Muchos negocios no saben que necesitan una consultoría de recursos humanos, o creen que pueden salir adelante. Y quizá sea cierto. No obstante, para muchas pequeñas y medianas empresas este tipo de servicio es toda una inversión. ¿Por qué? Porque una consultoría de recursos humanos puede cambiar la forma en que gestionas tu plantilla, además de ayudarte a mejorar la cultura empresarial y el bienestar de los trabajadores.

A medida que una empresa crece, aparecen nuevos retos: atraer talento, retener a la plantilla, tener un plan de desarrollo y formación, administrar la escala salarial, etcétera. Lo mismo ocurre con el plan estratégico y la cultura empresarial. Recursos humanos puede tener una incidencia en todos estos ámbitos.

Sin embargo, todos sabemos cómo funcionan los departamentos de recursos humanos: suelen estar sobrepasados de trabajo y apenas tienen tiempo de pensar. Por eso, una consultoría de recursos humanos (externa) puede ser lo que una empresa necesita. En este artículo estudiamos en qué consiste este servicio, cómo contratarlo y por qué.

¿Qué es una consultoría de recursos humanos?

La consultoría de recursos humanos es un servicio profesional de apoyo a empresas. Una empresa, sea del tamaño que sea, puede externalizar la unidad de recursos humanos casi en su totalidad. Ahí es donde entra en juego una consultoría. Se trata de un grupo de expertos que empiezan estudiando la unidad de recursos humanos en una empresa y acaban ofreciendo consejos o recomendaciones de mejora.

Una consultoría de recursos humanos se centra en analizar las necesidades actuales y en identificar problemas o carencias. A partir de eso, desarrollará una estrategia para mejorar. Estos expertos se basan en datos y en un estudio profundo del negocio para pensar en el talento, la selección, el sueldo o la formación de una forma holística.

De una forma más completa, su cometido es:

  • Reunirse con los clientes para entender las necesidades y desafíos del área de recursos humanos. Para ello, deben reunirse con el equipo directivo y con los trabajadores.
  • Analizar los procesos actuales de recursos humanos. El objetivo es identificar oportunidades y campos de mejora en espacios como la contratación, el onboarding, la formación, el salario, y mucho más.
  • Investigar y analizar el sector y la competencia para determinar qué prácticas no se alinean con lo que se espera en el mercado. Lo habitual es realizar encuestas y estudios de mercado.
  • Proporcionar consejo para mejorar los recursos humanos en términos estratégicos y operativos. Los consultores conocen las mejores prácticas y pueden recomendar objetivos ajustados al cliente.
  • Facilitar la gestión del cambio al implementar nuevas medidas, tanto con trabajadores como con los managers.
  • Velar por el cumplimiento normativo, la auditoría y la documentación. Los consultores deben asegurar que la empresa cumple con aspectos como la seguridad, la privacidad o los derechos de los trabajadores.
  • Por último, diseñar un nuevo programa de recursos humanos para aplicar cambios en aquellos aspectos funcionales donde hay margen de mejora.

Una empresa puede acudir a una consultoría de recursos humanos por muchos motivos, desde la falta de conocimientos hasta un problema concreto a resolver. Otras veces, se busca un asesoramiento estratégico para mirar hacia el futuro.

Los beneficios de la consultoría de recursos humanos

Experiencia, opinión objetiva, visión estratégica e inspiración sobre las mejores prácticas. Una consultoría de recursos humanos trae un bagaje muy útil para muchas empresas.

Repasemos los beneficios de contratar a una consultoría de recursos humanos:

  • Apoyo experto: los consultores y los expertos en recursos humanos proporcionan consejos estratégicos. Se basan en años de experiencia en sectores y mercados enteros, y traen una perspectiva externa y fresca a un problema interno.
  • Eficientes a nivel de coste: contratar a consultores a demanda es mucho más barato que tener una plantilla dedicada a estos temas.
  • Flexibilidad: los consultores se centran en aquellos temas que se les encarguen, a veces de forma suplementaria al personal de la casa.
  • Especialización: su experiencia en temas concretos como el salario, la contratación o la formación los convierten en profesionales ideales para atajar debilidades.
  • Neutralidad: dado que son agentes externos, tienen la capacidad de proporcionar una mirada más amplia.
  • Mejores prácticas: un consultor que se precie debe actualizar sus conocimientos a menudo, en temas clave y tendencias del sector, para proporcionar los mejores consejos posibles.
  • Gestión del cambio: las consultorías también son expertas en aplicar cambios y saben cómo navegar esas aguas durante el período de adaptación.
  • Cumplimiento normativo: el consultor está al día de los cambios normativos y sabe cómo poner en marcha programas que sigan estos parámetros.
  • Escalabilidad: un consultor se adapta al crecimiento de la empresa, o al decrecimiento si es necesario. No es un servicio fijo ni estático.

Como ves, una consultoría de recursos humanos es capaz de traer muchas ventajas para cualquier empresa. Sean cuales sean los objetivos de organización y RRHH, la consultoría puede ser una pieza clave a la hora de alcanzarlos.

consultoría de recursos humanos

¿Cómo decidir si tu empresa necesita una consultoría de recursos humanos?

Recursos humanos es un área fundamental para preparar la empresa para el futuro. Una consultoría de recursos humanos puede ayudar a que llegue al siguiente nivel: ordenar los procesos, aprovechar mejor los recursos, y eliminar funciones poco útiles.

Hay muchos escenarios donde los consultores pueden tener un impacto. Consulta esta sección a menudo, donde describimos hasta 13 situaciones en las que puede ser una buena idea contar con este apoyo externo:

  1. Crecimiento rápido del negocio. Cuando una empresa crece en volumen de negocio, suele crecer en personal de forma paralela. Eso implica que RRHH se vuelve más importante y necesita más capacidad para gestionarlo todo: desde la selección al pago del sueldo, el plan de formación o los despidos. Una consultoría de recursos humanos puede ser esa capacidad que falta en un momento puntual.
  2. Fuga de empleados. No es buena señal que se vayan varios empleados al mismo tiempo. Es una señal de problemas subyacentes en la cultura, la escala salarial, los beneficios u otros aspectos. Un consultor puede analizarlo de manera objetiva y proponer mejoras.
  3. Cambios en la dirección. Un cambio en la gestión o la dirección superior puede requerir ajustes por parte de RRHH. El consultor nos ayuda aquí facilitando esta transición.
  4. Fusiones y adquisiciones. Estos escenarios de reestructuración pueden implicar movimientos de personal y la fusión de varias unidades de RRHH.
  5. Demandas y problemas normativos. Cualquier problema en los tribunales puede ser señal inequívoca de problemas en las políticas o procesos internos de la empresa. Una consultoría de recursos humanos puede ayudar a recuperar la senda del cumplimiento normativo.
  6. Falta de participación de los trabajadores. Si se da, es indicio de que algo en RRHH no funciona adecuadamente. El consultor debe diagnosticar la causa y proponer formas de mejorarlo, normalmente mediante un trabajo previo con la plantilla.
  7. Absentismo o bajo rendimiento. Sin formas claras de evaluar el rendimiento, una plantilla puede sentirse desmotivada. A veces, es por falta de claridad en los objetivos, pero también en los beneficios y en la motivación.
  8. Mala selección de personal. Es posible que la forma en que se selecciona al personal no haya sido la más óptima, o no haya alcanzado el objetivo de atraer talento de calidad a la empresa.
  9. Planes de formación. El escenario puede darse por la falta de éstos, o bien si no se adecúan a las necesidades actuales o a los objetivos de la empresa.
  10. Sin planificación de ascensos. La continuidad del negocio está en riesgo cuando no se dispone de un plan para la sucesión en puestos clave, como la dirección.
  11. Falta de tecnología. Hay sistemas de RRHH que pertenecen al jurásico, y que se han quedado totalmente obsoletos. Un consultor puede ayudar a tu empresa a encontrar una solución moderna y con muchas más funciones que un sistema más antiguo.
  12. Políticas sin sentido. Hay aspectos que se heredan entre áreas y unidades, o que no se comunican de forma efectiva. Eso puede generar confusión. El consultor es capaz de identificar esos campos y formular mejoras más coherentes.
  13. Ausencia de un departamento de recursos humanos. Hay empresas que no tienen personal dedicado a RRHH. Como práctica empresarial, es de las arriesgadas. Tener un consultor a demanda puede ayudar a la empresa a cubrir ese vacío hasta formar un nuevo departamento.

