Ano ang CRM Software? Isang Kumpletong Gabay para sa 2024

Isipin ang Customer Relationship Management (CRM) bilang isang paraan upang manatiling nakikipag-ugnayan sa mga kasalukuyang kliyente at palaguin ang iyong customer base sa pamamagitan ng epektibong marketing sa kanila. Upang magawa ito, kailangan mo ng CRM software upang madali mong ma-access ang iyong database, pamahalaan ang mga customer at panatilihing napapanahon ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnayan. Ang CRM software ay karaniwang may mga sumusunod na tampok:

Sa gabay na ito sasagutin namin ang tanong na “ano ang CRM software” at susuriin namin kung angkop ito para sa iyong negosyo.

Ano ang CRM Software?

Kaya, ano nga ba ang CRM software?

Ito ay isang tool na ginagamit ng maraming iba’t ibang mga negosyo upang pamahalaan ang kanilang mga relasyon sa customer. Ito ay tumutukoy sa relasyon ng isang kumpanya sa mga customer nito: ang mga taong gumagamit ng produkto o serbisyo ng kumpanya. Upang maging epektibo ang CRM software, kailangan mong malaman kung paano ang iyong mga customer at kung ano ang gusto nila mula sa iyo sa mga tuntunin ng mga produkto, serbisyo, at iba pang bagay na kailangan nila.

Para saan ginagamit ang CRM software?

Una sa lahat, tingnan natin kung paano gumagana ang isang CRM system (na kung paanong tinutukoy ng mga may-ari ng negosyo ang mismong software) at sagutin ang tanong na “ano ang layunin ng CRM software?”. Sa pangunahin, ang isang platform ng CRM software ay ang paraan kung paano ang mga negosyo ay nakikipag-ugnayan sa kanilang mga customer at namamahala ng sales force automation. Upang mangyari ito, kailangan mong malaman kung sino ang iyong mga customer at kung ano ang kanilang ginagawa para sa iyo. Mahalaga na iyong maitala ang impormasyong ito upang mapabuti ang iyong ugnayan sa mga customer pati na rin ang mga hinaharap na transaksyon at mga transaksyon sa ibang tao na umaasa sa iyo. Ang CRM software ay maaaring gamitin ng isang tao o ng isang koponan sa pagbebenta.

Narito ang 5 pangunahing function ng CRM software:

1. Contact Management Function

Ito ay karaniwang kung paano ka makikipag-ugnayan sa iyong customer. Kabilang dito ang kanilang pisikal na address, email address at anumang iba pang impormasyon sa pakikipag-ugnayan na kakailanganin mong matutunan ang tungkol sa kanila upang maibigay ang pinakaangkop na produkto at serbisyo upang umangkop sa kanilang mga pangangailangan. Maaari ka ring mag-imbak ng iba’t ibang anyo ng mga contact account sa iyong platform tulad ng mga account sa telepono o kahit na mga personal na website o blog na regular nilang ginagamit.

2. Pamamahala ng Pakikipag-ugnayan

Ito ay tumutukoy sa proseso ng pagsubaybay sa iyong pakikipag-ugnayan ng customer. Binibigyang-daan ka ng CRM software na magpadala ng mga newsletter, email at iba pang paraan ng komunikasyon upang matutunan mo ang higit pa tungkol sa mga ito, panatilihin ang mga ito bilang isang kliyente at pagbutihin ang anumang mga serbisyo na maaaring kailanganin nila.

3. Tungkulin sa Pamamahala ng Gawain

Isa sa mga pinakamahusay na tampok na inaalok ng isang CRM platform ay ang pagbibigay sa iyo ng iskedyul ng oras para sa iyong mga operasyon sa negosyo. Tinutulungan ka nitong maghanda para sa mahahalagang kaganapan gaya ng mga kampanya sa marketing o iba pang aktibidad na nauugnay sa proseso ng pagbebenta. Hinahayaan ka rin nitong magtakda ng anumang mga proseso na mayroon ka sa lugar.

