A inteligência artificial (IA) está na ordem do dia, e os negócios mais bem adaptados a esta autêntica revolução tecnológica irão posicionar-se na dianteira dos seus setores. É por isso que vale a pena olhar para as últimas novidades no mundo da IA, seja nos modelos de geração de texto, seja no chamado text-to-image.
Atualmente, existem três produtos proprietários que se estão a afirmar no mercado: o ChatGPT, Bing e o Bard. Veja como pode tirar partido deles para os seus negócios e saiba que oportunidades existem atualmente para alavancar a sua atividade comercial.
Qual é o estado da arte dos Chats de IA?
Os chats de inteligência artificial generativa foram os primeiros produtos de consumo de massa a chegar às pessoas, estreando-se este setor com a enorme popularidade do ChatGPT em 2023. Os sistemas são assim chamados porque o utilizador pode introduzir qualquer input por mensagem, seja uma dúvida, um início de conversa com follow up, um pedido de tradução, escrita de código ou formatação de texto, e o chat vai gerar uma resposta de forma automática. O texto de resposta tem sempre em conta uma quantidade massiva de dados relevantes, que foram priorizados e tratados para dar a melhor resposta possível ao utilizador.
O ChatGPT é propriedade da OpenAI, o Bing Chat da Microsoft, e o Bard da Google. E estes três modelos já têm influenciado a criação de soluções corporativas idênticas para gestão de CRM ou até gestão ao nível do Apoio ao Cliente. A este nível, veja-se que a transportadora DPD desenvolveu o seu próprio chatbot que entretanto foi desativado porque maltratava clientes e criticava a própria empresa. O que demonstra que não é assim tão fácil replicar o modelo dos chats mais famosos.
No centro destes chatbots estão os chamados modelos de processamento de linguagem natural. Isto significa que os chatbots foram treinados com referências extraídas da internet e reunidas em bases de dados massivas, sendo depois capazes de articular essa informação em linguagem natural, bem desenvolvida e relevante. É realmente impressionante e pode ajudar os nossos negócios em vários aspetos.
Como aproveitar as capacidades dos chatbots para lançar um negócio?
Estes chatbots de Inteligência Artificial não devem ser vistos como a panaceia ou um atalho para a implementação de negócios de sucesso. Antes, são uma ajuda útil para quem queira ter informação relevante e de qualidade produzida no imediato. Por outras palavras, poderá encarar os chatbots como uma espécie de consultores de negócios que lhe permitem reunir ideias e ferramentas para se lançar aos mercados.
Por exemplo, numa fase inicial poderá perguntar ao chatbot de IA sobre o que precisa para lançar um negócio em Portugal. Provavelmente receberá respostas sobre as várias tipologias legais à sua disposição para lançar negócios, como empresa, associação, cooperativa, ou empresário em nome individual.
Também poderá perguntar o que é preciso para registar a sua marca, e rapidamente obterá a referência do INPI, o Instinto Nacional da Propriedade Indústria que permite registar marcas online.
Também poderá debater abertamente ideias de negócio com o seu chatbot, explorando nichos de mercado, tipos de produtos, como fazer pesquisas pela sua concorrência, etc. Tudo isto acelera em muito o processo de criação de um negócio e pode até obter insights valiosos que não estaria à espera.
Encontrar um modelo de negócio viável com o Chat de IA
Poderá estar na dúvida sobre qual o modelo de negócio mais indicado para si. Há muito por onde escolher, desde uma estratégia puramente digital, a dropshipping, venda de cursos e serviços online, ou produção de produtos para venda em feiras e lojas reais.
Encontrar um modelo de negócio viável pode passar por um brainstorming inicial com o chat de IA. Comece por perguntar por ferramentas e dicas em torno destes temas:
- Como investigar a concorrência de mercado no meu setor de atividade?
- Como encontrar produtos de nicho?
- Como começar um negócio de forma barata e sustentável?
- Qual a melhor forma de angariar clientes rapidamente?
- Exemplos de negócios baratos para 2024.
- Quais as melhores plataformas para criar uma loja online?
Tudo isto são questões que produzirão muito conteúdo útil e que lhe darão insights importantes. Lembre-se que pode sempre fazer follow up das respostas, pedir clarificações ou corrigir alguma informação prestada.
Não confie a 100% nos chats de IA – mantenha o espírito crítico
Note que os chats de Inteligência Artificial não são ferramentas à prova de erro, longe disso. Na verdade, estas tecnologias revelam-se limitadas em alguns temas, chegando mesmo a produzir erros factuais. Ou seja, ainda que estejam desenhadas para produzir a informação mais consistente e consensual em torno de qualquer tema, a verdade é que quando é necessário obter respostas com nuances, sentido crítico, ou quando espera respostas mais originais, os chatbots podem deixar a desejar.
