A legtöbb online vállalkozás legfontosabb folyamata a marketingben a konverzió optimalizálás (vagy CRO). Ez lehetőséget ad arra, hogy javítsd a vállalkozásod értékesítésre és reklámozásra fordított erőfeszítéseid sikerességét. Ezért a konverziós ráta optimalizálás egy alapvető marketingstratégia, amellyel a legtöbbet tudod kihozni a marketingre fordított energiából és persze a költségekből.
Az üzleti életben igen hasznos, ha magasan szerepel a vállalkozásod a vonatkozó rangsorban, és sok látogatót tudsz felmutatni. De a lényeg a látogatások átalakítása tényleges értékesítéssé, és a vállalkozások valójában ezt szeretnék elérni ezzel a módszerrel.
Statisztikák a konverziós arányról:
- 2,8 százalékos átlagos konverziós rátával az e-mail marketing a leghatékonyabb konverziós médium.
- Az ügynökségek rendelkeznek a legalacsonyabb konverziós rátával, mindössze 1,7 százalékkal.
- A Google Play kínálja legmagasabb konverziós arányt, 30 százalékkal.
- A webhelyek átlagos konverziós rátája 2,35 százalék az összes iparágban.
- Több konverziót érnek el a prémium hirdetések 50 százalékkal, mint az organikus hirdetések.
Mi a konverziós ráta optimalizálás (CRO) a marketingben?
Az online marketingben (és általában a marketingben) a konverzió azt jelenti, hogy hányan látogatnak el a webhelyedre vagy kattintanak rá a hirdetésedre, hogy aztán a vállalkozásodnak előnyös műveletet hajtsanak végre. Például hírlevélre való feliratkozást, esetleg vásárlást, vagy éppen egy alkalmazás letöltését. Tehát a konverzió optimalizálás egy olyan stratégia, amelyet az összes interakció és konverzió százalékos arányának javítására használnak. A cél tehát az, hogy minden lehetséges úton többet hozz ki a marketing tevékenységedből.
Az online vállalkozások céljai között a konverziók játsszák a legfőbb szerepet. Azáltal, hogy a potenciális vásárlók végrehajtják a kívánt műveleteket, te növelheted a profitot és ezáltal erősítheted a vállalkozásodat. Mindezzel ráadásul növelheted a webhelyed elfogadottságát és még több felhasználót csábíthatsz az oldalra. A felhasználókat a marketing segítségével veszed rá erre a reakcióra, a CRO pedig megmutatja neked, hogy mennyire sikeres az éppen futó marketing tevékenységed.
Ebben a cikkben arról írunk részletesebben, hogy pontosan mi az a konverziós ráta, és milyen előnyeit ismerjük a CRO-nak. Illetve hogyan lehet megtudni azt, hogy egyáltalán szükség van-e a konverziós ráta optimalizálás eszközére. Ajánlunk emellett több stratégiát is azoknak, akik úgy érzik, hogy szükségük lehet a konverziós ráta optimalizálásra. Bemutatunk továbbá néhány nagyszerű eszközt a marketingben, amelyek az áhított célt segíthetnek közelebb hozni.
A konverziós ráta kiszámítása
Elkezdjük most a legelején, és elmagyarázzuk az összes fontos részletet a konverziós rátáról. A legegyszerűbb definíció szerint a konverziós ráta egy olyan mérőszám, amely a felhasználók azon százalékát mutatja meg, akik egy kívánt műveletet elvégeztek a vizsgált platformon. Ha például te a kiskereskedelemben dolgozol, akkor a konverziós ráta azt mutatja meg, hogy a webhelye látogatói közül a felsorolt termékekből hányan vásároltak valamit. A blogok és hasonló webhelyek esetében például azt mutatja, hogy a hírlevélre hány felhasználó iratkozott fel, vagy éppen támogatta a vállalkozásodat bármilyen egyéb módon. Például megvásárolt egy prémium előfizetést.
