Bagaimana Membangun dan Mengukur Kesadaran Merek

Studi menunjukkan hanya 5% pembeli B2B yang siap membeli sekarang. Anda tidak dapat memaksa 95% lainnya ke posisi membeli dengan mengirim spam kepada mereka dengan urutan pengasuhan.

Saat orang akhirnya siap untuk melakukan pembelian, sasaran Anda harus salah satu dari dua hal berikut:

1. Pelanggan mengingat merek Anda, atau setidaknya;
2. Mereka mengenali Anda dalam jajaran merek lain.

Jika Anda belum berinvestasi dalam pemasaran kesadaran merek maka hal sebaliknya akan terjadi. Audiens Anda akan berbondong-bondong ke merek dengan reputasi yang kuat karena mereka tidak mengaitkan Anda dengan kebutuhan mereka.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari apa itu pemasaran kesadaran merek dan bagaimana menjadi satu-satunya pilihan yang jelas ketika prospek siap untuk membeli.

Apa sebenarnya pemasaran kesadaran merek itu?

Pemasaran merek adalah senjata paling ampuh dalam gudang senjata pertumbuhan Anda. Ketika dilakukan dengan benar, itu bekerja tanpa lelah untuk membangun reputasi Anda.

Merek adalah cara Anda menang di pasar yang ramai. Inilah yang membangun jalan pintas ke solusi Anda di benak pelanggan Anda ketika tiba waktunya untuk memutuskan mana yang tepat untuk mereka.

Pemasaran kesadaran merek adalah cara untuk mencapai itu. Ini adalah kumpulan aktivitas untuk membantu merek Anda menjadi pilihan naluriah bagi konsumen.

Strategi tersebut dibangun di atas dua komponen: pengenalan merek dan penarikan kembali merek.

• Pengenalan merek terjadi ketika audiens target Anda mengenali merek Anda ketika mereka melihatnya (bahkan jika mereka tidak pernah menggunakan solusi Anda). Tingkat keakraban ini berarti Anda telah berhasil melewati “ketidakjelasan”. Merek Anda sekarang semakin dekat untuk dipilih saat dibutuhkan.
• Penarikan merek melangkah lebih jauh. Itu terjadi ketika pelanggan dapat memberi nama merek Anda saat diingatkan tentang apa yang Anda jual (penarikan kembali dengan bantuan) atau tanpa pengingat itu (penarikan kembali tanpa bantuan).

Lawan pemasaran kesadaran merek yang paling tangguh adalah pemasaran respons langsung. Tanggapan langsung bertujuan untuk menghasilkan tindakan segera dengan meminta pelanggan untuk melakukan sesuatu. Pemasaran kesadaran merek bertujuan untuk menjadikan merek Anda nama yang dipikirkan orang pertama dan kepercayaan di atas segalanya.

Meskipun tanggapan langsung masih populer, tidak seperti dulu lagi.

1. Ada terlalu banyak persaingan hari ini yang meminta orang untuk mengambil tindakan. Konsumen membutuhkan kepercayaan untuk mendorong pengambilan keputusan dan loyalitas.
2. Anda tidak dijamin dapat menjangkau pelanggan saat mereka membutuhkan Anda. Memalu orang yang tidak siap untuk membeli dengan cold call dan urutan pengasuhan sepertinya tidak akan menguntungkan.

Jika Anda ingin mengarahkan lebih dari 95% konsumen yang belum siap berkomitmen terhadap merek Anda dan menjauh dari pesaing, pemasaran kesadaran merek adalah jalan yang harus ditempuh.

Mengapa pemasar harus peduli dengan pemasaran kesadaran merek?

Untuk mendapatkan lebih banyak perhatian pada merek Anda dan membangun kepercayaan, Anda harus memahami dan mengomunikasikan mengapa Anda berbeda. Apa yang menjadikan Anda solusi yang tepat untuk masalah tertentu?

Semakin sulit untuk menonjolkan kualitas seperti fitur dan layanan pelanggan saja. Kesadaran merek memecahkan ini. Siapa pun dapat membuat chatbot, tetapi hanya ada satu Drift.

