Korištenje društvenih medija neprestano raste i mijenja se zajedno s razvojem samih platformi. Jedno od područja koje je doživjelo izuzetan rast je trgovina. Sve više ljudi koristi društvene medije za pregledavanje, istraživanje i kupnju proizvoda od tvrtki koje nude digitalne izloge na tim platformama. Ovaj trend stvara novi način poslovanja poznat kao društvena kupnja.
Uspon društvene kupovine
Društvena kupnja je spoj društvenih medija i e-trgovine. To je oblik maloprodajnog iskustva koje se dijeli na društvenim platformama s mrežom prijatelja i sljedbenika. Kupci su pod utjecajem zajedničkih kupnji i preporuka proizvoda koje dobivaju putem ovih platformi.
Društvena kupnja omogućuje direktnu kupnju proizvoda putem društvenih medija kao što su Instagram i Facebook. Specijalizirani postovi sadrže poveznice koje vode do stranica proizvoda, pružajući detalje o proizvodu i često omogućujući izravnu naplatu.
Mreže društvenih medija postale su idealno mjesto za online maloprodavače kako bi pronašli svoju ciljanu publiku, uspostavili komunikaciju s njima i olakšali proces kupnje. One su se pretvorile u digitalne trgovinske centre u kojima kupci mogu družiti se s drugima, markama i kreatorima dok kupuju.
Slično kao u fizičkom trgovačkom centru, što više vremena korisnici provode pregledavajući, to je veća vjerojatnost da će nešto kupiti. Prosječni korisnik u Hrvatskoj, na primjer, provodi oko sedam sati svakodnevno na društvenim medijima, što predstavlja više nego dovoljno vremena za privlačenje pažnje brendova i poticanje na kupnju.
Tvrtke koje su prisutne na tim platformama imaju koristi od prodaje jer donose poslovanje direktno potrošačima.
Rezultati istraživanja koje je proveo Mastercard u suradnji s agencijom GFK Hrvatska pružaju zanimljive uvide u navike internetskog kupovnog ponašanja među korisnicima bankarskih usluga u dobi od 18 do 55 godina u Hrvatskoj.
Otkriveno je da Hrvati najčešće kupuju odjeću, obuću i modne dodatke putem interneta, što čini čak 60% ukupnih online kupovina.
Na drugom mjestu su elektronički proizvodi, koji čine 47% online kupnje u Hrvatskoj. Proizvodi za kućanstvo, kao što su namještaj, alati i ukrasi, zauzimaju treće mjesto s udjelom od 36% u online kupovini Hrvata.
Kozmetika i parfemi čine 25% ukupnih online kupovina, dok kultura (poput karata za kazalište i kino) zauzima udio od 22%. Putničke agencije se nalaze na pretposljednjem mjestu s udjelom od 20% u online kupovini kod Hrvata, dok se igračke i dječja oprema najmanje naručuju preko interneta, s udjelom od samo 10%.
Korištenje društvenih mreža pruža priliku za oglašavanje uz niske troškove, što doprinosi povoljnosti ulaganja. Kada se promatra broj lajkova među hrvatskim tvrtkama, trenutno najpopularnije Facebook stranice su stranice Konzuma, Bipe, DM-a, Citroëna, Alproa, Jane-i i Lede.
Više značajki, trendova i tehnologija za društvenu trgovinu
Kako bi olakšale kupovinu putem društvenih medija, platforme su uvele alate za kupovinu koji automatiziraju proces i eliminiraju posrednike. Na primjer, Instagram je u SAD-u omogućio korisnicima da direktno iz poruka obavljaju plaćanja proizvoda.
Mnoge male tvrtke na Instagramu već su koristile izravne poruke (DM) za komunikaciju s kupcima, postavljanje plaćanja i pružanje korisničke podrške. Dodavanje značajke plaćanja u DM-ove je prirodno proširilo način interakcije između tvrtki i njihovih kupaca tijekom transakcija. Ova značajka omogućuje praćenje narudžbi unutar iste niti poruka s prodavateljem.
Instagram je također stvorio Instagram trgovinu koja omogućuje korisnicima pregled dostupnih proizvoda raznih marki, iako je ta značajka kasnije zamijenjena oglasima koji se nasumično pojavljuju u korisničkim feedovima kako bi potaknuli kupnju.
TikTok je još jedna društvena medijska platforma koja se istaknula u području društvene trgovine. Pokrenuli su TikTok shopping koji omogućuje korisnicima kupovinu proizvoda unutar aplikacije, bez potrebe za otvaranjem web preglednika za posjet posebnoj eCommerce trgovini.
Brendovi su također uložili u mikro-influencere koji promoviraju proizvode i proširuju doseg brenda na organski način, po pristupačnijim cijenama od mega-influencera.
Razvijene su i napredne tehnologije koje podržavaju ovu vrstu trgovine, kao što je proširena stvarnost (AR) koja koristi 3D mapiranje kako bi kupcima omogućila virtualno isprobavanje proizvoda poput šminke ili odjeće. Primjerice, IKEA je implementirala AR tehnologiju koja korisnicima omogućuje da vizualiziraju namještaj u vlastitom prostoru prije kupnje.
Ecoterra - sljedeći x10 ekološki prihvatljiv novčić sa stvarnim prednostima
- Nova zelena kripto s ugljičnim kreditima
- Reciklirajte da zaradite: zaradite nagrade!
- Za pojedince i tvrtke
- Partnerstvo s trgovcem