Miten rakentaa ja mitata bränditietoisuutta

Kun ihmiset ovat valmiita tekemään ostoksen, tavoitteesi tulisi olla jompikumpi seuraavista: Asiakkaat muistavat brändisi tai ainakin he tunnistavat sinut muiden brändien joukosta.

Jos bränditietoisuuden rakentaminen ei ole ollut sinun to do -listallasi, tapahtuu päinvastainen. Yleisösi siirtyy brändien pariin, joilla on vahva maine, koska se ei liitä sinua tarpeeseensa. Tutkimukset osoittavat, että vain 5% B2B-ostajista on valmiita ostamaan juuri nyt.

Tässä artikkelissa opit, mitä bränditietoisuuden rakentaminen ja brändimarkkinointi todella on ja miten voit tulla ensisijaiseksi valinnaksi, kun asiakas on valmis ostamaan.

Mitä on bränditietoisuuden rakentaminen?

Brändin avulla voitat kilpailluilla markkinoilla. Se rakentaa oikopolkuja tuotteillesi asiakkaiden mielissä, kun on ostopäätöksen aika.

Bränditietoisuuden rakentaminen on tapa saavuttaa tämä. Se on joukko toimia, jotka auttavat brändiäsi tulemaan ensisijaiseksi valinnaksi kuluttajille.

Nämä strategiat perustuvat kahteen osaan: brändin tunnistaminen ja brändin muistaminen. 

• Brändin tunnistaminen tapahtuu, kun kohdeyleisösi tunnistaa brändisi nähdessään sen (vaikka he eivät olisi koskaan käyttäneet tuotettasi). Tämä tason tuttuus tarkoittaa, että olet onnistuneesti ohittanut “tuntemattomuuden”. Brändisi on nyt lähempänä valintaa, kun tarve ilmenee.
• Brändin muistaminen menee vielä pidemmälle. Se tapahtuu, kun asiakas voi nimetä brändisi muistutettaessa siitä, mitä myyt (avustettu muistaminen) tai ilman muistutusta (avustamaton muistaminen).

Brändimarkkinointi onkin tehokkain keino yhtiön kasvun mahdollistamiseksi. Oikein tehtynä se työskentelee väsymättömästi maineesi rakentamiseksi.

Bränditietoisuuden markkinoinnan voimakkain vastustaja on suoran vastauksen markkinointi. Suora vastaus pyrkii synnyttämään välittömän toiminnan pyytämällä asiakkaita tekemään jotain. bränditietoisuuden rakentaminen pyrkii tekemään brändistäsi ensimmäisen nimen, joka ihmisille tulee mieleen ja johon he luottavat eniten muihin verrattuna.

Vaikka suora vastaus on edelleen suosittua, se ei ole enää entisensä: 

• Kilpailijoita, jotka pyytävät ihmisiä toimimaan, on liikaa tänään. Kuluttajat tarvitsevat luottamusta päätöksentekoon ja uskollisuuteen.
• Et ole varma, tavoitatko asiakkaasi kun he tarvitsevat sinua. Ihmisten, jotka eivät ole valmiita ostamaan cold call -puhelujen ja sähköpostien avulla, tavoittelu ei todennäköisesti ole kannattavaa.

Jos haluat ohjata enemmän niitä 95% kuluttajista, jotka eivät ole vielä valmiita sitoutumaan, kohti brändiäsi ja pois kilpailijoista, bränditietoisuuden rakentaminen on oikea tapa edetä.

Lue myös: 3 tapaa jäädä kuluttajan mieleen

Miksi markkinoijien pitäisi välittää bränditietoisuuden markkinoinnista?

Saadaksesi enemmän huomiota brändillesi ja rakentaaksesi luottamusta, sinun on ymmärrettävä ja viestittävä, miksi olet erilainen. Mikä tekee sinusta oikean ratkaisun tiettyyn ongelmaan?

On yhä vaikeampaa erottua pelkällä ominaisuuksilla ja asiakaspalvelulla. Bränditietoisuus ratkaisee tämän. Kuka tahansa voi luoda chatbotin, mutta on vain yksi Drift.