Ambil Canva, alat desain grafis yang menawarkan fitur serupa dengan Adobe InDesign dan Illustrator, Figma, dan Sketch. Meskipun pesaingnya memiliki fitur yang lebih canggih, Canva memiliki lebih dari 60 juta pengguna aktif bulanan dan saat ini bernilai $19,5 miliar.

Popularitas Canva berasal dari memahami siapa pelanggan mereka dan terlihat oleh mereka. Ini adalah platform yang memberdayakan non-desainer untuk membuat desain yang mengesankan secara visual tanpa pelatihan atau keahlian teknis apa pun.

Sejak awal, Canva bekerja sama dengan pemberi pengaruh teknologi, Guy Kawasaki, untuk mendukung misi mereka sebagai “Pemimpin Penginjil”. Canva melipatgandakan basis pengguna mereka dalam dua bulan.

Daripada bersaing dengan Adobe dengan iklan berbayar, Canva berupaya membuktikan sosial, ditampilkan dalam publikasi teknologi, dan berbagi tweet dari pengguna aktif yang membantu menumbuhkan kesadaran dengan audiens targetnya.

Dari sana, Canva dapat mengandalkan kekuatan produk untuk memberdayakan dan memberikan nilai kepada pengguna, yang menghasilkan bukti sosial lebih lanjut. Dan roda terus berputar.

Canva tidak memiliki status nama rumah tangga Adobe. Tetapi ia tahu bagaimana menjangkau audiens targetnya dan mendapatkan kepercayaan, pengakuan, dan ekuitas merek yang memupuk loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan.

Dalam contoh lain, agen pemasaran digital Red C melakukan penelitian untuk mengungkap bagaimana pencari berinteraksi dengan Google SERPs. Meskipun itu adalah ukuran sampel yang kecil, itu menggambarkan pengaruh branding terhadap keputusan pembelian.

Saat diminta oleh peneliti untuk melakukan tugas seperti berbelanja untuk liburan kapal pesiar atau gaun pesta baru, 82% peserta memilih merek yang sudah mereka kenal, terlepas dari peringkatnya di SERP.

“Misalnya, untuk istilah pencarian ‘sarung duvet ukuran besar’, seseorang mengklik Matalan, yang berada di peringkat sembilan dalam hasil organik,” kata Diana Agop, Eksekutif Perencanaan dan Wawasan di Red C.

Memiliki merek masuk dalam pikiran mengarahkan responden untuk menggulir ke bawah dan mencari merek tertentu terlepas dari peringkatnya.” [melalui Econsultancy]

Upaya pemasaran merek Matalan jelas memberikan dampak; identitas merek yang kuat melebihi peringkat SERP-nya.

Tempatkan sumber daya di belakang 3 bidang utama ini dalam strategi pemasaran kesadaran merek Anda

Pemasaran kesadaran merek bukanlah pemasaran kepada massa. Tujuannya bukan untuk melempar spageti ke dinding untuk melihat apa yang menempel.

Untuk tampil di depan orang yang tepat, menonjol, dan akhirnya terpilih, mulailah dengan menempatkan sumber daya Anda di belakang tiga bidang utama.

1. Identifikasi saluran tempat pemirsa Anda paling aktif dan ganda

Mungkin ada godaan untuk membuat merek Anda dikenal luas dengan menjalankan kampanye menyeluruh yang menargetkan semua platform utama.

Tidak hanya sumber daya ini berat, tetapi Anda juga berisiko kehilangan nuansa platform media sosial. Ini bisa berarti berpotensi mengasingkan audiens Anda sebelum Anda benar-benar memulai.

Video tentang Anda menari di sekitar kantor, misalnya, mungkin menjadi badai di TikTok, tetapi sepertinya tidak akan berfungsi dengan baik di LinkedIn. Penontonnya terlalu berbeda.

Mulai kampanye kesadaran merek Anda di mana Anda tahu audiens Anda aktif (muncul secara teratur, menyukai konten, berkomentar, dan berbagi) dan buat konten dan materi iklan yang sesuai dengan saluran tersebut.

Akan selalu ada unsur trial and error dan pengujian kinerja platform yang berbeda. Tetapi Anda dapat membuat tebakan yang cerdas tentang di mana harus memfokuskan upaya Anda dengan membandingkan persona pelanggan dengan data demografis platform.

