La usabilidad web es un concepto claramente determinante a la hora de crear un producto digital de éxito. Sin embargo, a menudo es comparado con la experiencia de usuario o UX. Ambos son conceptos fundamentales, y tienen sus relaciones, pero las diferencias entre ellos no siempre están claras. Para empezar, no son intercambiables. Si quieres maximizar el viaje de un cliente, deberás entender ambos y saber cómo aplicarlos.
En este artículo, hablaremos de la usabilidad web y también de la experiencia de usuario o UX, describiendo los elementos más importantes de cada una. Vamos a comparar y a contrastar ambos conceptos y explorar cuál de ellos es más importante a la hora de priorizar. Al final, se trata de generar una comprensión plena de cómo crear productos que se puedan usar y que a la vez generen una experiencia de usuario positiva.
¿Qué es la usabilidad web o la usabilidad de un producto?
La usabilidad web o de un producto se refiere a la facilidad de uso del mismo. También se refiere a si dicha web o producto permite a los usuarios alcanzar sus objetivos de forma eficiente y eficaz a través de un buen customer journey. Puede medirse por la velocidad en completar un proceso y si hay errores o no.
Por eso, la usabilidad web influye en la satisfacción de una página web o una app, y en si el usuario seguirá usándola o no.
Según datos de UserBrain, sólo se necesitan cinco personas para probar un sitio web o una aplicación y encontrar hasta el 85% de sus errores y fallos. Si se añaden más usuarios a la prueba, el estudio que citan de MeasuringU destaca que el número de errores encontrados por usuario de media disminuirá progresivamente.
Por todo ello, la facilidad de uso móvil de una app o sitio web es una pieza clave de la usabilidad web o del producto. Con más del 60% de la población mundial con smartphone ahora mismo (y usándolo de forma frecuente), se puede afirmar que la mayoría de los usuarios no utilizarán un sitio web si no es navegable adecuadamente para móviles.
La usabilidad web, esencial en la experiencia de usuario, es una forma de determinar la capacidad de una página o app de ser utilizada adecuadamente. Considéralo una nota de rendimiento de la misma. Y con todas las innovaciones tecnológicas que hay hoy en día, eso es casi inaceptable para cualquier negocio que se precie.
¿Cuáles son los elementos más importantes de la usabilidad web?
Para entender la usabilidad web en toda su dimensión, debemos profundizar en aquellos elementos que hacen de una página web un sitio útil, fácil de usar y amigable. Veamos de forma resumida los elementos de la usabilidad web que determinan cómo desarrollar una web o una app.
- Aprendizaje: Aquí se trata de pensar en la facilidad con la que los usuarios aprenden a utilizar la web o el producto. Una web o app intuitiva anticipará las rutas y consultas típicas de los usuarios y proporcionará pistas visuales e incluso guías y puntos de referencia intencionados.
- Eficacia: La rapidez con la que los usuarios pueden completar los posibles procesos o las tareas. El número de pasos necesarios para alcanzar el objetivo del usuario tendrá un impacto directo en la eficiencia percibida del producto.
- Facilidad para recordar: La facilidad con la que los usuarios recuerdan cómo utilizar el producto tras un periodo sin usarlo. Eso implica ser usado por personas no acostumbradas a ello.
- Prevención de errores: Si el producto ayuda a los usuarios a prevenir los errores. Al rellenar formularios, pasar por flujos de trabajo de varios pasos y realizar diversas acciones posteriores, los desarrolladores pueden crear puntos de control que eviten que el usuario bloquee el producto involuntariamente, u ofrecerle una salida rápida si es el caso.
- Satisfacción: Es cómo el usuario valora la experiencia tras haber usado la web o la app.
La usabilidad web no puede definirse sin todos estos elementos. Así, se combinan para crear un producto fácil de usar y que satisfaga las necesidades de los usuarios.
¿Qué es la experiencia de usuario (UX)?
La experiencia de usuario (o “UX” de sus siglas en inglés “User Experience”) es otro concepto a veces paralelo. Se trata de la experiencia que tenemos al usar un producto, incluyendo las emociones que nos inspira.
Así, la UX incluye todos los aspectos mientras dura este uso. La UX es esencial porque puede tener un impacto significativo en la satisfacción y fidelidad del usuario.
Vista esta perspectiva, vemos que el debate no es necesariamente usabilidad web frente a UX, sino más bien cómo puede contribuir la primera a mejorar la experiencia del usuario, ya que es una pieza importante del rompecabezas.
Por ejemplo, incluir anuncios en productos es un elemento que puede perjudicar la experiencia, de ahí que muchos opten por instalar bloqueadores de anuncios.
¿Cuáles son los elementos más importantes de la experiencia de usuario (UX)?
La UX tiene varios elementos que trabajan de forma unificada. La usabilidad web es una parte de la mezcla, pero hay otros factores que hacen que un sitio web o una aplicación sean agradables. En esta sección repasamos un resumen de cuáles son esos elementos:
- Usabilidad: En primer lugar, la facilidad de uso del producto. Como ya hemos apuntado anteriormente, la usabilidad web es uno de los aspectos clave de la UX, por lo que el debate usabilidad web vs. UX no es necesario, ya que uno (UX) es relativamente dependiente del otro.
- Diseño visual: Cómo se ve y se percibe el producto. Por regla general, cuanto mejor sea el diseño, mejor será la experiencia del usuario.