4. Pag-uulat ng Function

Ang function na ito ay ginagamit upang subaybayan ang impormasyon sa iyong mga customer, tulad ng kanilang mga detalye, kanilang mga paglalakbay sa customer, kung paano sila na-update at ang kanilang mga dahilan sa pag-alis. Magbibigay-daan din ito sa iyong sukatin ang kanilang antas ng kasiyahan sa tuwing may pagkakaiba sa pagitan ng mga sukatang ito at hahayaan kang tumukoy ng mga bahaging nangangailangan ng pagpapabuti upang mapahusay ang iyong relasyon sa mga customer na ito.

5. Function ng Pagsusuri

Makakatulong ito sa iyo na malaman kung saan nagmumula ang iyong mga customer at ipaalam sa iyo kung sila ay bago o luma. Samakatuwid, makakatulong ito sa iyo na magplano ng mga bagong diskarte para sa pakikipag-ugnayan sa mga customer na ito.

Bakit kailangan ng iyong negosyo ng CRM Software

Ang CRM software ay maaaring maging mahusay para sa mga bagong negosyo, lalo na sa mga startup. Ang mga software platform na ito ay medyo madaling gamitin, lalo na kung hindi ka masyadong pamilyar sa mga kumplikadong computer program at operating system.

Makakatulong din ang CRM software sa mga negosyong gustong palawakin ang kanilang abot sa merkado. Gaya ng nabanggit sa itaas, binibigyang-daan ka nitong mas mahusay na pamahalaan ang iyong mga relasyon sa customer at pagbutihin ang kasiyahan ng customer. Higit pa rito, magbibigay-daan din ito sa iyong makahanap ng mga bagong potensyal na kliyente sa mas mahusay na paraan.

Ang mga benepisyo ng CRM software

Narito ang ilan sa mga pinakamahalagang benepisyo na dinadala ng CRM software sa talahanayan.

1. Pinapayagan ka nitong epektibong pamahalaan ang oras at mga mapagkukunan. Sa pamamagitan ng paggamit ng isang CRM platform, ang iyong negosyo ay magiging mas mahusay sa pamamahala ng mga mapagkukunan nito tulad ng mga tao, produkto, at pera.
2. Madali mong masusubaybayan ang iyong mga benta at data ng customer. Ito ay lalong nakakatulong kung gusto mong pagbutihin ang iyong mga diskarte sa marketing.
3. Ito ay isang mahusay na tool para sa mga organisasyong gustong palawakin ang kanilang abot sa merkado. Makakatulong ito sa iyo na mapabuti ang iyong presensya at kasikatan sa ibang bahagi ng mundo.
4. Magkakaroon ka ng mas mahusay na pag-unawa sa iyong mga customer at sa kanilang mga pangangailangan. Makakatulong ito sa iyo na bumuo ng mga produkto na mas may kaugnayan sa kanila, sa gayon ay magiging mas epektibo ka sa mga kasanayan sa negosyo.
5. Ito ay isang mahusay na paraan para sa maliliit na negosyo na lumago at makahanap ng mga bagong kliyente nang hindi kinakailangang gumawa ng hiwalay na mga diskarte para sa bawat tao na gusto nilang i-target.
6. Ito ay cost-effective. Sa paggamit ng CRM platform, mababawasan mo ang mga gastos sa pagpapatakbo dahil isang software lang ang babayaran mo sa halip na marami. Maaari ka ring makatipid ng pera sa mga proseso ng negosyo na dati nang manu-manong ginawa, gaya ng pagsubaybay sa mga pagkakataon sa pagbebenta at data.
7. Maaari mong tingnan ang lahat ng impormasyon sa real-time sa pamamagitan ng lahat ng device (PC, laptop, at mobile). Nangangahulugan ito na maaari kang gumawa ng mga pagbabago sa tuwing kinakailangan ang mga ito kahit nasaan ka man o kung anong oras na.
8. Tinutulungan ka nitong subaybayan ang mga gawi at kagustuhan sa paggastos ng iyong mga customer upang makagawa ka ng mas naka-target na mga ad at kampanya sa marketing.
9. Malilinang mo ang mas mahusay na mga relasyon sa customer.
10. Ito ay isang mahusay na paraan upang kontrolin ang iyong mga pagpapatakbo ng serbisyo sa customer sa pamamagitan ng paggawa ng mga daloy ng trabaho na makakatulong sa iyong negosyo, mga pagsusumikap sa marketing, at salesforce o mga sales rep na maging mas mahusay.

