El B2B SaaS es un modelo de negocio bastante nuevo, pero ha sido capaz de crearse un nicho de mercado imprescindible. El software es capaz de mejorar procesos personales y empresariales, simplificar tareas y añadir funciones.
El B2B SaaS nos hace más eficientes, competitivos y rápidos a la hora de gestionar temas. Las empresas ya lo están aprovechando para alcanzar sus objetivos lo antes posible, porque el valor de estos servicios es muy elevado.
¿Qué es el B2B Saas?
El B2B SaaS es el llamado software como servicio (de las siglas en inglés “Software as a Service”) entre empresas (B2B). Es una forma de abordar los negocios donde una empresa proveedora de software ofrece servicios a otra (normalmente enfocada a clientes) a través de programas o aplicaciones online.
El software SaaS no se instala en un ordenador, sino que se aloja en la nube. Eso facilita el acceso desde cualquier lugar y lo convierte en una solución versátil y flexible como pocas. Por si eso no fuera suficiente, también integra actualizaciones e intercambio de datos en tiempo real.
Por eso, el B2B SaaS se enfoca en objetivos concretos de un negocio. Estamos hablando de contabilidad, relaciones con los clientes (CRM), planificación, recursos humanos, trabajo en equipo, calendarios, y un largo etcétera.
Así, el B2B SaaS se diferencia del B2C SaaS en que está pensado para empresas en vez de para particulares o usuarios finales.
¿Por qué las aplicaciones de B2B SaaS son tan importantes?
El B2B SaaS se ha hecho un lugar entre las herramientas principales de cualquier empresa. Los motivos son variados:
- Eficiente a nivel de coste: para implementar un B2B SaaS, no necesitas añadir ordenadores ni servidores a tu empresa. En este modelo, pagas una suscripción y obtienes un servicio accesible de forma remota.
- Escalabilidad: los diseñadores de B2B SaaS suelen pensar en cómo escalar sus servicios, por lo que casi siempre hay margen de crecimiento (a un coste comedido).
- Actualizaciones: otra de las ventajas de las aplicaciones B2B SaaS es que se pueden actualizar al vuelo y de forma automática, a diferencia del software tradicional. Por ello, son más seguras y libres de bugs.
- Acceso remoto: la mayoría de aplicaciones B2B SaaS nacen con la capacidad de acceder mediante dispositivos móviles. Un ejemplo de esto son las apps de gestión de equipos a distancia: se puede acceder desde cualquier lugar, basta con tener acceso a internet.
- Seguridad y cumplimiento: las empresas de B2B SaaS invierten en protocolos de seguridad a menudo. En este ecosistema, los datos están a buen recaudo y también son más transparentes a nivel normativo.
El sector B2B SaaS: fotografía actual
El sector del software de tipo B2B SaaS ha crecido mucho en poco tiempo. Al experimentar este crecimiento, no es de extrañar que la proyección sea ambiciosa. Según datos de un estudio de Statista, estamos hablando de un mercado de 200,000 millones de dólares este año 2024, y que podría subir un 15% el año que viene. Si miramos hacia atrás, el B2B SaaS viene de estar valorado en 31,000 millones en 2015.
Nueve de cada diez aplicaciones en empresas serán SaaS en los próximos años, de acuerdo a ese mismo estudio. Las multinacionales son las primeras en adoptar este cambio: aquellas con más de 1,000 trabajadores. Es de esperar, dado que estas empresas son las que mueven más datos, dinero y procesos.
Con el B2B SaaS, las empresas pueden colaborar mejor, ser más eficientes y aplicar cambios sistemáticos en su forma de hacer las cosas. Este cambio implica:
- Mejores colaboraciones, con equipos que pueden trabajar en remoto en tiempo real.
- Innovación, no tan enfocada a servicios de telecomunicaciones si no más bien hacia el producto o el servicio.
- Mejores decisiones, con análisis de datos, conclusiones, valores y métricas.