Esimerkiksi Canva, graafinen suunnittelutyökalu, joka tarjoaa samankaltaisia ominaisuuksia kuin Adobe InDesign ja Illustrator, Figma ja Sketch. Vaikka kilpailijoilla on kehittyneempiä ominaisuuksia, Canvalla on yli 60 miljoonaa kuukausittaista aktiivista käyttäjää ja se on tällä hetkellä arvostettu 19,5 miljardilla dollarilla.

Canvan suosio perustuu asiakkaidensa ymmärtämiseen ja heidän näkyvyyteensä. Se on alusta, joka antaa ei-suunnittelijoille mahdollisuuden tehdä visuaalisesti vaikuttavia suunnitelmia ilman koulutusta tai teknistä osaamista.

Canva liittyi aikanaan yhteen teknologiavaikuttaja Guy Kawasakin kanssa puolustaakseen tehtäväänsä “pääevankelistana”. Canva kolminkertaisti käyttäjäkuntansa kahdessa kuukaudessa.

Sen sijaan, että kilpailisi Adoben kaltaisten yritysten kanssa maksetuilla mainoksilla, Canva panostaa sosiaaliseen kanssakäymiseen esiintyen teknologiajulkaisuissa ja jakamalla aktiivisten käyttäjien twiittejä auttaakseen kasvattamaan tietoisuutta kohdeyleisön keskuudessa.

Canvalla ei ole Adoben kaltaista tunnettua nimeä mutta he tietävät, miten tavoittaa kohdeyleisönsä ja ansaita luottamus, tunnustus ja brändiarvo, joka edistää asiakasuskollisuutta ja kasvua.

Toisessa esimerkissä digitaalinen markkinointitoimisto Red C teki tutkimuksen paljastaakseen, miten etsijät vuorovaikuttavat Googlen hakutulossivujen kanssa. Vaikka otos oli pieni, se kuvaa brändin vaikutusta ostopäätöksiin.

Kun tutkijoilta kysyttiin tehtävien suorittamisesta, kuten risteilyloman tai uuden juhlapuvun ostamisesta, 82% osallistujista valitsi brändin, joka oli jo tuttu, riippumatta siitä, missä se oli hakutuloksissa.

“Esimerkiksi hakutermillä ‘king-size peittojen päälliset’ joku napsautti Matalania, joka oli sijalla yhdeksän orgaanisissa tuloksissa”, kertoi Diana Agop, suunnittelun ja näkemyksen toimeenpanija Red C:ssä.

Vakiobrändi mielessään osallistujat vierittivät alaspäin ja etsivät tiettyä brändiä riippumatta sijoituksesta, Agop kertoi Econsultancylle. 

Matalanin brändimarkkinointitoimet tekivät selvästi vaikutuksen; vahva brändiylpeys oli SERP-sijoitusta merkittävämpi.

Panosta näihin 3 avainalueeseen bränditietoisuuden rakentamisessa

bränditietoisuuden rakentaminen ei ole massamarkkinointia. Tavoitteena ei ole heittää spagettia seinälle ja katsoa, mikä tarttuu.

Päästäksesi oikeiden ihmisten eteen, erottuaksesi ja lopulta tullaksesi valituksi, aloita sijoittamalla resurssisi kolmeen keskeiseen alueeseen.

1. Tunne kanavat, joissa yleisösi on aktiivisin ja panosta niihin

Voi olla houkutus saada brändisi laajalti tunnistetuksi ajamalla kampanjaa, joka kohdistuu kaikkiin suuriin alustoihin.

Tämä ei ole vain resurssien tuhlausta, vaan voit myös jättää huomiotta sosiaalisen median alustojen hienovaraisuudet. Tämä saattaa tarkoittaa, että saatat vieraannuttaa yleisösi ennen kuin olet edes päässyt vauhtiin.

Esimerkiksi toimistossa tanssiminen voi olla hitti TikTokissa, mutta se ei todennäköisesti toimi yhtä hyvin LinkedInissä. Yleisöt ovat liian erilaiset.