Paano pumili ng tamang CRM software?

Ang pagpili ng tamang platform ng CRM ay mahalaga para sa mga negosyong gustong maging matagumpay. Sa maraming available na CRM software platform, may ilan na mas nababaluktot at angkop para sa iba’t ibang uri ng negosyo.

paano pumili ng tamang crm software

Narito kung paano mo mapipili ang tamang CRM software para sa iyong negosyo:

1. Tukuyin ang iyong mga layunin

Bago pumili ng CRM platform para sa iyong negosyo, kailangan mong maingat na tukuyin ang iyong mga pangunahing layunin at layunin. Isipin kung anong problema ang gusto mong lutasin sa iyong CRM. Magsimula sa pamamagitan ng pagtatanong sa iyong sarili kung gusto mong:

• Subaybayan ang mga lead at aktibidad ng customer
• Pamahalaan ang pipeline ng iyong customer
• Bantayan ang iyong customer base
• Mag-alok ng koneksyon para sa mga pangkat ng marketing
• Pamahalaan ang mga relasyon sa mga customer nang mas mahusay
• I-streamline ang iyong diskarte sa marketing
• Kilalanin ang mga pangkat ng customer
• Bumuo ng mga custom na ulat ng analytics
• Palakasin ang kakayahang kumita at pagiging produktibo
• Ayusin ang iyong mga pagpapatakbo ng negosyo
• Palakasin ang kasiyahan ng customer

Tandaan na hindi mo dapat limitahan ang iyong sarili sa isang layunin lamang. Ang pinakamahusay na CRM software ay naglalaman ng mga tool upang matulungan kang makamit ang lahat ng kailangan mo. Ang tanging dahilan kung bakit kailangan mong magtakda ng layunin ay para mas masusukat mo kung aling software ang tama para sa iyo.

2. Unawain kung paano ito ipinatupad

Hindi lamang ang mga tool ng CRM ay madaling gamitin sa mga nagsisimula. Kung isinasaalang-alang mo ang isang bagay na mas advanced, maaaring kailanganin mong humingi ng tulong sa isang consultant o eksperto sa IT upang matulungan kang ipatupad ang tool na ito. Ang yugtong ito ay maaaring tumagal ng ilang araw hanggang ilang linggo depende sa iyong mga layunin at kung gaano karaming impormasyon ang kailangan mong ipasok sa software.

3. Tingnan ang compatibility ng iyong software

Maaaring hindi nag-aalok ang ilang software ng compatibility sa iba pang mga tool na maaaring kailanganin mo para sa iyong negosyo. Siguraduhin na ang software na pipiliin mo ay tugma sa lahat ng iba mo pang tool. Kahit na hindi, maaari mo pa rin itong magamit sa isang third-party na application. Gayunpaman, maaari itong maging isang abala lalo na kung ang mga pagbabago at pag-update ay hindi makikita sa real-time.

4. Unawain ang mga tampok at limitasyon

Kailangan mong lubos na maunawaan kung anong mga tampok ang magagamit sa software bago mag-apply. Mahalagang magkaroon ng malinaw na pag-unawa sa kung aling mga feature ang higit na makikinabang sa iyong negosyo. Dapat mo ring malaman ang mga limitasyon ng software. Hindi mo gustong mamuhunan sa isang platform na hindi mo lubos na magagamit para sa iyong negosyo.