- Más productividad, centrada en la accesibilidad y la inmediatez.
Empresas destacadas del ecosistema B2B SaaS en 2024
Veamos algunos de los ejemplos más destacados de empresas en el ecosistema B2B SaaS. Todas ellas destacan por su alto nivel de innovación y por su crecimiento.
Salesforce
Salesforce es un máquina bien engrasada. Su modelo de negocio ha subido un 18% respecto a 2022 y las proyecciones son muy optimistas. Salesforce comercializa un CRM, es decir, un software de gestión de relaciones con los clientes. No ha parado de añadir herramientas y funciones, además de proporcionar mejoras en la nube, en las operaciones y en su interfaz. Salesforce, o SF, lo ha logrado además manteniendo sus costes a raya.
Deel
Esta startup valorada en 12,000 millones genera ingresos por valor de 300 millones al año. Si las cifras no hablan por sí solas, debemos añadir que su modelo funciona en 150 países. Deel es un software de gestión de salarios y recursos humanos. La propia empresa es un modelo distribuido, ya que sus 1,000 empleados trabajan en 75 países de forma remota.
Shopify
Shopify destaca como una de las herramientas más conocidas entre particulares y empresas por igual. Su modelo, basado en una interfaz fácil de usar, es el de proporcionar una plataforma para vender y tener una presencia en línea. Gracias a Shopify, se han creado miles de tiendas y pequeños negocios. Muchas marcas han nacido aquí. En el comercio electrónico, Shopify no tiene rivales ahora mismo.
HubSpot
HubSpot es una herramienta de marketing de reciente creación. Sin embargo, ya se ha establecido como un proveedor sólido y fiable. Los ingresos de HubSpot suben a razón de un 27% interanual, y su forma de apoyar a empresas y particulares por igual le distinguen de sus competidores.
Tendencias principales de B2B SaaS en 2024
El sector del software B2B SaaS se mueve rápido. Debe hacerlo, para adaptarse a los cambios en las necesidades de las empresas y en la tecnología. Veamos algunas de las tendencias que contribuyen a ese pensamiento en el futuro:
Software SaaS con IA
La inteligencia artificial (IA) va a transformar el SaaS, sin duda. Estamos hablando de asistentes virtuales, pero también de automatización, machine learning y personalización avanzada. Esta tendencia también cambiará las empresas y los negocios, siempre pensando en el usuario final. La integración de B2B SaaS con IA servirá para mejorar estas soluciones.
Inteligencia de negocio y análisis
La información es poder, en especial en manos de una empresa. Los datos sirven para tomar decisiones, informar a los distintos implicados e identificar tendencias. Al final, se trata de entender mejor qué importa a los clientes, o qué buscan en una empresa, así como otros patrones de cambio.
Plataformas sin código
En los últimos años, hemos visto cómo proliferan este tipo de plataformas. Son servicios sin código o “no-code”, es decir, donde el usuario final no toca código fuente. En su lugar, trabaja mediante interfaces de usuario simples, plantillas y apps intuitivas. Esta tendencia es relevante para pequeñas y medianas empresas, porque se ocupa de uno de los mayores obstáculos para crecer: el desarrollo de software.
Precio por usuario
El B2B SaaS se basa sobre todo en un modelo de suscripción. No obstante, ha aparecido una nueva tendencia: el precio por usuario. Este modelo aplica un precio a partir del uso real del producto en vez de basarse en la suscripción fija. Es, como puedes ver, más flexible y útil para empresas cuyo uso varía a lo largo del año. También permite enfocarse más al cliente, lo que se alinea con la nueva forma de pensar un negocio.
Interoperabilidad
En el B2B SaaS, un aspecto clave es la integración. Es importante porque muchas empresas utilizan varios SaaS a la vez, y tienen sus propios ecosistemas a medida. En este panorama, tener aplicaciones (API) abiertas e interoperables cambia las reglas del juego. Desde facilitar flujos de trabajo a soluciones de productividad o de finanzas, el B2B SaaS puede explotar este potencial si no piensa como una herramienta sino como un sistema.
