5 načina za optimizaciju stope konverzije u marketingu

Optimizacija stope pretvorbe (CRO) u marketingu je najvažniji proces za većinu internetskih tvrtki. Omogućuje vam da poboljšate uspjeh svojih napora u oglašavanju svoje tvrtke i prodaji. Kao takva, optimizacija stope pretvorbe ključna je marketinška strategija koja će vam omogućiti da maksimalno iskoristite svoje marketinške napore.

Na kraju dana, dobro je imati svoju tvrtku na visokom ljestvici i ostvariti puno prometa, ali pretvaranje posjeta web-mjestu u prodaju je ono što svaka tvrtka u konačnici želi postići.

Statistika stope pretvorbe:

• E-mail marketing je najučinkovitiji medij za konverziju, s prosječnom stopom konverzije od 2,8%.
• Prosječna stopa konverzije web stranice je 2,35% u svim industrijama.
• Najveća stopa konverzije dolazi s Google Playa, iznosi 30%.
• Industrija s najnižom stopom konverzije su agencije, sa samo 1,7%.
• Premium oglašavanje ostvaruje 50% više konverzija od organskog.

Što je optimizacija stope konverzije (CRO) u marketingu?

U marketingu, posebno online marketingu, konverzije su samo broj ljudi koji kliknu vaš oglas ili posjete vašu web-lokaciju i izvrše radnju koja je korisna za vaše poslovanje poput kupnje, prijave na bilten ili preuzimanja aplikacije. Dakle, optimizacija stope konverzije je strategija koja se koristi za poboljšanje postotka ukupnih konverzija i interakcija kako biste bolje iskoristili svoj marketing.

Konverzije su očito ključne za ciljeve online poslovanja. Njihovim izvođenjem željenih radnji možete unaprijediti svoje poslovanje, ostvariti profit i povećati prihvaćanje i korištenje svoje web stranice. Marketingom navodite korisnike na to, a CRO vam pokazuje koliko ste uspješni.

U ovom ćemo se članku usredotočiti na objašnjenje što je stopa konverzije, koje su prednosti CRO-a i kako zaključiti treba li vašu stopu konverzije uopće optimizirati. Također ćemo preporučiti nekoliko strategija za one koji smatraju da njihova stopa konverzije zahtijeva optimizaciju, kao i neke izvrsne marketinške alate koji bi mogli pomoći u postizanju toga.

Kako izračunati stopu konverzije?

Krenimo od početka i objasnimo što je sama stopa konverzije. Jednostavno rečeno, stopa konverzije je metrika koja pokazuje postotak korisnika koji su izvršili željenu radnju na vašoj platformi. Ako se bavite maloprodajom, stopa konverzije pokazuje koliko je posjetitelja vaše web-lokacije kupovalo navedene artikle. Na blogovima i sličnim web stranicama pokazuje koliko se korisnika pretplatilo na biltene ili na neki drugi način podržalo vaše poslovanje, poput plaćanja premium pretplate.

Izračunava se dijeljenjem ukupnog broja korisnika koji “konvertiraju” s veličinom publike. Brojka se pretvara u postotak, što je stopa konverzije. Na primjer, ako pokrenete kampanju s publikom od 20000 ljudi, a 800 ljudi iz te grupe klikne na vaš oglas, podijelit ćete 800 s 20000 i dobiti brojku 0,04. Ovo je stopa konverzije od 4%.

Očito, što je veća stopa konverzije, to bolje. Ako postoje elementi web-mjesta koji odbijaju ljude ili ne pretvaraju dobro korisnike, stopa konverzije će to odražavati. Tu dolazi optimizacija stope konverzije ili CRO.

Prednosti optimizacije stope konverzije (CRO) u marketingu

Ako je vaša stopa konverzije preniska, optimizacija će vam pomoći da povećate brojke. Čineći to, možete očekivati niz velikih prednosti.

Krajnji cilj CRO-a je povećati prihod jednostavno tako da više ljudi odluči izvršiti željene radnje na vašoj platformi, ali postoje i druge prednosti procesa.

