Nekada davno, marketing je podrazumijevao promicanje vašeg poslovanja u TV reklami ili oglasu u časopisu, a zatim čekanje da telefon zazvoni. Danas, u doba inbound marketinga i proučavanja analitike, ljudi se odlučuju provesti opsežna istraživanja prije kupnje. A s tržištem koje je zasićeno konkurentima, potencijalni kupci i klijenti sada traže iskustva u interakciji s tvrtkama.
Ovdje na scenu stupa iskustveni marketing. Ako bude učinkovit, može pomoći da vaša ciljna publika ostane angažirana dok s njom gradite odnose. Ali što to podrazumijeva? A koje su njegove specifične prednosti?
Što je iskustveni marketing?
Iskustveni marketing odnosi se na strategije u kojima tvrtka potiče svoju publiku da sudjeluje u događajima iz stvarnog života. Razmislite o iskustvima u trgovini, izložbama, konferencijama, sajmovima, dijeljenju uzoraka i bilo čemu drugom što od ljudi zahtijeva da dodirnu, opipaju, pomirišu ili na drugi način iskuse ono što nudite.
Dok se iskustveni marketing obično odvija u postavkama licem u lice, svjetska pandemija učinila je standardnim premještanje većine događaja online; tako da su tvrtke morale postati kreativne kako bi zadržale publiku angažiranom putem zaslona računala. Iako to može biti izazovno, do određene je mjere izvedivo.
Unutar konteksta e-mail marketinga, to može uključivati detaljne kvizove, upisivanje na online radionice ili slanje priča koje se mogu povezati s vašim proizvodom ili uslugama. Ključno je pobuditi njihove emocije na način na koji bi rijetko (ako ikada) uspjelo samo čitanje o vašem poslu.
Zašto vam je potreban iskustveni marketing: 5 prednosti
Postoji nekoliko prednosti razvoja iskustvenih marketinških kampanja, a sve one imaju krajnji rezultat razvijanja veza s vašim brendom i izgradnje povjerenja. Konkretno ova vrsta marketinga:
-
Promiče vašu marku
Iskustveni marketing učinkovit je način povećanja svijesti o robnoj marki. Kada vaše iskustvene marketinške kampanje postanu široko poznate (čak i ako se radi samo u vašoj nišnoj industriji), ljudi odmah prepoznaju vaš brend.
-
Pruža vrijednost
Kad god se potrošač uključi u vašu marku unutar iskustvene marketinške kampanje, iz toga dobiva nešto opipljivo — uzorak proizvoda, sjajno iskustvo, nezaboravnu fotografiju ili video, priču za ispričati, emocionalnu vezu. Dajete im nešto o čemu mogu pisati. Nije isto vidjeti oglas za satove plesa ili tečajeve kuhanja nego sudjelovati u koreografiji ili stvarno kušati obrok. Unutar marketinga putem e-pošte, svoju publiku možete voditi kroz proces putem online tutoriala, Zoom poziva i webinara.
-
Privlači publiku
Angažiranje publike znači da će iskustvo biti nezaboravno. Zauvijek ćete biti ta tvrtka koja je pružila detaljnu procjenu onoga što im je potrebno nakon što su riješili sveobuhvatan kviz, ili obavili vođenu meditaciju, ili zahtijevali od njih da se na neki drugi način uključe u ono što nudite. Time ćete se istaknuti u moru marketinških e-poruka koje pretrpavaju njihov sandučić.
-
Promiče društveno dijeljenje
Budući da iskustveni marketing donosi novine, ljudi će vjerojatnije reći svojim prijateljima i obitelji o njemu. Postajete poznati kao tvrtka koja radi XYZ. Ljudi vam se obraćaju kako bi mogli iz prve ruke iskusiti ono što promovirate. Budući da možete jednostavno uključiti blogove, videozapise i slike na profile društvenih medija, također možete uključiti hashtag specifičan za događaj za promicanje dijeljenja i angažmana na platformama društvenih medija.