Cómo escoger la mejor consultoría de recursos humanos

Como hemos visto, una consultoría de recursos humanos es un servicio muy capaz. Aunque puede haber especializaciones basadas en los elementos anteriores, como consultores expertos en contratación o en normativa, la mayoría tiene unos aspectos en común. Al final, se trata de diagnosticar la empresa, ofrecer una visión externa y proponer optimizaciones para los procesos de RRHH.

En esta sección describimos seis aspectos que, de acuerdo a nuestra opinión en Business2Community, deberían formar parte del currículo técnico de cualquier consultoría de recursos humanos. Tenlos en cuenta a la hora de contratar tu próxima consultoría.

  • Experiencia en RRHH

La experiencia es un grado, en especial cuando hablamos de una consultoría. Verifica que la empresa tenga más de 10 años de experiencia directa en funciones de RRHH, incluyendo asesoramiento a alta dirección y en empresas de distintas medidas. Es un claro indicador de la ayuda que pueden proporcionar a la hora de afrontar escenarios y retos de distinta índole. Tener experiencia es, también, disponer de recursos para solucionar problemas.

  • Experiencia en temas específicos

Más allá de la experiencia, la consultoría debería tener un equipo integrado por expertos en distintas áreas. Estamos hablando de relaciones laborales, organización, retribuciones y beneficios, o contratación. Es mejor evitar una consultora generalista y buscar ayuda especializada en aquellas áreas donde es más necesaria. Es la forma de obtener soluciones más adaptadas y concretas según el nicho objetivo.

  • Conocimiento de la normativa

Como no podía ser de otra manera, estar al día de la normativa es básico para una consultoría de recursos humanos. Además de reducir el riesgo, el conocimiento asegura que los proyectos salgan adelante. RRHH es un campo susceptible a nueva normativa laboral y jurisprudencia, en especial en España. Un buen consultor debe estar al día de estos casos, tanto si los problemas a resolver son de índole legal como si no.

  • Capacidad de análisis

Recursos Humanos, como otras unidades de la empresa, depende de los datos: métricas, rendimiento, costes, encuestas, y un largo etcétera. Las decisiones basadas en datos son más objetivas a nivel estratégico. Para ello, un consultor debe ser capaz de extraer las mejores pistas y conclusiones de la información disponible. Es una de las habilidades más habituales de estos equipos, pero no está de más asegurarse. Los datos también son importantes tras los cambios, para evaluar y corregir el rumbo.

  • Experiencia en la gestión del cambio

Algunas consultorías de recursos humanos son expertas en guiar a las empresas por cambios sustanciales. Estamos hablando de fusiones y adquisiciones, pero también de cambios organizativos, tecnología o nueva dirección. El rol del consultor debe ser asegurar una transición sin tropiezos y sin que la productividad se resienta. También hay un componente importante de comunicación, de cómo se transmite el mensaje del cambio, y de formación.

  • Conocimiento de soluciones adaptadas

Por último, pero no menos importante, un consultor debe asegurarse de que su propuesta no es genérica sino personalizada y adaptada a la realidad concreta de la empresa. En caso contrario, el valor añadido puede diluirse fácilmente. La propuesta de la consultoría debe basarse en la misión y la estrategia del negocio, y tener en cuenta los recursos disponibles sin vender humo. Al fin y al cabo, se trata de alcanzar el máximo impacto.

Ejemplos destacados de consultoría de recursos humanos

Hay muchas consultorías de recursos humanos en España, como en otros ámbitos. Sin embargo, sus categorías difieren. Por ejemplo, hay consultoras “boutique”, pequeñas y más cercanas, y también grandes firmas con presencial internacional y cuyos clientes se cuentan por cientos de multinacionales.

