Maloprodaja podrazumijeva česte promjene. Stoga je važno pratiti nove trendove kako biste ostali konkurentni i zadovoljili stalno mijenjajuće potrebe potrošača.
U Business2Community smo koristili naše stručno znanje kako bismo identificirali najnovije trendove u maloprodaji i predstavili u obliku odabrane liste. Pridružite nam se dok istražujemo 10 ključnih trendova u maloprodajnoj industriji za 2024. godinu.
Ključni maloprodajni trendovi za 2024. godinu
- Trenutno, svrhovito usmjereni potrošači čine 44% svih potrošača u raznim kategorijama proizvoda. Unutar potrošačkog tržišta, 80% kupnji i dalje će se odvijati u fizičkim trgovinama.
- 80% trgovaca na malo u SAD-u već je integriralo ili planira integrirati tehnologiju za obradu povrata.
- U 2024., predviđa se da će 40% od 500 najvećih trgovaca na malo koristiti umjetnu inteligenciju kako bi podržali unapređenja u višekanalnoj maloprodaji, lojalnosti kupaca, povećanju produktivnosti i profitabilnosti.
Kako se oblikuju trendovi u maloprodaji za 2024. godinu?
U 2022. godini, globalna maloprodajna industrija ostvarila je prihode od više od 27 trilijuna dolara, s prognozama da će do 2024. godine ti prihodi premašiti 30 trilijuna dolara. Gotovo 20% trgovaca izvijestilo je o negativnom financijskom rezultatu od 2015. godine.
Iako je maloprodajni sektor stvorio značajnu vrijednost tijekom ovog razdoblja, jaz između najuspješnijih i manje uspješnih trgovaca nastavlja se povećavati. Prvih 10% trgovaca čije se dionice javno trguju sada generira čak 70% ekonomske dobiti u sektoru. Nakon pandemije, sektor se suočava s rastućom složenošću zbog povećanog ekonomskog pritiska i promjena u očekivanjima potrošača.
Višekanalna maloprodaja
Trend višekanalne trgovine nastavlja rast, a sve više trgovaca usvaja integrirane strategije kako bi pružili besprijekorno iskustvo kupnje na online i offline platformama. Razvoj integrirane višekanalne strategije značajno poboljšava korisničko iskustvo, što direktno utječe na potrošnju; 64% kupaca voljno je potrošiti više kada se njihove potrebe zadovolje na preferiranom kanalu.
Iako se 80% svih kupnji i dalje odvija u fizičkim trgovinama, od 2024. godine potrošači i dalje smatraju digitalne alate ključnima za kupnju te traže besprijekoran spoj fizičkih i digitalnih kanala od trgovaca, posebno nakon iskustva s pandemijom.
Mješovita roba, nekada pretežno povezana s fizičkim trgovinama, sada postaje višekanalna, s gotovo 40% kupaca u SAD-u koji izjavljuju da barem dio svojih namirnica kupuju online.
U odgovoru na rastuću potrebu za iskustvom hibridne kupnje, 50% trgovaca već nudi ili planira ponuditi opcije dostave iz trgovine, dok gotovo dvije trećine trgovaca već nudi ili planira ponuditi online kupnju s mogućnošću preuzimanja u trgovini.
Promjena navika potrošnje
Od Travnja 2024., čak 80% potrošača u Sjedinjenim Američkim Državama prelazi na jeftinije opcije. Prema istraživanju tvrtke PwC iz 2024., 46% ispitanih očekivalo je povećanje potrošnje na prehrambene proizvode, što predstavlja porast u usporedbi s prethodnih 42%. Istodobno, 36% ispitanika izjavilo je da ulažu više novca u odjeću i proizvode za zdravlje i ljepotu.
Prema prognozi IDC-a do 2024., očekuje se da će čak 80% od 2000 najvećih maloprodajnih trgovaca uvesti opciju “Kupi sada, plati kasnije” (BNPL) kako bi poboljšali stope konverzije i povećali prosječnu vrijednost košarice za 25%.
S obzirom na nastavak opreza potrošača, ponude i popusti ostaju ključna strategija za poticanje potrošnje u 2024. Tvrtke koje prošire svoje napore u personalizaciji kako bi pružile prave proizvode pravim potrošačima po odgovarajućim cijenama značajno će povećati svoje prodajne rezultate.