Aloita bränditietoisuuskampanjasi siellä, missä tiedät yleisösi olevan aktiivinen (käyvät säännöllisesti, tykkäävät sisällöstä, kommentoivat ja jakavat) ja luo sisältöä ja luovaa materiaalia, joka sopii näille alustoille.

Aina on jonkin verran kokeilua ja virheiden testaamista eri alustojen suorituskyvyn osalta. Mutta voit tehdä koulutetun arvauksen siitä, mihin keskittyä vertaamalla asiakaspersoonia alustan demografisiin tietoihin.

Yhdysvalloissa Facebook on suosituin 25–34-vuotiaiden keskuudessa, kun taas lähes seitsemän kymmenestä Pinterestin käyttäjästä on nainen. Ja LinkedInin suurin ikäryhmä on yli 46-vuotiaat, kun taas Snapchat tavoittaa enimmäkseen 13–34-vuotiaita.

Nämä eri sukupolvia ja sukupuolia ylittävät yleisöt ovat vastaanottavaisia erilaisille brändeille ja sisällölle. Sinun tulee saada kattava näkemys kohdeasiakkaistasi, jotta tiedät, mitkä bränditietoisuuden kampanjat tarjoavat parhaan mahdollisen tuoton sijoituksellesi.

Ota selville, missä yleisösi on ja pohdi heidän käyttöalustaansa liittyvää tarkoitusta.

Alla hieman tilastoja, jotka antavat käsityksen siitä, miten käyttö ja motivaatiot eroavat:

• 87% LinkedIn-käyttäjistä käyttää verkostoitumisalustaa joka kuukausi, kun taas 63% käyttää sitä viikoittain.
• 81% ihmisistä käyttää Instagramia tuotteiden ja palveluiden tutkimiseen, ja kaksi kolmasosaa ihmisistä sanoo, että verkosto edistää vuorovaikutusta brändien kanssa.
• Kaksi kolmasosaa Facebookin käyttäjistä vierailee paikallisen yrityksen sivulla viikoittain, ja yli 1,4 miljardia käyttäjää osallistuu ryhmiin joka kuukausi.
• 80% twiiteistä tulee aktiivisimmilta 10% käyttäjiltä Twitterissä, mikä osoittaa vaikuttajien merkityksen.
• 61% Pinterest-käyttäjistä sanoo käyttävänsä Pinterestiä uusien projektien suunnitteluun, ja 9/10 käyttää alustaa ostopäätöksiin ja inspiraation lähteenä.
• 90% kaikista TikTok-käyttäjistä käyttää sovellusta päivittäin, ja 68% katsoo muiden ihmisten videoita.
• Snapchat-käyttäjät ovat 60% todennäköisemmin tekemään heräteostoksia, ja he käyttävät sovelluksia myös ostosten tekemiseen vähintään kerran kuukaudessa.
• 50% B2B-päätöksentekijöistä käyttää YouTubea ostopäätösten tutkimiseen, ja 70% katsojista osti brändiltä sen nähtyään YouTubessa.
• 72% Reddit-käyttäjistä ilmoittaa käyttävänsä alustaa viihtymistarkoituksiin; 43% käyttää sitä uutisten lukemiseen ja 17% brändien ja yritysten seuraamiseen.

Jokainen alusta palvelee erilaisia tarpeita. Jotta bränditietoisuuden markkinoinnillasi olisi vaikutusta, sen on vastattava oikeisiin tarpeisiin oikeassa paikassa.

Paneudu pienempiin yhteisöihin ymmärtääksesi paremmin yleisösi kysymyksiä. Esimerkiksi Indie Hackers on yhteisö, joka on täynnä yrittäjiä, tekijöitä ja markkinoijia, jotka jakavat kokemuksiaan ja etsivät neuvoja:

Esimerkki yhteisöstä (IndieHackers)

Käytä näistä yhteisöistä saatuja oivalluksia asiakastunteiden ja kipupisteiden purkamiseen. Käytä tätä suunnitellessasi blogikirjoitusten aiheita ja luovia kampanjoita luodaksesi viesti, joka resonoi.