Prvi od njih je poboljšano korisničko iskustvo. Općenito, veća je vjerojatnost da će se zadovoljni klijenti uključiti u vašu tvrtku putem pretplata i kupnji te širenjem vijesti i privlačenjem više prometa prema vašoj platformi. Vjerojatnije je da će zadovoljni kupci postati dugogodišnji lojalni kupci.

CRO vam također može dati prednost u odnosu na konkurente, koji možda nisu uspjeli optimizirati vlastite strategije i povećati stope konverzije. Nadalje, povećanjem aktivnosti korisnika na platformi dobit ćete i bolji uvid u kupce jer će iz njihovih postupaka postati jasnije gdje su njihovi interesi. Točnije, mogli biste primijetiti povećanje kupnje određenih proizvoda, dok bi drugi proizvodi mogli primijetiti manji angažman.

To bi vam moglo pomoći da shvatite koji bi proizvodi mogli zahtijevati neku vrstu promjene ili poboljšanja ili jednostavno nema potražnje za njima.

Zbog svih ovih razloga, kao i mnogih drugih, optimizacija stope konverzije vrlo je korisna i korisna tvrtkama koje znaju kako to izvesti.

Kako znati treba li vašoj stopi konverzije optimizacija?

Kako biste znali treba li vašoj stopi konverzije optimizacija, prvo morate izračunati postotak stope konverzije, kao što je ranije objašnjeno. Zatim, morate utvrditi je li vaša stopa konverzije “dobra”.

To može biti pomalo nezgodno jer se stope konverzije mijenjaju od jedne industrije do druge, pa čak i od jednog proizvoda do drugog u istoj industriji. Promjene su čak i uočljive ako se uzme u obzir određena niša. Zatim, tu su vaši ciljevi, promet vaše platforme, demografija publike i brojni drugi čimbenici. Zbog svih ovih detalja može biti teško utvrditi je li vaša stopa konverzije na željenoj razini.

U e-trgovini, na primjer, koja je jedno od najčešćih i najpopularnijih polja u SAD-u, prosječna stopa konverzije je 2,3%. Ovo biste mogli smatrati “dobrim”, a sve iznad toga za ovo polje samo je bolje. Uz malo istraživanja, lako možete pronaći prosječni CR za gotovo svako polje. Nakon što pronađete ovu brojku, usporedite je s onom vašeg osobnog poslovanja. Također se možete obratiti vlasnicima sličnih web-mjesta i pitati što vjeruju da je prosječni CR za vašu zajedničku industriju, iako će mnogi željeti svoju statistiku CR-a držati blizu svojih prsa.

Još jedna popularna metoda među nekim tvrtkama jednostavno je slušanje povratnih informacija kupaca putem alata poput anketa i recenzija. Kupci na internetu rado će ukazati na nedostatke i probleme web-mjesta, koje možete iskoristiti u svoju korist, te identificirati područja na kojima bi trebalo više raditi. To može uključivati uska grla, odustajanje, točke trzanja i sve ostalo što sprječava neometano poslovanje vašeg poslovanja.

Najbolje strategije za optimizaciju stope konverzije

Optimizacija stope konverzije može se izvesti na nekoliko različitih načina, ali postoji nekoliko CRO strategija koje se zaista ističu. Evo nekih od najpopularnijih i najkorisnijih CRO strategija:

1. Uključite tekstualne CTA-ove u svoje postove na blogu

Ako vaša tvrtka ima blog, dodavanje višestrukih poziva na akciju (CTA) u postu na blogu moglo bi pozitivno utjecati na stopu konverzije. Postovi na blogu koji nemaju CTA obično ne uspijevaju potaknuti posjetitelje da poduzmu željeni tijek radnje.