Održivost kupovine
Potrošači koji se orijentiraju prema svrsi ili biraju proizvode i marke temeljem usklađenosti s njihovim vrijednostima sada čine najveći segment potrošača (44%) u svim kategorijama proizvoda prema istraživanju IBM-a. Rastuća uvjerenja potrošača o održivosti i društvenoj odgovornosti odražavaju se na njihove potrošačke navike. Prema istraživanju PWC-a, 80% potrošača je sada spremno platiti do 5% više za proizvode koji su održivi.
Proizvodi koji ističu održivost na svojoj ambalaži imaju prosječan kumulativni rast od 28% u posljednjih pet godina, u usporedbi s 20% za proizvode koji to ne čine. Prema prognozi IDC-a do 2025. godine, očekuje se da će 75% trgovaca na malo ažurirati svoje opskrbne lance kako bi poboljšali emisije ugljičnog dioksida i ekološke čimbenike. Ovaj potez trebao bi rezultirati povećanjem lojalnosti kupaca za 45%.
Razvija se umjetna inteligencija u maloprodaji
Vođe u digitalnoj maloprodaji su investirale u niz slučajeva primjene umjetne inteligencije (AI), od interakcija s klijentima do pozadinskih procesa. Ostvarile su više od 2,5 puta veći povrat ulaganja u usporedbi s kolegama. Do 2024., očekuje se da će 40% od 500 najvećih trgovaca na malo koristiti umjetnu inteligenciju za podršku unapređenjima u višekanalnoj maloprodaji, lojalnosti kupaca, produktivnosti i profitabilnosti.
S obzirom na brzi uspon generativne umjetne inteligencije, predviđa se da će njezino usvajanje biti jedan od najutjecajnijih trendova u tehnologiji maloprodaje. Čak 75% vrijednosti generativne umjetne inteligencije proizaći će iz ključnih funkcija poput interakcije s klijentima, marketinga i prodaje, te istraživanja i razvoja. Za maloprodajne tvrtke, ovo predstavlja dodatnu priliku da pruže kupcima personalizirano i besprijekorno iskustvo kupnje putem:
Veća personalizacija: Budući da 73% maloprodajnih kupaca očekuje da robne marke poznaju njihove preferencije, maloprodajne tvrtke mogu učinkovitije i ekonomičnije isporučivati vrlo zanimljiv i personaliziran sadržaj.
Prevencija odustajanja od pretraživanja: Samo 10% kupaca navodi da pronađe točno ono što traže kada koriste funkciju pretraživanja na maloprodajnoj web stranici. To uzrokuje gubitke preko 2 trilijuna dolara godišnje. Generativna umjetna inteligencija može poboljšati ovo područje putem prilagođenih preporuka proizvoda, odgovaranja na upite pretraživanja i uključivanja kupaca u stvarnom vremenu.
Pametnije upravljanje katalogom proizvoda: Korištenjem umjetne inteligencije, trgovci mogu optimizirati način na koji stvaraju i održavaju svoje kataloge proizvoda. S obzirom da 92% kupaca vjerojatnije kupuje proizvod koji lako mogu pronaći, ključno je osigurati jednostavno pretraživanje proizvoda.
Automatizacija korisničke službe: Više od 75% kupaca koristi različite kanale tijekom svog iskustva kupnje, a umjetna inteligencija pomaže proširiti korisničku uslugu kroz te dodirne točke.
Raste zabrinutost oko dostave
Gotovo 83% američkih online kupaca naglašava važnost besplatne dostave, dok preko 90% njih očekuje besplatnu isporuku u roku od dva do tri dana. Više od 50% potrošača izjavljuje da je trodnevna dostava najsporija opcija koju su spremni tolerirati prije nego što pretraže druge trgovce. Značajnih 56% napuštenih košarica povezano je s problemima u vezi s dostavom tijekom procesa plaćanja.
Brzina i preciznost isporuke i dalje su ključne brige, s više od 40% potrošača koji su spremni platiti više za proizvod ako ga mogu dobiti brzo i povoljno. Prema PwC-ovom izvješću o praćenju maloprodaje za 2024., 79% trgovaca na malo stavlja naglasak na brzinu i točnost isporuke. No, unatoč tome, visoki troškovi ispunjavanja narudžbi putem različitih kanala predstavljaju izazov trgovcima dok pokušavaju poboljšati isporuku na održiv način.
Iako se stavovi potrošača sve više usmjeravaju prema održivosti, samo 25% trgovaca nudi održivu isporuku, ukazujući na priliku za rast u ovom području.
