Federalna trgovinska komisija Sjedinjenih Država (FTC) nametnula je dvije novčane kazne u ukupnom iznosu od 520 milijuna dolara Epic Gamesu, tvrtki koja stoji iza popularne video igre Fortnite, u onome što je agencija opisala kao “rekordne nagodbe” u slučajevima koji uključuju kršenja prava na privatnost djece te korištenje lukavih postupaka naplate.
U priopćenju za javnost objavljenom jučer, FTC je najavio kaznu od 275 milijuna dolara za kršenje nacionalnog Zakona o zaštiti privatnosti djece na internetu (COPPA), koji je stvoren kako bi zaštitio maloljetnike od prikupljanja njihovih informacija od strane tvrtki u komercijalne svrhe, bez pristanka roditelja.
Iako je igra Fortnite u osnovi namijenjena tinejdžerima starijim od 13 godina, bili su svjesni da i mlađi korisnici mogu pristupiti igrici te nisu primijenili odgovarajuće zaštitne mjere kako bi ih zaštitili od maltretiranja ili uznemiravanja od strane drugih korisnika.
FTC-ovo navodno kršenje COPPA-e uključuje izlaganje djece sadržaju i društvenoj dinamici koji se smatraju štetnim za njih. Kao rezultat toga, Epic Games je prisiljen primijeniti neke zadane konfiguracije na sve račune za koje sumnja da ih koriste osobe mlađe od 13 godina.
FTC optužuje Epic Games za korištenje “mračnih obrazaca” za stvaranje prihoda
Epic Games je kažnjen s 245 milijuna dolara zbog korištenja “mračnih razloga”, kako je agencija nazvala praksu naplate usluga koje su dovele igrače u zabludu da kupe za koje nisu bili svjesni da troše vlastiti, pravi novac.
Agencija je tvrdila da je Epic Games lukavim dizajnom i pretjerano pojednostavljenim procesom naplate potaknuo kupce na kupnju koju nisu namjeravali. FTC je naveo kao primjer kupnje tijekom procesa učitavanja igre ili dok je igra ponovno aktivirana nakon mirovanja.
Štoviše, omogućili su djeci koja su igrala igricu da kupuju bez odobrenja roditelja jer im je sučelje olakšalo kupnju nakon dodavanja načina plaćanja.
Jedan od primjera bila je virtualna valuta igre poznata kao V-bucks, koja se koristi za kupnju digitalne robe kao što su šminka i odjeća za Fortnite likove. FTC je tvrdio da je Epic osmislio postupak naplate za V-bucks na takav način da su djeca morala samo pritisnuti gumb kako bi dobila ono što žele bez traženja pristanka vlasnika kartice ili potpunog otkrivanja koliko će novca zapravo biti potrošeno na te promjene.
Druga vrlo štetna praksa bila je zabrana pristupa njihovim računima korisnicima koji su svojoj banci podnijeli zahtjev za povrat novca za izvršene transakcije.
Agencija je također navela da su glavni rukovoditelji Epic Gamesa nekoliko puta upozoreni od strane zaposlenika i samih korisnika da su te prakse nepoštene i štetne za dobrobit potrošača.
Epic Games je odgovorio na pritužbe FTC-a
Epic Games je odgovorio na žalbu i kaznu FTC-a u zasebnoj izjavi u kojoj je tvrtka otkrila korake koje je poduzela kako bi riješila neke od problema koje je postavila agencija.
“Nijedan programer ne stvara igru s namjerom da završi ovdje. Industrija videoigara mjesto je brzih inovacija, gdje su očekivanja igrača visoka, a nove ideje najvažnije”, rekla je tvrtka.
Dodali su da: “Statuti napisani prije nekoliko desetljeća ne određuju kako bi ekosustavi igara trebali funkcionirati danas. Zakoni se nisu promijenili, ali je njihova primjena evoluirala i dugotrajne industrijske prakse više nisu dovoljne. Prihvatili smo ovaj ugovor jer želimo da Epic biti na čelu.” zaštititi potrošače i pružiti najbolje iskustvo našim igračima.”
Neke od promjena koje je implementirao Fortnite za rješavanje kršenja COPPA-e uključuju dnevno ograničenje potrošnje za igrače mlađe od 13 godina, stvaranje “Cabined Accounts” koji pružaju prilagođeno iskustvo za maloljetne osobe i isključivanje određenih značajki kao što su glas i tekst razgovore na zadane postavke “Nitko”.
Što se tiče sumnjivih praksi naplate, Epic Games uvodi samoposlužni sustav povrata novca za prihvatljive artikle i mehaniku zadržavanja do kupnje kao dodatni korak za potvrdu kupnje artikala u igri i ažuriranje načina plaćanja. Korisnici će također imati mogućnost isključiti spremanje podataka kartice