5. Piliin ang tamang CRM para sa iyong mga pangangailangan

Pumunta para sa isang system na madaling gamitin at nababaluktot. Tiyaking alam mo kung anong mga tampok ang kakailanganin mo pati na rin kung ano ang iyong kayang bayaran. Pagdating sa CRM software, maraming libreng opsyon sa labas – siguraduhin lang na sulit ang mga ito gamitin bago i-download ang mga ito sa iyong computer.

Ang mga tampok ng CRM software na talagang kailangan mo

Mayroong maraming CRM software na magagamit sa merkado. Depende sa kung ano ang kailangan mo, maaari kang pumili mula sa isang malawak na seleksyon ng mga tool na may iba’t ibang mga tampok. Karamihan sa mga platform ay magkakaroon ng ilan sa mga feature na ito na basic para sa anumang uri ng negosyo:

• Pamamahala ng negosyo – ang tampok na ito ay makakatulong sa iyo na pamahalaan ang iyong koponan, mga proyekto at pananalapi nang mas mahusay.
• Pamamahala ng order – mahusay ang tool na ito para sa mga negosyong kailangang pamahalaan ang maraming customer at order.
• Mga Komunikasyon – makakatulong sa iyo ang tool na ito na mag-set up ng magandang network ng komunikasyon sa mga miyembro at kliyente ng iyong team.
• Pakikipagtulungan ng koponan – kung ikaw ay nasa negosyo ng pagbabahagi ng impormasyon, kung gayon magiging mahalaga para sa iyo na magkaroon ng isang tool na maaaring kumonekta sa iyong koponan.
• Mga Ulat – ito ay isang napakahalagang feature dahil kailangan ng karamihan sa mga tao na maunawaan kung ano ang ginagawa ng kanilang negosyo. Matutulungan ka rin ng feature na ito na matukoy ang mga trend at pattern, pati na rin ang pagsubaybay sa mga bagong aktibidad.
• Pamamahala ng customer – maaari mong gamitin ang tampok na ito upang pamahalaan ang iyong mga customer at ang kanilang impormasyon sa pakikipag-ugnayan. Maaari ka ring magdagdag ng mga tala sa kanilang mga profile para mas maunawaan mo kung ano ang gusto nila.
• Analytics ng data ng customer – karamihan sa mga CRM tool ay may kasamang feature na ito na kapaki-pakinabang para sa mga negosyong gustong subaybayan ang kanilang mga detalye sa pananalapi.
• Email marketing – kung ikaw ay nasa negosyo ng pagpapadala ng mga mensahe sa marketing sa mga potensyal na customer, magiging mahalaga para sa iyo na magkaroon ng tool na makakatulong sa iyong i-automate ang mga prosesong ito at magpadala ng mga automated na email.

Paano ang CRM software ay napresyo at naka-host

Ang pagpepresyo at mga pagpipilian sa pagho-host ng CRM software ay maaaring mag-iba depende sa anong software ang ginagamit mo. Ang mga CRM tool na gumagamit ng mga cloud service ay may buwanang bayad. Gayunpaman, maaaring makakuha ka ng diskwento para sa volume base sa bilang ng mga bayad na gumagamit. Ang kagandahan ng CRM software na naka-host online ay hindi mo kailangang bumili ng karagdagang hardware o software.

Mayroon ding ilang mga platform ng CRM software na nagtatakda ng bayad kada user. Maaari mong bilhin ang platform nang hiwalay at pagpasyahan kung ihohost ito o ipahost ito ng isang third-party provider.