Las estrategias de B2B SaaS más TOP
Las empresas de software o aplicaciones B2B SaaS suelen emplear sus propias estrategias empresariales para posicionarse. En esta sección, examinaremos algunas de estas tácticas de entre las más usadas en 2024. Aplicarlas o no podría ser uno de los motivos por los que algunas iniciativas triunfan mientras otras no.
Portafolio de apps
Las empresas valoran la simplicidad. Ofrecer una selección curada y limitada de apps y software puede ayudar, y mucho, a tomar decisiones. Se trata de no abrumar a los clientes con cientos de opciones.
- Venta: para empezar, ofrecer servicios relevantes para el negocio, o herramientas muy enfocadas. Así, es más fácil sacar a colación su valor. Esto es fundamental en el marketing B2B.
- Participación: tras la venta, continuar con la relación con el cliente. Esto se puede hacer mediante actualizaciones, tutoriales u otros productos.
- Crecimiento: un cliente ya convencido puede ser menos reacio a valorar servicios añadidos. Se trata de explotar la relación de confianza.
Relaciones con los clientes
Una empresa que se enfoca en el cliente tiene más números de triunfar. Es innegable. Para ello, fomentar las relaciones con los clientes, potenciales o todavía no, puede ser un revulsivo en el negocio de B2B SaaS. Hay multitud de herramientas, desde el marketing de email a las redes sociales o la fidelización con la marca. Mantener la comunicación es crucial. Si un cliente te tiene en mente, cuando necesite tus servicios te llamará.
Proposición de valor añadido
El valor del B2B SaaS va más allá de la utilidad y de las funciones. Se trata de comunicar la propuesta de valor añadido, el valor único del servicio. Estamos hablando de:
- Entender las necesidades del cliente, analizando su uso, sus quejas o su feedback para aplicar las mejoras correspondientes.
- Personalizar la estrategia, lo que convierte un producto genérico en una solución directa e individualizada.
- Experiencia sin parangón, de principio a fin y siempre pensando en el customer journey.
Marketing enfocado
El marketing basado en las cuentas se enfoca en aquellos clientes de alto valor, en vez de lanzar una campaña genérica. Una empresa B2B SaaS puede hablar directamente a sus clientes clave, lo que a su vez puede traer a otras empresas del mismo sector. Así, se demuestra un conocimiento profundo del mismo.
Apps con servicios clave
Combinar varios servicios o múltiples apps en una oferta puede diluir el mensaje principal. Es mucho más efectivo combinar servicios principales con apps de apoyo. En caso contrario, existe el riesgo de que el cliente no tenga claro qué le están vendiendo, y desista de la oferta presentada.
El futuro y el potencial del B2B SaaS
Como hemos visto, el B2B SaaS vive un momento dulce. Empresas y freelancers lanzan nuevas soluciones casi a diario. Pensando en las necesidades de las empresas en términos de digitalización, el B2B SaaS trae eficiencia, escalabilidad, seguridad e integración. Tiene todos los ingredientes necesarios para el éxito, y esto se nota en su crecimiento.
Si se cumple el pronóstico, 9 de cada 10 aplicaciones de las que utilizan las empresas serán de tipo SaaS en menos de dos años. No es una cifra baladí, y demuestra el elevado valor añadido que estas apps pueden brindar a un negocio.
Dicho esto, la tecnología del B2B SaaS todavía debe alcanzar su madurez. Eso pasará por entender mejor la complejidad de los nuevos negocios y también de las ventajas que aporta o puede aportar, desde la IA al Big Data o el No-Code. El B2B SaaS debe ir más allá de un software en la nube. Se trata de una estrategia de transformación que puede cambiar la forma en que las empresas trabajan. Con ese potencial en el horizonte, no cabe duda de que el B2B SaaS puede marcar el futuro de gran parte de la economía en su conjunto.