Vous envisagez d’ouvrir une boutique en ligne pour profiter de l’immense potentiel du e-commerce ? Vous êtes au bon endroit. Que vous soyez novice en e-commerce ou que vous souhaitiez améliorer vos compétences en la matière, ce guide est conçu pour vous fournir les connaissances nécessaires pour réussir dans le monde en constante évolution du commerce en ligne en tant qu’auto-entrepreneur. Suivez ces étapes et conseils pour créer une boutique en ligne et la lancer avec confiance et succès.
Comment Ouvrir une Boutique En Ligne en Bref ?
Voici en résumé les étapes à suivre pour créer une boutique en ligne :
- ✅ Étape 1. Choisir le/les produits à vendre.
- ✅ Étape 2. Trouver un bon fournisseur pour chaque produit.
- ✅ Étape 3. Trouver un nom de marque pour la boutique ou l’entreprise.
- ✅ Étape 4. Créer concrètement la boutique en ligne.
- ✅ Étape 5. Optimiser les visuels, les descriptions de produits et autres contenus.
- ✅ Étape additionnelle. Créer son entreprise sur les plans administratif et juridique.
5 Étapes pour Créer votre Boutique En Ligne
Dans cette section, nous vous expliquons en détail les 5 étapes essentielles pour ouvrir une boutique en ligne. Vous trouvez ici un guide complet qui vous montre concrètement comment ouvrir une boutique en ligne. Pour chaque étape, nous vous donnons toutes les informations utiles et vous présentons les meilleures options qui s’offrent à vous. Aussi, nous vous donnons chaque fois des conseils pour bien réaliser chaque étape.
Étape 1. Choisir le/les produits à vendre
La première et peut-être la plus importante question à se poser lorsqu’on souhaite ouvrir sa boutique en ligne est celle du produit à vendre sur ladite boutique. En bref, vous devez trouver ou choisir le ou les produits idéaux à vendre sur votre boutique.
Un produit « idéal » en e-commerce est celui qui remplit au moins les critères suivants :
- ✅ Prix pas très élevé
- ✅ Marge grande (différence entre le coût d’achat et le prix de vente)
- ✅ Pertinence, utilité et demande grandes
- ✅ Disponibilité exclusive
- ✅ Poids et volume faibles (sans être fragile)
- ✅ Compatibilité avec un large public
- ✅ Demande récurrente (et non saisonnière)
Un tel produit se vend facilement auprès d’un grand public intéressé. Il est disponible uniquement chez vous (le vendeur) et vous pouvez le livrer facilement, à moindre coût et sans dégâts (puisqu’il pèse peu, n’est pas fragile et est peu volumineux). Aussi, il n’a pas besoin d’être essayé (et ne peut donc pas être retourné) et demandé au cours de toute l’année par les clients. Les possibilités sont nombreuses. Il est possible d’ouvrir une boutique CBD en ligne, d’ouvrir sa boutique en ligne de vêtement / ouvrir boutique en ligne vêtement, de bijoux, etc.
Concrètement, voici 5 pistes pour trouver le produit idéal à vendre sur votre boutique en ligne.
Piste 1. Opter pour un produit qui répond à un besoin spécifique
Il s’agit là d’une piste classique et prudente. Conformément à cette piste, vous devez ouvrir une boutique en ligne auto-entrepreneur pour y vendre un produit dont vous êtes sûr qu’il répond à un besoin du public. Pour vous assurer de cela, vous devez effectuer ou faire effectuer une étude de marché. Cette dernière permet de connaître les besoins (et désirs) du public ou des clients potentiels et donc de trouver / penser / créer le produit le plus à même de répondre à ces besoins et désirs.
Piste 2. Choisir un produit qui connaît une vulgarisation croissante
Il s’agit ici d’opter pour un produit qui n’est pas encore connu de tous, mais dont la popularité et les ventes connaissent une croissance. Le plus difficile sera sans doute l’identification d’un tel produit. Vous pouvez pour cela utiliser des outils comme Google Trends, des statistiques de grandes plateformes de vente en ligne, ou encore des réseaux sociaux. Par ailleurs, pour améliorer le potentiel de ce produit sur votre boutique en ligne, vous pouvez l’améliorer ou lui ajouter une touche originale. Cela lui confère une plus-value supplémentaire.
Piste 3. Opter pour un produit tendance
Bon nombre de personnes souhaitant devenir auto-entrepreneur en créant un site d’e-commerce se tournent vers des produits à la mode ou tendance. Cela vaut aussi bien pour ceux qui veulent ouvrir une boutique en ligne de vêtement que pour ceux qui souhaitent ouvrir une boutique de bijoux en ligne et ceux qui sont intéressés par la vente d’autres types de produits.
Néanmoins, avant d’opter pour cette piste, gardez ceci à l’esprit : les produits à la mode possèdent un potentiel élevé, mais généralement à court / très court terme. Google Trends, les réseaux sociaux, les magazines et les marketplaces sont autant d’outils et de canaux qui permettent d’identifier les produits tendance.
Piste 4. Choisir un produit de niche
Puisqu’un marché de niche est celui (un segment de marché précisément) qui possède un fort potentiel et sur lequel la concurrence est très faible, un produit de niche est celui qui répond aux besoins / désirs des clients de ce marché. Ouvrir boutique en ligne qui propose un produit de niche ou le produit adéquat sur un marché de niche, c’est avoir la possibilité de réaliser des marges colossales tout en détenant une part de marché immense.
Ainsi, un tel produit possède des attributs qui lui permettent de répondre efficacement aux besoins et désirs des clients d’une niche. Pour identifier ce type de produit, il suffit d’identifier une niche ou un marché de niche et de trouver le produit idéal pour ce marché. Concrètement, les techniques et outils suivants peuvent être utiles : études de marché, cartes mentales, réseaux sociaux, Google Trends, Google Ads, etc.