Prognozira se da će do 2025. čak 75% trgovaca potpuno integrirati podatke o narudžbama i zaliham kako bi optimizirali proces ispunjenja, povećali konverziju za 10%, podigli zadovoljstvo kupaca za 50% te smanjili troškove posluživanja za 25%.
Putovanje kupaca postaje sve više fragmentirano
Otprilike 50% potrošača, uključujući oko 70% milenijalaca i pripadnika generacije Z, izjavljuje da se pri donošenju odluka o kupnji oslanja na društvene medije, slavne osobe te blogove ili članke. Prema istraživanju tvrtke PwC iz 2024. godine, 54% ispitanika označava tražilice kao svoj primarni izvor informacija prije kupnje, dok je Amazon drugi najčešći izvor s udjelom od 35%. Web-mjesta pojedinačnih trgovaca usko slijede s udjelom od 33%.
Dodatnih 31% ispitanika koristi web stranice trgovaca kako bi pročitali recenzije kupaca. U 2024. i dalje, trgovci moraju imati duboko razumijevanje kako potrošači pristupaju, istražuju i kupuju njihove proizvode. Bez obzira na to radi li se o jednom ili više kanala, trgovci se moraju pobrinuti da svaka točka kontakta pruža nesmetano i dosljedno iskustvo.
Obrnuta logistika je redefinirana
Maloprodajni povrati su 2022. godine iznosili 816 milijardi dolara diljem SAD-a, a očekuje se da će 2024. premašiti 620 milijardi dolara, što čini 8,5% ukupne maloprodajne prodaje. Pametni trgovci su se angažirali u preoblikovanju obrnute logistike. Pri tome pretvarajući potencijalne gubitke u prilike za poboljšanje zadovoljstva kupaca, promicanje održivosti i suzbijanje lažnih povrata.
Prioritet postaje smanjenje stope povrata, s gotovo 80% trgovaca na malo u SAD-u koji su već implementirali ili planiraju implementirati tehnologiju za obradu povrata. Veliki trgovci su također prepoznali prednosti korištenja povratnih traka. Prema Deloitteu, ove povratne trake mogu rezultirati uštedama od više od 20% troškova obrade.
Interes za kružno gospodarstvo raste
Prodaja obnovljenih proizvoda postaje ključni element u maloprodaji kao dio sveobuhvatnog pristupa kružnom gospodarstvu. Predefiniranjem procesa povrata proizvoda, trgovci mogu ponuditi potrošačima konkurentnije cijene, istovremeno povećavajući svoju dobit i privlačeći nove kupce. Očekuje se da će tržište obnovljenih proizvoda rasti 16 puta brže od općeg maloprodajnog tržišta do 2026. godine, otvarajući velike mogućnosti za trgovce.
U skladu s rastućim trendom svjesnog konzumerizma, sve više maloprodajnih trgovaca nudi usluge popravka oštećenih proizvoda kako bi pomogli potrošačima da produže životni vijek svojih artikala. Prema izvještaju Deloitte-a, 24% potrošača planira povećati ulaganje u usluge popravka u 2024. godini, što ukazuje na promjenu ponašanja potrošača usklađenu s načelima kružnog gospodarstva.
Društvena trgovina eksplodira
Društvena trgovina bi trebala doživjeti trostruko brži rast u usporedbi s tradicionalnom e-trgovinom, što će rezultirati globalnom prodajom od 1,2 trilijuna dolara do 2025. U SAD-u, očekuje se više od dvostrukog porasta društvene trgovine. Predviđa se da će do 2025. godine najveći potencijal biti u sektorima odjeće, potrošačke elektronike i uređenja doma. Ovaj porast će potaknuti korisnike društvenih medija, posebice generaciju Z i milenijalce, koji će činiti 62% globalne potrošnje do 2025. godine.
Društvena trgovina stvara jednake uvjete za sve sudionike, otvarajući prilike za srednja i mala poduzeća. Na primjer, 59% kupaca na društvenim mrežama izjavljuje da je vjerojatnije da će kupiti od malog poduzeća kada koriste društvenu trgovinu u usporedbi s tradicionalnim internetskim kupovinama. Dodatno, 44% njih je sklonije kupovini od nepoznate marke.