Ezt egyszerűen úgy lehet kiszámítani, hogy a “konverzióban részt vevő” felhasználók darabszámát elosztjuk a teljes közönség méretével. A számot százalékra ültetjük át, ez lesz maga a konverziós arány. Ha például kampányt indítasz egy 20 000 fős közönséggel, és ebből a csoportból 800 ember rákattint a hirdetésedre, akkor a 800-at elosztod 20 000-rel. Egy 0,04-es értéket kapsz, ami 4 százalékos konverziós arányt jelent.
Arra talán rájöttél, hogy minél magasabb a konverziós arány, neked annál jobb. Ha vannak olyan elemei a webhelynek, amelyek az embereket elfordítják, vagy a felhasználókat nem konvertálják jól, akkor a konverziós ráta ezt tükrözni is fogja. És itt kerül képbe a konverziós ráta optimalizálás, vagyis a CRO.
A konverziós ráta optimalizálás (CRO) előnyei a marketingben
Ha túl alacsony a konverziós ráta, akkor az optimalizálás segít a számokat feljebb emelni. Ebben a folyamatban aztán sokféle és jelentős előnyre számíthatsz.
A CRO legfőbb célja a bevétel értékének emelése egyszerűen azáltal, hogy többen döntenek amellett, hogy végrehajtják az oldaladon a kívánt műveleteket. Ugyanakkor a folyamatnak sok más előnyét is élvezheted.
A jobb ügyfélélmény ezek közül az első helyen áll. Alapvető törvényszerűség, hogy az elégedett ügyfelek sokkal nagyobb valószínűséggel kötődnek vállalkozásodhoz a vásárlások és az előfizetések révén. Továbbá azáltal is, hogy terjesztik a hírét a vállalkozásodnak, és így nagyobb forgalmat generálnak a platformod irányába. Az elégedett ügyfelek pedig nagyobb valószínűséggel lesznek a te hosszú távon is hűséges ügyfeleid.
A versenytársakkal szemben is előnyhöz juttathat a CRO. Így akik nem növelték a konverziós arányokat, vagyis nem optimalizálták a saját stratégiájukat, hátrányba kerülnek. Még úgy is előnybe kerülhetsz, hogy növeled a platformon az ügyfelek aktivitását. Így alaposabb betekintést kapsz az ügyfeleid viselkedésébe is, mivel jobban kiderül a cselekedeteikből, hogy mi iránt érdeklődnek igazán. Előfordulhat, hogy bizonyos termékek kelendőbbek lesznek, más termékek esetében viszont gyengébb elkötelezettséget tapasztalhatsz.
Ez a módszer segít megérteni, hogy mely termékeid igényelnek valamiféle változtatást, esetleg konkrét fejlesztést. Előfordulhat persze az is, hogy egyszerűen nincs már ezekre a termékekre kereslet.
Ezekből a folyamatokból világosan érthető, hogy a konverziós ráta optimalizálás egy kifejezetten hasznos és leginkább nélkülözhetetlen módszer az üzleti világban. Különösen azoknak a vállalkozásoknak, amelyek tisztában vannak azzal, mik a céljaik.
Honnan lehet tudni, hogy a konverziós rátád optimalizálásra szorul-e?
Annak megállapításához, hogy a te konverziós rátád optimalizálásra szorul-e, először ki kell számolnod a konverziós ráta százalékos arányát. Ahogyan ezt a fenti bekezdésekben már elmagyaráztuk. Ezután meg kell határoznod, hogy a konverziós rátád “jó”-e.
Ez egy bonyolult folyamat is lehet, mivel a konverziós ráták iparáganként akár változhatnak is. Sőt, még termékenként is mások lehetnek ugyanabban az iparágban. Még akkor is észrevehetőek a változások, ha egy adott piaci rést veszel figyelembe. Aztán ott van a platformod forgalma, a céljaid, a közönség demográfiai jellemzői és sok egyéb tényező. Mindezek miatt kihívás lehet megállapítani, hogy a konverziós rátád eléri-e azt a szintet, ami optimális.