Exemples de produits de niche :
- Les variantes écoresponsables de certains produits (vous pouvez en créer ou en améliorer) constituent encore des produits de niche.
- Il en est de même pour les appareils ou accessoires facilitant la digitalisation des entreprises et business divers.
Piste 5. Opter pour un produit ou un type de produit qui vous passionne
Cette piste 5 peut vous aider à choisir entre plusieurs produits que vous avez identifiés en suivant les pistes précédentes. Concrètement, après avoir identifié plusieurs produits « idéaux » vous pouvez décider de retenir celui qui vous intéresse ou qui vous passionne le plus, sans prendre en compte les autres critères d’un bon produit d’e-commerce (grande marge, demande élevée et régulière, etc.).
L’idée ici est qu’en vendant des produits qui vous passionnent, vous pouvez mieux convaincre, mieux communiquer, etc., et mieux vous engager dans votre auto-entreprise. Le conseil que nous vous donnons à ce niveau est d’écouter également les désirs des prospects / clients. Cela vous permet de ne pas proposer uniquement des produits qui vous plaisent et qui peuvent ne pas plaire à une grande partie de vos clients ou clients potentiels.
Par ailleurs, nous précisons ici qu’il n’est pas toujours nécessaire de partir d’un produit. Vous pouvez aussi partir d’un fait, d’un phénomène, etc. qui vous passionne, et aboutir à un produit idéal à vendre.
Exemple de stratégie pour trouver un produit idéal correspondant à votre passion
Voici justement un exemple (basé sur une expérience réelle) de procédure ou de stratégie efficaces pour trouver un produit correspondant à votre passion :
- Trouver quelque chose qui vous intéresse / passionne dans la vie
Exemple : prendre soin des cheveux.
- Explorer tous les produits qui existent en la matière
Dans ce cas, il s’agit de tous les produits de soin de cheveux. Vous devez ensuite sélectionner quelques produits.
- Réaliser une étude de marché
Il s’agit de faire des recherches de données sur les produits sélectionnés. Intéressez-vous notamment aux quantités de produits vendus par mois, aux prix de vente moyens ou encore au coût de production. Plusieurs plateformes permettent d’avoir ces données (Jungle Scout, MBS Retriever, etc.). En bref, vous devez vous assurer que la demande ou une niche existent et que vous pouvez gagner de l’argent en vendant ce produit.
- Choisir le meilleur ou les meilleurs produits à vendre
Basez-vous sur les résultats de l’étude de marché. Aussi, tenez compte des critères d’un produit idéal évoqués plus haut dans ce guide. Par ailleurs, vous devez tenir compte de votre budget pour ouvrir une boutique en ligne. Il s’agit concrètement du coût de production des 
Pour que votre produit soit intéressant, distinct et disponible exclusivement chez vous, vous devez apporter au moins une amélioration (même petite) au produit que vous avez identifié. Dans le cadre de cet exemple, l’entrepreneure a décidé de vendre des bonnets chauffants. Pour distinguer son produit, elle a apporté les améliorations suivantes aux bonnets chauffants existants :
- Ajout d’une charlotte imperméable ;
- Modification des formes des coutures pour mieux répartir les graines de lin ;
- Modernisation / modification du design (coutures dorées, velours noir, etc.).
Étape 2. Trouver un bon fournisseur pour chaque produit
D’emblée, notez qu’il est facile de trouver des fournisseurs pour vos produits. À défaut de passer par des plateformes spécialisées, il suffit de taper «”fournisseur” + nom du produit » sur un moteur de recherche pour voir des fournisseurs.
Par contre, cela n’est pas une raison pour vous précipiter ou choisir un prestataire à la hâte. Un mauvais choix peut vous être extrêmement coûteux. Sachez également que certains fournisseurs potentiels vous diront toujours ce que vous souhaitez entendre : coûts bas, délais courts, quantités illimitées, etc. D’autres seront même des intermédiaires, mais se feront passer pour des fournisseurs.
En conséquence, faites des recherches approfondies avant de sélectionner un fournisseur.
Voici quelques conseils pour trouver le bon fournisseur pour chaque produit :
- ✅ Sélectionner préalablement plusieurs fournisseurs pour le même produit.
- ✅ Demander les documents légaux, les licences, etc.
- ✅ Effectuer des tests de communication : demandez à visiter leurs locaux par appel vidéo par exemple.
- ✅ Demander les informations suivantes et servez-en pour comparer les fournisseurs : prix de revient, quantité minimale à commander, prix en fonction des quantités commandées, délai de fabrication, packaging offert, matériaux utilisés, etc.
- ✅ Faire un cahier de charges (où vous indiquez toutes les caractéristiques de votre produit) et demander un prototype du produit au fournisseur. Faites cela avec 3 à 4 fournisseurs à la fois pour un même produit.
- ✅ Tester et comparer les prototypes envoyés par les fournisseurs. Testez et évaluez tous les aspects du produit, et n’hésitez pas à solliciter des avis d’autres personnes.
- ✅ Sélectionner le meilleur fournisseur (sur la base du prototype, mais aussi de tous les autres critères : prix, délai, packaging, etc.), (re)négocier éventuellement les prix et passer une commande.
Autres actions importantes après avoir trouvé le fournisseur adéquat
Une fois le fournisseur trouvé et l’accord conclu, n’hésitez pas à prendre un third-party check (surtout si vous n’êtes pas présent pour vérifier chacun de vos produits avant qu’ils ne soient livrés aux clients). Ce dernier vérifie vos produits sur place (et s’assure qu’ils ne présentent aucun défaut) avant qu’ils ne soient envoyés aux clients.
