E-commerce blir stadig mer populært blant nordmenn. I 2022 ble det registrert handler over nett for 280 milliarder kroner, som var en økning på 49 milliarder kroner fra året før. I tillegg har Norge en større økning i netthandel enn noe annet land i verden. Dette gir et godt utgangspunkt for personer som ønsker å starte sin egen e-commernce.
I denne artikkelen vil vi se på viktige faktorer for å lykkes med netthandel. Vi vil også gå inn på hva slags produkter man kan selge over nett, tips til hvordan du forbedrer handleopplevelsen for dine kunder og skatteregler som er viktig å ha kontroll over.
Hva er E Commerce?
Elektronisk handel, kjent som e-handel, har revolusjonert vår tilnærming til kjøp og salg av varer og tjenester. Denne utviklingen har ledet til en overgang der virtuelle butikker og digitale plattformer gradvis erstatter konvensjonelle fysiske butikker.
Slik starter du en e-commerce virksomhet
Når du skal starte opp en e-commerce, er det først viktig å forstå handelsbransjen. Finn ut av hva slags produkter eller tjenester du vil selge, og hvordan disse leveres til dine potensielle kunder.
I begynnelsen er det lurt å rette deg mot et nisjemarked, og heller utvide produktsortimentet over tid. For å finne ut av hva du skal selge på din e-commerce, bør du stille deg selv følgende spørsmål:
- Hvilket område kan du mye om?
- Har du nok kunnskap om produktet/tjenesten du ønsker å selge?
- Hvordan vil dine produkter/tjenester bli sendt til kunder?
Når du har funnet ut av dette, kan du gå i gang med å finne et passende navn (domenenavn) til e-handelssiden. Deretter går du i gang med å bygge nettsiden, som inkluderer utforming av logo, kreativt design og tekst som samsvarer med din målgruppe.
Hvordan lykkes med e-handel?
Pandemien bidro til å endre folks kjøpevaner. Kjøpsmønstre viser at flere er villige til å gjøre unna handelen på nett fremfor fysiske butikker. Dersom man åpner en e-commerce med et stort fokus på kunden, vil man kunne oppnå stor suksess med sin e-handel. Her er noen tips til hvordan du lykkes:
Forstå kunden
En rapport fra Nets viser at den største årsaken til at forbrukere velger å handle på nettet er fordi det er praktisk og lettvint. Derfor er det viktig å lage en netthandel hvor det er enkelt å finne produktene, samtidig som kjøpsprosessen er smidig. Kundeopplevelsen er en av de viktigste faktorene for å lykkes.
Din e-commerce må fungere på mobil
De fleste bruker mobilen til å søke etter produkter, tips og inspirasjon. Ifølge Computerworld var det i 2019 flere nordmenn som handlet på nett med mobilen fremfor datamaskinen. Derfor er det viktig at siden er mobilvennlig. Og selv om man kjøper produktet over desktop, er det ofte på telefonen man først kommer over produktet man ønsker å kjøpe.
Derfor er det viktig at teknologiene/comm fungerer. Det bør være mulig å utføre kjøp gjennom din netthandel sømløst og enkelt, uavhengig om nettkjøpet skjer via mobil, nettbrett eller PC. For eksempel er det populært å utføre handelen med Vipps eller Klarna.
Vær åpen om prisen
Den største årsaken til at kunder avbryter et kjøp, er fordi prisen inkludert fraktkostnader er for høy. Derfor kan det være lurt å inkludere fraktopplysninger tidlig i kjøpsprosessen, og også tilby flere fraktalternativer. Kunder kan nemlig være villig til å kjøpe varene for en høyere pris dersom produktet kan leveres raskt eller rett hjem. Hvis du ikke er transparent angående prisen, vil kundene kunne føle at du prøve å lure dem. Dette kan skape mistillit og bidra til en negativ merkevare.
Hva kan du selge online?
Det blir stadig vanligere for nordmenn å handle på nett. Dette gir også gode muligheter for netthandel. Ifølge Statistisk Sentralbyrå (SSB) ble det registrert betalinger og overføringer over nett for 280 milliarder kroner i 2022. Dette er en økning på 49 milliarder kroner fra året før.
Selv er det vist i en stor global undersøkelse utført av Klarna at økningen i antall nordmenn som foretrekker netthandel er større enn noe annet land. Undersøkelsen viser at dagligvarer, farmasøytiske produkter og hus og hage har hatt den største økningen blant norske netthandlere de siste årene.