-
Potiče lojalnost kupaca
Kada ljudi uspostave emocionalnu vezu s bilo kojom tvrtkom, znatno je veća vjerojatnost da će postati lojalni toj marki, a to je ključno za dugoročno zadržavanje kupaca. Razmislite o svim ljudima koji će kupiti Appleove proizvode umjesto bilo čega drugog na tržištu, bez obzira na cijenu ili koliko dugo moraju čekati da ih dobiju. Znaju da će dobiti proizvode visoke kvalitete. Oni znaju da će biti jednostavni za korištenje. Neki ljudi to rade samo zato što žele izgledati kul, ali to nije važno. Kada vas potrošači vide kao ono što im je potrebno, nastavit će vas tražiti.
Vrste iskustvenog marketinga
Postoji mnogo načina za razvoj iskustvenih marketinških kampanja. Koji bi vam najviše odgovarao ovisi o vašoj ličnosti kupca i onome što pokušavate postići. Neki popularni primjeri uključuju:
Demonstracije proizvoda
Demonstracije proizvoda izvrstan su način za privlačenje potencijalnih kupaca koji su na dnu prodajnog lijevka. Oni su već obavili svoje istraživanje, svjesni su svojih mogućnosti, a vaš demo proizvoda može im pružiti taj posljednji poticaj da saznaju kako ste vi definitivno rješenje za ono što im je potrebno. Dopustite im da to sami isprobaju besplatno i odgovorite na sva njihova pitanja i nedoumice kako bi se sami mogli uvjeriti koliki ste stručnjak u industriji.
Predavanja i webinari
Ovaj je zapravo zlatan, budući da je postao standard za prisustvovanje predavanja i webinare online u postapokaliptičnom svijetu. Sveučilišta, teretane, tečajevi kuhanja i poslovne konferencije krenuli su ovim putem i zapravo su se prilično dobro pokazali. Možete čak povećati svoj popis za marketing putem e-maila ako, osim dodavanja pozivnice u svoje marketinške poruke e-pošte, izradite odredišnu stranicu koristeći događaj kao glavni magnet — tražeći od posjetitelja njihovu adresu e-pošte u zamjenu za upis u vaš tečaj ili webinar.
Jedinstvena iskustva
Bilo je dosta tvrtki koje su postale stručnjaci u pružanju jedinstvenih iskustava svojoj ciljanoj publici. Sjetite se M&M-ove kampanje 2018. za lansiranje novog okusa slatkiša: imali su nekoliko skočnih prozora u kojima su ljudi mogli isprobati njihove predložene slatke iteracije; tematske koktele i fotografirajte se u pozadinama koje su prilagođene društvenim mrežama. Unutar postavke marketinga putem e-pošte, mogli biste navesti ljude da sudjeluju u anketi ili anketi i dodaju fotografije koristeći određeni hashtag za priliku za dobitak.
Marketing događaja
Svatko zna što je događaj uživo, pa se zadržimo na onima koje možete uključiti u marketinšku kampanju putem e-pošte. Ovisno o tome što promovirate, mogli biste ugostiti mrežne događaje umrežavanja, webinare ili nastupe uživo ili glavne govore.
Besplatni uzorci
Svatko voli besplatne stvari. Zato im pošalji nešto. Novi ili ažurirani proizvod? Jedinstvena verzija nečega što već postoji? Ukoliko imate više zaliha od nedavne rasprodaje, upotrijebite ih da biste privukli nove kupce, ponovno angažirali bivše kupce ili proslavili nečiji rođendan.
Događaji samo za pozivnice
Ljudi se vole osjećati posebnima. Događaji samo s pozivnicom izvrstan su način da se segmentacija potencijalnih kupaca dobro iskoristi. Možete ugostiti ove vrste događaja za događaje za ljude koji ispunjavaju određene kriterije, ljude koji odgovaraju određenoj ličnosti kupca, one koji su nedavno kupili ili stalne kupce.
Kako e-mail marketing poboljšava iskustveni marketing?
Postoji nekoliko razloga zašto bi marketing putem e-pošte trebao postati stalna pojava u areni iskustvenog marketinga, čak i kada se vratimo na događaje uživo:
Stvara svijest
Marketing e-mailom baca širu mrežu kada je riječ o promicanju iskustvenog marketinga. Dok tradicionalni iskustveni događaji zahtijevaju da osoba bude na pravoj lokaciji u pravo vrijeme, e-mail marketing omogućuje vam da unaprijed obavijestite svoju ciljnu publiku, kao i da pošaljete podsjetnike i tražite povratne informacije od kupaca.