Par ailleurs, si votre fournisseur se trouve loin de vous (ce qui sera généralement le cas), vous devez également trouver un prestataire qui se chargé d’envoyer vos produits du lieu de fabrication à votre entrepôt / entreprise / domicile… Il existe des plateformes dédiées qui permettent de trouver de tels prestataires, notamment pour le transport international de produits : Freightos, Descartes MacroPoint, FreightPOP, Truckstop, Freightview, etc.
Étape 3. Trouver un nom de marque pour la boutique ou l’entreprise
Le nom de marque n’est peut-être pas l’élément le plus crucial dans votre projet d’ouvrir une boutique en ligne gratuitement (ou non), mais il est important. D’ailleurs, bien choisir votre nom de marque vous facilitera d’ailleurs la tâche lorsque vous serez à l’étape des formalités administratives ou à celle du marketing digital.
En bref, optez pour un nom de marque simple et disponible. Les sources d’inspiration sont nombreuses : caractéristiques ou valeur ajoutée du produit, abréviations, mots en d’autres langues, associations de noms, rimes, humour, etc. Vérifiez toujours que le nom de votre choix est disponible, c’est-à-dire non utilisé par une autre entreprise.
Mieux encore, nous vous conseillons d’effectuer les 3 vérifications suivantes à la fois :
- ✅ Assurez-vous que le nom est disponible légalement ;
- ✅ Vérifiez que le nom de votre choix est disponible en tant que nom de domaine (xxx.fr ou xxx.com…) ;
- ✅ Assurez-vous que le nom est également disponible sur les réseaux sociaux les plus populaires.
Si votre nom de marque remplit ces trois critères de disponibilité, alors vous pourrez rester cohérent en ligne. En effet, vous aurez ainsi le même nom sur les documents légaux, sur les réseaux sociaux et comme nom de domaine (nomdemarque.fr par exemple). Il faudra également déclarer et protéger ce nom.
Étape 4. Créer concrètement la boutique en ligne
Plusieurs options s’offrent à vous pour créer concrètement ce qui sera votre boutique en ligne. Certaines vous permettent d’ouvrir une boutique en ligne sans stock gratuitement (ou non), d’autres vous permettent d’ouvrir une boutique en ligne auto-entrepreneur gratuit ou payant.
Ces trois options sont présentées dans les points ci-dessous.
1. Créer un site web de A à Z
Si vous décidez de créer vous-même votre site web qui servira de boutique en ligne, alors vous devez avoir les compétences techniques nécessaires (développement de site, gestion de site, etc.). Vous pouvez tout de même vous tourner vers un professionnel pour cette tâche de création de site web. Et même dans ce cas, vous devez effectuer vous-même la gestion du site et assurer sa sécurité, ses mises à jour, etc.
Vous pouvez vous aider d’un CMS (système de gestion de contenu d’un site web). Celui-ci facilite grandement la gestion du site et est généralement payant. Mais vous devez avoir un peu de temps à consacrer à cette tâche de gestion. Et sans CMS, vous ne dépensez rien, mais vous devez maîtriser le codage, à défaut de confier cette tâche à un professionnel.
2. Louer et personnaliser une boutique en ligne auprès d’un prestataire e-commerce spécialisé
Cette deuxième solution constitue l’une des plus répandues auprès des entrepreneurs qui se lancent dans l’e-commerce. Il s’agit ici de passer par un prestataire de solutions e-commerce « clé en main ». Les prestataires de ce type proposent généralement des plateformes ou solutions SaaS (software as a service).
Précisément, ces plateformes possèdent des modèles spécifiques de boutiques en ligne pleinement fonctionnelles. Ces boutiques en ligne peuvent par exemple intégrer déjà des méthodes de paiement, des systèmes pour gérer les stocks, etc. En bref, il suffit de se rendre sur l’une de ces plateformes, s’y inscrire, sélectionner son modèle de boutique, personnaliser ce dernier et finaliser sa création.
Que vous souhaitiez ouvrir une boutique de vêtement en ligne, ouvrir une boutique de CBD en ligne ou encore ouvrir une boutique de décoration en ligne, vous trouverez des thèmes, modèles et paramètres pré-établis et adéquats pour votre projet. Parmi les plateformes les plus populaires de ce genre figurent :
- Shopify
- PowerBoutique
- Prestashop
- Wix
- RentaShop
- Wizishop
- WooCommerce, et plus.
3. Utiliser une plateforme de vente
L’une des solutions les plus simples d’ouvrir une boutique en ligne gratuit consiste à créer un compte professionnel ou vendeur sur une marketplace ou une plateforme de vente en ligne. De cette façon, vous disposez en quelque sorte d’un rayon, d’un espace dans un rayon ou simplement de produits dans une grande boutique en ligne. Vous n’avez donc pas une véritable boutique en ligne qui vous appartient totalement.
Néanmoins, cette solution peut être intéressante pour faire vos débuts dans l’e-commerce avant de lancer véritablement votre boutique en ligne comme nous l’expliquons dans ce guide. Comme exemples de places de marché, vous avez Amazon, Rueducommerce, Cdiscount, etc. Vous avez aussi des plateformes de proximité comme Monpetit-ecommerce, Ma Boutique en Ville, Deliver, Cocote, etc.
Par ailleurs, notez que pour chacune des solutions ci-dessus, vous devez vous intéresser à la question des droits d’auteurs sur les contenus de la boutique. Vous devez aussi vous assurer d’être responsable de l’animation du site.