Sve što trebate učiniti je dodati dodatni odlomak, rečenicu ili čak samo jednostavan gumb pozivajući vaše klijente da se prijave za vaš bilten ili razmotre kupnju vaših proizvoda. Ako navedete gumb ili hipervezu koja će ih odvesti izravno u trgovinu u kojoj mogu kupiti vaše proizvode, velike su šanse da će CR vidjeti neka poboljšanja. Međutim, pripazite da ne ubacite previše CTA-ova u tekst jer bi mogli prestrašiti kupce.

2. Poboljšajte brzinu učitavanja stranice

Ovo se možda ne čini kao da bi učinilo mnogo, ali ovih je dana raspon pažnje na internetu iznimno kratak. Mnogi korisnici, čak i ako su općenito zainteresirani za vaš proizvod, ne bi dugo čekali da se stranica učita. Prema studiji koju je provela Imperva Incapsula, najmanje 50% posjetitelja web stranice jednostavno će otići ako se stranici učitava više od 5 sekundi.

Studija, koja je obuhvatila 4500 potrošača, kaže da bi 35% sudionika bilo spremno čekati između 3 i 5 sekundi, a 20% je spremno čekati samo do 3 sekunde. U međuvremenu, 7% je reklo da se stranica mora odmah učitati ili ih više nema.

3. Stvorite dizajn usmjeren na korisnika

Još jedan način da zainteresirate potrošače da dulje ostanu na vašoj platformi i time povećate šanse da će se angažirati je stvaranje intuitivnog dizajna web stranice prilagođenog korisniku. Jednostavnost korištenja i korisničko iskustvo (UX) moraju biti na vrhunskoj razini kako bi se osigurala laka navigacija na platformi i doveli korisnici tamo gdje želite da budu.

Također će vam pomoći ako pokušate izgled učiniti čistim i ne pretrpavati korisnike skočnim prozorima, oglasima i sličnim sadržajem koji bi im skrenuo pažnju na previše stvari odjednom. Vaša stranica mora biti jednostavna i trebala bi voditi korisnike do radnje koju želite da poduzmu.

4. Osigurajte visokokvalitetni sadržaj i kopiju

Online korisnici imaju pristup tisućama web stranica, trgovina i proizvoda sličnih onome što vi nudite. Dakle, kako biste ih natjerali da dođu k vama i kupuju od vas, trebali biste ponuditi najbolje proizvode na tržištu i koristiti vrhunsku kopiju koja učvršćuje tu činjenicu u umu korisnika.

Vrhunski, relevantni, vrijedni i privlačni sadržaji ili proizvodi siguran su način da osigurate lojalnost kupaca. U svijetu u kojem je isti sadržaj udaljen samo nekoliko klikova, ponuda najboljeg proizvoda najbolji je način da ih nastavite pretvarati. To gradi povjerenje, potiče ih da se vrate i jamči da će proširiti vijest među drugima koji bi mogli biti zainteresirani za sadržaj koji nudite.

5. A/B testiranje

Ako niste upoznati, A/B testiranje ili split testiranje je proces nasumičnog eksperimentiranja gdje se dvije ili više verzija istog proizvoda prikazuju različitim segmentima posjetitelja web stranice. Ponekad se od njih traži da odaberu jedan, koji god se čini privlačnijim. Drugi put administratori jednostavno testiraju kako bi vidjeli koji se bolje pretvara. To se može izvesti na fizičkim proizvodima i stvarima kao što su web stranice, različiti elementi stranice i slično. Na taj način možete odrediti koja verzija ostavlja maksimalan učinak i poboljšava poslovne metrike.

Ako se borite s povećanjem stope konverzije, pokušajte redovito provoditi A/B testove ako imate raspoložive resurse, posebno kada je riječ o ključnim elementima kao što su naslovi, boje, CTA-ovi, izgledi, obrasci i drugo. Sve što se može poboljšati treba testirati. Na taj način posjetiteljima omogućujete da usporede varijacije i vide koje im se više sviđaju. Ovo ne samo da će korisnicima dati ono što žele, nego će također vidjeti da uzimate u obzir njihova mišljenja i preferencije.

