LINE集客方法！公式アカウントの運用事例を紹介します

日本人なら誰もが一度は使ったことのあるLINEですが、集客に使えるということを知らない人は多いはず。この記事では、LINE公式アカウントを使った効果的なマーケティング手法を紹介します。

LINE集客とは？

出典：LINE for Business公式サイト

LINE集客とは、メッセージ交換サービスのLINEを用いた集客手法です。国内シェアNo.1のアプリを用いることで、多数のユーザーに向けて製品やサービスを宣伝できるのが最大の魅力です。

元々がメッセージアプリのため、ユーザー（顧客）に向けてお得情報などを簡単に送信できます。友達追加機能により、顧客管理も非常に簡単なのが特徴です。

その他にも、アンケートを取ったり、割引コードを送ったり、画像・動画を簡単に送信することができます。様々な人々に利用されているため、年齢層などに偏りなく全般的にマーケティングできるのもポイントです。

また、通常のコンテンツマーケティングに比べて親近感を演出しやすく、企業と顧客の距離を縮めることができると言われています。顧客エンゲージメントを高める方法としても有用で、サポートを提供したり、消費者フィードバックを得たりできるというメリットもあります。

LINE集客のメリット・デメリットをまとめてみました。

LINE公式アカウントで集客

出典：LINE for Business公式サイト

LINEの公式アカウント（旧名Line@）を使うと、効率的な集客が可能です。通常のアカウントとは違い、メールマーケティングに近い形でコンテンツを送信したり、店舗の予約機能などを強化することができます。

メッセージ配信

メッセージ配信は、LINE公式アカウントで集客する際に核となる機能です。友だち（顧客）に対して販促メッセージを送信し、来客や商品の購入を促すことができます。

複数の友だちにまとめてメッセージを送信できるため、顧客数が膨大でも操作が簡単です。クーポンや画像を添付することもできるため、訴求力の高いコンテンツ戦略を展開することができます。

ステップ配信

ステップ配信は、特定の行動を取った友だちに自動でメッセージを送信する機能です。例えば、友だち追加をきっかけとしてメッセージAを送信し、その1週間後にメッセージBを送信するといった使い方をすることができます。

配信条件とメッセージを自由に設定できるため、使いこなせると大変便利な機能です。通常のメッセージ配信と同様、動画、画像、クーポンなどで配信コンテンツをより豊かなものにすることができます。

チャット機能

LINE公式アカウントで集客する際は、友だちとチャットすることもできます。顧客からの問い合わせに答えたりする場合に有効で、迅速なサポートを顧客に直接提供することが可能です。

顧客管理を容易にするため、タグ機能を使って顧客とのやりとりを分類分けすることもできます。メモ書きを添付することもでき、特にパソコンでアカウント情報を管理する際に威力を発揮します。

リッチメニュー機能

リッチメニューは、実店舗を経営するビジネスにとって欠かせない機能です。予約をとったり、製品のカタログを参照したり、キャンペーンに関する情報を表示したりと、使う側にとっては非常に便利な機能がたくさん備わっています。

こちらは設定がやや複雑になりますが、使いこなせると公式アカウントによるLINE集客を格段に効率化させることができます。顧客体験の観点からも欠かせない機能ですので、個人で設定する場合でも設定方法を良く把握しておくようにすると良いでしょう。

料金プラン

LINE公式アカウントは、集客にかかる基本料金が無料に設定されています。月に200メッセージ以上を送信する場合はプランのアップグレードが必要で、スタンダードプランでは月々30,000通のメッセージ送信が可能です。

また、特定のアカウントIDを取得できるプランもあります。すでに取得済みのIDは使用できませんが、自由にID文字列を設定することができます。月額制または年額制となっており、料金はそれぞれ100円と1,200円です。

LINE集客方法

出典：LINE for Business公式サイト

LINEの集客方法を紹介します。

ともだち追加を促す

LINEで集客するための第一歩は、顧客とともだちになることです。ホームページ、店舗内、広告などを通じて、LINE公式アカウントで集客していることをアピールしましょう。

また、ともだち追加で何らかの特典を提供するのも有効です。商品に対する割引を提供したり、懸賞が当たるサービスなどを展開することで、より多くの人に興味を持ってもらえます。