Imerzivne tehnologije dobivaju na snazi
U području maloprodaje, tehnološki trendovi poput proširene stvarnosti (AR), virtualne stvarnosti (VR) i metaverzuma postat će ključni nakon 2024. Prema procjeni McKinseya, metaverzum će do 2030. generirati do 5 trilijuna dolara utjecaja, od čega će 2 do 2,6 trilijuna dolara pripadati e-trgovini. Trgovci na malo sve više koriste AR, VR i druge mobilne/web aplikacije, uključujući metaverzum, kako bi stvorili impresivnija iskustva za korisnike.
Korištenjem ovih tehnologija, korisnici mogu virtualno prošetati kroz trgovine, komunicirati s osobljem u obliku avatara, pregledavati proizvode u 3D prostoru, sudjelovati u virtualnim probama te personalizirati proizvode prije nego što ih naruče. Prema studiji Capgeminija iz 2022., 70% tvrtki prepoznaje da su imerzivne tehnologije i metaverzum ključni načini diferencijacije, posebno u pogledu korisničkog iskustva.
Istraživanje PwC-a iz 2024. pokazuje da je 10% tvrtki već usvojilo metaverzum, dok 32% planira koristiti ovu tehnologiju. Prema podacima Statiste iz 2022., najatraktivniji aspekt metaverzuma u maloprodaji je poboljšanje potrošačkog iskustva s proizvodima.
U 2024., 32% korisnika VR-a već je koristilo tu tehnologiju za online kupovinu, a očekuje se daljnji rast. Predviđa se da će 35% korisnika povećati svoje troškove u najmanje šest kategorija proizvoda. Luksuzna roba posebno je popularna u virtualnom svijetu, gdje je gotovo 20% korisnika VR-a sudjelovalo u kupnji takvih proizvoda.
Razvija se umjetna inteligencija u maloprodaji
Vođe u digitalnoj maloprodaji su investirale u niz slučajeva primjene umjetne inteligencije (AI), od interakcija s klijentima do pozadinskih procesa. Ostvarile su više od 2,5 puta veći povrat ulaganja u usporedbi s kolegama. Do 2024., očekuje se da će 40% od 500 najvećih trgovaca na malo koristiti umjetnu inteligenciju za podršku unapređenjima u višekanalnoj maloprodaji, lojalnosti kupaca, produktivnosti i profitabilnosti.
S obzirom na brzi uspon generativne umjetne inteligencije, predviđa se da će njezino usvajanje biti jedan od najutjecajnijih trendova u tehnologiji maloprodaje. Čak 75% vrijednosti generativne umjetne inteligencije proizaći će iz ključnih funkcija poput interakcije s klijentima, marketinga i prodaje, te istraživanja i razvoja. Za maloprodajne tvrtke, ovo predstavlja dodatnu priliku da pruže kupcima personalizirano i besprijekorno iskustvo kupnje putem:
Veća personalizacija: Budući da 73% maloprodajnih kupaca očekuje da robne marke poznaju njihove preferencije, maloprodajne tvrtke mogu učinkovitije i ekonomičnije isporučivati vrlo zanimljiv i personaliziran sadržaj.
Prevencija odustajanja od pretraživanja: Samo 10% kupaca navodi da pronađe točno ono što traže kada koriste funkciju pretraživanja na maloprodajnoj web stranici. To uzrokuje gubitke preko 2 trilijuna dolara godišnje. Generativna umjetna inteligencija može poboljšati ovo područje putem prilagođenih preporuka proizvoda, odgovaranja na upite pretraživanja i uključivanja kupaca u stvarnom vremenu.
Pametnije upravljanje katalogom proizvoda: Korištenjem umjetne inteligencije, trgovci mogu optimizirati način na koji stvaraju i održavaju svoje kataloge proizvoda. S obzirom da 92% kupaca vjerojatnije kupuje proizvod koji lako mogu pronaći, ključno je osigurati jednostavno pretraživanje proizvoda.
Automatizacija korisničke službe: Više od 75% kupaca koristi različite kanale tijekom svog iskustva kupnje, a umjetna inteligencija pomaže proširiti korisničku uslugu kroz te dodirne točke.
Budućnost trendova u maloprodaji
Predviđeni trendovi u maloprodaji ukazuju na rastuću fokusiranost na kupce, naglašen razvoj tehnologije te poboljšano iskorištavanje resursa. Uspjeh trgovaca u dinamičnim vremenima postiže se kroz naglasak na bezbrižnoj online kupovini, pružanju izvanrednog osobnog iskustva te visokokvalitetnoj korisničkoj podršci.