Sa pangkalahatan, ang bayad na CRM software ay karaniwang nagsisimula sa halos $12 kada user kada buwan. Gayunpaman, ito ay para lamang sa mga maliit na negosyo at mga mas pangunahing alok. Para sa mga malalaking kumpanya, maaring magkakahalaga ito ng $50 hanggang $100 kada buwan kada user. Ang magandang balita ay maaari kang makahanap ng mga abot-kayang opsyon na legit na CRM software. May ilang mga libre pa nga – bagamat maaring limitado ang kanilang mga feature.

Tungkol sa pagho-host, maaari kang pumili ng isang sistema na ino-host ng vendor o ng isang third-party provider. Gayunpaman, karamihan sa mga platform ng CRM software na ito ay gumagamit ng mga public cloud facilities. Ibig sabihin, hindi mo kailangang bumili ng anumang hardware o software upang ito’y mapatayo at magamit. Basta’t magbabayad ka lamang ng buwanang bayad para sa serbisyong ito.

Paano ko makukuha ang aking koponan na magpatibay ng CRM software?

Kung ikaw ay nasa isang maliit na negosyo at ang pagbuo ng iyong koponan ay mahalaga, isaalang-alang ang pagsasanay sa iyong koponan o maghanap ng iba pang mga paraan upang turuan ang mga empleyado sa mga benepisyo ng CRM software. Magagawa mo ito sa pamamagitan ng mga sesyon ng pagsasanay na nakatuon sa iyong mga tauhan. Sa ganitong paraan lahat ay maaaring makinabang mula sa mga tampok na ito. Bilang kahalili, maaari mo ring gawin ito sa pamamagitan ng pagbibigay sa bawat miyembro ng panahon ng pagsubok upang magamit ito bago mo ganap na ipatupad ang platform.

Tip: Mag-click dito upang tingnan ang pinakamahusay na CRM software para sa maliliit na negosyo.

Iba ba ang epekto ng CRM sa malaki at maliliit na negosyo?

Ang mga malalaking negosyo ay kadalasang mas nakaayos kaysa sa maliliit na negosyo. Ang mga maliliit na negosyo ay may maraming mga pakinabang, tulad ng mayroon silang maraming puwang upang lumago at maaari silang magbago nang mas mabilis. Ang mga malalaking kumpanya, sa kabilang banda, ay may posibilidad na magkaroon ng mas malaking halaga ng data sa kanilang pagtatapon. Ito ang dahilan kung bakit napakahalaga para sa kanila na mamuhunan sa CRM software. Gayunpaman, ang mga maliliit na kumpanya ay madaling makahanap ng mga abot-kayang opsyon na napakabisa pa rin para sa kanilang mga pangangailangan sa negosyo.

Ano ang hindi kayang pamahalaan ng isang CRM?

Hindi pamamahalaan ng CRM software ang lahat para sa iyo. Kailangan mong magkaroon ng isang mahusay na pag-unawa sa kung paano ito gumagana bago ito ipatupad sa iyong negosyo. Kailangan mong maunawaan ang mga tampok ng software na ito at gamitin ito nang naaayon. Tandaan na ang isang CRM tool ay kasinghusay lamang ng kung ano ang inilagay mo dito. Kung hindi ka magsisikap sa pagpapabuti ng iyong negosyo gamit ang software na ito, maaari kang makakuha ng mas kaunting mga resulta kaysa sa iyong inaasahan.

Ang Pinakamahusay na CRM Software Para sa Iyong Negosyo

Kung ikaw ay naghahanap ng perpektong CRM software upang i-automate at i-streamline ang iyong pamamahala sa pagbebenta, huwag nang tumingin pa. Magbasa habang tinatalakay namin ang mga detalye, kalamangan, kahinaan, at pagpepresyo ng isa sa mga pinakamahusay na tool sa merkado – Zoho CRM.

Zoho CRM

Ang Zoho CRM ay isang mahusay na platform ng CRM na walang putol na nagsasama at namamahala sa iyong mga function sa pagbebenta, marketing, at suporta sa customer.