Luo kampanjoita, jotka hyödyntävät kunkin alustan vahvuuksia

Sisällön ristiinjulkaiseminen ei ole tehokasta. Jokaisella sosiaalisella verkostolla on omat sisältövaatimukset (esim. videon pituus, merkkirajat jne.) ja kulutuskäyttäytyminen. Siksi on tärkeää monipuolistaa bränditietoisuuden sisältöä.

Mailchimp käyttää erittäin visuaalista sisältöä Instagramissa, suunnattuna luoville

Mutta he käyttävät hieman muodollisempaa lähestymistapaa LinkedInissä, ammattimaisella brändiäänellä ja sisällöllä, joka perustuu uutisiin, ominaisuuksiin ja integrointeihin:

Käytä sitä tietoa, jonka tiedät yleisöstäsi ja siitä, missä he todennäköisimmin vuorovaikuttavat yrityksesi kanssa, luodaksesi bränditietoisuuden strategiat kullekin alustalle.

Aloita niistä kanavista, joissa sinulla on kokemusta. Jos olet kasvattanut yleisöä onnistuneesti LinkedInissä aiemmissa rooleissasi tai yrityksissäsi, aloita sieltä (jos se on yleisösi aktiivinen paikka).

Kun olet luonut järjestelmän yhdellä kanavalla, kokeile ja laajenna uusilla kanavilla. Muokkaa menestyksekkäimpiä kampanjoitasi sopimaan uusille yleisöille.

2. Kannusta jakamiseen hyödyntämällä verkostoetuja

Viraalimarkkinointia on vaikea kopioida. On paljon helpompaa kannustaa tiettyä yleisöä jakamaan jotain, mihin he uskovat.

Jos viraalisuus on etusijalla, käytä rajoitusta ja turvaudu olemassa oleviin resursseihin. Esimerkiksi kuvapankkialusta Dissolve saavutti yli 2,7 miljoonaa katselua videolla “This is a generic brand video”, joka koostui täysin yrityksen verkkosivuston materiaalista:

Dissolve lisäsi bränditietoisuuttaan rohkeasti pilkkaamalla joitain tapoja, joilla heidän asiakkaansa käyttävät heidän materiaaliaan. Se resonoi heidän yleisönsä kanssa ja lähti lentoon.

Rakenna vaikuttajasuhteita, jotka ovat linjassa arvojesi kanssa

Päästäksesi ‘muiden ihmisten yleisöihin’, rakenna suhteita sisällöntuottajiin, ajattelijoihin ja startup-johtajiin, jotka rakentavat henkilöbrändiään. Jos heidän arvonsa ovat yhtenevät, heillä on aktiivisia ja osallistuneita yleisöjä, jotka koostuvat ideaali-asiakkaistasi.

Kuinka rakennat näitä suhteita? Yleinen vastaus on “lisää arvoa”. Mutta neuvot tähän liittyen ovat harhaanjohtavia.

Useimmat alan vaikuttajat eivät välitä siitä, jaatko heidän sisältöään sosiaalisessa mediassa tai linkität heidät blogikirjoitukseesi (ellei ole kyse tunnetusta brändistä).

Kiinnitä heidän huomionsa auttamalla vaikuttajia saamaan se, mitä he arvostavat eniten. Jos he esimerkiksi ovat säännöllisiä vieraita muiden ihmisten podcasteissa, voitko auttaa heitä saamaan podcast-yhteyden?

Esimerkiksi Rand Fishkin rakastaa puhua startupistaan SparkToro. Mikä tahansa brändi, joka tarjoaa Randille podcast-paikkaa, voisi mainita, miten heidän yleisönsä saisi arvoa SparkTorosta (kuten hän kertoo keskustelussaan Landbotin kanssa):

Muita tapoja saada vaikuttajien huomio sisältävät:

1. Vahvista mielipiteitä. Onko vaikuttajalla voimakas mielipide tietystä aiheesta? Ota heidät mukaan sisältöösi ja tue heidän mielipiteitään (jos uskot siihen myös itse).
2. Saa heidät esille. Jos kirjoitat tunnetuille julkaisuille, ota yhteyttä kohde-vaikuttajiin ja pyydä heitä antamaan lainaus. Saat ainutlaatuisia näkökulmia sisältöösi, ja vaikuttaja saa nimensä laajemman yleisön eteen.
3. Tee esittelyjä. Tämä ei rajoitu vain podcasteihin. Oletko yhteydessä muihin vaikuttajiin tai asiantuntijoihin, joiden tulisi tavata? Useimmat vaikuttajat rakastavat tavata muita älykkäitä ja samanmielisiä asiantuntijoita.