Conseils pour une conception conviviale et attrayante de votre boutique en ligne
Une fois que vous avez choisi quel type de boutique en ligne créer et que vous l’avez créé ou pendant que vous la créez, vous devez accorder une attention particulière à sa conception : thème, design, organisation des pages, etc.
De façon résumée, voici quelques conseils pour soigner la conception de votre boutique en ligne :
- ✅ Optez pour un design simple.
- ✅Prévoyez des call to action dès la page d’accueil.
- ✅ N’hésitez pas à mettre en avant des produits phares ou des best sellers dès la page d’accueil.
- ✅ Intégrez des menus déroulants et des sous-catégories (en fonction des produits que vous vendez).
- ✅ N’oubliez surtout pas la barre de recherche de produits.
- ✅ Prévoyez également des filtres selon plusieurs critères / caractéristiques, afin de faciliter la recherche de produits.
- ✅ Assurez-vous que l’icône du panier est disponible sur toutes les pages et qu’il affiche toujours le nombre de produits que contient ledit panier.
- ✅ (si possible) Affichez des logos fiables et connus, comme ceux de grandes marques, d’organisation de référence, d’organismes de certification, etc.
- ✅ Pensez à insérer des avis / expériences / témoignages de clients sur plusieurs pages, et même sur des pages produit.
- ✅ Incluez une option d’affichage de la disponibilité des stocks.
- ✅ Prévoyez des images professionnelles et assez détaillées pour chaque produit.
- ✅ Si possible et en fonction du produit, intégrez une vidéo de démonstration de l’usage dudit produit.
- ✅ Pensez au cross selling et surtout au upselling, notamment en intégrant une section « articles liés / articles similaires / vous aimerez aussi » dans chaque page produit (vers le bas de page).
- ✅ Inspirez-vous si nécessaire de la conception d’autres boutiques en ligne phares.
- ✅ N’hésitez pas à acheter des designs, thèmes, modèles ou conceptions de boutique en ligne que vous trouvez adéquats.
- ✅ Faites vous aider par des freelances experts en la matière si nécessaire.
Étape 5. Optimiser les visuels, les descriptions de produits et autres contenus
Cette cinquième étape consiste à créer les contenus de votre boutique en ligne. Vous devez les créer et surtout les optimiser. En d’autres, ils doivent être créés de manière à rassurer et informer suffisamment les visiteurs / clients, et pousser ces derniers à acheter.
S’agissant des visuels, privilégiez des images de haute qualité et professionnelles. Elles sont parfois plus importantes que les contenus texte, puisque les internautes n’ont pas toujours le temps de lire. Alors, proposez-leur des images professionnelles ; des images qui inspirent la confiance et qui valorisent vos produits (sans mentir ni exagérer).
Mieux encore, vous pouvez intégrer des images qui montrent le produit en cours d’utilisation. Aussi, vos images doivent être très détaillées et présenter tous les aspects du produit. Quant aux images de la boutique dans l’ensemble, assurez-vous qu’elles sont cohérentes avec le thème de votre site.
S’agissant des descriptions de produits, elles doivent être très détaillées. Elles doivent contenir tous les détails sur le produit que vous vendez et répondre au maximum de questions à propos de celui-ci.
Néanmoins, la description d’un produit ne doit pas être très détaillée à première vue. Une bonne pratique courante consiste à afficher un résumé de la description du produit à côté de l’image de ce dernier. Puis, il faut ajouter un bouton ou un lien intitulé « lire plus / voir plus / description longue… », de telle sorte que le visiteur accède à une description plus détaillée du produit en cliquant sur ce bouton / lien.
Par ailleurs, n’oubliez pas de mettre dans le bas de page des sections à propos de nous, politique de confidentialité, politique de retour, informations de livraison, etc. Aussi, sachez que pour créer et optimiser tous ces contenus, vous pouvez solliciter les services de freelances experts en la matière.
Comment Créer une Boutique En Ligne sur les Plans Administratifs et Juridiques ?
Tout comme vous créez votre boutique en ligne sur le plan pratique (sur Internet), il faut également créer son entreprise ou sa boutique en ligne sur les plans administratif et juridique. Ouvrir une boutique en ligne auto entrepreneur – c’est-à-dire choisir le régime juridique de l’auto-entreprise / auto-entrepreneur – constitue l’un des choix les plus répandus auprès des e-commerçants en France.
Nous vous expliquons donc dans cette section comment ouvrir sa boutique en ligne sur les plans juridique et administratif. Voici ci-dessous les 5 étapes à suivre.
Étape 1. Choisir une forme juridique
Vous avez le choix entre plusieurs formes juridiques. Mais sachez que ce choix dépend également de votre chiffre d’affaires. D’emblée, la forme juridique de la micro-entreprise ou de l’auto-entreprise (vous avez le statut d’auto-entrepreneur) est sans doute la plus avantageuse pour celui qui souhaite ouvrir sa propre boutique en ligne.
Pour que vous ayez une idée rapide du statut d’auto-entrepreneur, voici les avantages et inconvénients de ce régime.
Avantages
- Création simple à partir d’une déclaration en ligne
- Possibilité de cumuler les statuts de salarié et d’auto-entrepreneur
- Franchise de TVA (vos produits sont donc moins chers, car vendus HT)
- Obligations comptables très limitées
- Faible coût des cotisations (12,8 % du CA)
- Pas de cotisation en cas d’absence de ventes
- Exonération de CFE lorsque le CA est inférieur à 5 000 €
- Possibilité de tester ce statut librement et sans charges
Inconvénients
- Existence de plafonds de chiffre d’affaires (voir ci-dessous)
- Charges sociales et fiscales calculées sur le chiffre d’affaires
- Engagement personnel et illimité de l’auto-entrepreneur
Les seuils de chiffre d’affaires admis pour une auto-entreprise sont les suivants :
- 101 000 € pour une activité de vente de biens en ligne ;
- 39 100 € pour une activité de vente de services en ligne.
