Amazon es el principal referente del comercio electrónico o eCommerce a nivel mundial. Ofrece todo tipo de artículos en su plataforma y gracias a su modelo de negocio, prácticamente cualquier empresa o persona puede vender a través de su sitio web.
La compañía fundada en 1994 por Jeff Bezos, comenzó siendo una pequeña tienda online de libros con 10.000 dólares en su capital. Sin embargo, el crecimiento fue expansivo y actualmente abarca múltiples sectores, hoy con una intención clara de avanzar sobre el sector de los servicios de salud.
Hablaremos del camino recorrido por Amazon dentro de la industria sanitaria y como encara la delicada labor de simplificar a los usuarios la asistencia profesional y la obtención de medicamentos.
Amazon y su camino en la asistencia médica
El modelo de negocio que encara el gigante del retail ofrece a cada usuario la posibilidad de encontrar lo que busca, por minoritaria que sea su necesidad. La oferta dentro de la plataforma es casi infinita bajo un modelo económico Long Tail. Mientras la evolución en el tiempo ha hecho que este comercio electrónico crezca en todas direcciones.
Pasó de ser una tienda online de distribución de libros a proveedor de almacenamiento en la nube, Amazon Web Services (AWS) y otros 30 servicios. El recorrido hacia el ámbito de la salud también lleva tiempo y busca acercar a los usuarios la posibilidad de hacer consultas a médicos especialistas en más de 30 afecciones.
Cronología del avance de Amazon en la salud
2018: Amazon adquiere PillPack, una compañía farmacéutica
2019: Lanzamiento de Amazon Care, servicios virtuales y presenciales en clínicas para sus clientes corporativos y empleados.
2020: Se establece a Amazon Pharmacy y se habilita a los usuarios el abastecimiento de medicamentos
2022: Adquisición de One Medical compañía que ofrecía atención médica hibrida, virtual y presencial. Este mismo año, Amazon Care pasa a convertirse en Amazon Clinic
2023: One Medical, Amazon Pharmacy y Amazon Clinic integran Amazon Health Services, destinado a promover el bienestar y la salud entre los clientes de la plataforma. Unidad de negocios bajo el liderazgo de Neil Lindsay.
También a mediados de este año, Amazon realizó una inversión cercana a los 100 millones de dólares para crear un centro de innovación basado en inteligencia artificial (IA) generativa. Este nuevo espacio virtual utiliza los algoritmos y las redes neuronales propias de la IA para enfocarse en el desarrollo de nuevos fármacos.
El líder del comercio electrónico anuncia mayor comodidad en la atención sanitaria
El avance continúa, y Amazon establece una sociedad con la startup Anthropic, para incorporar el asistente chatbot de IA generativa, Claude. Con una inversión de 4.000 millones de dólares, el servicio se enfoca en usuarios que requieran asistencia sanitaria de baja complejidad.
Según anuncio Neil Lindsay a Yahoo Finanzas durante la Conferencia HLTH 2023, este segmento busca ampliar la atención sanitaria que reciben los pacientes. Ya con Amazon Clinic las personas acceden a una selección de proveedores y mediante mensajes o videos pueden validar lo que creen tener y abordarlo. Además, en caso de necesitar un medicamento, pueden dirigirse a Amazon Pharmacy.
Lindsay resaltó que siendo el más importante de los comercios electrónicos, el enfoque central es asistir al cliente. En lo cual la herramienta tendrá un impacto muy positivo de celeridad y sencillez. Remarco también, que el sector de la atención médica en Estados Unidos necesita mejorar la experiencia, actualmente un 40% de las personas no cuenta con un médico de cabecera y pese a precisar de la atención sanitaria pueden tardar semanas en conseguir una cita.
Esto puede trasladarse a países de la Unión Europea y España, el objetivo de Amazon es acercar a los clientes a los servicios médicos, acercarlos a recibir atención cuando la necesitan.
“Buscamos que sea más fácil para los clientes y pacientes encontrar, elegir, pagar e interactuar con todos los productos, servicios y profesionales para estar y mantenerse saludables” declaró.
Impactar pero no destruir el sistema de salud
Todo indicaría que Amazon está decidido a continuar incursionando en el sector de la salud. Ante lo que muchas personas pueden creer que va a perturbarlo o casi destruirlo, al menos así lo sugirió Anjalee Khemlani, durante una entrevista.
Neil Lindsay enfatizó que el enfoque es la mejora, “conectar los puntos entre las personas como clientes y los servicios o productos que necesitan” a su vez señalo que el 60% de lo que se comercializa son productos de terceros. Y si bien la compañía cuenta con un equipo de mucha experiencia en la atención médica, están abordando un enfoque nuevo, “No tenemos que hacerlo solos, sabemos que debemos afrontar esto con mucha humildad y aprender de mucha gente”
Por su parte, el director médico de Amazon Clinic, Nworah Ayogu expresó que la operación no se dará de la noche a la mañana. “Intentamos hacer que las cosas que deberían ser fáciles sean aún más fáciles, no estamos reinventando la rueda, sino suavizando los bordes y pavimentando el camino delante de ella, así rodara un poco mejor y un poco más rápido”