Herätä toimittajien mielenkiinto

Mikään ei voita digitaalista PR:ää, kun halutaan saada huomiota.

Luo sisältöä, joka ruokkii toimittajien mielenkiintoa alan johtavissa- ja mainstream-julkaisuissa. Tähän voi kuulua:

Tietoon perustuvat raportit. Tee kysely suurelle osalle yleisöstäsi kerätäksesi tilastollisesti merkittävän otoksen. Järjestä nämä tiedot trendeiksi ja esitä ne syvällisessä raportissa.

Toimialan kommentointi. Anna näkemyksesi tietyistä toimialallasi tapahtuvista trendeistä. Yksityiskohtaiset katsaukset ovat tehokas tapa tehdä tämä, tarjoten toimittajille ainutlaatuisia otteita, jotka lisäävät arvoa yleisölle.

Luova ja reaktiivinen sisältö. Jaa mielipiteesi äskettäisestä toimialan tapahtumasta. Asiantuntija-analyysit voivat herättää kiinnostusta ja käynnistää tärkeitä keskusteluja.

Esimerkiksi Pipedrive luo joka vuosi uuden version myyntitilastotutkimuksestaan.

Yhtiö tekee kyselyn sadoille myyntiammattilaisille ja raportoi tuloksistaan, tarjoten alan asiantuntijoille ainutlaatuista tietoa ja tilastoja siteerattavaksi omiin artikkeleihinsa. Se on otettu mukaan arvovaltaisiin myynnin, teknologian ja markkinoinnin julkaisuihin, kuten MarketingProfs, G2 ja Coschedule.

Kokoa joukko yhteen sivuprojekteissa. Vaikuttajasuhteiden rakentaminen voi viedä aikaa. Nopeuta prosessia luomalla “sivuprojekteja” ja saamalla useita asiantuntijoita mukaan luomis- ja käynnistysprosessiin.

Mention teki tämän luodessaan Influencer Marketing Stack (IMS), yhdistämällä muita asiantuntijoita ja brändejä tarjoamaan ainutlaatuisia oivalluksia, resursseja ja neuvoja:

He käynnistivät IMS: n erillisenä tuotteena, saaden yli 2000 ääntä Product Huntissa:

Vaikka Mentionilla oli jonkin verran brändipääomaa takanaan, voit toistaa heidän menestyksensä kokoamalla useita vaikuttajasuhteita osaksi yhtä käynnistystä. Luo poikkeuksellinen sisältöresurssi, kohtele sitä kuin tuotetta ja tarjoa yhteistyökumppaneille kaikki tarvittava auttaaksesi heitä levittämään sanaa puolestasi.

3. Lumoa yleisöt kertomalla heitä liikuttavia tarinoita

“Markkinointi ei enää koske siitä, mitä teet, vaan siitä, mitä tarinoita kerrot”, sanoi Seth Godin aikanaan.

Tämä ei tarkoita, että voit käyttää tarinankerrontaa heikkolaatuisen tuotteen peittämiseen. Sinun on edelleen oltava elinkelpoinen tuote, joka palvelee tarvetta markkinoillasi.

Godinin sanat tarkoittavat, että brändisi luoma tarina on se, mikä yhdistää sinut ihmisiin ja erottaa sinut muista.

Tämä johtuu siitä, että tarinat kiehtovat ihmisiä.

“Kun olet uppoutunut hyvään tarinaan, se ei ole mielivaltaista, se ei ole nautinto nautinnon vuoksi. Se on biologista, se on kemiallista, se on selviytymismekanismi.” – Lisa Cron sanoi  WRVO:lle.

Tarina luo tunnesiteen. Ne ovat samastuttavia. Ne antavat ihmisille syyn välittää. Markkinointivälineenä tarinat herättävät halun oppia lisää.

