I social media sono diventati il perno centrale delle strategie di marketing di molte aziende, ma per sfruttare appieno il loro potenziale è indispensabile pianificare attentamente la propria presenza online e adattarsi alle specifiche esigenze del proprio target di riferimento. Improntare una strategia di Social Media Marketing efficace è, quindi, un imperativo per i brand che vogliono ampliare la propria base clienti e proporre il proprio business come risposta a uno specifico bisogno degli utenti che navigano in rete.
In questo articolo scopriremo tutto quello che c’è da sapere sul Social Media Marketing e come utilizzarlo per ottenere visibilità e interazioni su social media.
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Cos’è il Social Media Marketing (SMM) e a cosa serve
Il Social Media Marketing (SMM) è una forma di digital marketing che utilizza i canali social e le piattaforme di networking per promuovere i prodotti e i servizi di un’azienda. L’obiettivo è rafforzare la brand awareness e la visibilità del marchio sui social attraverso strategie di gestione, marketing e comunicazione.
Oltre a promuovere il brand e incentivarne la riconoscibilità, l’SMM consente anche di aumentare il traffico verso il proprio sito web, consolidando la fiducia e la fedeltà dei clienti. Inoltre, una strategia di Social Media Marketing ben strutturata può aiutare l’azienda a fare ricerche di marketing e a raccogliere le informazioni necessarie per rispondere alle esigenze dei consumatori, ottenendo indicazioni preziose sui prodotti da proporre e sugli eventuali miglioramenti da apportare.
Per facilitare il raggiungimento di questi obiettivi, molte piattaforme mettono a disposizione degli spazi virtuali adibiti alla vendita, offrendo ai brand la possibilità di realizzare una sorta di e-commerce (come nel caso della funzione Instagram Shopping) per pubblicizzare e vendere i propri prodotti proprio dove i clienti sono più avvezzi a passare il loro tempo. In questo frangente, si rivelano molto utili anche le recensioni e le valutazioni rilasciate dagli utenti nei confronti dei prodotti offerti.
Tuttavia, dal momento che sul web ci sono diversi tipi di social network, ognuno con le sue caratteristiche, i suoi punti di forza e i suoi limiti, prima di inserire una piattaforma all’interno della propria strategia di marketing è necessario elaborare una pianificazione strategica, che tenga conto di diversi fattori che riguardano l’azienda e il suo target di riferimento.
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Differenza tra Social Marketing e Social Media Marketing
Mentre alcune aziende adottano strategie di marketing per aumentare le vendite e i ricavi, altre si impegnano nel marketing per cambiare alcuni aspetti della società o trasmettere messaggi essenziali. Esiste quindi una netta differenza tra social marketing e social media marketing.
1. Social Marketing
Il social marketing si riferisce all’utilizzo di principi e strategie di marketing per creare consapevolezza su un problema della società e cambiare gli atteggiamenti ei comportamenti delle persone per il bene della collettività.
Esempi di social marketing sono le campagne che promuovo il riciclaggio, che informano sugli effetti del fumo sulla salute o dei pericoli della guida sotto l’influenza di droghe e alcol.
Queste campagne sono a lungo termine e attentamente pianificate per cambiare il comportamento delle persone. Sebbene chiunque possa impegnarsi nel social marketing, in genere viene utilizzato da organizzazioni senza scopo di lucro, governi, associazioni professionali e società.
2. Social media marketing
Come spiegato in precedenza, il social media marketing sfrutta piattaforme come Facebook, Instagram e Twitter per raggiungere i potenziali clienti e ottenere un mercato più ampio.
I principali vantaggi dell’utilizzo dei social media come canali di marketing includono:
- La creazione e la crescita della consapevolezza del marchio: i social media sono un mezzo efficace e veloce per far conoscere il proprio marchio a livello globale.
- Aumento del traffico: quando le persone vedono un prodotto o un servizio sui social a cui potrebbero essere interessati, è probabile che si mettano in contatto con l’azienda per conoscerne l’offerta.
- Promozione: le aziende possono facilmente promuovere i propri prodotti e servizi sui social, raggiungendo una base più ampia di potenziali clienti.
- Migliorare l’interazione e la comunicazione con il pubblico: il social media marketing permette di sfruttare piattaforme interattive che mettono in collegamento il marchio e i consumatori.
In sostanza, mentre il social marketing si pone l’obiettivo di cambiare gli atteggiamenti e i comportamenti delle persone per il bene della società, il social media marketing mira a creare la consapevolezza del marchio e aumentare il tasso di conversione (CRO), raggiungendo un mercato più ampio.
Come costruire una strategia di Social Media Marketing efficace
La pianificazione è un elemento fondamentale per improntare una strategia di social media marketing efficace. Per aumentare la visibilità del proprio brand sui social media non basta la creatività, ma occorre considerare sia i fattori interni che riguardano l’azienda stessa, come le sue caratteristiche, i suoi valori e i suoi obiettivi, che i fattori esterni, come le strategie messe in atto dai competitor, la propensione del proprio target di riferimento a essere presente sulle piattaforme social e il modo in cui vengono utilizzate.