Estas questões poderão ser resolvidas no futuro próximo, ainda assim apresentam-se ainda como ferramentas algo limitadas e pouco flexíveis no cruzamento de informações e no tratamento de dados contraditórios entre várias fontes. Isso é claro em matérias científicas ou médicas, já que pode haver estudos de alta circulação que já foram ultrapassados por uma meta-análise ou estudo sistemático mais recente, mas que poderão voltar a ser citados pelos chatbots.
Quais os melhores chatbots: ChatGPT, Bing ou Bard?
Importa então saber quais os chatbots mais confiáveis em Inteligência Artificial para obter informação fidedigna, consistente e atualizada. Mas também quisemos avaliar quais os chatbots que fornecem respostas criativas, coerentes e que são capazes de rever os seus outputs em função do diálogo por chat com um utilizador.
Neste momento, considerámos útil debruçarmo-nos apenas sobre os chatbots mais populares do mercado, isto é, o ChatGPT, Bing Chat e Bard.
Qualidade na precisão da informação e correção da linguagem
No que respeita à seleção de dados e de factos para produzir uma resposta de qualidade, o que detetámos foi um comportamento diferenciado e inconsistente entre os vários chatbots. Em função de temas diferentes, do tipo de pergunta e da maior ou menor especificidade das respostas pretendidas, os robôs podem apresentar um desempenho diferenciado.
O ChatGPT, por exemplo, conseguiu responder de forma exata e útil a várias questões sobre criação de negócios. Indicando ferramentas, soluções, aspetos legais e psicológicos que são de facto importantes para lançar um negócio. A concorrência oferecia respostas um pouco mais genéricas, que podem não ser tão úteis para quem precisa de visualizar os passos exatos para lançar a sua ideia.
Experimentámos também comunicar em português com os vários chatbots e, embora os resultados tenham sido satisfatórios, há ainda alguma inconsistência gramatical que quebra a sensação de um diálogo natural com os robôs. Além disso, o padrão de linguagem mais comum e desenvolvido é o português do Brasil.
Interpretar informação para produzir respostas de qualidade
Interpretar informação para produzir respostas precisas, específicas e de qualidade é uma das características mais importantes a avaliar nestes robôs de chat. Por isso, testámos questões que podiam ser mais genéricas, ou mais precisas, sobre por exemplo segurança na internet, ou quais os melhores prestadores de internet em Portugal. Mais uma vez, as respostas que obtivemos foram algo inconsistentes e por vezes irrelevantes.
O ChatGPT foi a solução de chatbot mais útil a este nível, com um desempenho superior ao da concorrência. Foi capaz de selecionar fontes relevantes, comprometer-se com pontos de vista úteis ou fornecer várias hipóteses de resposta quando encontrou dados diferenciados. O Bing e o Bard demonstraram, por outro lado, fraca capacidade de interpretação das questões e também de produção de respostas precisas.
Resolver problemas lógicos e matemáticos
Um dos grandes benefícios da utilização de chatbots tem a ver com a possibilidade de apresentar problemas lógicos e matemáticos e obter soluções imediatamente. Isso podem ser fórmulas, questões para calcular, podem ser problemas de programação ou até dilemas da vida real.
Estas possibilidades são úteis para uma série de situações, permitindo obter cenários diferentes para dilemas que não conseguimos solucionar de imediato. Ou até para perceber que tipo de engenharia financeira é preciso fazer para se chegar a contas certas no nosso negócio. Tudo é válido!
Neste ponto, os concorrentes diretos do Chat GPT – Bard e Bing – tiveram desempenhos superiores. Porém, os três robôs parecem fornecer respostas de alta qualidade para uma variedade de problemas lógicos que lhes apresentámos. Pelo que poderá utilizar aquele que mais se adequar às suas preferências neste aspeto.
Os chatbots são úteis para lançar um negócio em 2024?
Para já não é possível depositar demasiada confiança sobre os chatbots. Isso porque eles parecem ter um desempenho algo inconsistente em função do tipo de perguntas que lhes colocamos.
Diríamos que os chatbots de IA são úteis para obter perspetivas novas, reunir informação útil para lançar um modelo de negócios, e até para debater diferentes soluções e ideias que queira lançar. Ainda assim, algumas das respostas que irá obter serão imprecisas, assim como alguns dos factos apresentados poderão estar desatualizados ou ser incorretos.
Em resumo, os chatbots de IA são ótimos para obter insights e informação consensual, mas não são a panaceia para lançar negócios à prova de bala. Olhe para eles como ferramentas úteis que podem ajudar a arrancar com um negócio de sucesso.