AppSumon perustaja Noah Kagan tekee tämän loistavasti YouTube-kanavallaan.

Tällä videolla hän kertoo tarinan siitä, miten hänet erotettiin Facebookista: “What I Learned About Depression After Losing $1B in Facebook Stock.”

Otsikko on rehellinen, aito ja kiehtova. Monet ihmiset, erityisesti miehet, eivät ole avoimia masennuksestaan. Ja kuka haluaa myöntää menettäneensä miljardin dollarin arvosta osakkeita? Läpinäkyvyys on houkuttelevaa.

Se on myös samaistuttava. Ehkä ei tarkalleen ottaen samaa kokemusta, mutta me kaikki olemme käyneet läpi vaikeuksia töissämme.

Noah myös antaa toivoa: hän on elävä todiste siitä, että riippumatta siitä, kuinka pahaksi asiat menevät, voit saavuttaa menestystä.

Kun Noah pääsee tarinansa loppuun, olet innokas oppimaan lisää häneltä ja hänen brändiltään. Se on mestaritason B2B-tarinankerrontaa.

Kerro mukaansatempaavia tarinoita, jotka koukuttavat ihmisiä.

Jokainen menestyvä tarina perustuu samoihin peruspiirteisiin. Käytä näitä elementtejä tarinoiden kertomiseen, koska ne jäävät asiakkaiden mieliin ja kannustavat heitä jakamaan:

• Juoni ja konflikti. Luo päähenkilö ja antagonisti. Nämä ovat hahmojasi. Päähenkilö on hyvä hahmo, jota kannustamme, kun he voittavat antagonistin aiheuttaman konfliktin. Juoni on se, miten tämä dynamiikka kehittyy, ja juonen on oltava yhtä samastuttava kuin hahmo.
• Hahmo. Luodaksesi emotionaalista sitoutumista, käytä tunnistettavia taisteluja, jotka löysit käyttäjätutkimuksessasi. Tunnista tunteet ja ominaispiirteet, joita haluat korostaa, ja kudo ne mukaan kertovaan taustatarinaan.
• Asetelma. Luo aika ja paikka sekä luo tunnelma käyttämällä kuvauksia maisemasta, näkymistä, rakennuksista tai vuodenajoista. Herätä kokemuksia, jotka ovat samankaltaisia kuin mitä yleisösi käy läpi.
• Teema. Anna tarinallesi keskeinen idea tai uskomus. Varmista, että ymmärrät, miksi kerrot tämän tarinan. Tämä sopii yleensä huolella valittuun brändistrategiaasi, kuten arvoihisi ja tarkoitukseesi. Teemasi tulisi olla voimakas, selvä ja helposti ymmärrettävä. Kun on aika muokata tarinaasi, poista kaikki, mikä ei liity tähän tarkoitukseen.
• Muoto. Päätä, miten kerrot tarinasi: puhuttuna (esim. esitys), kirjallisena (esim. blogi tai some-viesti), äänenä (esim. podcast) tai digitaalisena (esim. animaatio). Valitse media sen perusteella, missä tavoittelet kohdeyleisöäsi.

Näitä tarinaelementtejä voidaan soveltaa lyhyessä muodossa, kuten yksittäiseen viestiin (kuten Noah Kaganin tarina), ja pitkässä muodossa koko brändin kattavaan tarinaan.

Miten mitataan bränditietoisuutta?

Kun brändisi sisältö leviää, se kasvattaa näkyvyyttä ja yleisöäsi. Bränditietoisuuden mittaaminen, kuten sosiaalisen median mittarit, osallistumisasteet ja jakamiset, voi toimia hyvin tässä vaiheessa.

Kun yleisösi kasvaa ja sitoutuu, voit tarkkailla lisäliikennettä verkkosivustollasi, kasvua seuraajamäärissä ja mahdollista lisääntynyttä kysyntää. Voit myös käyttää mittareita kuten Google Analytics seurataksesi sivuston liikennettä ja käyttäytymistä.