- Capacidad de respuesta: Por ejemplo, muchos usuarios dejan de usar una web o app si las imágenes tardan demasiado en cargarse.
- Estructura de la información: Cómo está estructurado y organizado el producto. El desplazamiento y la navegación deben ser fluidos.
- Diseño de las interacciones: En conexión con el punto anterior, toda interacción debe ser fluida e intuitiva.
- Accesibilidad: La facilidad de uso del producto para todo el mundo. Al diseñar un producto digital, hay que tener en cuenta a las personas con discapacidades como trastornos auditivos o visuales.
- Marca: Finalmente, pero no menos importante, cómo encaja el producto con la imagen y los valores de la marca. Desde hace tiempo, los diseñadores desempeñan un papel clave en la UX. Ahora es algo más que programar un sitio web para que funcione correctamente; el aspecto visual de la tarea es cada vez más importante, ya que el número de opciones que existen aumenta día a día.
Estos elementos de forma combinada sirven para crear una experiencia de usuario holística que satisface las necesidades de los usuarios y representa los valores de la marca, también en términos de calidad.
¿Cuál es la diferencia entre usabilidad web y experiencia del usuario?
Los dos conceptos son cosas distintas, como hemos visto. La usabilidad web sirve para determinar la facilidad de uso, mientras que la experiencia de usuario se preocupa por el funcionamiento y la calidad. Un producto difícil de usar no proporcionará una experiencia de usuario positiva, por muy atractivo que sea visualmente.
Aparte de la usabilidad web por sí sola, la experiencia de usuario (UX) como disciplina analiza los aspectos visuales de un producto, su capacidad para comunicar el valor de la marca y cómo puede conseguir que los usuarios interactúen con la mayoría de las funciones y herramientas disponibles, llevándolos de la mano durante el tiempo que pasan en la web, app o con el producto.
¿Es la usabilidad web la parte más importante de una buena UX?
A la hora de diseñar un producto digital, como una web o una app, cada empresa debe elegir cuidadosamente sus prioridades en función del público al que se dirige y de los objetivos del proyecto. La usabilidad web puede ser la parte más importante de la UX para algunas empresas y productos, pero no para todos.
Por ejemplo, una app que ayuda a la gente a reservar vuelos puede dar prioridad a la usabilidad web sobre otros elementos de la experiencia de usuario porque los usuarios quieren completar la tarea de forma rápida y eficiente, y sin errores.
Sin embargo, si el producto está diseñado para evocar una respuesta emocional o personal, entonces otros elementos de la experiencia del usuario deben ser la prioridad.
Cómo priorizar qué es mejor para una empresa
Para priorizar lo que es mejor para un negocio online, es importante comprender los objetivos del producto y lo que buscan los usuarios en él. Si el producto está diseñado para que el mayor número posible de personas puedan completar una tarea de la mejor manera posible, la usabilidad web debe ser la máxima prioridad.
Sin embargo, si el objetivo es dar a conocer una marca, crear una experiencia agradable o conseguir que compren productos online, la experiencia general debe mejorarse hasta el punto de que aumente el tiempo que pasan en el sitio web o la aplicación y quieran volver.
Por lo tanto, en lugar de resolver el debate entre usabilidad web o del producto y experiencia de usuario, los desarrolladores deben comprender las dependencias de ambos factores y aprender a mejorar la usabilidad para que la experiencia del usuario sea mejor.
Como hemos dicho, un producto que es fácil de usar pero no proporciona una experiencia de usuario positiva no tendrá éxito. A la inversa también ocurre del mismo modo. Por ejemplo, una app profesional debe ser muy usable, pero no necesariamente una gran UX.
Pongamos la app de una calculadora como ejemplo. La mayoría de calculadoras cumple con su objetivo, pero no todas son tan fáciles de usar a la hora de usar los números y símbolos. Cuanto más fácil sea utilizar la app, más arriba se situará esta app en la tienda de apps móviles.
Por otro lado, si se trata de diseñar un juego, es probable que el desarrollador deba centrarse más en la experiencia del usuario en su conjunto. El juego debe ser visualmente atractivo, atrayente y divertido. Aunque la usabilidad sigue siendo importante, quizá no sea lo más importante. El juego debe ser fácil de aprender y utilizar, pero no a expensas de la experiencia del usuario.
También es importante recordar que tanto la usabilidad web como la experiencia del usuario son procesos continuos, no estáticos. Los desarrolladores detrás de ambos conceptos, sean un mismo equipo o varios, deben evaluar y mejorar continuamente ambos elementos basándose en los comentarios y datos de los usuarios. De este modo, pueden crear un producto eficaz y agradable.
Conclusión
Como hemos visto, usabilidad web y experiencia de usuario no son aspectos que deban competir, sino que pueden y deben trabajar de forma conjunta. Así, la usabilidad es un componente esencial de una experiencia de usuario sin igual. Dicho esto, aunque están relacionados, no son lo mismo, y es importante entender las diferencias entre ellos.
Al priorizar los elementos adecuados para los objetivos y los usuarios de tu producto, puedes crear web, app o productos digitales que sean fáciles de usar y que ofrezcan una experiencia de usuario positiva. Sea cual sea el tipo de producto o el objetivo de éste, mantener el equilibrio entre la usabilidad web o del producto y la UX te ayudará a crear productos que tengan éxito y sean satisfactorios para tus usuarios.