Optymalizacja współczynnika konwersji (lub CRO) w marketingu jest najważniejszym procesem dla większości firm internetowych. Pozwala zwiększyć skuteczność wysiłków podejmowanych w celu reklamowania firmy i sprzedaż.
Optymalizacja współczynnika konwersji jest niezbędną strategią, która pozwoli ci w pełni wykorzystać wysiłki marketingowe.
Wysoka pozycja firmy w rankingu i duży ruch na stronie są pomocne, ale konwersja wizyt na stronie w sprzedaż jest tym, co każda firma ostatecznie chce osiągnąć.
Statystyki współczynnika konwersji:
- Marketing e-mailowy jest najskuteczniejszym medium do konwersji, ze średnim współczynnikiem konwersji na poziomie 2,8%;
- Średni współczynnik konwersji witryny wynosi 2,35% we wszystkich branżach;
- Najwyższy współczynnik konwersji pochodzi z Google Play i wynosi 30%;
- Branżą o najniższym współczynniku konwersji są agencje, z zaledwie 1,7%;
- Reklamy premium uzyskują o 50% więcej konwersji niż reklamy organiczne.
Czym jest optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) w marketingu?
W marketingu, marketingu b2b, a zwłaszcza marketingu online, konwersje to po prostu liczba osób, które klikają reklamę lub odwiedzają witrynę i wykonują działania korzystne dla twojej firmy. Są to między innymi zakupy, zapisanie do newslettera lub pobranie aplikacji. Optymalizacja współczynnika konwersji jest więc strategią stosowaną w celu poprawy odsetka całkowitych konwersji i interakcji.
Konwersje są oczywiście kluczowe dla celów firm internetowych. Dzięki nim wykonujesz pożądane działania, możesz rozwijać swój biznes, osiągać zyski oraz zwiększać adopcję i wykorzystanie swojej witryny. Użytkownicy są do tego zachęcani poprzez działania marketingowe, a CRO pokazuje, jak skuteczne są te działania.
W tym artykule skupimy się na wyjaśnieniu, czym jest współczynnik konwersji, jakie są korzyści z CRO i jak stwierdzić, czy współczynnik konwersji wymaga optymalizacji. Polecimy również kilka strategii, a także świetne narzędzia marketingowe, które mogą pomóc w osiągnięciu celu.
Jak obliczyć współczynnik konwersji
Zacznijmy od początku i wyjaśnijmy, czym jest sam współczynnik konwersji. Mówiąc najprościej, współczynnik konwersji to wskaźnik, który pokazuje procent użytkowników, którzy ukończyli pożądaną akcję na twojej platformie.
Jeśli prowadzisz działalność detaliczną, współczynnik konwersji pokazuje, ilu odwiedzających twoją witrynę dokonało zakupu produktów. Na blogach i podobnych stronach internetowych pokazuje on, ilu użytkowników zasubskrybowało biuletyny lub wsparło twoją firmę w inny sposób, na przykład płacąc za subskrypcję premium.
Jest on obliczany poprzez podzielenie całkowitej liczby użytkowników, którzy “dokonali konwersji” przez liczbę odbiorców. Liczba ta jest przeliczana na wartość procentową, która jest współczynnikiem konwersji.
Na przykład, jeśli prowadzisz kampanię z grupą odbiorców liczącą 20 000 osób, a 800 osób z tej grupy kliknie twoją reklamę, podzielisz 800 przez 20 000 i otrzymasz liczbę 0,04. Jest to 4% współczynnik konwersji.
Oczywiście im wyższy współczynnik konwersji, tym lepiej. Jeśli istnieją elementy witryny, które odwracają uwagę ludzi lub nie konwertują dobrze użytkowników, współczynnik konwersji będzie to odzwierciedlał. W tym miejscu pojawia się optymalizacja współczynnika konwersji lub CRO.
Korzyści z optymalizacji współczynnika konwersji (CRO) w marketingu
Jeśli twój współczynnik konwersji jest zbyt niski, optymalizacja pomoże ci go podnieść. W ten sposób można spodziewać się szeregu istotnych korzyści.
Końcowym celem CRO jest zwiększenie przychodów dzięki temu, że więcej osób zdecyduje się wykonać pożądane działania na twojej platformie.
Pierwszą z nich jest poprawa doświadczenia klienta. Zadowoleni klienci są zawsze bardziej skłonni do angażowania się w działalność firmy poprzez subskrypcje i zakupy oraz rozpowszechnianie informacji i kierowanie większego ruchu na platformę. Zadowoleni klienci są również bardziej skłonni do zostania lojalnymi klientami przez długi czas.
CRO może również dać ci przewagę nad konkurencją, która mogła nie zoptymalizować własnych strategii i zwiększyć współczynników konwersji. Zwiększając aktywność klientów na platformie, zyskasz również lepszy wgląd w ich zachowania, ponieważ dowiesz się, gdzie leżą ich zainteresowania.
Optymalizacja współczynnika konwersji jest bardzo korzystna i pomocna dla firm i małych przedsiębiorstw które wiedzą, jak ją przeprowadzić.