Omogućuje izravnu komunikaciju
Jedna od mnogih prednosti marketinga e-mailom jest da vaša publika može pročitati vaše poruke u vrijeme koje im odgovara. Vanjske smetnje na koje se može naići putem drugih metoda marketinga, kao što su skočni oglasi ili sustavi plaćanja, ne postoje u marketinškim e-porukama. Kada se obavi učinkovito, imate njihovu nepodijeljenu pozornost nekoliko minuta.
Komunikacije se mogu automatizirati
Softver za automatizaciju marketinga uvelike olakšava rješavanje zadataka koji se ponavljaju kao što su marketinške e-poruke. Također ih možete postaviti da uključuju pametan sadržaj i/ili da se implementiraju na temelju unaprijed postavljenih ponašanja korisnika, kao što su prvi posjetitelji web stranice, pretplatnici na blogove ili ponovni korisnici. To vam omogućuje da se usredotočite na svoj posao dok vaša marketinška platforma e-pošte njeguje vaše potencijalne klijente.
Možete koristiti korisničke podatke za personalizaciju komunikacije
Postoji mnogo načina za prikupljanje podataka o klijentima na cijelom web-mjestu, odredišne stranice na koje unose vlastite podatke, softver koji prati izvor prometa, vrstu uređaja, geografsku lokaciju, broj posjeta vašem web-mjestu i prethodne kupnje. Sve ove informacije su zlatni rudnik koji možete koristiti za pružanje komunikacije koja je specifična za potrebe tog korisnika. Možete ga koristiti za svoje događaje samo s pozivnicom ili za slanje informacija o mrežnim događajima koji bi osobi pružili vrijednost u njezinim okolnostima.
Primjeri iskustvenih marketinških kampanja
Jedan od najboljih načina za prikupljanje ideja za vaše iskustvene marketinške kampanje je pogledati što su druge tvrtke uspješno napravile, kao što su:
-
Disney
Disney gostima i online posjetiteljima nudi MyDisneyExperience. Platforma omogućuje ljudima da postave mnoge svoje postavke: rezerviraju hotelske sobe, kupe karte za parkove, odaberu brze karte za svoje omiljene vožnje, povežu svoj račun s prijateljima i obitelji kako bi mogli dijeliti detalje rezervacije i fotografije s odmora, vidjeti čekanje u stvarnom vremenu vremena za vožnje i predstave te unesite podatke o svojoj kreditnoj kartici kako bi mogli platiti kupnju u parku dodirivanjem čarobnog benda umjesto da moraju ponijeti novčanik.
-
Zappos
Zappos je majstor personaliziranja iskustava. Osim što šalju e-mail u kojem prikazuju proizvode na temelju prethodnih kupnji i obavještavaju korisnike kada je omiljeni artikl ponovno na zalihi, oni također daju sve od sebe kako bi kupcima pokazali da im je stalo.
-
Coca Cola
Nisam obožavatelj kukuruznog sirupa s visokim udjelom fruktoze, ali morate ga dati Coca Coli kada je u pitanju iskustveni marketing. U Zürichu postoji muzej Svjetskog kupa u nogometu, gdje je div gaziranih pića posjetiteljima pružio iskustvo igranja s nogometašem Xherdanom Shaqirijem. Ne znam tko je to, ali ako volite nogomet (pravu vrstu), vjerojatno volite.
U svakom slučaju, mogli biste pozirati za fotografije ispred zelenog ekrana u postavci proširene stvarnosti (AR) koja bi posvuda konkurirala niskobudžetnim filmovima. Možda posjetitelje nije učinio prvacima Svjetskog kupa, ali im je sigurno pružilo nezaboravno, zabavno iskustvo.
Kao što vidite, morat ćete biti kreativni da uključite ovu vrstu marketinga u svoj e-mail marketing, ali učinkovito, klijenti će vam se vraćati po još.