Ang isa sa mga tampok na pinahahalagahan namin tungkol sa Zoho CRM ay ang built-in na currency calculator. Pinapadali nito ang pakikipagtulungan sa mga internasyonal na kliyente sa pamamagitan ng awtomatikong pag-convert ng kanilang mga pagbabayad sa iyong pangunahing pera, pag-aalis ng pangangailangan para sa manu-manong conversion at pag-aalis ng anumang kalituhan tungkol sa aktwal na halagang natanggap.

Bukod dito, ang Zoho CRM ay may matatag na kakayahan sa automation na nagbibigay-daan sa iyong i-streamline ang marami sa iyong pang-araw-araw, paulit-ulit na mga gawain, gaya ng lead follow-up, record update, at pag-iiskedyul ng aktibidad sa pagbebenta.

“Halimbawa, maaari kang lumikha ng custom na panuntunan na awtomatikong nagpapadala ng follow-up na email sa isang kliyente kung hindi sila tumugon sa iyong unang email sa loob ng tatlong araw. Nakakatulong ito na makatipid ng oras at pagsisikap, dahil hindi mo kailangang manu-manong suriin kung sino ang hindi tumugon at pagkatapos ay manu-manong magpadala ng follow-up na email. Pinangangasiwaan ng Zoho CRM ang prosesong ito para sa iyo.

Bilang karagdagan, ang mga pasadyang panuntunan sa pagmamarka ng Zoho CRM ay nagkakahalaga ng pag-highlight. Bagama’t maraming CRM software programs ang nakakakuha ng mga lead batay sa posibilidad na magsara ng deal, pinapayagan ka ng Zoho na gumawa ng sarili mong mga panuntunan sa pagmamarka batay sa mga parameter na mas nauugnay sa modelo ng iyong negosyo. Nagbibigay-daan ito sa iyong makakuha ng mas tumpak na mga hula sa iyong mga lead.

Pagpepresyo

Ang Zoho CRM Standard na plano ay angkop para sa maliliit hanggang katamtamang laki ng mga negosyo at may kasamang mga feature tulad ng mga paunang natukoy na ulat at dashboard, mga template ng email, at mga custom na field. Ito ay nagkakahalaga ng $14 bawat user bawat buwan.

Para ma-access ang mga advanced na feature tulad ng mga panuntunan sa pagtatalaga, mga email parser, data entry wizard, segmentation, premium na seguridad, marketing automation, at mga feature sa pag-customize ng produkto, maaari kang mag-upgrade sa Enterprise o Ultimate plan. Ang mga planong ito ay nagkakahalaga ng $40 bawat user bawat buwan at $52 bawat user bawat buwan, ayon sa pagkakabanggit.

Maaari mong subukan ang Zoho CRM nang libre sa isang 15-araw na pagsubok upang matukoy kung ito ay angkop para sa iyong mga pangangailangan bago gumawa ng isang pagbili.

Konklusyon: ano ang isang CRM software?

Matutulungan ka ng CRM software na mapabuti ang iyong negosyo sa pamamagitan ng pagtiyak ng mabilis at mahusay na komunikasyon, pag-streamline ng mga proseso ng daloy ng trabaho, at pagtitipid sa iyo ng oras. Nagbibigay din ito sa iyo ng higit na kontrol sa data ng iyong negosyo. Sa pamamagitan ng epektibong pamamahala sa data ng customer, makakagawa ka ng mas magagandang relasyon sa customer. Magagawa mo ring magpadala ng mga tamang mensahe sa mga tamang customer sa tamang oras.

Sa lahat ng mga benepisyo nito, hindi nakakagulat na parami nang parami ang mga negosyo na gumagamit ng CRM software. Upang malaman ang tungkol sa higit pang mga tool sa CRM na makakatulong sa iba’t ibang bahagi ng iyong negosyo, tingnan ang aming nangungunang 10 CRM software.

Mga madalas itanong

Sa ibaba, sinasagot namin ang ilan sa mga karaniwang itinatanong tungkol sa CRM software.