A Black Friday é um dos maiores eventos em todo o mundo de compras no retalho online e em lojas físicas. Milhões de consumidores em todo o mundo aguardam pacientemente por este dia devido às promessas de grandes promoções que poderão trazer poupança e acessibilidade para comprar aquele produto tão desejado.
Várias lojas portuguesas já se estão a preparar para o evento deste ano, e isso vê-se no reforço de contratação de trabalhadores temporários ocasionais a contar com esta data. O evento poderá vir a ser um dos maiores e mais concorridos dos últimos anos em compras online e offline, por isso vamos explorar as várias oportunidades mas também desafios que começamos já por antecipar.
Mais trabalhadores temporários para a Black Friday significa mais volume de negócios
O facto de empresas de recursos humanos estarem a contratar um número recorde de trabalhadores ocasionais para a Black Friday é sintomático de um evento que tem vindo a crescer no nosso país. Com milhares de consumidores atraídos pelas promoções de 20% a 70%, podemos esperar uma loucura na corrida aos melhores “deals” em eletrónica e produtos de grande consumo.
Uma das responsáveis pela empresa de recursos humanos EuroFirms, Sara Pimpão, disse à Dinheiro Vivo que cada empresa poderá vir a contratar “mais de cem trabalhadores temporários”.
O Grupo El Corte Inglès também disse que tem 500 vagas abertas de emprego neste momento. A contar não só com a Black Friday mas também com a época do natal. É por isso mais um valor recorde que poderá indiciar um forte crescimento nas compras de retalho no final deste ano.
Com mais volume de negócios na Black Friday, isso pode também significar que o stock de alguns produtos populares poderá esgotar-se também mais rapidamente. Particularmente as consolas de jogos, telemóveis, certos modelos de televisões, periféricos eletrónicos, e alguns eletrodomésticos.
As melhores dicas da Deco para aproveitar boas compras e evitar fraudes na Black Friday
A Deco também preparou um guia para ajudar a fazer compras mais inteligentes durante a Black Friday. Espreitámos alguns desses conselhos da principal organização da Defesa dos Consumidores em Portugal, que poderá ser útil para se prepara para Black Friday.
Identifique artigos e compare preços em antecipação
Um dos problemas da Black Friday tem a ver com a manipulação da perceção de preços. Ou seja, o aumento antecipado do PVP de alguns produtos, que, durante a Black Friday, registam reduções para valores idênticos ao das semanas e meses anteriores.
Vamos dar-lhe um exemplo. Imagine que um computador está à venda ao preço de 500€ em setembro ou outubro, na Worten. O seu PVP é aumentado para 1000€ no início de novembro, e depois algo de 50% de desconto durante a Black Friday. É fácil dever neste caso que estará a comprar um computador a metade do preço, mas cujo PVP é exatamente igual ao valor de mercado que ele tinha anteriormente.
Este caso que apresentamos é um pouco exagerado, mas mostra bem o desafio de comprar produtos durante a Black Friday que podem não ser tão vantajosos como pensamos. Assim sendo, tenha cuidado com as promoções demasiado elevadas para produtos que podem ter alguns problemas:
- Problemas de escoamento de stock.
- Problemas de PVP como no caso apresentado.
- Problemas de devoluções de produtos que não são bem aceites no mercado.
Tenha cuidado com as promoções flash pela internet
Durante a Black Friday é possível que comece a ser inundado com pop-ups e anúncios de produtos com promoções por tempo limitado. Estas são também as chamadas vendas flash, que devem ser concluídas num par de horas antes de as promoções desaparecerem. E são um perigo porque induzem a compras impulsivas.
As compras pela internet têm este risco acrescido, de podermos pagar qualquer tipo de produtos com o clique de um botão, seja com a carteira do Paypal, o MBway ou cartão Revolut. É tão fácil que as estratégias de marketing mais agressivas colocadas em vigor durante a Black Friday poderão levar a problemas de compras impulsivas de produtos que não precisamos realmente.
Quem nunca se deixou tentar por uma ótima promoção em escovas elétricas, brinquedos para os nossos animais, ou um novo produto de beleza que nunca pensámos obter mas que agora tem 50% de desconto?
Faça um plano de compras antecipado e mantenha o autocontrolo na pesquisa de promoções. Evite cair na armadilha de comprar produtos de que não precisa só porque as promoções parecem elevadas.
Veja também quais são algumas das estratégias de email marketing a ter em conta.
