, que permitiriam às empresas escreverem conteúdo persuasivo. Não esquecendo que também ajudaria a responder melhor aos comentários e feedback dos clientes. Por exemplo, muitos clientes nos EUA admitem que preferem anúncios personalizados, sendo que a percentagem de aceitação sobe, quanto mais nova for a geração questionada.
Usar IA no marketing para análise de dados
Vale a pena realçar que a análise de dados é outro uso importante da IA em marketing. Tudo porque o uso de análises de dados, baseadas em IA, também ajudaria na tomada de melhores decisões estratégicas de marketing, incluindo a alocação de verbas de marketing e a escolha da rede social e o tipo de campanha no lançamento, para que os resultados possam ser os pretendidos.
Espera-se que em 2024, a IA também ajude os profissionais de marketing a responderem rapidamente às mudanças nas tendências do mercado e a ajustarem a sua estratégia para responderem a quaisquer mudanças do mesmo. Além de que as empresas também podem usar a análise de dados de inteligência artificial para chegarem a uma estratégia de preços.
Automatização em todos os recursos de marketing
Uma vez que “tempo é dinheiro”, a IA poderá também ajudar a automatizar várias funções de marketing. Assim, campanhas de marketing automatizadas, incluindo campanhas por e-mail, são outra maneira pela qual as empresas podem usar IA em marketing. Acima de tudo, é uma forma económica para usar nas suas estratégias de marketing. Ao mesmo tempo que tenta que os resultados sejam os melhores possíveis.
Por exemplo, os chatbots são outra forma pela qual a IA ajudará no marketing em 2024. Embora os chatbots já existam há muito tempo, estes já estão a ficar muito melhores com IA generativa. Ou seja, é uma questão de tempo até que possa ter uma conversa personalizada imediata com os mecanismos IA, facilitando todo o processo.
Qual será o impacto da IA no marketing em 2024?
De facto, a IA já está a ter impacto gigante no marketing online, levando a que a inteligência artificial apenas deva continuar a ser protagonista em 2024. Como consequência, as empresas online estão a utilizá-lo para compreender melhor o consumidor. Não só para melhorar a sua proposta existente, mas também para criar novos produtos e serviços que aumentem as taxas de retenção.
Não esquecendo que as empresas vão continuar a usar inteligência artificial para conhecerem melhor os seus clientes. Ora, tal ajudará a aumentar a fidelidade do cliente à marca e a aumentará a retenção de clientes. Ao mesmo tempo que deverá ajudar as empresas a reduzirem custos em todos os níveis. Ao ponto de que diferentes estudos levantam questões sobre o trabalho de muitos profissionais, que atualmente trabalhem na área do marketing.
Existe ainda algum entrave na adoção de inteligência artificial?
Na verdade, uma das razões pelas quais algumas empresas têm hesitado em usarem a IA no marketing é porque esta atividade é vista como uma função onde é necessário um elevado grau de emoções humanas. Por sua extensão, o envolvimento e toque que, pelo menos até agora, não se espera de um algoritmo de inteligência artificial. Além disso, algumas empresas temem que a IA possa gerar conteúdo ofensivo ou impróprio que possa prejudicar a marca. Sem que esta possa responder a tempo a esse erro.
Contudo, o que se prevê para 2024 é que a a IA generativa possa ser testada pelas empresas, antes de migrarem para esse tecnologia. Assim, mesmo com o estado atual dos melhores sistemas de IA generativos, estes ainda precisarão de serem verificados e supervisionados por uma pessoa para garantir que não cometam erros flagrantes. Porém, à medida que a IA generativa melhora, a necessidade de uma intervenção humana provavelmente desaparecerá e a eficiência disparará.
Por exemplo, já para 2024, empresas como a Amazon AWS oferecerão ferramentas que podem ajudar as empresas a integrarem ainda mais a IA generativa no seu marketing, tornando o processo o mais eficiente possível. Aliás, a Amazon vê uma grande oportunidade na IA e já a integra em diferentes áreas de negócios e para todos os empreendedores online com produtos na sua plataforma.
Como começar a usar IA nas suas estratégias de marketing em 2024?
Sabendo de todo o potencial de ferramentas de inteligência artificial no marketing para 2024. Saiba que existem várias maneiras de usar IA em estratégias de marketing de forma acessível e gratuita. Ora, Amazon AWS, por exemplo, oferece várias ferramentas para integrar IA generativa à função de marketing. Além de que empresas como a Affectiva ajudam já a construir modelos de ML para compreenderem as emoções humanas. Mais de um quarto das empresas Fortune 500 já utilizam a sua solução de análise de redes sociais.
Além disso, plataformas de IA conversacional já disponíveis, como Ada, também podem ajudar a sua empresa a lidar com as dúvidas dos clientes de forma automatizada. Por exemplo empresas líderes como a Zoom já usam essas soluções. Não esquecendo claro do ChatGPT, que já é uma ferramenta grátis para criar textos, ainda que estes possam ter recuperação em outros sites. Finalmente, ferramentas como o Verloop podem ajudá-lo a adicionar chatbots facilmente ao seu site, app ou WhatsApp. Isto de forma imediata e simples.
Portanto, já não existem motivos para que não possa complementar a sua oferta com IA no seu marketing e atendimento ao cliente. No geral, com o uso de IA em marketing a aumentar a cada dia, as empresas que não usem IA podem ficar para trás na corrida rapidamente. Assim, para 2024, é fundamental que as possa começar a implementar para o seu próprio benefício, enquanto empreendedor.