Jak sprawdzić, czy współczynnik konwersji wymaga optymalizacji?
Jak dowiedzieć się, czy współczynnik konwersji wymaga optymalizacji? Należy najpierw obliczyć procentowy współczynnik konwersji. Następnie określ, czy współczynnik konwersji jest “dobry”.
Może to być nieco trudne, ponieważ współczynniki konwersji mają tendencję do zmiany w zależności od branży, a nawet od jednego produktu do drugiego w tej samej branży. Zmiany są zauważalne nawet wtedy, gdy weźmiemy pod uwagę konkretną niszę.
Do tego dochodzą cele, ruch na platformie, dane demograficzne odbiorców i wiele innych czynników. Wszystkie te szczegóły mogą utrudniać określenie, czy współczynnik konwersji jest na pożądanym poziomie.
Na przykład w handlu elektronicznym, który jest jedną z najpopularniejszych i najbardziej popularnych dziedzin w USA, średni współczynnik konwersji wynosi 2,3%. Można to uznać za “dobre”, a wszystko powyżej tej wartości w tej dziedzinie jest tylko lepsze.
Przy odrobinie badań można łatwo znaleźć średni współczynnik CR dla prawie każdej dziedziny. Po znalezieniu tej wartości porównaj ją ze swoją działalnością. Możesz także skontaktować się z właścicielami podobnych witryn, aby zapytać, jaki jest ich zdaniem średni współczynnik CR dla twojej branży.
Inną popularną metodą wśród niektórych firm jest po prostu słuchanie opinii klientów za pomocą narzędzi takich jak ankiety i recenzje. Klienci w Internecie z przyjemnością wskazują wady i problemy stron internetowych, które można wykorzystać na swoją korzyść i zidentyfikować obszary, w których przydałoby się więcej pracy.
Najlepsze strategie optymalizacji współczynnika konwersji
Optymalizację współczynnika konwersji można przeprowadzić na kilka różnych sposobów. Istnieje kilka strategii CRO, które naprawdę się wyróżniają.
Oto niektóre z najbardziej popularnych i przydatnych strategii CRO:
1. Umieszczanie tekstowych wezwań do działania w postach na blogu
Jeśli twoja firma prowadzi bloga, to dodanie wielu wezwań do działania (CTA) do wpisu na blogu może pozytywnie wpłynąć na współczynnik konwersji. Posty na blogu, w których brakuje wezwań do działania, zwykle nie zachęcają odwiedzających do podjęcia preferowanych działań.
Wystarczy dodać dodatkowy akapit, zdanie lub nawet prosty przycisk zachęcający klientów do zapisania się do newslettera lub rozważenia zakupu produktów.
Jeśli udostępnisz przycisk lub hiperłącze, które przeniesie ich bezpośrednio do sklepu, w którym mogą kupić twoje produkty, istnieje szansa, że CR ulegnie pewnej poprawie. Należy jednak uważać, aby nie umieszczać zbyt wielu wezwań do działania w tekście, ponieważ mogą one odstraszyć klientów.
2. Poprawa szybkości ładowania strony
W dzisiejszych czasach czas skupienia uwagi w Internecie jest niezwykle krótki. Wielu użytkowników, nawet jeśli są ogólnie zainteresowani twoim produktem, nie będzie długo czekać na załadowanie strony. Według badań przeprowadzonych przez Imperva Incapsula, co najmniej 50% odwiedzających witrynę po prostu ją opuści, jeśli ładowanie strony zajmie więcej niż 5 sekund.
Badanie, które objęło 4500 konsumentów, mówi, że 35% uczestników byłoby skłonnych czekać od 3 do 5 sekund, a 20% jest skłonnych czekać tylko do 3 sekund. Tymczasem 7% stwierdziło, że strona musi załadować się natychmiast.
3.Stwórz projekt zorientowany na użytkownika
Innym sposobem na zainteresowanie konsumentów dłuższym pozostaniem na platformie, a tym samym zwiększenie szansy na ich zaangażowanie, jest stworzenie przyjaznego dla użytkownika, intuicyjnego projektu strony internetowej.
Łatwość użytkowania i doświadczenie użytkownika (UX) muszą być na najwyższym poziomie. To zapewnia łatwą nawigację na platformie i doprowadzi użytkowników do miejsca, w którym chcą się znaleźć.
Układ powinien być czysty i nie przytłaczać użytkowników wyskakującymi okienkami, reklamami i podobnymi treściami, które podzieliłyby ich uwagę na zbyt wiele rzeczy naraz.Twoja strona musi być prosta i powinna prowadzić użytkowników do działań, które chcesz, aby podjęli.
4. Dostarczaj wysokiej jakości treści i teksty
Użytkownicy online mają dostęp do tysięcy stron internetowych, sklepów i produktów podobnych do tego, co oferujesz. Powinieneś oferować najlepsze produkty na rynku.
Najwyższej jakości, istotne, wartościowe i angażujące treści lub produkty to pewny sposób na zapewnienie lojalności klientów. W świecie, w którym ta sama treść znajduje się zaledwie kilka kliknięć dalej, oferowanie najlepszego produktu jest najlepszym sposobem na utrzymanie konwersji. Buduje to zaufanie, zachęca użytkowników do powrotu i gwarantuje, że będą rozpowszechniać informacje wśród innych osób, które mogą być zainteresowane oferowanymi treściami.