La elección de la consultoría de recursos humanos ideal para tu empresa depende del tamaño de tu negocio y de tu situación respecto a RRHH. En esta sección analizamos algunas de las más conocidas. Son las que suelen marcar el camino en sus respectivos sectores.

PwC

  • Localización: 19 oficinas en España, incluyendo Barcelona, Madrid y Sevilla.
  • Resumen: Se fundó en 1998, y es una de las “cuatro grandes” consultorías a nivel mundial, con 800 oficinas en decenas de países. Se enfoca en la auditoría, la estrategia, los RRHH y la digitalización.
  • Servicios: PwC ofrece transformación de recursos humanos, cambio de modelo operativo, optimización de procesos, tecnología y mejora.
  • ¿Por qué destaca? Por ser una buena combinación de experiencia en RRHH con la tecnología más innovadora y otras buenas prácticas para transformar el sector.

Mercer

  • Localización: 1 oficina en Madrid.
  • Resumen: Mercer trabaja desde el año 1945, y su foco son los recursos humanos, las inversiones y los seguros.
  • Servicios: Esta consultoría trabaja en estrategia de RRHH, contratación, salarios, transformación del negocio y desarrollo profesional.
  • ¿Por qué destaca? Por su nivel de interacción con el resto de funciones estratégicas para transformar RRHH de un modo que tenga coherencia y sentido.

McKinsey & Company

  • Localización: 2 oficinas, en Madrid y Barcelona.
  • Resumen: Se creó en 1926 y es una firma de gestión y management para empresas, sector público, organizaciones sin ánimo de lucro e instituciones financieras.
  • Servicios: En RRHH, ofrece gestión del talento, diseño organizativo, analítica, planificación, contratación y creación de capacidad.
  • ¿Por qué destaca? Por una gran experiencia en el sector combinada con herramientas punteras y un grado de exigencia sin parangón.

PA Consulting

  • Localización: 3 oficinas, en Madrid, Barcelona y Bilbao.
  • Resumen: Opera desde 1943, y es la primera de la lista de origen europeo (Irlanda y Reino Unido). Sus servicios incluyen TIC y RRHH.
  • Servicios: Proporciona consultoría de alta dirección, estrategia, organización, gestión del cambio, atracción del talento y cultura de empresa.
  • ¿Por qué destaca? Por tener un enfoque basado en los trabajadores y por sus equipos a la hora de transformar una empresa.

Accenture

  • Localización: 13 oficinas en España, incluyendo Barcelona y Madrid.
  • Resumen: Accenture es otra de las “cuatro grandes” consultoras a nivel global.
  • Servicios: Ofrece estrategia, gestión del talento, alta dirección, experiencia del trabajador, inclusión y diversidad, RRHH y gestión del cambio.
  • ¿Por qué destaca? Por ser una firma internacional que piensa en empresa y trabajador al mismo tiempo, siempre con la digitalización y el talento.

Cómo contratar a una consultoría de recursos humanos para tu empresa

Cuando hayas identificado los problemas que quieres resolver, tendrás más claro si necesitas o no una consultoría de recursos humanos para resolverlos. En ese caso, ¿cuál es el próximo paso? Deberás seguir una serie de pasos sistemáticos para contratar dicha ayuda. Tanto si quieres una firma global de las anteriores como un experto freelance, considera los pasos a continuación.

Estos pasos están avalados por el equipo de Business2Community, siempre a la vanguardia de los últimos temas en empresa. Puedes seguirlos con indiferencia del tipo de empresa que tengas y de su tamaño o del tipo de plantilla.

Paso 1. Define tus necesidades

El primer paso consiste en identificar las necesidades concretas de recursos humanos. Este análisis lo puedes llevar a cabo tú mismo como empresario, o alguien de tu personal. Lo que saldrá a colación serán temas o áreas donde tu equipo de RRHH tiene carencias o donde existen problemas. A lo largo del artículo, hemos mencionado muchos de estos problemas, y cada uno de ellos puede tener una o varias soluciones posibles. Con este primer ejercicio, podrás determinar si necesitas un consultor y cuál debería ser su especialidad.