Bränditietoisuus ei ole aina helppo mitattava. Se on monimutkainen sekoitus yleisön tunnetilaa ja toimintaa. Kuitenkin huolellisella analyysillä ja seurannalla voit saada paremman käsityksen siitä, miten bränditietoisuutesi kasvaa ja miten se vaikuttaa liiketoimintaasi.

Brändimarkkinointistrategiasi perustuu asiakkaan ymmärtämiseen. Ollaksesi “ensimmäisenä mielessä” oleva brändi, sinun on oltava tarkka siitä, mitä he haluavat ja mitä he yrittävät välttää.

Opit tämän olemassa olevasta asiakasdatasta ja sosiaalisesta kuuntelusta.

Kun tiedät tämän, voit määrittää sisällön, joka motivoi heitä jakamaan ja yhdistymään. Ja tämä on silloin, kun bränditietoisuus alkaa.

Muista, että bränditietoisuus on pitkäaikainen sijoitus, ja tulokset saattavat näkyä vasta ajan mittaan. Ole valmis sopeutumaan ja optimoimaan strategiaasi matkan varrella saavuttaaksesi parhaat mahdolliset tulokset.

Käytä määrällistä ja laadullista tietoa selvittääksesi kipupisteitä ja tarpeita

Sukella olemassa oleviin tietoihin löytääksesi vihjeitä siitä, mikä sitouttaa yleisösi eniten.

Tämä voi olla niinkin yksinkertaista kuin huippusuosittujen sisältöjen, sähköpostien ja laskeutumissivujen analysointi, erityisesti mitä toimenpiteitä asiakkaat tekivät ensimmäisestä vuorovaikutuksestaan ​​ostoon.

• Mitä laskeutumissivuja he vierailivat?
• Mitä sähköposteja he muuttivat?
• Mitä sosiaalisia tai sähköpostilinkkejä he napsauttivat?

Etsi yleisiä tunnetekijöitä, jotka inspiroivat toimintaa.

• Vaikuttaako tunnekuva enemmän asiakkaisiin?
• Saavatko tietyt värit tai viestinnän tyypit voimakkaamman reaktion?
• Toimiiko vaikuttajamarkkinointi tai käyttäjän luoma sisältö paremmin kuin brändin sisältö?

Määrällinen asiakastieto kertoo paljon siitä, miten ihmiset vuorovaikuttavat brändisi kanssa. Mikä se ei tee, on paljastaa “miksi”. Tämän selvittämiseksi täydennä numeroita laadullisella tiedolla.

Lähetä palautetutkimuksia sähköpostitse. Kysy asiakkailtasi:

• Miten kuulit meistä?
• Mikä tekee meistä houkuttelevan verrattuna kilpailijoihimme?
• Mikä sinusta on parasta tuotteessamme/palvelussamme?
• Arvioi tyytyväisyytesi tuotteeseemme/palveluumme asteikolla 1–10. (Seuraa kysymyksellä: Miksi annoit tämän pistemäärän?)
• Mitkä ovat suurimmat haasteesi?
• Mitä mielestäsi voisimme parantaa tuottaaksemme enemmän arvoa?

Yhdessä oikeiden mittareiden kanssa (niistä lisää alla), näiden kysymysten vastaukset auttavat sinua tunnistamaan, mikä tekee sinusta ainutlaatuisen ja houkuttelevan asiakkaillesi.

Käytä tätä oivallusta luodaksesi mukaansatempaavaa sisältöä ja informoidaksesi brändimarkkinointistrategiaasi.

Käytä sosiaalista kuuntelua selvittääksesi, mitä asiakkaat sanovat sinusta ja tarpeistaan

Jos brändi on, kuten Jeff Bezos sanoo, “se, mitä ihmiset sanovat sinusta, kun et ole huoneessa”, niin sosiaalinen kuuntelu on korvan laittamista seinälle kuuntelemaan.

Sosiaalisen kuuntelun työkalut, kuten Sprout Social tai Brand24, mahdollistavat brändimielipiteiden ja teollisuuden oivallusten seuraamisen sosiaalisessa mediassa, blogeissa, keskustelupalstoilla ja muissa yhteisöissä.