5. Testy A/B
Testy A/B lub testy dzielone to losowy proces eksperymentowania, w którym dwie lub więcej wersji tego samego produktu są wyświetlane różnym segmentom odwiedzających witrynę. Czasami są oni proszeni o wybranie jednej, która wydaje się bardziej atrakcyjna.
Innym razem administratorzy po prostu testują, która wersja lepiej konwertuje. Można to zrobić na fizycznych produktach i rzeczach takich jak strony internetowe, różne elementy strony itp. W ten sposób określisz, która wersja pozostawia maksymalny wpływ i poprawia wskaźniki biznesowe.
Staraj się regularnie przeprowadzać testy A/B, jeśli masz dostępne zasoby, zwłaszcza jeśli chodzi o kluczowe elementy, takie jak nagłówki, kolory, wezwania do działania, układy, formularze i inne. Wszystko, co można poprawić, powinno zostać przetestowane.
W ten sposób umożliwisz odwiedzającym porównanie wariantów i sprawdzenie, które z nich preferują. Dzięki temu użytkownicy nie tylko otrzymają to, czego chcą, ale także zobaczą, że bierzesz pod uwagę ich opinie i preferencje.
Najlepsze narzędzia marketingowe do optymalizacji współczynnika konwersji (CRO)
Istnieje wiele narzędzi marketingowych CRO, które są łatwe w konfiguracji i mogą pomóc w optymalizacji CR i doświadczenia użytkownika. 3 z najlepszych to:
1) HelloBar
HelloBar to wtyczka, która pozwala tworzyć różne wyskakujące okienka dla stron internetowych. Możesz łatwo zamienić ruch w klientów, zawężając CTA o wysokiej konwersji za pomocą tych wyskakujących okienek.
HelloBar oferuje również narzędzia analityczne, narzędzia do testów A/B i precyzyjne dane wizualne. Narzędzie jest wysoce konfigurowalne i kompatybilne, a sama instalacja trwa jeden krok, dzięki czemu idealnie nadaje się do integracji podobnych do WordPress z Shopify i Wix.
2) HotJar
HotJar jest popularnym oprogramowaniem do tworzenia map cieplnych. Pomaga ocenić łatwość nawigacji na platformie, śledząc podróż klientów po uzyskaniu dostępu do witryny.
To świetne narzędzie do monitorowania i zrozumienia zachowań użytkowników. Oferuje wizualną reprezentację w postaci kolorów. Im większa aktywność użytkowników, tym odważniejszy kolor w regionie witryny, w którym obserwuje się zwiększoną aktywność.
Pomaga to w ponownej kalibracji witryn i oferowaniu dodatkowych ścieżek do mniej odwiedzanych obszarów, jeśli to konieczne. HotJar jest bardzo łatwe w użyciu, nawet jeśli nie jesteś obeznany z technologią. Ma przyjazny dla użytkownika interfejs i wiele opcji freemium.
3) Google Analytics
Google Analytics to kolejne z najpopularniejszych samoobsługowych narzędzi do analizy biznesowej, które są całkowicie bezpłatne. Co więcej, jest kompatybilny z wieloma innymi narzędziami i usługami związanymi z Google, takimi jak Google Ads, Studio i tym podobne.
Dzięki niemu możesz kompleksowo mapować wydajność swojej witryny i uzyskać cenne informacje podczas opracowywania strategii CRO.
Google Analytics automatycznie gromadzi dane, które są dostarczane na pulpicie nawigacyjnym Google Analytics (lub za pośrednictwem raportów w Dokumentach lub Arkuszach Google). Mogą one obejmować wewnętrzne wyszukiwania w witrynie, współczynniki odrzuceń i inne ważne czynniki. Pozwala również na żądanie niestandardowych raportów opartych na własnych metrykach i parametrach.
Główną wadą Google Analytics jest to, że jest dość skomplikowany. Wymaga nieco nauki, ale to bardzo przydatne narzędzie.
Jak rozpocząć optymalizację współczynnika konwersji już dziś?
Optymalizacja współczynnika konwersji to proces ulepszania. Sprawi, że twoja witryna będzie bardziej przyjazna dla użytkownika i bardziej opłacalna dla ciebie.
Osiągnięcie celów będzie zależeć od różnych czynników, takich jak cele kampanii, rodzaj oferowanego produktu lub usługi oraz dostępne zasoby dla klientów. Ze względu na dużą różnorodność czynników, nie ma uniwersalnego rozwiązania na to, jak musi wyglądać strona internetowa ze zoptymalizowanymi współczynnikami konwersji.
Wszystko różni się w zależności od platformy. Mając to na uwadze, zacznij korzystać z niektórych z wymienionych narzędzi. Dowiedz się, co możesz poprawić, a następnie wykorzystaj wspomniane (lub inne) strategie CRO, aby zwiększyć współczynnik konwersji i usprawnić swój biznes.