Con il settore delle app per dispositivi mobili sempre più competitivo, gli utenti tendono a cancellare rapidamente le applicazioni dopo averle provate solo poche volte.
Secondo un recente sondaggio condotto dalla società Airship, che si occupa di mobile app experience, il 57% degli utenti dà alle app solo una o due possibilità prima di decidere se tenerle o meno.
L’indagine ha inoltre rivelato che il 73% dei consumatori decide se eliminare una nuova app entro le prime due settimane dal download.
Fonte Airship
“L’acquisizione di nuovi utenti di app non ha senso se i marchi non sono in grado di fidelizzare i propri clienti e di promuoverne l’uso ripetuto“, ha dichiarato Thomas Butta, Chief Strategy and Marketing Officer di Airship, prima di aggiungere: “Oggi i marchi devono offrire valore sfruttando ogni opportunità di migliorare la vita dei propri clienti“.
Quali sono le motivazioni che spingono gli utenti a continuare a utilizzare le nuove app?
Airship ha rilevato che i tre motivi principali per cui gli intervistati continuano a utilizzare le applicazioni mobili sono la facilità d’uso (35%), la semplificazione della vita (31%) e il risparmio di tempo (27%).
Non a caso, le cosiddette app deal-motivated continuano a trovare popolarità nonostante le persistenti difficoltà economiche. L’indagine ha infatti rilevato che le app di prodotti a basso costo, come Temu e Shein, sono state le applicazioni di punta del primo trimestre dell’anno, dominando le classifiche di download delle app.
Inoltre, sebbene la ricerca online e la consultazione degli app store rimangano il modo principale con cui le persone scoprono nuove applicazioni da scaricare, anche il passaparola rappresenta il metodo più comune di scoperta delle app nei vari Paesi.
Perché gli utenti eliminano le app?
I motivi per cui gli utenti eliminano le app variano in modo significativo. Secondo il sondaggio di Airship, il 32% degli intervistati ha cancellato le app per liberare spazio sul telefono, mentre il 30% è stato scoraggiato dalla presenza di troppi annunci pubblicitari.
È inoltre allarmante che il 26% degli intervistati abbia cancellato le app perché non le ha mai utilizzate, il che evidenzia la necessità per i brand di promuovere meglio il valore delle loro applicazioni.
I risultati dell’indagine suggeriscono che un’esperienza di onboarding positiva è fondamentale per favorire l’utilizzo delle app e ottimizzare la fidelizzazione, con i marchi che dovrebbero stabilire connessioni con i clienti al di fuori dell’app attraverso e-mail o SMS.
In ultima analisi, è altresì importante che i produttori prestino maggiore attenzione alla creazione di applicazioni più personalizzate, come suggerito da un altro rapporto di Airship:
Infine, i dati dimostrano che anche la prima impressione è essenziale quando si tratta di app per dispositivi mobili.
Entro le prime due settimane dal download, il 73% dei consumatori deciderà se tenerla o cancellarla, rendendo fondamentale per i brand fare una buona prima impressione.
Airship ha condotto l’indagine in collaborazione con Sapio Research, rivolgendosi a oltre 11.000 consumatori di età pari o superiore ai 18 anni provenienti da diversi Paesi, tra cui Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Germania, Sudafrica, Singapore, Thailandia, Indonesia e Brasile.
L’indagine mirava a far luce su ciò che motiva i consumatori a continuare a utilizzare le app mobili, su come le scoprono e sul perché e quando le cancellano.
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