Cada vez mais empresas tecnológicas estão-se a juntar à revolução da Inteligência Artificial (IA) que começa a agitar todos os setores de negócio. Uma das empresas que já se começa a posicionar com IA através do seu serviço de contactos de marketing é a Salesforce, que recentemente lançou a sua própria ferramenta de IA chamada EinsteinGPT.
IA para Satisfação dos Clientes
A 7 de março saiu um comunicado de imprensa produzido pela empresa de software na cloud Salesforce, revelando pela primeira vez a sua ferramenta baseada em IA chamada EinsteinGPT.
Este líder global em serviços de satisfação ao cliente disse que a sua ferramenta de IA será a primeira tecnologia em CRM – Gestão de Relações com o Cliente que pretende produzir conteúdos apoiados por IA a uma escala maciça. Isso terá implicações tanto nas vendas, em serviços, no marketing, no comércio eletrónico, mas também em interações de TI.
Não se limitando a isto, a nova ferramenta de IA da Salesforce também criará conteúdos personalizados entre serviços na cloud, dando condições aos seus representantes de vendas para serem mais produtivos e melhorarem drasticamente a experiência com o cliente.
Para dar uma ideia de como funciona o EinsteinGPT, a Salesforce fez notar que o sistema seria integrado com modelos proprietários de IA para gerar conteúdos num ecossistema gerido pela Salesforce Data Cloud.
Um desses parceiros do ecossistema será a solução imensamente popular do ChatGPT, criado pela OpenAI. Com esta ferramenta, os clientes poderão sincronizar de forma instantânea os seus dados da cloud com ferramentas de IA para ganhar insights em tempo real e gerar conteúdos que vão de encontro às expectativas dos seus clientes.
O Einstein GPT deverá ser uma ferramenta aberta e extensível, o que significa que será disponibilizado ao público e às necessidades privadas de IA destinadas a serviços de CRM. Também será integrada em soluções de slack para ajudar os clientes a produzirem resumos de conversas, ferramentas de pesquisa e para dar assistência na escrita.
Comentando sobre esta solução inovadora, o CEO da Salesforce Marc Benioff referiu que a Einstein GPT representa um instrumento único a que empresa recorrerá para abrir portas ao futuro da IA junto dos seus clientes, e é por isso que a integração com o produto da OpenIA irá avançar nas iniciativas tecnológicas em linguagem natural.
Benioff também referiu que o serviço será natural, dado que a empresa de software tem vindo a preparar este lançamento para melhorar ligações com os clientes de forma mais inteligente, automatizada e personalizada.
Benioff não se limitou a comentar esta trajetória notável da Salesforce. O CEO da OpenAi, Sam Altman, também referiu o enorme potencial que este produto traria à empresa.
“Isto permitirá que mais pessoas possam beneficiar desta tecnologia, e permite-nos a aprender mais sobre a sua utilização no mundo real, o que é crítico para o desenvolvimento e lançamento responsáveis de IA – uma crença que a Salesforce partilha connosco”.
A Salesforce Ventures, o braço de capital de risco desta empresa, também anunciou um fundo generativo de $250 milhões para incentivar programadores e empresas ligadas à satisfação ao cliente a trabalharem sobre a mesma iniciativa. Os fundos são destinados a startups de alto potencial, tendo por objetivo melhorar o ecossistema startup e lançar o debate sobre o desenvolvimento responsável e confiável de IA generativa.
IA para reduzir tarefas mundanas
Mais empresas estão a pesquisar por formas eficientes para fornecer melhor valor aos seus clientes. Essas iniciativas pretendem atacar o tempo perdido em tarefas mundanas como enviar emails e responder a questões aos clientes.
Em declarações ao programa Squawk Box da CNBC, a CEO dos serviços de Cloud Salesforce Clara Shih disse que este tipo de tarefas poderiam estar a terminar.
De acordo com Shih, o Einstein GPT será capaz de desempenhar tarefas mundanas como enviar emails a clientes, permitindo às empresas focarem-se em contactos personalizados com os clientes e resolver questões que impliquem contacto pessoal.
"This is rooted in business outcomes," says @salesforce @servicecloud CEO @clarashih. "We're not talking about writing funny poems. We're talking about writing sales emails and customer service responses that agents can send to get back to customers faster."$CRM pic.twitter.com/uqK8Ws4cQ7
— Squawk Box (@SquawkCNBC) March 9, 2023
A Salesforce não é a única empresa tecnológica que quer operar na mina de ouro da IA. Outros competidores como a Microsoft também se estão a posicionar nesse sentido, e a Microsft Dynamics 365 Copilot responderá a necessidades de CRM e ERP.
Outros, como a gigante de redes sociais Meta, também já expressaram interesse em desenvolver produtos idênticos.
Ainda que o desenvolvimento do setor de IA esteja a decorrer e haja progressos desde há uma década, o futuro tecnológico das empresas tem acelerado a adoção de IA nos últimos tempos, que tem sido muito marcado pelo fenómeno ChatGPT no início deste ano.
Outra das áreas de atuação da IA é em robô trader, que poderá vir a facilitar investir em criptomoedas em 2024.