Facebook paling populer dengan usia 25 hingga 34 tahun di AS, sedangkan hampir tujuh dari sepuluh pengguna Pinterest adalah wanita. Dan di mana kelompok usia terbesar LinkedIn adalah mereka yang berusia 46 tahun ke atas, Snapchat kebanyakan menjangkau usia 13 hingga 34 tahun.

Audiens dengan rentang generasi dan gender ini akan menerima berbagai jenis merek dan konten. Anda perlu menetapkan pandangan komprehensif tentang target pelanggan Anda, sehingga Anda tahu kampanye kesadaran merek mana yang akan menawarkan pengembalian investasi terbaik.

Selain mempelajari di mana audiens Anda berada, pikirkan tentang maksud di balik penggunaan platform ini oleh mereka.

Berikut adalah beberapa statistik untuk memberi Anda gambaran tentang perbedaan penggunaan dan motivasi:

• 87% pengguna LinkedIn menggunakan platform jaringan ini setiap bulan, sementara 63% menggunakannya setiap minggu.
• 81% orang menggunakan Instagram untuk meneliti produk dan layanan, dan dua dari tiga orang mengatakan bahwa jaringan tersebut membantu mendorong interaksi dengan merek.
• Dua pertiga pengguna Facebook mengunjungi halaman bisnis lokal setiap minggu, dan lebih dari 1,4 miliar pengguna berinteraksi di Grup setiap bulan.
• 80% tweet berasal dari 10% pengguna paling aktif di Twitter, menunjukkan keunggulan influencer.
• 61% Pengepin mengatakan mereka menggunakan Pinterest untuk merencanakan proyek baru, dan 9 dari 10 menggunakan platform untuk keputusan pembelian dan inspirasi.
• 90% dari semua pengguna TikTok mengakses aplikasi setiap hari, dengan 68% menonton video orang lain.
• Pengguna Snapchat 60% lebih mungkin melakukan pembelian impulsif, dan mereka juga menggunakan aplikasi untuk melakukan pembelian setidaknya sebulan sekali.
• 50% pembuat keputusan B2B menggunakan YouTube untuk meneliti pembelian, dan 70% pemirsa membeli dari suatu merek setelah melihatnya di YouTube.
• 72% pengguna Reddit melaporkan menggunakan platform untuk tujuan hiburan; 43% menggunakannya untuk mendapatkan berita, dan 17% menggunakannya untuk mengikuti merek dan perusahaan.

Setiap platform melayani kebutuhan yang berbeda. Agar pemasaran kesadaran merek Anda berdampak, itu harus memenuhi kebutuhan yang tepat di tempat yang tepat.

Manfaatkan komunitas khusus untuk lebih memahami pertanyaan yang diajukan audiens Anda. Misalnya, Peretas Indie adalah komunitas yang penuh dengan pengusaha, pembuat, dan pemasar yang berbagi pengalaman dan mencari nasihat:

Ambil wawasan yang diperoleh dari komunitas ini untuk merekayasa balik sentimen dan masalah pelanggan. Gunakan ini saat memikirkan topik posting blog dan kampanye kreatif untuk membuat pesan yang beresonansi.

Buat kampanye kesadaran yang sesuai dengan kekuatan masing-masing platform

Konten cross-posting tidak efektif. Setiap jejaring sosial memiliki spesifikasi kontennya sendiri (misalnya durasi video, batas karakter, dll.) dan perilaku konsumsi. Jadi, penting untuk mendiversifikasi konten kesadaran merek.

Mailchimp menggunakan konten yang sangat visual di Instagram yang ditujukan untuk materi iklan:

Tetapi mereka menggunakan pendekatan yang sedikit lebih formal di LinkedIn, dengan suara merek profesional dan konten berdasarkan berita, fitur, dan integrasi:

Gunakan apa yang Anda ketahui tentang audiens Anda dan di mana mereka kemungkinan besar akan berinteraksi dengan perusahaan seperti milik Anda untuk membangun strategi kesadaran merek untuk setiap platform.

Mulailah dengan saluran tempat Anda memiliki pengalaman. Misalnya, jika Anda berhasil menumbuhkan pemirsa di LinkedIn pada peran atau usaha sebelumnya, mulailah dari sana (selama pemirsa Anda aktif di sini).

