Kaip sužinoti, ar jūsų verslas daro tai, ką turėtų daryti? Kaip žinoti, ar tau sekasi gerai, ar ne? Atrodo, kad į klausimą lengva atsakyti pasinaudojant KPI, tačiau per daug įmonių tai nėra taip juoda ir balta, kad būtų galutinai aišku.
Kas yra KPI?
Pagrindiniai našumo rodikliai (arba KPI) yra verslą apibrėžianti metrika, kurią naudosite atsakydami į anksčiau pateiktus klausimus. Ir vienintelis asmuo, galintis pasakyti, kas yra tie KPI, esate jūs.
Kiekviena pramonės šaka ir kiekviena įmonė gali turėti skirtingus, pavyzdžiui, vienur jie gali būti orientuoti tik į pajamas, o kitur į naujus klientus.
Raktas yra pavadinime – Key Performance Indicator. Tai nėra bet koks rodiklis – jei rodiklis teigiamas, jums sekasi gerai. Visgi, jei ne, tuomet verta apsvarstyti kitokį veiklos būdą.
Geras testas, norint nuspręsti, ar pasirinkta metrika tikrai yra KPI, yra pagalvoti apie situaciją, kai minėta metrika judėjo teisinga kryptimi, o pati įmonė juda neteisinga kryptimi.
Pavyzdžiui, tarkime, kad pasirenkate naują klientų metriką. Ar gali būti, kad pastebite didelį naujų klientų augimą, tačiau tuo pat metu mažėja pajamos? Jei taip, tai vien nauji klientai nėra puikus KPI jūsų verslui.
Ar galite turėti per daug KPI?
Taip. Dauguma įmonių turės daugiau nei vieną. Tačiau svarbu, kad būtų kuo mažiau.
Kodėl? Kadangi kuo daugiau metrikų turite pažvelgti į bendrą įmonės būklę, tuo sunkiau bus tai tiksliai padaryti.
Gera nykščio taisyklė yra išlaikyti 5 arba mažiau.
Atminkite, kad KPI yra metrika, kurią naudojate siekiant atsakyti į klausimą „kaip sekasi verslui?“. Tai turi būti lengvai suprantama analizė, kurią paprasta paaiškinti.