Populære produkter for din netthandel
Det er nesten ingen begrensning for hva du kan selge for din e-commerce. I de siste årene ser vi at mange nordmenn foretrekker å handle klær, sko og tilbehør på nett. Andre populære handler er flybilletter og hotell, som ofte blir handlet for store beløp.
Ifølge SSB er disse de mest populære varene for netthandel i fjerde kvartal 2022:
- Digital utstyr (PC, skjerm, tastatur etc.)
- Dagligvarer
- Interiør til bolig
- Elektronikk (fysiske varer)
- Klær og sko
Når du skal starte din egen netthandel, kan det være lurt å selge produkter som ikke er så populært over nett. Dette vil tilsi mindre konkurranse. Da kan det være vel så viktig å se på kategorier som har økt mest de siste årene.
Kategoriene hus og hage, smykker og accessoirer, skjønnhetsprodukter og barneprodukter har steget med henholdsvis 47 %, 40 %, 33 % og 28 % fra fjerde kvartal 2021 til fjerde kvartal 2022.
5 tips for bedre netthandelsopplevelser for dine kunder
Det er flere aspekter å tenke på når du skal starte en e-commerce. Her er fem gode tips for å skape en bedre netthandelsopplevelse for kundene:
- Bygg en visuelt appellerende nettside: Førsteinntrykket er svært viktig for å fange blikket til potensielle kunder. Derfor er det viktig å ha et fokus på at designet er appellerende og kan resonere med ditt selskap. Et profesjonelt og stilfullt design vil gi større trafikk og mest sannsynlig prestere bedre enn om du ikke bruker tid på dette.
- Nettsiden må være brukervennlig: forsikre deg om at det er lett å navigere rundt siden. Det skal være enkelt å finne produktene og tjenestene kundene leter etter. Inkluder en brukervennlig meny, interne lenker og informerende produktbeskrivelser.
- Velfungerende brukergrensesnitt på alle enheter: Det er helt essensielt at nettsiden ser like bra ut på smarttelefonen som på PC-en. Dette vil øke sjansen for flere salg.
- Beskytt nettsiden: Det er viktig at du beskytter ditt nettsted mot digitale trusler, for både deg selv og dine kunder. Dette reduserer sjansen for at datanformasjonen lekkes, som kan ha en stor negativ påvirkning på nettsiden. Dette vil også føre til mindre tillit fra kunder. SSL er standard for nettsikkerhet, og det kan være lurt å forsikre deg om at du har dette.
- Interessant innhold: Uansett hva du planlegger å selge, er det viktig å bruke tid på å skrive leservennlige og interessante tekster. Dette gjelder enten om det er produktbeskrivelser eller blogginnlegg. Fokuser på å skape engasjerende innhold.
Netthandel i Norge – ting å huske
Det er viktig å ha ting på det rene når du skal i gang med din e-commerce. Dette vil gi en bedre kundeopplevelse, samt gi bedre oversikt over alle transaksjoner. Først og fremst er det lurt å sette seg inn i regler og avgifter som er relevante for din e-commerce. Det er blant annet viktig å ha kontroll på VOEC-ordningen (VAT on e-commerce eller på norsk: merverdiavgift på netthandel). Det er en ordning som betyr at utenlandske nettbutikker må kreve opptil 25 % MVA ved netthandel.
For eksempel er det veldig frustrerende for kunder å tro at man shopper gjennom en norsk nettbutikk, for deretter å betale toll og MVA for varen i etterkant. En vanlig utfordring er at kunder betaler moms og avgifter to ganger. Dette kan derimot unngås. Det er nemlig slik at både næringsdrivende i Norge og importører av produkter må betale moms. Av den grunn vil det være lurt at nettbutikken (bedriften) står på fakturaen, slik at det er du som dekker momsen. Du må uansett kreve inn moms fra kunder, men du unngår at kunden betaler dobbelt opp. Da vil kunden betale moms til deg, og du mottar momsavgiften når varen er mottatt.
Vi kan anbefale at du er transparent og har all nødvendig informasjon om skatter og avgifter nevnt på nettsiden. På den måten unngår du misforståelser og misfornøyde kunder. I tillegg gjør du jobben enklere for deg!