クーポンを配布する

個人がLINE集客アカウントをフォローする場合、大抵の場合はクーポンの配布を目当てとしています。そのため、定期的に割引券を送信することは顧客のリテンション向上に不可欠だと言えます。

クーポンには有効期限や利用規約を明記し、人目にとまるようなデザインを用いるのが重要です。また、消費者がメッセージに気付きやすい時間帯（平日の夕方など）に配信することで、メッセージの開封率を上げることができます。

リッチメニューを充実させる

リッチメニューの内容を充実させることで、顧客エクスペリエンスを改善することができます。事業形態によって提供するサービスは異なるため、初めにどのような機能をメニューに含めるか決めると良いでしょう。

個人のLine集客方法としても有効ですが、提供できるサービスには限りがあることを認識する必要があります。メニュー機能は顧客にとって便利な一方、人件費などのコスト増加を招くこともありますので、提供できる範囲で選択肢を充実させるのが掟だと言えます。

アカウント認証を済ませる

LINE公式アカウントで集客する場合、認証を済ませることで集客率アップにつなげることもできます。偽アカウント対策としても有効で、ブランドイメージや信頼度を向上させる手段としても効果的です。

公式バッジを所有するアカウントは、LINEのアカウント検索結果に表示されるというメリットもあります。宣伝なしでも顧客を獲得できる可能性があるため、未認証の場合は早めに認証を済ませると良いでしょう。

LINE集客事例

各業界を代表する企業のLINE集客事例を紹介します。

ミスタードーナツ

   ミスタードーナツは、画像と動画をふんだんに使った公式アカウントを運営しています。新メニューを視覚的に宣伝する広告はインパクトが高く、来客につながりやすい効果的な手法だと言えます。

ウェブ注文はLINE外へのリンクの形を取っていますが、人件費を効果的に削減する取り組みだと言えるでしょう。

• 季節の商品に合わせて色調を統一
• ブランドイメージと合致する家族向けの雰囲気を演出
• 食べ物を中心として広告で食欲を刺激
• オンライン注文可能で販売機会を最大活用

H&M

H&MのLINE集客事例は、シンプルかつスタイリッシュな画像中心の公式アカウントです。割引情報、アプリのダウンロードリンク、商品検索ページへのリンクなどを配信しており、最新スタイルを視覚的に表現する内容となっています。

送料無料のキャンペーンはオンライン販売と相性が良く、配信広告がネットユーザー向けに最適化されていることが分かります。店舗内で使える商品リンクもあり、店舗への集客方法をしっかり確保しているのもポイントです。

• LINEと相性の良いオンライン専用のお得情報
• 店舗内外で使える工夫
• テキストよりも画像でファッション性の高さをアピール
• 興味をそそるメニュータイトルでクリックを促進

コカ・コーラ

清涼飲料水で最大手のコカ・コーラは、LINE集客事例としてポイントプレゼントキャンペーンを展開しています。配信コンテンツは割引情報が主で、数字に焦点を当てることでインパクトを高めています。

利用できる機能は少ないものの、お得感が大きい一極集中型のマーケティングだと言えるでしょう。携帯用に最適化された画像広告は、見やすく記憶に残りやすいのもポイントです。

• 通知オフのやり方を説明で顧客体験を向上
• デザイン性の高い広告
• 商品画像を繰り返し配信して認知度アップ
• LINEポイント還元で限定感を演出

ソフトバンク

業種を共にするソフトバンクのLINE集客事例は、機能が豊富な総合型サービスの展開です。来店予約、アカウント連携、カスタマーサービスの3つに加え、友だちになった人限定で景品を提供しています。

毎日引けるクジはLINE限定キャンペーンで、PayPayポイントが最大10万円分もらえます。ポイントは店舗で使えるため、LINEユーザーを店舗に集客する絶好の方法だと言えるでしょう。

• 問い合わせ窓口設置で顧客満足度アップ
• 毎日開催の抽選で公式アカウントの利用率アップ
• 店舗との連携機能あり
• レイアウトが良く、すべての画像が画面内に収まる

LINE集客まとめ

LINE集客は、個人でも簡単に行えるのが最大の魅力です。料金プランが安いため、とりあえず始めてみて使い方を確かめてみるのもありでしょう。

また、公式アカウントでLINE集客するには、オウンドメディアなどと組み合わせると更に効果的です。その他のマーケティング事例をまとめた記事もたくさんありますので、気になる方は別記事の方も参照してみてください。