Az egyik legelterjedtebb és legnépszerűbb terület az Egyesült Államokban az e-kereskedelem. Ebben például az átlagos konverziós ráta 2,3 százalék. Ezt “jónak” tekinthetjük, és minden, ami ennél magasabb ezen a területen, az szintén jónak számít. Egy kis kutatással gyorsan megtalálhatod az átlagos CR-t szinte bármelyik területre nézve. Ha megtaláltad ezt a számot, hasonlítsd össze a saját vállalkozásodnak az értékével. A hasonló webhelyek tulajdonosait is megkeresheted, hogy megkérdezd: szerintük mennyi az átlagos CR az általad megosztott iparágban. Igaz, sokan szeretnék saját titkukként kezelni az adott cég CR statisztikáját.
Bizonyos vállalkozások körében létezik egy másik népszerű módszer is. E szerint egyszerűen az ügyfelek visszajelzéseit feldolgozzák olyan eszközökkel, mint például az értékelések és a felmérések. A felhasználók az interneten szívesen rámutatnak a webhelyek problémáira és egyértelmű hibáira. Te ezt a saját javadra fordíthatsz, és azonosíthatod azokat a területeket, ahol jól jönne egy kicsit több odafigyelés. Ezek közé tartozhatnak a súrlódási pontok, a leállások, a szűk keresztmetszetek és minden más, ami megakadályozza vállalkozásod zökkenőmentes működését.
A konverziós ráta optimalizálás legjobb stratégiái
Elvégezhető többféle módszerrel is a konverziós ráta optimalizálás, de létezik néhány igazán használható CRO stratégia. Az alábbiakban felsorolunk néhányat a leghasznosabb és a legnépszerűbb CRO stratégiák közül.
1. Illessz szöveges CTA gombot a blogbejegyzésekbe!
Ha a vállalkozásodhoz tartozik egy blog is, akkor pozitívan befolyásolhatja a konverziós rátát, ha több CTA (Call to Action, azaz felhívás cselekvésre) kerül bele egy blogbejegyzésbe. A CTA-kat nélkülöző blogbejegyzések nem alkalmasak arra, hogy a kívánt cselekvésre ösztönözzék a látogatókat.
Egyszerűen megoldható a probléma, ugyanis elég, ha hozzáadsz egy mondatot vagy akár csak egy egyszerű gombot a bejegyzéshez. Esetleg egy extra bekezdést, amely arra hívja fel az ügyfeleid figyelmét, hogy fontolják meg a termékeid megvásárlását, vagy csak iratkozzanak fel a rendszeres hírlevélre. Jó eséllyel javul majd a konverziós ráta, ha olyan hiperhivatkozást vagy gombot adsz hozzá a tartalmadhoz, amely közvetlenül az áruházba vezeti a követőidet. Ott megvásárolhatják a termékeidet, de légy tekintettel arra, hogy ne halmozz túl sok CTA-t egy szövegbe, mert az viszont elriaszthatja a vásárlókat.
2. Gyorsítsd fel az oldal betöltési sebességét!
Talán nem úgy tűnik, hogy ez a tanács sokat érhet, de manapság az interneten rendkívül rövid időt képesek várni a felhasználók. A legtöbb vevő még akkor is türelmetlen, ha érdekli az adott termék vagy szolgáltatás, amit szeretne megvásárolni. Az Imperva Incapsula által végzett tanulmány szerint a weboldal látogatóinak legalább 50 százaléka egyszerűen ott hagyja az oldalt, ha annak a betöltése több mint 5 másodpercig tart.
A 4500 fogyasztó megkérdezésével készült tanulmány szerint az alanyok 35 százaléka hajlandó lenne 3-5 másodperc között várni, 20 százalék viszont csak 3 másodpercig. Ráadásul a válaszadók 7 százaléka azt állította, hogy az oldalnak rögtön be kell töltődnie, egyébként elkattintanak onnan.
3. Alakíts ki felhasználóbarát megjelenést!
Van egy másik hatékony módja annak, hogy a fogyasztókat érdekeltté tedd abban, hogy többet időzzenek a weboldaladon. Úgy növelheted még annak esélyét, hogy elköteleződjenek a vevőid, ha a környezetet felhasználóbaráttá teszed. Ha egy intuitív weboldal dizájnt alkotsz nekik. A felhasználói élmény és a könnyű használat ötvözetének a lehető legjobbnak kell lennie ahhoz, hogy biztosítsd a könnyű navigálást a platformon. És persze eljuttasd a felhasználókat oda, ahová a részedről a legalkalmasabb a látogatásuk.