Et même si vous pensez pouvoir dépasser ces seuils, vous avez toujours la possibilité d’opter pour le statut d’auto-entrepreneur. Une fois que vous aurez dépassé le seuil et après avoir dépassé la période de tolérance, vous pourrez passer à un autre statut et facturer la TVA.
Sinon, sachez que vous pouvez aussi opter pour les autres formes juridiques suivantes (notamment si vous dépassez le seuil de franchise de TVA) : SARL, SA, EURL, SAS, SASU, etc.
Étape 2. Déclarer son entreprise
La déclaration d’une auto-entreprise est très simple et s’effectue en ligne. Il suffit de vous rendre sur le site web ou guichet unique de l’INPI (Institut National de la Propriété Industrielle) et de suivre la procédure pour déclarer ou créer sa micro-entreprise (micro-entreprise = auto-entreprise depuis 2016).
Le guichet unique de l’INPI effectue votre immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés et vous recevez un numéro SIRET. Normalement, après cette étape, votre entreprise existe déjà légalement.
Étape 3. Déclarer son activité à la CNIL
La déclaration à la CNIL s’effectue également en ligne. Une fois que vous recevez votre numéro SIRET, rendez-vous sur le site de la CNIL et remplissez le formulaire de déclaration. Votre numéro SIRET vous sera demandé, entre autres informations.
Étape 4. S’assurer / souscrire une assurance
Votre activité, même si elle s’exerce en ligne, possède plusieurs risques (en fonction des produits que vous vendez, des services que vous offrez, etc.). Vous devez donc souscrire une assurance pour vous prémunir de ces risques et vous protéger en cas de préjudice.
Par contre, l’assurance pour locaux n’est pas nécessaire si vous souhaitez ouvrir une boutique en ligne sans stock, comme c’est le cas avec une boutique fonctionnant en dropshipping. Par ailleurs, n’hésitez pas à utiliser un comparateur d’assurance pour trouver la meilleure offre ni à vous faire aider par un professionnel.
Étape 5. Payer sa CFE
La Cotisation Foncière des Entreprises ou CFE est redevable par l’auto-entrepreneur, cela chaque fin d’année. Néanmoins, si vous avez opté pour le statut d’auto-entrepreneur ou micro-entrepreneur, alors vous êtes exonéré de CFE pour votre première année d’exercice si votre chiffre d’affaires annuel n’atteint pas 5 000 €. Cette exonération est également valable pour les exercices autres que celui de la première année. C’est l’un des avantages du statut d’auto-entrepreneur, comme nous l’avons mentionné plus haut.
Quelles sont les Obligations Légales de votre Boutique en Ligne ?
En général, les obligations légales pour une activité de vente en ligne sont similaires à celles de toute activité commerciale. Néanmoins, il existe des obligations légales particulières pour votre activité d’e-commerce ou de vente en ligne.
Parmi ces obligations, la plus importante est la protection du consommateur. Cela vient de ce que les acheteurs en ligne sont très protégés par le code de la consommation.
Ainsi, votre boutique en ligne doit :
- ✅ Offrir un délai de rétraction aux acheteurs (au cours duquel l’acheteur peut demander à être remboursé ou se rétracter de sa commande) : ce délai doit être de 14 jours au moins.
- ✅ Indiquer un délai maximum de livraison: si ce délai n’est pas respecté, l’acheteur a le droit de demander à être remboursé.
Par ailleurs, les mentions légales suivantes doivent figurer (et être visibles en ligne) sur les documents qui fondent votre boutique en ligne :
- Forme juridique de l’entreprise, noms et adresse de l’entrepreneur ;
- Franchise de TVA sur les produits (si vous avez le statut d’auto-entrepreneur) ;
- Capital social (si vous en avez) ;
- Numéro d’immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés ;
- Identification et coordonnées de l’hébergeur du site (le cas échéant) ;
- Directeur de publication ;
- Numéro de TVA intracommunautaire (si vous en avez) ;
- Numéro de la déclaration CNIL.
Gestion Comptable et Fiscale : Bonnes Pratiques pour Gérer vos Finances
La mauvaise gestion des finances constitue l’une des principales causes d’échec des entreprises, y compris les entreprises de e-commerce. Le développement ou simplement la prospérité de votre business ou boutique en ligne passent donc par une bonne gestion de vos finances.
La gestion des finances d’une boutique en ligne peut faire l’objet de tout un livre. Toutefois, pour être bref, voici un résumé des principaux conseils pratiques à suivre pour bien gérer les finances de votre boutique en ligne.
- ✅ Commencez par bien comprendre toutes vos charges et tous vos coûts.
- ✅ Identifiez et suivez toutes vos dépenses courantes (paiements récurrents aux fournisseurs, abonnements, marketing, loyers, etc.).
- ✅ Automatisez les paiements réguliers.
- ✅ Conservez une version numérique de vos reçus / factures.
- ✅ Identifiez les saisons et événements ayant une influence sur vos ventes et vos dépenses, et anticipez-les.
- ✅ N’hésitez pas à offrir la livraison gratuite pour un certain seuil de montant d’achat.
- ✅ Faites de votre mieux pour limiter au maximum le taux de retour (fournir par exemple assez d’informations et d’images sur chaque produit), les retours étant très coûteux.
- ✅ Gardez toujours votre comptabilité d’entreprise à jour.
- ✅ Utilisez un tableau de bord pour toujours avoir une vue d’ensemble sur vos finances.