Setelah Anda membuat sistem di satu saluran, bereksperimen dan skala dengan yang baru. Gunakan kembali kampanye Anda yang paling sukses agar sesuai dengan audiens baru.

2. Dorong berbagi dengan memanfaatkan efek jaringan

Viral marketing sulit ditiru. Jauh lebih mudah untuk mendorong audiens tertentu untuk membagikan sesuatu yang mereka yakini.

Jika viralitas adalah prioritas, gunakan kendala dan andalkan sumber daya yang ada. Misalnya, platform gambar saham Dissolve mencapai lebih dari 2,7 juta penayangan dengan “Ini adalah video merek umum” yang seluruhnya dibuat dari cuplikan dari situs web perusahaan:

Dissolve meningkatkan kesadaran merek mereka dengan dengan berani mengolok-olok beberapa cara pelanggan mereka menggunakan rekaman mereka. Itu menyentuh akord dengan audiens mereka dan lepas landas.

Baca selengkapnya: Cara Menarik Pemirsa Minimum yang Layak untuk Merek Anda

Bangun hubungan dengan influencer yang selaras dengan nilai-nilai Anda

Untuk mengakses “audiens orang lain”, bangun hubungan dengan pembuat konten, pemimpin pemikiran, dan pemimpin startup lainnya yang membangun merek pribadi mereka. Jika nilainya selaras, mereka akan memiliki audiens yang aktif dan terlibat penuh dengan pelanggan ideal Anda.

Bagaimana Anda membangun hubungan ini? Jawaban umum adalah “menambah nilai.” Tetapi saran seputar ini menyesatkan.

Sebagian besar influencer industri tidak peduli jika Anda membagikan konten mereka di media sosial atau menautkannya di postingan blog Anda (kecuali jika Anda adalah merek terkenal).

Untuk mendapatkan perhatian mereka, bantu influencer mendapatkan apa yang paling mereka hargai. Katakanlah mereka adalah tamu tetap di podcast orang lain—dapatkah Anda menghubungkan mereka dengan koneksi podcast?

Misalnya, Rand Fishkin senang berbicara tentang startupnya, SparkToro. Merek apa pun yang menjangkau Rand dengan penawaran tempat podcast mungkin menyebutkan bagaimana audiens mereka akan mendapatkan nilai dari SparkToro (seperti yang ditunjukkan dalam percakapannya dengan Landbot):

Cara lain untuk mendapatkan perhatian influencer meliputi:

1. Menegaskan pendapat. Apakah influencer berpendapat tentang topik tertentu? Tampilkan mereka dalam konten Anda dan dukung pendapat mereka (selama Anda juga mempercayainya).
2. Buat mereka ditampilkan. Jika Anda menulis untuk publikasi terkenal, hubungi influencer target dan minta penawaran dari mereka. Anda mendapatkan wawasan unik untuk konten Anda, dan influencer mendapatkan namanya di depan audiens yang lebih luas.
3. Buat perkenalan. Ini tidak terbatas pada podcast. Apakah Anda terhubung dengan influencer atau pakar lain yang harus mereka temui? Sebagian besar pemberi pengaruh senang bertemu dengan pakar cerdas dan berpikiran sama lainnya.

Baca lebih lanjut: Cara Membuat Kampanye Branding yang Efektif yang Menginspirasi Gerakan

Appeal to the interests of journalists and editors

Looking to get a surplus of attention? Nothing quite beats digital PR.

Create content that feeds the interests of journalists and editors at industry-leading and mainstream publications. This can include:

1. Laporan berbasis data. Survei segmen besar audiens Anda untuk mengumpulkan ukuran sampel yang signifikan secara statistik. Atur data itu ke dalam tren dan sajikan dalam laporan mendalam.
2. Komentar industri. Berikan pandangan Anda tentang tren spesifik yang terjadi di industri Anda. Perincian adalah cara yang efektif untuk melakukan hal ini, memberi wartawan kesimpulan unik yang menambah nilai bagi audiens.
3. Konten kreatif dan reaktif. Bagikan pendapat Anda tentang acara industri terkini. Wawasan ahli Anda dapat memicu minat dan memulai diskusi kritis.