Már azzal beljebb vagy, ha az elrendezést kicsit megpróbálja átláthatóbbá tenni, és nem terheled a felhasználói élményt hirdetésekkel, felugró ablakokkal és egyéb kéretlen tartalmakkal. Ezek ugyanis egyszerre túl sokfelé terelhetik el a felhasználó figyelmét, és adott esetben eltávolítják a céltól. A weboldaladnak egyszerűnek kell lennie, és bombabiztosan el kell vinnie a felhasználót addig a cselekvésig (feliratkozás, vásárlás stb.), amit te is szerettél volna.
4. Kiváló minőségű tartalmat és szövegeket kell biztosítanod!
Ma már rengeteg weboldalhoz, termékhez és üzlethez férnek hozzá az online felhasználók, amelyek hasonlóak ahhoz, amit te is kínálsz. Ahhoz tehát, hogy rávedd őket, hogy a te oldaladra jöjjenek és a te termékedet vegyék meg, a legjobbnak kell lenned. A piacon elérhető legjobb termékeket kell kínálnod, és olyan csúcsminőségű szövegeket kell felhasználnod, amelyek ezeket a tényeket megerősítik a felhasználók értékrendjében.
A vásárlói hűség biztosításának legjobb módja a kifogástalan minőségű, értékes és releváns tartalom és termékek. Egy olyan környezetben, ahol ugyanazt a tartalmat néhány kattintásnyira ugyanúgy megtalálja a vevő, csakis a legjobb termék felkínálása a legjobb mód arra, hogy a vásárlók konverziója megvalósuljon. Ez építi a bizalmat és ösztönös a visszatérésre. Továbbá garantálja, hogy a vevők majd továbbadják a hírt másoknak, akiket érdekelhet az általad kínált tartalom vagy más termék.
5. A/B tesztelés
Ha esetleg nem tudnád, az A/B tesztelés (vagy osztott tesztelés) egy véletlenszerű kísérletezési folyamat, amelynek során ugyanazon termék két vagy több verzióját mutatják meg a weboldal látogatóinak, azok különböző szegmenseinek. Néha arra kérik meg őket, hogy válasszák ki az egyiket, amelyik nekik vonzóbbnak tűnik. Az adminisztrátorok máskor egyszerűen csak azt nézik meg, hogy melyik csoport konverziója erősebb. Ez fizikai termékeken is elvégezhető, és egyéb olyan dolgokon, amilyenek például a weboldalak, a különböző oldalelemek és más összetevők. Így lehet meghatározni, hogy melyik verzió teszi a legnagyobb hatást a vásárlókra, és ezzel javítja az üzleti adatokat.
Ha a konverziós ráta növelését nem találod megfelelőnek, akkor próbálj rendszeresen A/B teszteket végezni, ha rendelkezésére állnak erre az erőforrások. Különösen az olyan kulcsfontosságú elemek esetében, mint a színek, az elrendezések, az űrlapok, a címsorok, a CTA-k és a többi. Érdemes tesztelni mindent, amit javítani lehet. Így lehetővé teszed a látogatóidnak, hogy a variációkat összehasonlítsák, és megnézzék, hogy melyiket részesítik előnyben. Így aztán nem csak azt kapják a felhasználók, amit szeretnének, hanem azt is látják, hogy figyelembe veszed a preferenciáikat és a véleményüket.
A legjobb konverziós ráta optimalizálásra (CRO) használatos marketingeszközök
Amikor a CRO lebonyolításáról van szó a marketingben, akkor nem kell mindig egyedül létrehoznod a fentebb részletezett megoldásokat. Tulajdonképpen sok olyan CRO marketingeszköz létezik, amelyet könnyű beállítani, és amely segíthet a felhasználói élmény és a CR optimalizálásában. A legjobbakat választottuk ki, ezek közül az alábbi hármat érdemes megfontolni:
1) HelloBar
A HelloBar egy nagyon hasznos plugin, amellyel webhelyek számára különféle felugró ablakokat hozhatsz létre. A forgalmat könnyedén vásárlásokká alakíthatod a magas konverziós CTA-k szűkítésével, méghozzá ezeken a felugró ablakokon keresztül. A HelloBar emellett analitikai eszközöket, A/B teszteléshez szükséges eszközöket is nyújt a felhasználóknak, emellett pontos vizuális adatokat kínál. Az eszköz kompatibilis a használatos rendszerekkel és ideálisan testre szabható. Maga a telepítés pedig egyetlen lépést követel meg, így tökéletes lehet például a Shopify és a Wix WordPress-szerű integrációihoz.