- ✅ Calculez et suivez vos indicateurs de performance : marges brute et nette, ROI, ROAS, etc.
Ouvrir une Boutique En Ligne : Comment Gérer la Logistique et les Commandes ?
La gestion de la logistique et des commandes concerne tout le processus impliquant l’inventaire, la réception, le traitement et la préparation des commandes, le conditionnement et l’emballage des produits, l’expédition des colis, le service après-vente et le traitement des retours.
Dans l’ensemble, il faut savoir que la logistique et les commandes en e-commerce possèdent plusieurs spécificités (flux des marchandises, types de commandes, poids des articles, acteurs, etc.). Ces spécificités exigent de gérer les flux et les processus d’une façon particulière.
Globalement, en matière d’e-logistique et d’e-commande, une boutique en ligne doit :
- Répondre efficacement et rapidement aux questions et attentes des clients, afin de satisfaire ces derniers au mieux.
- Bien gérer les stocks et éviter ou réduire les ruptures de stock.
- Préparer les commandes rapidement et sans erreurs.
- Prévoir les procédures et offres adéquates pour limiter les freins à la commande / l’achat.
- Offrir la possibilité de tracer les commandes.
- Proposer des méthodes de paiement et de livraison adaptées aux cibles.
Nous abordons certains aspects particuliers de la gestion de la logistique et des commandes en e-commerce dans les points ci-dessous.
6 défis à relever pour optimiser la préparation des commandes en e-commerce
Voici 6 principaux défis que vous devez relever pour optimiser la préparation des commandes de votre boutique en ligne :
- Réduire au maximum les délais (24 h ou moins)
Un logiciel de gestion d’entrepôt (WMS) spécialisé peut vous aider dans ce sens, puisqu’il peut répartir les produits et de définir / disposer d’une stratégie de picking.
- Minimiser au maximum les erreurs de picking
- Synchroniser et mettre à jour les stocks
Contrôlez les stocks en temps réel. Pour cela, optimisez vos processus manuels, ou mieux, aidez-vous d’un WMS adéquat. En plus du WMS, vous pouvez vous aider de tout dispositif pouvant permettre de booster la productivité des opérateurs et de réduire les pertes de marchandises (exemple : un terminal mobile radiofréquence).
- Limiter la multiplication des UGS ou SKU
Une augmentation des références / produits complexifie la gestion des commandes et de l’entrepôt, accroît les risques d’erreurs et contraint à immobiliser une quantité importante de stocks en entrepôt.
- Optimiser l’emballage et l’expédition
Vous pouvez, comme cela est devenu populaire, adapter ces processus aux périodes de l’année (Saint-Valentin, Noël, Black Friday, etc.). Pour cela, vous devez disposer de zones dédiées particulièrement à la personnalisation des commandes / produits.
- Fluidifier la communication entrepôt-transporteurs
Cela est très important pour limiter les surcoûts liés au dernier kilomètre. Un WMS peut vous aider dans ce sens.
Quelles options d’expédition choisir pour sa boutique en ligne ?
Les différents aspects des solutions d’expédition influencent grandement le taux de conversion et l’expérience d’achat sur une boutique en ligne. Par exemple, l’existence de coûts de livraison supplémentaires peut facilement pousser les clients à abonner leurs paniers.
Ainsi, proposer des solutions de livraison fiables, rapides et peu ou pas coûteuses améliore le parcours d’achat, le taux de conversion et la satisfaction des clients (et donc aussi la fidélisation). Pour cela, vous devez d’abord vous assurer de proposer des options d’expédition adaptées à votre activité et à votre cible.
Voici globalement les principales solutions de livraison qui s’offrent à vous :
Livraison à domicile
Avec la livraison à domicile, les clients reçoivent leurs produits à leurs domiciles ou à d’autres adresses de leur choix (proche, lieu de travail, etc.). Il s’agit d’une solution efficace, simple et très appréciée des acheteurs en ligne. Elle s’avère par contre souvent coûteuse.
L’expédition à domicile prend généralement entre 1 et 3 jours. Cette option est particulièrement adaptée à la livraison d’objets volumineux (électroménager, literie, etc.). Dans le cas d’une livraison contre signature, le client doit être présent à l’adresse et dans la plage horaire indiquées. Il est néanmoins possible de changer d’adresse ou encore de reprogrammer la livraison.
Livraison en point relais
Dans le cas de la livraison en point relais, l’article acheté en ligne est déposé dans un commerce ou « point » de proximité (par rapport à l’emplacement de l’acheteur), et pas au domicile ni à une adresse indiquée par le client. Ce dernier doit se rendre au point relais en question pour récupérer son colis.
Cette solution est flexible et peu coûteuse. Le client n’a pas besoin d’être présent au moment de la livraison. Aussi, les points relais existent en très grand nombre et sont souvent ouverts pendant une longue plage horaire.
Livraison express
Par contre, la livraison express exige de préparer les commandes en un délai très court, quel que soit le moment de la journée. Cela peut ne pas être facile et entraîner des retards et mécontentements. Par ailleurs, cette solution est très coûteuse.
Comment choisir le bon transporteur pour les produits de sa boutique en ligne ?
Voici quelques critères à considérer pour trouver le bon transporteur pour les commandes de votre boutique en ligne :
- ✅ Vitesse de livraison : elle varie selon les prestataires et le type de livraison de votre choix (domicile, express, point relais). Quoi qu’il, optez pour la solution qui cadre avec les attentes de vos clients et votre positionnement ou votre stratégie.
- ✅ Tarifs / frais de livraison : ils varient en fonction de la zone ou l’adresse de livraison, des dimensions du colis, ou encore du poids de ce dernier.