Sosiaalisen kuuntelun avulla voit:

• Opetella yleisösi kysymykset
• Ymmärtää, minkälaisten ongelmien ratkaisua he etsivät
• Tunnistaa ne sisältötyypit ja luovat, jotka vetoavat heihin
• Seurata keskeisten termien mainintoja
• Arvioida tunteita ominaisuuksista, uusista tarjouksista, päivityksistä jne.
• Napata trendit ajoissa
• Saat käsityksen nykyisestä brändimielenkiinnosta seuraamalla avainsanoja brändisi nimen ja tiimisi julkisesti esiintyvien jäsenten ympärillä

Esimerkiksi kirjoitusavustajatyökalu Grammarly käyttää Sprout Socialia seuratakseen asiakaskommunikaatiotaan brändistään Facebookissa, Instagramissa, Twitterissä ja Redditissä.

Grammarly käyttää alustaa osana asiakaspalvelunsa ulottuvuutta, mutta myös tarkistaakseen brändinsä terveyden ja kilpailijoiden ääniosuuden (kuinka paljon keskustelua heidän alallaan käydään heistä).

Se on tullut niin tehokkaaksi tuotetiedon lähteeksi yritykselle, että he aikovat tehdä siitä keskeisen vipuvarren laajemmalle markkinointi-, tuote- ja käyttäjätutkimustiimilleen.

Maailmassa, jossa 64% ihmisistä haluaa brändien olevan yhteydessä heihin (ja auttavan heitä yhdistämään muihin ihmisiin), ajan ottaminen yleisösi ongelmien ja tarpeiden oppimiseen on tärkeää. Tämä on paikka, jossa bränditietoisuuden juuret ottavat otteen.

Mitkä luvut kertovat bränditietoisuuden tasosta?

Ei ole tiettyä mittaria määrittämään, toimiiko bränditietoisuuden ponnistelusi. Mutta on KPI:itä, joita voit tarkastella suosion arvioimiseksi ja oppiaksesi, mistä säätää kampanjoita.

Käytä näitä lukuja saadaksesi kokonaisvaltainen terveystarkastus bränditietoisuutesi tasosta:

Suora liikenne. Katso ihmisten määrää, jotka kirjoittivat brändisi nimen tai verkkosivustosi URL-osoitteen suoraan hakupalkkiin. Tämä kertoo sinulle, kuinka monet ihmiset tietävät brändistäsi ja etsivät sinua erityisesti.

Kokonaisliikenne. Tämä ei kerro sinulle tarkalleen, mistä ihmiset tulivat, mutta se kertoo, kasvaako ihmisten määrä, jotka katsovat sisältöäsi ja viettävät aikaa verkkosivustollasi.

Sosiaalisen median osallistuminen. Arvioi niiden ihmisten määrä, jotka seuraavat, kommentoivat, jakavat ja tykkäävät sisällöstäsi. Tämä kertoo, kuinka monet ihmiset tuntevat brändisi ja millaisen vaikutuksen sisällölläsi on.

Yhdistä nämä laadullisten mittareiden kanssa, jotka mainitsimme edellä, kuten sosiaalinen kuuntelu ja asiakaskyselyt, ymmärtääksesi kuka puhuu brändistäsi ja mitä he ajattelevat sinusta.

Varmista, että mitä ihmiset sanovat sosiaalisessa mediassa tai kyselyissä vastaa sitä vaikutelmaa, jonka haluat tehdä. Jos näin ei ole, tarkista brändistrategiasi varmistaaksesi, että olet yhteydessä tavalla, joka on linjassa UVP:si ja missiosi kanssa.

Mitä hyötyä on bränditietoisuudesta?

Hyvin toteutetulla bränditietoisuuden markkinointistrategialla voit kertoa tarinoita, jotka yhdistävät ihmisiin, ja yrittää ansaita sen arvostetun mielikuvaan jäävän aseman.

Aloita pääsemällä asiakkaidesi mieliin. Määritä heidän halunsa ja ne ongelmat, joita he yrittävät ratkaista. Käytä tätä voimaan viestinnässäsi.

Jatka suorituskyvyn mittaamista, analysoi trendejä ja kuuntele keskusteluja brändistäsi ja alastasi.

Usein kysytyt kysymykset