Paso 2. Busca una consultoría de recursos humanos (o varias)

Una vez sepas cuál es el problema, puedes empezar a buscar consultorías. Revisa sus páginas web y concierta una primera reunión con aquellas que tengan un buen potencial. Para llegar hasta esta lista, puedes revisar su experiencia, ver cuáles son sus clientes o buscar opiniones y recomendaciones. Cuando les entrevistes, prepara una batería de preguntas para descubrir si son los más adecuados para resolver tu transición.

Paso 3. Repasa el currículum de los consultores

Los consultores con los que te reúnas te ofrecerán un portafolio de su historial y un resumen de sus calificaciones. Revísalo con calma. Debes entender cómo trabajan y sobre todo si han ayudado a empresas en la misma situación que la tuya. Verifica también la metodología que proponen, y si su cultura de empresa se alinea con la tuya.

Paso 4. Define el alcance del proyecto

Cuando les comuniques tus necesidades, los consultores con los que hayas hablado te presentarán una oferta con un presupuesto, un plan de acción, unas fechas clave y el equipo que trabajará en tu proyecto. En esta fase se trata de definir los objetivos y las expectativas. Es el momento de tomar la decisión.

Paso 5. Contrata al consultor

Si has llegado al punto en que valoras la oferta positivamente, es el momento de proceder a contratar a la consultoría de recursos humanos. El equipo necesitará acceso a tu empresa: documentos, ficheros, procesos, herramientas y más. También deberán hablar con tu personal. En esta primera fase, tendrás que ayudarlos a calendarizar las primeras entrevistas y las reuniones con la empresa. Dependiendo del trabajo acordado, tendrán que pasar bastante tiempo en las dependencias de tu empresa.

Paso 6. Haz un estudio a fondo

En esta fase, el consultor llevará a cabo un estudio a fondo de la empresa. La metodología puede variar mucho de un proyecto a otro. Sin embargo, una buena consultora será eficiente y también detallista a la hora de analizar toda esta información. El objetivo es encontrar las causas del problema y las carencias en la organización.

Paso 7. Sigue las recomendaciones

Tras la fase de estudio, la consultoría proporcionará una primera batería de recomendaciones o soluciones ajustadas a la empresa. Los cambios pueden orientarse a cualquiera de los ámbitos que competen a RRHH. Estas intervenciones deben alinearse con los objetivos estratégicos de la empresa.

Paso 8. Implementa los cambios

El consultor empezará a ejecutar el plan, si se le ha dado luz verde, en colaboración con el personal de RRHH y el resto de la plantilla. Eso es, en caso de que los hayas contratado no sólo para el estudio si no también para la implementación. Es una fase crítica, porque implica cambios que pueden ser profundos o encontrar resistencia. Dicho esto, el consultor estará ahí para minimizar los obstáculos de esta transición.

Paso 9. Evalúa los resultados

Por último, el propio consultor debería ser capaz de evaluar el éxito de su trabajo. Te recomendamos comparar la situación antes y después de la intervención: qué ha mejorado y en qué medida. Realiza alguna encuesta entre el personal para confirmar si los cambios se han percibido y han tenido un buen impacto. A partir de aquí, sigue monitorizando la situación para asegurar que los cambios perviven en el tiempo.

¿Cómo saber si tu empresa necesita una consultoría de recursos humanos?

A partir de un cierto número de trabajadores, cualquier empresa pequeña o mediana acaba contratando un departamento de recursos humanos. Sin embargo, en muchos casos no es suficiente. Ahí es donde entra en juego una consultoría de recursos humanos: un apoyo externo en caso de necesidad, sí, pero también para crecer, navegar una transición, cambiar procesos o proporcionar consejos.

Expertos así pueden traer experiencia, perspectiva, herramientas, técnicas y sugerencias que lleven a una organización al siguiente nivel. Un consultor es un socio estratégico que va más allá de solucionar un problema. Si tiene la experiencia adecuada, ese consultor puede ayudarte a gestionar el cambio que tu empresa necesita.

El mejor consultor será el que se adapte a tu situación. Puedes disponer de una consultoría a demanda, en momentos clave. Cuando necesites conocimientos específicos o un apoyo adicional, busca una consultoría de recursos humanos y confía en su acompañamiento.

Referencias