Misalnya, setiap tahun Pipedrive membuat versi baru dari laporan Status Penjualan mereka:

Mereka mensurvei ratusan profesional penjualan dan melaporkan temuan mereka, memberikan pakar industri data dan statistik unik untuk dikutip dalam artikel mereka sendiri. Mereka diambil oleh penjualan resmi, teknologi, dan publikasi pemasaran seperti MarketingProfs, G2, dan Coschedule.

Dapatkan geng bersama dengan proyek sampingan

Membangun hubungan influencer bisa memakan waktu. Percepat prosesnya dengan membuat “proyek sampingan” dan melibatkan beberapa pakar dalam proses pembuatan dan peluncuran.

Sebutkan hal ini saat membuat Influencer Marketing Stack (IMS), bermitra dengan pakar dan merek lain untuk memberikan wawasan, sumber daya, dan saran unik:

Contoh Microsite bermerek dari Mention

Mereka meluncurkan IMS sebagai produk mandiri, mengumpulkan lebih dari 2.000 suara positif di Product Hunt:

sumber

Sementara Mention memiliki beberapa ekuitas merek di belakang mereka, Anda dapat meniru kesuksesan mereka dengan menggembleng beberapa hubungan influencer sebagai bagian dari peluncuran tunggal. Buat aset konten yang luar biasa, perlakukan itu seperti produk, dan berikan semua yang dibutuhkan kontributor untuk membantu menyebarkan berita untuk Anda.

3. Pikat penonton dengan menceritakan kisah yang menggugah mereka

Seth Godin pernah berkata, “Pemasaran bukan lagi tentang barang yang Anda buat, tetapi kisah yang Anda ceritakan.”

Ini tidak berarti Anda dapat menggunakan cerita untuk lolos dengan produk di bawah standar. Anda masih membutuhkan produk yang layak yang melayani kebutuhan di pasar Anda.

Pelajaran dari kata-kata Godin adalah bahwa narasi yang Anda buat untuk merek Anda adalah yang menghubungkan Anda dengan orang-orang dan membedakan Anda.

Itu karena otak kita terhubung dengan cerita.

Cerita membangun ikatan emosional. Mereka bisa diterima. Mereka memberi orang alasan untuk peduli.

Sebagai alat pemasaran, cerita membangkitkan keinginan untuk belajar lebih banyak.

Pendiri AppSumo, Noah Kagan, melakukan ini dengan cemerlang dengan saluran YouTube-nya.

Ambil video ini tentang dia yang menceritakan kisah tentang dipecat dari Facebook: “Yang Saya Pelajari Tentang Depresi Setelah Kehilangan $1 Miliar di Saham Facebook.”

Judulnya jujur, otentik, dan menarik. Tidak banyak orang, terutama pria, yang terbuka tentang depresi. Dan siapa yang mau mengaku kehilangan $1 miliar dalam bentuk saham? Transparansinya menarik.

Itu juga bisa diterima. Mungkin bukan pengalaman spesifiknya, tapi kita semua telah melalui perjuangan dalam pekerjaan kita.

Apa yang juga dilakukan Nuh adalah membawa harapan: dia adalah bukti nyata bahwa tidak peduli seberapa buruk keadaannya, Anda dapat terus meraih kesuksesan.

Saat Nuh mencapai akhir ceritanya, Anda ingin belajar lebih banyak darinya dan mereknya. Ini adalah kelas master dalam mendongeng B2B.

Ceritakan kisah menarik yang memikat orang

Setiap kisah sukses dibangun di atas elemen dasar yang sama. Gunakan elemen-elemen ini untuk menceritakan kisah yang melekat di benak pelanggan Anda dan dorong mereka untuk berbagi:

• Plot dan konflik. Tentukan protagonis dan antagonis. Ini adalah karakter Anda. Protagonis adalah karakter baik yang kita dukung ketika mereka mengatasi konflik yang diciptakan oleh antagonis. Alurnya adalah bagaimana dinamika ini terungkap, dan alurnya harus dapat dihubungkan dengan karakternya.
• Karakter. Untuk menciptakan investasi emosional, gunakan perjuangan yang dapat diidentifikasi yang Anda temukan dalam riset pengguna Anda. Tentukan dengan tepat emosi dan karakteristik untuk disorot, lalu rangkai dengan cerita latar yang jitu.
• Pengaturan. Ciptakan waktu dan tempat, dan bangun suasana hati dengan menggunakan deskripsi lanskap, pemandangan, bangunan, atau musim. Bangkitkan pengalaman yang mirip dengan apa yang dialami audiens Anda.
• Tema. Berikan cerita Anda ide atau keyakinan sentral. Pastikan Anda memahami mengapa Anda menceritakan kisah ini. Ini biasanya cocok dengan strategi merek yang Anda pilih dengan cermat, seperti nilai dan tujuan Anda. Tema Anda harus lantang, jelas, dan mudah dipahami. Ketika tiba saatnya untuk mengedit cerita Anda, hentikan semua yang tidak sesuai dengan tujuan itu.
• Membentuk. Putuskan bagaimana Anda akan menceritakan kisah Anda: kata yang diucapkan (misalnya, presentasi), tertulis (misalnya, posting blog atau media sosial), audio (misalnya, podcast), atau digital (misalnya, animasi). Pilih media Anda berdasarkan tujuan Anda untuk menjangkau audiens target Anda.

Elemen cerita ini dapat diterapkan dalam bentuk singkat, seperti pada satu postingan (seperti cerita Noah Kagan), dan dalam bentuk panjang untuk menceritakan kisah yang konsisten di seluruh merek Anda.

Apakah itu bekerja? Bagaimana mengukur kesadaran merek

Strategi pemasaran merek Anda bergantung pada pemahaman pelanggan Anda. Untuk menjadi merek top-of-mind, Anda harus spesifik tentang apa yang mereka inginkan dan apa yang mereka coba hindari.

Anda mempelajarinya melalui data pelanggan yang ada dan mendengarkan secara sosial.

Setelah mengetahuinya, Anda dapat menentukan konten yang akan memotivasi mereka untuk berbagi—sehingga Anda dapat tampil di hadapan lebih banyak orang seperti mereka.

Gunakan data kuantitatif dan kualitatif untuk mengetahui poin dan keinginan yang menyakitkan

Gali data Anda yang ada untuk menemukan petunjuk tentang apa yang paling melibatkan audiens Anda.

Ini bisa sesederhana menganalisis konten, email, dan halaman arahan Anda yang berkinerja terbaik, khususnya tindakan yang diambil pelanggan dari interaksi pertama mereka hingga pembelian.

• Halaman arahan mana yang mereka kunjungi?
• Email mana yang mereka konversi?
• Tautan sosial atau email mana yang mereka klik?

Cari kaitan emosional umum yang menginspirasi tindakan.

• Apakah citra emosional mempengaruhi lebih banyak pelanggan?
• Apakah warna atau jenis pesan tertentu mendapatkan reaksi yang lebih kuat?
• Apakah pemasaran influencer atau konten buatan pengguna berperforma lebih baik daripada konten bermerek?

Data pelanggan kuantitatif akan memberi tahu Anda banyak hal tentang bagaimana orang berinteraksi dengan merek Anda. Apa yang tidak akan dilakukannya adalah menggali “mengapa”. Untuk mengetahuinya, lengkapi angka dengan data kualitatif.

Kirim survei umpan balik melalui email. Tanyakan pelanggan Anda:

• bagaimana Anda mendengar tentang kami?
• Ada apa dengan kami yang membuat Anda memilih kami daripada pesaing kami?
• Apa yang paling Anda sukai dari produk/layanan kami?
• Dari skala 1 sampai 10, seberapa puaskah Anda dengan produk/layanan kami? (Lanjutkan dengan: Mengapa Anda memberikan skor ini?)
• Apa tantangan terbesar Anda?
• Menurut Anda apa yang dapat kami tingkatkan untuk memberikan nilai lebih?

Dikombinasikan dengan metrik yang tepat (lebih lanjut di bawah), jawaban atas pertanyaan ini akan membantu Anda mengidentifikasi apa yang membuat Anda unik dan menarik bagi pelanggan Anda.

Gunakan wawasan ini untuk membuat konten yang menarik dan menginformasikan strategi pemasaran merek Anda.

Gunakan mendengarkan sosial untuk menemukan apa yang dikatakan pelanggan tentang Anda dan kebutuhan mereka

Jika sebuah merek adalah, seperti yang dikatakan Jeff Bezos, “Apa yang orang katakan tentang Anda saat Anda tidak berada di ruangan”, maka mendengarkan secara sosial berarti mendekatkan telinga Anda ke dinding untuk mendengarkan.

