B2C jeb bizness-patērētājam apzīmē mazumtirdzniecības modeli, kurā uzņēmumi pārdod produktus un pakalpojumus tieši individuāliem patērētājiem, nevis tālākpārdošanai vai izmantošanai uzņēmuma vajadzībām.
Šī pieeja, kas aptver gan tradicionālo mazumtirdzniecību, gan mūsdienu e-komerciju, ir vērsta uz gala lietotāja personīgajām vajadzībām un vēlmēm.
Galvenās atziņas
Dažādi modeļi: B2C pārdošana aptver dažādus uzņēmējdarbības modeļus, sākot no tiešajiem pārdevējiem, piemēram, Nike un Dell, starpniekiem, piemēram, eBay, uz reklāmu balstītām platformām, piemēram, BuzzFeed, kopienas tīkliem, piemēram, Facebook, līdz abonēšanas pakalpojumiem, piemēram, Netflix.
E-komercijas priekšrocības: E-komercija ir revolucionizējusi B2C pārdošanu, piedāvājot plašāku tirgus pārklājumu, mazākas pieskaitāmās izmaksas, lielāku krājumu un veicināšanas elastību, nenovērtējamu informāciju par klientiem un nepieredzētu ērtību patērētājiem.
Neatņemami izaicinājumi: Neskatoties uz priekšrocībām, B2C pārdošanā uzņēmumi darbojas konkurences apstākļos, kur nepieciešams spēcīgs zīmols, efektīvas klientu piesaistīšanas un noturēšanas stratēģijas, personalizēta iepirkšanās pieredze, stingra datu drošība un prasmīga krājumu pārvaldība.
B2C pret B2B: atšķirībā no B2B, kas ietver sarežģītus darījumus starp uzņēmumiem, B2C pārdošana koncentrējas uz ātru, uz emocijām balstītu individuālu patērētāju pirkumu, atspoguļojot būtiskas atšķirības stratēģijā, mārketingā un klientu iesaistīšanā starp šīm divām e-komercijas jomām.
Kas ir B2C?
B2C nozīmē “bizness patērētājam” un attiecas uz mazumtirdzniecības uzņēmējdarbības modeli, kas paredz produktu un pakalpojumu pārdošanu tieši galapatērētājam. B2C pārdošanā uzņēmumi pārdod preces un pakalpojumus, kas paredzēti individuālai lietošanai, nevis tālākpārdošanai vai uzņēmējdarbībai.
B2C komercija pastāv jau gadsimtiem ilgi kā mazie uzņēmumi, universālie veikali, mazumtirdzniecības veikali, restorāni un citas tirdzniecības vietas, kas savas preces pārdod tieši patērētājiem. Tomēr šo terminu sāka plaši lietot 20. gadsimta 90. gadu beigās, kad parādījās e-komercijas vietnes, kas veic pārdošanu patērētājiem tiešsaistē.
Business to Community modeļu veidi
Pieci galvenie “Bizness patērētājam” uzņēmējdarbības modeļi ir šādi:
- Tiešie pārdevēji: Tiešsaistes mazumtirgotāji, kas pārdod produktus tieši no saviem krājumiem. Kā piemēru var minēt tādus zīmolus kā Nike, Dell un Target, kas pārvalda tiešsaistes veikalus.
- Starpniecības pārdevēji: Uzņēmumi, kas savieno trešo pušu pircējus un pārdevējus, nepārņemot īpašumtiesības uz pieejamo inventāru. Daži piemēri: Mercadolibre, Etsy un eBay.
- Uz reklāmu balstīti: Uzņēmumi, kas piedāvā bezmaksas saturu, ko papildina reklāmas, kas galu galā pārdod preces patērētājiem. Šim aprakstam atbilst tādi plašsaziņas līdzekļi kā BuzzFeed un TechCrunch.
- Uz kopienu balstīti uzņēmumi: Tiešsaistes kopienas, kuru centrā ir kopīgas intereses, lai nodrošinātu mērķtiecīgu reklāmu. Tādi sociālie tīkli kā Facebook un Instagram ir uz kopienu balstītas platformas.
- Uz samaksu balstītas: Digitālā satura vai pakalpojumu sniedzēji, kas no patērētājiem iekasē regulāru abonēšanas maksu par piekļuvi. Netflix un Spotify ir ievērojami uz samaksu balstīti B2C uzņēmumu piemēri.
B2C e-komercijas priekšrocības
E-komercijas attīstība paplašināja B2C pārdošanas iespējas un atklāja jaunas iespējas, tostarp:
- Plašāks pārklājums – tīmekļa vietnes izskats paplašina tās kopējo sasniedzamo tirgu ārpus tās dabiskajām ģeogrāfiskajām robežām.
- Zemākas pieskaitāmās izmaksas – pārdošana tiešsaistē samazina izmaksas, kas saistītas ar fizisko mazumtirdzniecības vietu darbību.
- Elastība – tirgotāji var viegli atjaunināt savus preču krājumus, cenas un akcijas.
- Klientu dati – Detalizēta pirkumu vēsture un datu plūsmas analīze sniedz ieskatu par klientiem, ko var izmantot, lai palielinātu pārdošanas apjomu un krājumu apgrozījumu.
- Ērtums – 24/7 piekļuve veikalam un piegādes iespējas palielina komfortu patērētājiem, kuriem trūkst laika.
Business to Community uzņēmumu izaicinājumi
Tomēr B2C uzņēmumi saskaras arī ar unikāliem izaicinājumiem, piemēram:
- Augsta konkurence – B2C jomā ir bezgalīgi konkurenti, kas cīnās par tirgus daļu. Būtiski ir veidot zīmolu un diferenciāciju.
- Klientu piesaistīšana – Mārketinga izmaksas jaunu klientu piesaistīšanai pastāvīgi pieaug līdz ar konkurenci. B2C modeļos klientu noturēšana ir ļoti svarīga.
- Personalizācija – klienti sagaida personalizētus ieteikumus un pielāgotu iepirkšanās pieredzi.
- Drošība – klientu datu aizsardzība un krāpšanas novēršana prasa piesardzību un progresīvus drošības pasākumus.
- Krājumu pārvaldība – pieprasījuma prognozēšana un krājumu optimizācija, lai samazinātu deficītu, ir gan māksla, gan zinātne.
B2C pret B2B E-komerciju
B2C ir vērsts uz individuāliem patērētājiem, savukārt B2B uzņēmumi pārdod specializētus produktus un pakalpojumus citiem uzņēmumiem, nevis patērētājiem.
B2B darījumiem bieži vien ir garāki un sarežģītāki pārdošanas cikli, un tajos galvenā uzmanība tiek pievērsta racionāliem rādītājiem, piemēram, izmaksām un specifikācijām, nevis emocionāliem faktoriem, kas parasti nosaka B2C pirkumus.