Najbolji marketinški alati za optimizaciju stope konverzije (CRO)

Kada je riječ o provođenju CRO-a u marketingu, ne morate uvijek sami kreirati gore spomenuta rješenja. Zapravo, postoje mnogi CRO marketinški alati koji se lako postavljaju i mogu vam pomoći da optimizirate svoj CR i korisničko iskustvo. 3 najbolja uključuju:

1) HelloBar

HelloBar je izvrstan dodatak koji vam omogućuje stvaranje raznih skočnih prozora za web stranice. Promet možete jednostavno pretvoriti u kupce sužavanjem CTA-ova koji ostvaruju visoku konverziju putem ovih skočnih prozora. Nadalje, HelloBar nudi i analitičke alate, alate za A/B testiranje te nudi precizne vizualne podatke. Alat je vrlo prilagodljiv i kompatibilan, a sama instalacija traje jedan korak, što ga čini savršenim za integracije poput WordPressa s Shopifyjem i Wixom.

2) HotJar

Sljedeće, imamo HotJar, koji je popularan softver za mapiranje topline. U biti, ovaj vam alat pomaže procijeniti jednostavnost navigacije vaše platforme prateći putovanje vaših korisnika nakon pristupa vašoj web stranici. Sjajan je alat za praćenje i razumijevanje ponašanja korisnika i nudi vizualni prikaz u obliku boja. S većom aktivnošću korisnika, podebljana je boja u području vaše web stranice na kojem se povećava aktivnost.

To vam pomaže da ponovno kalibrirate svoje web stranice i ponudite dodatne putove u manje posjećena područja, ako je potrebno. Nadalje, vrlo je jednostavan za korištenje, čak i ako niste tehnički potkovani. Ima korisničko sučelje i više opcija za freemium.

3) Google Analytics

Google Analytics još je jedan od najpopularnijih samoposlužnih alata za poslovnu inteligenciju koji su potpuno besplatni za korištenje. Nadalje, kompatibilan je s mnoštvom drugih alata i usluga povezanih s Googleom, poput Google Adsa, Studija i sličnih. Pomoću njega možete sveobuhvatno mapirati izvedbu svoje web stranice i steći vrijedne uvide dok razvijate CRO strategije.

Najbolje od svega, Google Analytics prikuplja podatke automatski, a svi vam se isporučuju na nadzornoj ploči Google Analytics (ili putem izvješća Google dokumenata ili tablica). To može uključivati interna pretraživanja web-mjesta, stope napuštanja početne stranice i druge važne čimbenike. Također vam omogućuje da zatražite prilagođena izvješća na temelju vlastitih metrika i parametara.

Glavna mana Google Analyticsa je da je prilično kompliciran pa biste trebali istražiti vodič o tome kako ga koristiti ili pronaći stručnjaka ako već niste upoznati s tim. Komplicirano je za korištenje, ali nije nemoguće to učiniti sami, pogotovo uz nekoliko videozapisa s uputama. Osim što ima malo vremena za učenje, vrlo je koristan alat.

Kako već danas početi optimizirati svoje stope konverzije?

Optimizacija stope pretvorbe proces je poboljšanja koji će vašu web-stranicu učiniti prikladnijom za korisnike, isplativijom za vas i poticajnijom za korisnike koji će možda trebati malo dodatnog poticaja da se počnu više baviti njome. Postizanje vaših ciljeva ovisit će o različitim čimbenicima, kao što su ciljevi vaše kampanje, vrsta proizvoda ili usluge koju nudite i dostupni resursi za vaše klijente.

Zbog velike raznolikosti čimbenika, ne postoji univerzalno rješenje kako mora izgledati web stranica s optimiziranim stopama konverzije. Sve se razlikuje od jedne platforme do druge. U tom slučaju nabavite neke od spomenutih alata, naučite gdje se možete poboljšati, a zatim upotrijebite spomenute (ili druge) CRO strategije kako biste povećali svoju stopu konverzije i učinili svoje poslovanje boljim.