- ✅ Proximité avec l’entrepôt : en bref, il est fort probable que les délais et les coûts de livraison soient réduits lorsque le prestataire possède des centres de stockages et des entrepôts à proximité des zones où il faut livrer vos clients.
Astuces pour différencier la stratégie de livraison d’une boutique en ligne
En plus de proposer des solutions d’expédition adaptées à vos produits et aux attentes de vos clients, ou encore de suivre les conseils énoncés ci-dessus, voici deux astuces pour différencier votre boutique en ligne sur le plan de la livraison :
- Proposer un packaging / emballage soigné et original
Cela donne de la valeur à l’image de votre entreprise. D’ailleurs, l’emballage fait désormais partie du marketing de l’entreprise et des produits.
- Prendre en charge les frais de livraison (livraison gratuite)
La livraison gratuite peut augmenter considérablement votre taux de conversion, d’autant plus que les frais de livraison dissuadent souvent des clients de commander. Mais la livraison gratuite vous fait perdre de l’argent. Par conséquent, proposez-la uniquement soit à une sélection de clients, soit pour un certain montant d’achats, ou encore lorsque vous avez préalablement haussé légèrement le prix des produits concernés.
Stratégies Marketing Digital pour Booster les Ventes de votre Boutique En Ligne
L’atteinte des objectifs de vente de votre boutique en ligne passe indispensablement par l’implémentation d’une stratégie de marketing digital solide. Il s’agit en réalité de l’implémentation d’une stratégie marketing globalement, puisque le marketing digital ne constitue qu’un aspect de votre stratégie marketing et ne doit pas être considéré de façon exclusive.
Ainsi, globalement, votre stratégie marketing doit être adaptée à la vente en ligne ou à l’e-commerce. Elle doit aussi être définie et implémentée en fonction de votre secteur d’activité, vos produits, vos moyens humains et financiers, la concurrence, etc.
Quant à votre stratégie de marketing digital en particulier, pour bien l’élaborer et pour qu’elle soit efficace, vous devez :
- ✅ Résumer objectivement l’offre de votre boutique en ligne en matière de produits et de services.
- ✅ Analyser le positionnement voulu des produits / services que vous proposez.
- ✅ Étudier le profil de vos cibles, ainsi que celui des cibles des concurrents.
- ✅ Concevoir un plan marketing adéquat et élaborer des stratégies nécessaires pour réaliser ce plan.
- ✅ Définir les outils et indicateurs de mesure de la performance ou des résultats.
Les agences digitales peuvent vous aider à définir cette stratégie. Aussi, un outil tel que Google Analytics offre des données importantes sur le trafic de votre boutique en ligne, lesquelles vous aident à élaborer et à ajuster votre stratégie de marketing digital.
3 leviers pour optimiser la stratégie de marketing digital d’une boutique en ligne
Ouvrir une boutique en ligne n’est pas si différent sur le plan marketing d’ouvrir une boutique physique. Il faut aménager régulièrement sa boutique, l’entretenir, faire de la publicité, proposer des promotions, améliorer l’expérience client, etc. Néanmoins, en ligne, votre boutique doit s’appuyer sur les 3 principaux leviers suivants pour optimiser sa stratégie de marketing digital.
1. Accroître les visites sur la boutique en ligne
Pour vendre dans votre boutique en ligne, vous devez avoir des clients. Il est donc nécessaire d’augmenter le nombre de visites ou le trafic de votre boutique en ligne. Mieux encore, il faut inciter les visiteurs à rester ou se promener sur votre boutique, et les convertir ou les amener à acheter vos produits.
Le plus crucial reste d’augmenter le nombre de visites. Pour y parvenir, vous devez utiliser le référencement naturel / SEO pour améliorer la position de votre boutique en ligne dans les résultats des moteurs de recherche. Vous pouvez / devez également :
- Inscrire votre entreprise sur Google Business ;
- Faire de la publicité sur les réseaux sociaux populaires (Facebook, Instagram, etc.) ;
- Solliciter les services des influenceurs ;
- Organiser des concours / promotions, etc.
2. Améliorer l’expérience utilisateur
La vente en ligne possède un moindre aspect humain que la vente physique classique. Réintroduire cet aspect humain sur votre boutique en ligne constitue un grand défi à relever. Pour cela, vous devez faire de votre mieux pour améliorer l’expérience utilisateur sur votre boutique virtuelle. Le design, l’interface et la charte visuelle de votre boutique en ligne doivent donc être conçus pour faciliter l’expérience utilisateur des visiteurs.
Votre site doit être facile à prendre en main (utiliser)), aussi bien sur PC que sur mobile. Il doit aussi être ergonomique, simple et épuré. Idéalement, un visiteur doit effectuer 3 clics pour accéder à l’information ou au produit qu’il recherche. Par ailleurs, n’hésitez pas à mettre en avant vos principaux avantages concurrentiels dès la page d’accueil (livraison gratuite, produits offerts, etc.).
3. Créer et renforcer le lien avec les clients
Comme une boutique physique, une boutique en ligne doit tisser des liens durables avec ses clients pour engager et fidéliser ceux-ci. Cela passe par la personnalisation de certains services, mais aussi par l’accord d’un grand soin à la manière dont on contacte / informe ses clients. Un meilleur logiciel CRM ou logiciel de gestion de la relation client peut vous aider dans ce sens.
Aussi, il faut prévoir et soigner les emails pour informer les clients sur les actualités, les nouveautés, les soldes, les promotions, les ventes privées, etc. Par ailleurs, n’hésitez pas à inviter les clients à donner leurs avis sur vos produits ou sur votre entreprise (sur les plateformes d’avis, directement sur votre boutique en ligne, ou encore sur les réseaux sociaux).