Alat pendengar sosial seperti Sprout Social atau Brand24 memungkinkan Anda untuk tetap mengikuti sentimen merek dan wawasan industri di media sosial, blog, forum, dan komunitas lainnya.

Dengan mendengarkan sosial, Anda dapat:

• Pelajari pertanyaan yang diajukan audiens Anda;
• Pahami masalah apa yang ingin mereka selesaikan;
• Temukan jenis konten dan materi iklan yang menarik bagi mereka;
• Lacak penyebutan istilah kunci;
• Ukur perasaan tentang fitur, penawaran baru, pembaruan, dll., dan;
• Tangkap tren lebih awal.

Dapatkan gambaran tentang sentimen merek Anda yang ada dengan memantau kata kunci seputar nama merek Anda dan anggota tim Anda yang menghadap publik.

Ambil platform asisten penulisan Grammarly, yang menggunakan Sprout Social untuk memantau komunikasi pelanggan tentang merek mereka di Facebook, Instagram, Twitter, dan Reddit.

Sumber gambar

Mereka menggunakan platform ini sebagai bagian dari penjangkauan layanan pelanggan mereka, tetapi juga untuk memeriksa kesehatan merek dan persaingan suara mereka (seberapa banyak percakapan di ruang mereka tentang mereka).

Ini menjadi sumber daya intel produk yang sangat kuat bagi perusahaan sehingga mereka berencana menjadikannya pengungkit kunci untuk tim riset pemasaran, produk, dan pengguna yang lebih luas.

Di dunia di mana 64% orang ingin merek terhubung dengan mereka (dan membantu menghubungkan mereka dengan orang lain), meluangkan waktu untuk mempelajari masalah dan keinginan audiens Anda sangatlah penting. Di sinilah akar kesadaran merek memegang.

Anda tidak dapat mengukur semuanya, tetapi KPI ini akan membantu

Tidak ada metrik khusus untuk menentukan apakah upaya kesadaran merek Anda berhasil. Namun ada KPI yang harus ditinjau untuk menilai popularitas dan mempelajari di mana harus mengubah kampanye.

Gunakan angka-angka ini untuk mendapatkan pemeriksaan kesehatan secara keseluruhan pada tingkat kesadaran merek Anda:

• Lalu lintas langsung. Lihat jumlah orang yang mengetikkan nama merek Anda atau URL situs web Anda langsung ke bilah pencarian. Ini akan memberi tahu Anda berapa banyak orang yang mengetahui merek Anda dan secara khusus mencari Anda.
• lalu lintas secara keseluruhan. Ini tidak akan memberi tahu Anda secara pasti dari mana orang berasal, tetapi ini akan menunjukkan apakah jumlah orang yang melihat konten Anda dan menghabiskan waktu di situs web Anda meningkat.
• Keterlibatan media sosial. Nilai jumlah orang yang mengikuti, berkomentar, berbagi, dan menyukai konten Anda. Ini akan menunjukkan berapa banyak orang yang mengetahui merek Anda dan dampak seperti apa yang dimiliki konten Anda.

Gabungkan ini dengan ukuran kualitatif yang kami sebutkan di atas, seperti mendengarkan sosial dan survei pelanggan, untuk memahami siapa yang berbicara tentang merek Anda dan pendapat mereka tentang Anda.

Pastikan apa yang dikatakan orang di media sosial atau di survei sesuai dengan kesan yang ingin Anda buat. Jika tidak, tinjau strategi merek Anda untuk memastikan Anda terhubung dengan cara yang sejalan dengan UVP dan misi Anda.

Kesimpulan

Dengan strategi pemasaran yang dijalankan dengan baik untuk kesadaran merek, Anda dapat menceritakan kisah yang terhubung dengan orang-orang, dan mencoba untuk mengklaim posisi top-of-mind yang berharga itu.

Mulailah dengan masuk ke dalam pikiran pelanggan Anda. Tetapkan keinginan mereka dan masalah apa yang ingin mereka pecahkan. Gunakan ini untuk mendukung perpesanan Anda.

Terus ukur kinerja, analisis tren, dan dengarkan diskusi seputar merek dan industri Anda.