2) HotJar
Következő a sorban a HotJar, amely egy népszerű hőtérkép szoftver. Lényegében ez az eszköz segít felmérni a platformod navigációs képességét azáltal, hogy követi az ügyfelek útját a webhelyedre történő belépés után. Nagyszerű eszköz a felhasználói viselkedés nyomon követésére és annak megértésére. Különböző színekkel jelölve rajzolja meg az elrendeződést. Minél nagyobb a felhasználói aktivitás, annál erőteljesebb a szín a webhely azon részében, ahol megnövekedett a felhasználói aktivitás.
Ez rengeteget segít a weboldalad újratervezésében, és szükség esetén egyéb utakat kínál az alig látogatott területekre. Ráadásul nagyon könnyen használható, még akkor is, ha nem vagy annyira jártas ezeknek az eszközöknek a használatában. Nagy előnye, hogy felhasználóbarát felülettel és több freemium opcióval is rendelkezik.
3) Google Analytics
A Google Analytics egy másik népszerű, önkiszolgáló, intelligens üzleti eszköz, amelynek a használata ráadásul teljesen ingyenes. Emellett kompatibilis több más Google-hoz kapcsolódó eszközzel és szolgáltatással. Ilyen például a Google Ads, a Studio és hasonló eszközök. Segítségével átfogóan feltérképezheted a webhelyed teljesítményét, és értékes betekintést kaphatsz a CRO-stratégiák kidolgozása közben.
Az egészben az a legjobb, hogy a Google Analytics az adatokat automatikusan gyűjti, és ezek mindegyike a Google Analytics műszerfalon (vagy a Google Docs vagy Sheets jelentéseken keresztül) el is jut hozzád. Ezek közé tartozhatnak a visszafordulási arányok, a webhely belső keresései és más fontos adatok. Lehetővé teszi még azt is, hogy a saját paramétereid és a mérőszámaid alapján testre szabott jelentéseket kérj.
A Google Analytics legnagyobb hátránya azonban, hogy eléggé bonyolult. Érdemes ezért utánanézni a működésének, végigolvasni egy alapos útmutatót, vagy éppen egy szakértőt keresni, ha még nem ismered a Google Analytics működését. Bonyolult ugyan a használata, de nem lehetetlen egyedül is megbirkózni vele, ehhez használhatsz néhány oktatóvideót is. Eltekintve attól, hogy a többi hasonló eszközhöz képes kicsit bonyolultabb, jól használható eszköz a CRO.
Hogyan kezdj bele a konverziós ráta optimalizálás folyamatába?
A konverziós ráta optimalizálás egy olyan fejlesztési folyamat, amelyben a weboldalad felhasználóbaráttá változik, ezáltal jövedelmezőbb is lehet, mert ösztönzőbbé válik a felhasználók számára. Akiknek talán csak némi indító lökésre van szükségük ahhoz, hogy elkezdjenek vele egyre többet foglalkozni. A célod elérése különböző tényezőktől függ, például a kampánycéltól, az általad kínált szolgáltatás vagy termék típusától és persze az ügyfeleidnek rendelkezésre álló erőforrásaitól.
A paraméterek sokfélesége miatt nincs egységes megoldás arra, hogyan kell kinéznie egy optimalizált konverziós rátával rendelkező weboldalnak. Minden az adott weboldaltól függően változik. Azonban mindenképpen érdemes beszerezned néhányat a fentebb tárgyalt eszközök közül. Érdemes először megtudnod, mit és hol tudsz javítani. Aztán pedig használd a fent tárgyalt (vagy más) CRO stratégiákat, hogy jobbá tedd a vállalkozásodat a konverziós ráta optimalizálás segítségével.