Nordea verkkopankki on ollut merkittävissä vaikeuksissa lähiviikkoina. Häiriöt ovat vaikuttaneet asiakkaiden mahdollisuuksiin käyttää verkkopankkia, maksukortteja ja muita pankin tarjoamia digitaalisia palveluita.
Tällä viikolla osa käyttäjistä on jopa ilmoittanut, etteivät he näe omaa tiliään verkkopankin palveluissa. Näin huoli omien rahojen turvallisuudesta on syystäkin nostanut päätään pankin asiakkaiden keskuudessa.
Koska ongelmat ovat jatkuneet jo useamman päivän ajan, spekulaatiot tilanteen juurisyistä ovat lähteneet liikkeelle. Pankki itse on tiedottanut kärsineensä tällä viikolla teknisistä ongelmista, kun taas aiemmin se oli kohdannut palvelunestohyökkäyksiä.
Lue myös: Oura sormus suosiossa – sai suuren tilauksen Yhdysvalloista
Mikä on häiriöiden takana?
Virallisesti pankki on kertonut, että ongelmat alkoivat tällä viikolla heidän tekemän päivityksen jälkeen. Tämä ei olisi kovinkaan suuri yllätys, sillä tietoteknisten järjestelmien päivittämiseen liittyy aina omat ongelmansa.
Varhain tiistaina tehtyjen päivitysten yhteydessä ilmeni odottamattomia ongelmia, jotka aiheuttavat laajamittaisia häiriöitä. Nordean mukaan ongelmat pyritään ratkaisemaan mahdollisimman nopeasti. Keskiviikkona pankki ilmoittikin, että häiriöt on saatu ainakin pääosin korjattua, mutta tilanteen kehittymistä seurataan tarkasti.
Osa tilannetta seuranneista asiantuntijoista on ehdottanut, että voisiko kyseessä olla jälleen palvelunestohyökkäys. Taustalla on ajateltu olevan esimerkiksi Venäjän, joka on saattanut kohdistaa kyberhyökkäyksiä Pohjoismaihin Ukrainan tukemisen takia.
Tästä ei kuitenkaan ole mitään sen kummempia todisteita, joten syytöksiin on siltä osin suhtauduttava kriittisesti. Tilanne etenee jatkuvasti, joten varsinainen syy Nordean verkkopankin ongelmille selviää varmasti jo lähitulevaisuudessa.
Nordea verkkopankki – miten pankin asiakkaat ovat suhtautuneet tilanteeseen?
Nordea verkkopankki on kohdannut paljon toimintahäiriöitä viime aikoina. Ei siis mikään ihme, että pankin asiakkaat ovat olleet hermostuneita tilanteesta johtuen.
Verkkopankin ja pankkikorttien vakaa toiminta on kuitenkin erittäin tärkeää, kun ottaa huomioon, että nykyään vain harvat maksavat enää käteisellä.
Lisäksi laskujen maksaminen tapahtuu nykyään pääosin verkkopankkien kautta. Monilla Nordean asiakkailla on jäänyt laskut maksamatta ja he joutuvat maksamaan esimerkiksi muistutuslaskujen muodostamia ylimääräisiä kuluja.
Monet ovat kertoneet sosiaalisessa mediassa turhautumisestaan siihen, ettei verkkopankki ole ollut käytettävissä ja maksukortit eivät toimi. Joillakin on jäänyt jopa matkat tekemättä, koska niitä ei ole voinut maksaa häiriöistä johtuen.
Näissä tilanteissa kannattaa olla tietysti yhteydessä Nordean asiakaspalveluun ja kysellä esimerkiksi mahdollisista korvauksista asiaan liittyen.
Miten tällaisiin ongelmiin voi varautua?
Nordean verkkopankkipalvelujen laajat häiriöt ovat herättäneet kysymyksiä siitä, miten tällaisiin ongelmiin voisi varautua. Tehokas keino on tietysti omistaa useampia pankkitilejä eri pankeissa. Tällöin yhden niistä kohdatessa teknisiä ongelmia asiakkaan olisi mahdollista käyttää jotain toista verkkopankkia.
Vaikka Nordean tapauksessa ongelmien taustalla vaikuttaa juuri nyt olevan tekniset syyt, kyberhyökkäykset ovat yhä suurempi uhka myös tulevaisuudessa.
Niiden keskeisin ongelma on se, että hyökkyksiä on oikeastaan mahdotonta estää täysin. Hyökkääjät voivat jatkuvasti muuttaa käyttämiään tapoja tai teknologioita esimerkiksi palvelunestohyökkäysten kohdalla.
Lisäksi tekoälyn kehittyessä on todennäköistä, että uudenlaisia kyberhyökkäysten muotoja tullaan näkemään. Pahimmillaan ne voivat johtaa tilanteeseen, jossa kuka tahansa voi saada käyttöönsä tehokkaita hakkerointeihin tarkoitettuja työkaluja edulliseen hintaan.
Viime aikoina on paljon lisääntynyt esimerkiksi phishing-hyökkäykset, joissa tavallisten ihmisten verkkopankkitunnuksia pyritään saamaan haltuun sähköpostien ja muiden viestin avulla. Nykyään nämä viestit muistuttavat hyvin pitkälti oikealta taholta lähteneitä viestejä, mikä vaikeuttaa niiden tunnistamista.
Lue myös: Suomalaiset yritykset vaikeuksissa – tunnusluvut laskussa
Nordea kutsuttu eduskunnan talousvaliokunnan puheille
Näistä laajamittaisista häiriöistä johtuen pankki on nyt velvoitettu tulemaan eduskunnan talousvaliokunnan kuultavaksi. Koska ongelmat ovat olleet merkittäviä, myös valvontaviranomaiset haluavat kuulla siihen johtaneista syistä tarkemmin.
Julkisten tietojen mukaan eduskunnan talousvaliokunta järjestää kuulemistilaisuuden ensi viikolla. Tuolloin Nordean edustajien on annettava selvitys tilanteesta ja niistä toimenpiteistä, joilla ongelmat on tarkoitus ratkaista tulevaisuudessa.
Kuulemiseen tulee paikalle ainakin seuraavia toimijoita:
- Valtiovarainministeriö
- Suomen Pankki
- Finanssivalvonta
- Rahoitusvakausvirasto
- Kyberturvallisuuskeskus
- Suojelupoliisi
- Elinkeinoministeri Wille Rydman
Tilannetta pidetään valvontaviranomaisten johdosta kohtalaisen vakavana, sillä Nordea on kohdannut jo aiemmin lähiaikoina palvelunestohyökkäyksiä. Viranomaiset haluavat todennäköisesti saada hyvän tilannekuvan niistä ongelmista, joita juuri Nordea on kohdannut.
Mikäli taustalla olisi kyberhyökkäyksiä esimerkiksi valtiollisen tahon toimesta, tilannetta voisi pitää vakavana. Lisäksi ei ole syytä olettaa, että vain Nordea kohtaisi näitä ongelmia, vaan tällä hetkellä on syytä varautua laajempiin ongelmiin pankkien toiminnassa.
Joka tapauksessa viranomaiset varmasti odottavat Nordealta kattavaa selitystä siitä, miksi se on kohdannut näin merkittäviä ongelmia. Samoin he haluavat pohtia sitä, miten tällaisilta tilanteilta voitaisiin välttyä tulevaisuudessa.