In altre parole, bisogna comprendere in che modo una strategia di Social Media Marketing può valorizzare le attività del brand, tenendo conto anche del budget a disposizione e delle risorse che possono essere destinate allo svolgimento di questa attività.
In secondo luogo, occorre individuare esattamente i potenziali clienti a cui ci si vuole rivolgere, quali piattaforme social utilizzano e gli obiettivi che si vogliono raggiungere. A seguire, elenchiamo le principali linee guida per strutturare una strategia di Social Media Marketing efficace.
1. Fare ricerche sul traffico dei social
Prima di definire gli obiettivi della strategia SMM, è importante capire quali social possano contribuire a migliorare la brand awareness. Per farlo, può rivelarsi utile consultare la sezione analytics e insight dei vari canali per individuare le caratteristiche demografiche dell’audience e quale tipologia di contenuti ha performato meglio degli altri.
Per capire quali social network incanalano il maggior traffico è opportuno anche analizzare il traffico da refferal proveniente da link che indirizzano l’utente sul sito dell’azienda, valutando contestualmente le strategie utilizzate dai propri concorrenti.
2. Definire obiettivi e metriche della campagna SMM
Per rafforzare la brand awareness, generare lead e migliorare la reach (ossia il numero totale di persone che visualizzano i tuoi contenuti, post o tweet), è importante stabilire con chiarezza quali sono gli obiettivi della propria campagna di Social Media Marketing.
Oltre a questo, occorre stabilire anche metriche e KPI (indicatori chiave di prestazione) che permettano di valutare l’efficacia della campagna, quali traguardi sono stati raggiunti e quali no.
Se l’obiettivo è migliorare la visibilità del brand sui social, le metriche da preferire saranno la reach (quante persone hanno visualizzato il contenuto) e il numero di impression (ossia la visualizzazione di una pagina web o di un banner da parte di un utente).
Se, invece, l’azienda punta a migliorare il traffico proveniente dai social, il KPI da privilegiare sarà il Click Through Rate (CTR), che dà un’idea di quanti lettori incuriositi da un post hanno cliccato sul link in esso contenuto e visitato il sito web aziendale.
Infine, se l’obiettivo è aumentare il tasso di conversione (CRO), spingendo il pubblico a compiere un’azione specifica come iscriversi a una newsletter, scaricare un’App o acquistare un prodotto, allora la metrica da prendere in considerazione è il Bounce Rate (frequenza di rimbalzo), che indica la percentuale di visitatori che hanno abbandonato il sito web dopo aver visualizzato solo una pagina, rimbalzando e tornando indietro verso la pagina dei risultati di ricerca o sul sito Web da cui partiva un link in uscita.
3. Ricercare la target audience del traffico sui social
Una volta raccolte tute le informazioni sull’audience social dell’azienda, occorre definire il target audience, ossia il pubblico di riferimento della campagna di marketing, individuandone le caratteristiche principali, come i dati demografici, le preferenze sui contenuti, gli interessi e così via.
4. Definire una social content strategy
Sulla base degli obiettivi della campagna SMM e dei tratti tipici del target audience si dovrà definire una strategia di gestione dei contenuti social. Per aumentare le visualizzazioni e convertire il pubblico in clienti, questi contenuti devono incuriosire, informare, ingaggiare e persuadere l’utente.
A tal scopo può rivelarsi utile definire un piano editoriale che consenta di automatizzare l’attività di pubblicazione dei post attraverso una delle tante piattaforme disponibili.
5. Social Ads (annunci sponsorizzati)
I social Ads, ossia gli annunci a pagamento inseriti all’interno di un social network e indirizzati a un pubblico specifico, consentono di migliorare la brand awareness e l’engagement, aumentare il traffico verso il proprio sito, generare lead e aumentare le vendite.
Un altro vantaggio sta nel fatto che, nella maggior parte dei casi, l’annuncio pubblicitario tende a mimetizzarsi all’interno del feed, restando riconoscibile solo per la presenza della scritta “sponsorizzazione”.
6. Monitorare e migliorare le performance del proprio profilo social aziendale
Dal momento che i social network e i loro utenti si evolvono a un ritmo vertiginoso, una volta improntata una strategia di Social Media Marketing è importante monitorarne costantemente l’andamento per capire cosa funziona e cosa può essere migliorato.
Per gestire al meglio le proprie campagne SMM esistono numerosi tool che analizzano le performance dei contenuti pubblicati sul profilo social della propria azienda, suggerendo anche quali ritocchi e aggiustamenti andrebbero apportati.
Ricordate, inoltre, che eventuali risultati negativi o non in linea con le aspettative rappresentano un’opportunità per individuare i punti da migliorare e rettificare le proprie strategie aziendali.
Conviene investire su una strategia di Social Media Marketing?
Dopo aver compreso cos’è il social media marketing e gli aspetti principali di una campagna di SMM efficace, possiamo affermare che investire su una strategia e su una gestione professionale delle piattaforme social e integrarle in un progetto di digital marketing è diventato imprescindibile per ogni azienda.
In un mondo sempre più connesso, essere presenti sui canali social nel modo giusto e con la strategia più adatta può contribuire a rafforzare la reputazione del brand, aumentare la fiducia dei consumatori nel marchio e aiutarti a raggiungere gli obiettivi aziendali in modo concreto.
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