Ilusão de qualidade
A Deco cita o investigador Gareth Harvey a propósito de uma estratégia de venda de produtos a que chama “ilusão de qualidade”. Aqui, o “instinto” e a perceção podem ser manipulados em torno de vários aspetos que podem elevar a qualidade do produto acima do seu real valor. Por exemplo, os vinhos em desconto podem apresentar garrafas mais pesadas, selos de qualidade fabricados com amostras curtas de inquéritos de satisfação, ou elementos sensoriais como texturas no rótulo que conferem algo de especial ao produto.
O packaging, o preço, os descontos, são elementos que trabalham a “imagem” de um produto e que poderão dar a ilusão de que vai obter um óptimo negócio.
Outro dos aspetos a ter em conta diz respeito aos packs de produtos. Comprar produtos em formato cabaz, em conjunto com outros, ou nas clássicas promoções “Pague 2, leve 3” raramente se justificam. Às vezes elas pretendem apenas escoar produtos que não têm muita saída, pelo que estará a pagar extra por artigos de que não precisa realmente.
Lembre-se que pode beneficiar das políticas de devolução
Fez uma compra por impulso durante a Black Friday e arrependeu-se? Não se preocupe, não é o fim do mundo. Todos os consumidores europeus estão protegidos por leis bastante amigas do consumidor no que respeita às políticas de devolução. Assim, e por definição, a grande maioria dos produtos que venha a comprar na Black Friday poderão ser devolvidos no espaço de 14 dias desde a sua compra.
Guarde por isso o talão, contacte a loja e solicite a devolução. Assim, e em poucos dias, poderá ter o seu dinheiro de volta, sem complicações.
Como pedir a devolução de um produto da Black Friday?
Se tem um artigo da Black Friday que pretende devolver, saiba que o processo é relativamente simples de seguir.
Imaginemos que comprou o produto numa loja online como a Amazon. Nesse caso deve seguir estes passos:
- Entre na sua conta da Amazon e aceda à página das suas compras.
- Selecione o artigo comprado e clique na opção devoluções.
- Receberá uma etiqueta de devolução que deverá colar no seu artigo e entregar nos correios para a devolução ser emitida.
Por outro lado, se comprou um artigo numa loja física e quer agora devolvê-lo, poderá também seguir alguns passos fáceis. Nomeadamente:
- Garanta que tem a fatura de compra consigo.
- Dirija-se pessoalmente à loja onde comprou o artigo.
- Peça para iniciar uma devolução e, desde que o tenha comprado nos últimos 14 dias, ele poderá ser entregue.
Como vê, mesmo que faça compras por impulso estará protegido de acordo com as leis do consumo europeias e poderá sempre reaver o seu dinheiro.
Todos os bens móveis têm a garantia de três anos
Todos os consumidores têm direito a uma garantia legal de dois anos que, recentemente, foi alargado para três anos. Assim, caso compre um produto e detete defeitos nele, tem um período alargado de até três anos para denunciar contrato, devolvê-lo e obter consequentemente o reembolso.
Se falarmos por exemplo de uma máquina fotográfica, é motivo de denúncia de contrato para obtenção de um reembolso no prazo de três anos:
- Defeitos no funcionamento da lente, como dificuldades de focagem.
- Problemas no sistema elétrico, com a máquina a desligar-se repentinamente.
- Problemas no LCD ou visor da câmara.
- Problemas de desempenho que não deviam acontecer.
Atenção que não é motivo para devolução de artigos qualquer defeito que resulte do manuseamento normal dos produtos.
Utilize comparadores de preços e consulte todos os detalhes dos artigos
Existem várias ferramentas online que permitem fazer a comparação de preços de produtos em marketplaces online. Por exemplo o Kuantokusta é um clássico, mas a Deco também tem a sua própria ferramenta de comparação de preços. Além disso, poderá querer fazer a sua própria comparação ao longo de alguns meses, apontando o PvP dos produtos em que mais tem interesse numa folha de cálculo.
Deste modo terá uma perceção mais realista sobre a evolução de preços de determinados produtos, e se os saldos da Black Friday fazem ou não sentido para si.
De igual modo, é importante consultar os detalhes dos produtos antes de os comprar. Verifique se estão em segunda mão ou são novos, qual o prazo de validade, quais as características técnicas, quais os modelos, e também se pode ter acesso a suporte técnico. Estas e outras questões são fundamentais para decidir se um produto vale ou não a pena ser comprado.