Conseils et stratégies marketing pour fidéliser les clients et accroître les ventes en ligne
En plus des conseils qui figurent déjà dans les 3 points ci-dessus, voici de précieux 15 astuces et stratégies de marketing digital à implémenter pour fidéliser les clients et augmenter les ventes de votre boutique en ligne.
- ✅ Récompensez les clients qui ont déjà acheté chez vous (programme de fidélité).
- ✅ Optimisez au maximum votre boutique pour les appareils mobiles.
- ✅ Personnalisez le contenu de vos pages produit.
- ✅ N’hésitez pas à faire du SEA, en créant par exemple des annonces Google.
- ✅ Encouragez les clients à laisser des avis sur vos produits et publiez ces derniers.
- ✅ Optez pour le multicanal et permettez à vos clients d’acheter via plusieurs canaux (boutique en ligne, réseaux sociaux, etc.).
- ✅ Prévoyez et soignez vos emails de suivi et d’information.
- ✅ Rendez vos pop-ups de sortie (message / offre qui s’affiche lorsqu’un visiteur essaie de quitter votre site) accrocheurs.
- ✅ Proposez des réductions, promotions, concours selon divers critères.
- ✅ Profitez des chatbots et du chat en direct pour optimiser votre service client.
- ✅ Étudiez les offres de vos concurrents et trouvez des moyens de vous en démarquer.
- ✅ Utilisez des fonctions de vente incitative qui proposent des produits en fonction des données sur le client.
- ✅ Développez votre présence sur d’autres plateformes de vente en ligne.
- ✅ Faites du benchmarking, trouvez de solides USP (arguments clés de vente) et mettez-les en avant sur votre boutique en ligne.
- ✅ Planifiez, anticipez les ventes et évolutions futures grâce aux études de marché.
Analyse et Amélioration de la Performance d’une Boutique En Ligne
L’analyse des résultats et performances de vos actions marketing ou globalement de l’activité de votre boutique en ligne est capitale. Cela permet entre autres de déterminer les leviers d’amélioration des ventes et d’améliorer le cas échéant vos diverses stratégies.
Voici les 3 principaux indicateurs (ou KPI) qui permettent d’analyser la performance d’une boutique en ligne. Nous vous expliquons également comment améliorer ces indicateurs.
1. Taux de conversion
Appelé également taux de transformation, il permet de connaître la part des visiteurs qui effectuent réellement des achats. 2 % constitue un bon taux de conversion pour une boutique en ligne B2C, contre 7,5 % pour une boutique en ligne B2B. Vous pouvez le mesurer grâce à Google Analytics. Pour l’améliorer, il faut attirer du trafic de qualité (grâce au référencement naturel, à la diversification des canaux de communication, etc.).
2. ROAS
Le ROAS (Return On Advertising Spend) mesure le retour sur vos investissements marketing ou publicitaires. Il s’obtient en divisant vos dépenses marketing par le chiffre d’affaires généré par ces dépenses. Un bon ROAS doit être supérieur à 1. Pour l’améliorer, vous pouvez le mesurer pour chaque canal de communication et voir par exemple les canaux à privilégier.
3. Taux d’abandon
Le taux d’abandon mesure la part des visiteurs qui sortent du processus d’achat pour chaque étape de ce dernier. En fonction des étapes du processus d’achat où ce taux est élevé, vous pouvez déduire les améliorations à apporter. Il peut s’agir de simplifier l’interface, d’optimiser les descriptions produit, bien mettre en avant les coordonnées de contact de l’entreprise, proposer des méthodes de paiement et de livraison adaptées aux cibles, etc.
Autres indicateurs importants
Voici les autres indicateurs à surveiller :
- Customer Lifetime Value (CLV)
- Taux de rétention
- Coût d’acquisition client (CAC)
- Taux de retours
- Récurrence des achats
Développer l’Activité d’une Boutique En Ligne
Avec Internet, une boutique en ligne est accessible partout, peu importe la localisation de l’entrepreneur. Elle est donc facile à développer à l’échelle régionale ou internationale. Mais ce développement ou cette expansion exigent de relever plusieurs défis (adéquation des solutions de paiement / livraison, présence médiatique, personnalisation des contenus, etc.).
Voici quelques conseils pour relever ces défis et réussir votre expansion :
- ✅ Élaborez un plan ou une stratégie globalisés, afin d’adapter vos produits / services internationaux aux besoins et marchés locaux.
- ✅ Effectuez des études de marché dans les zones où vous souhaitez vous étendre et étudiez la concurrence de ces zones.
- ✅ Renforcez la présence de votre marque sur les réseaux sociaux populaires et adaptez vos communications à vos cibles internationales.
- ✅ Proposez des méthodes de paiement et de livraison adaptées à chaque zone / pays où vous exercez.
- ✅ Offrir un service client 24h/7, quel que soit le pays ou le fuseau horaire.
Conclusion : Comment Ouvrir une Boutique En Ligne ?
En somme, pour ouvrir une boutique en ligne, vous devez successivement choisir un/des produits à vendre, trouver le/les bons fournisseurs, choisir un nom de marque, créer concrètement la boutique sur Internet et optimiser ses contenus. En outre, vous devez créer votre entreprise sur les plans administratif et juridique : choisir une forme juridique (l’auto-entreprise ou la micro-entreprise est sans doute le meilleur régime), déclarer votre entreprise, souscrire une assurance. Une fois la boutique lancée, vous devez optimiser votre stratégie marketing, la gestion de la logistique, la gestion comptable et fiscale, etc., et mesurer la performance de votre activité pour l’améliorer.