Qué es un CRM y cuál es el mejor para tu negocio en 2024 en USA

Si tienes un nuevo negocio, seguramente habrás escuchado la palabra CRM. Pero, ¿qué es un CRM? Gracias a estos softwares, puedes automatizar el almacenamiento de datos de clientes y clientes potenciales (leads), nutrir a los clientes potenciales, crear relaciones duraderas y gestionar y organizar todos los datos de tus clientes en un solo sitio.

¿A que todo lo anterior suena muy bien? En esta guía sobre qué es un CRM, te vamos a mostrar cuáles son los mejores que puedes encontrar en Estados Unidos, además de explicarte una serie de aspectos clave sobre estos.

Análisis de los mejores CRM en USA 2024

Como hemos comentado al principio de esta guía, estos softwares pueden ayudarte en muchos aspectos de la gestión de tus clientes y clientes potenciales. Con el fin de ayudarte a encontrar el mejor para tu negocio, en las próximas secciones te vamos a explicar con todo detalle los mejores que hay en el mercado ahora. Por eso, vamos a analizar factores como sus principales características y precio.

Salesforce – El mejor CRM para startups y nuevos negocios en 2024

Salesforce es uno de los softwares CRM más utilizados del mundo, que se ha convertido en un gigante que presta servicios a grandes empresas como Walmart, Amazon, Toyota y American Express desde su lanzamiento en 1999.

La gran capacidad de personalización y escalabilidad de Salesforce, sus funciones avanzadas de gestión de cuentas y contactos y sus excelentes integraciones te ayudarán a que tus relaciones con los clientes funcionen sin problemas. Ya verás que gracias a este CRM te será más fácil alcanzar tus objetivos empresariales.

Principales características:

• Escalabilidad – Salesforce incluye varias funciones que favorecen el crecimiento de tu empresa, como una interfaz fácil de usar y un diseño muy flexible. Tu equipo sabrá cómo funciona el sistema de forma rápida y podrá añadir y eliminar fichas y paneles, utilizar plantillas para correo electrónico e informes, personalizar paneles, etc.
• Programa de ayuda, calidad y educación – El proveedor se asegura de que tú y los miembros de tu equipo dispongáis de toda la ayuda necesaria para sacar el máximo partido a Salesforce. Hay más de 50 cursos virtuales y presenciales en línea que te enseñarán prácticamente todos los aspectos de la herramienta, así como asistencia al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, por correo electrónico, chat en directo y teléfono para asistencia personalizada.
• Automatiza para hacerlo más fácil – Este CRM te permite automatizar varios procesos relacionados con el flujo de trabajo y trabajar de forma más eficaz. Por ejemplo, puedes autoasignar tareas, rellenar pedidos, crear propuestas, actualizar y eliminar registros, y mucho más. La automatización de estas tareas repetitivas permitirá a tu equipo centrarse en hacer crecer tu negocio.

Precios:

• Essentials – 25 $/mes
• Profesional de ventas – 75 $/mes
• Profesional de servicios – 75 $/mes
• Marketing Cloud Account Engagement – 1.250 $/mes

Salesforce es el mejor CRM para nuevas empresas de nuestra guía sobre qué es un CRM. Es fácil de usar, configurable y está repleto de excelentes funciones de gestión de contactos y automatizaciones. No dudes en contratarlo desde hoy mismo.

Pipedrive – Uno de los mejores CRM para startups

En segundo lugar, en nuestra lista de mejores sistemas CRM de esta guía sobre qué es un CRM, se encuentra Pipedrive, una empresa de CRM centrada en las ventas con origen en Estonia. Cuenta con más de una década de experiencia y más de 100.000 usuarios en todo el mundo.

Pipedrive destaca por combinar excelentes herramientas de CRM con funciones de marketing y ventas de primera categoría. Gracias a sus aplicaciones móviles muy bien diseñadas te será muy fácil programar, tomar notas y gestionar cuentas sobre la marcha. Además, sus herramientas de gestión, automatizaciones e integraciones lo convierten en uno de los favoritos entre las startups de diversos sectores. Por eso, la hemos incluido en una posición tan arribar en nuestra guía sobre qué es un CRM. Vamos a ver cuáles son sus características principales.

Principales características:

• Panel que permite personalizar las funciones de flujo de trabajo – Pipedrive ofrece un pipeline de ventas configurable con una gran interfaz de arrastrar y soltar que te permite organizar fácilmente tus contactos y correspondencia, realizar un seguimiento del progreso de los empleados en relación con acuerdos específicos, tomar notas de sus logros y errores, y mucho más.
• Aplicaciones móviles excepcionales – Las aplicaciones móviles de Pipedrive mantienen toda la información de tus clientes a tu alcance las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y te permiten realizar y seguir llamadas, programar actividades y tomar notas durante reuniones o llamadas directamente desde la aplicación. Lo mejor es que no necesitas conexión a Internet para muchas de estas tareas, por lo que puedes trabajar cuando y donde quieras.
• Herramienta de generación de leads – Gracias a Pipedrive tienes el poder de añadir o mover clientes a diferentes pipelines, cambiar su estado, adjuntar notas a sus perfiles, extraer información pública sobre prospectos y mucho más en tan solo unos clics.

Precios:

• Essential – 9,90 $/mes
• Advanced – 19,90 $/mes
• Professional – 39,90 $/mes
• Enterprise – 59,90 $/mes

Dirigir un negocio de ventas puede ser un reto, pero gracias a este CRM te será mucho más fácil hacerlo. El diseño fácil de usar de Pipedrive y sus excelentes aplicaciones móviles te permiten realizar un seguimiento de todo el proceso de ventas de principio a fin, sin importar dónde te encuentres. En definitiva, una gran opción en nuestra guía sobre qué es un CRM.

Monday Sales CRM – Software CRM con las mejores funciones configurables

Monday.com, el gigante de la gestión de proyectos, ha entrado con fuerza en el sector de los CRM. Esta solución flexible ofrece herramientas avanzadas de gestión del trabajo, puntuación de clientes potenciales y automatización, pero lo que realmente destaca es su interfaz muy configurable.

Principales características:

• Diseño que se puede personalizar de forma fácil – Monday Sales CRM te da la opción de ver diversas métricas de negocio de varias formas. Una vez que hayas elegido una vista básica, puedes agregar fácilmente listas, cuadros de mando, herramientas de análisis y mucho más. También puedes acceder fácilmente a varias automatizaciones e integraciones para eliminar tareas repetitivas y básicas y agilizar su negocio.
• Grandes capacidades de colaboración – La plataforma de gestión de trabajo cuenta con múltiples vistas de flujo de trabajo, acceso restringido para invitados, seguimiento del tiempo, columnas de fórmulas y mucho más. Podrás asignar tareas a los miembros de tu equipo, seguir su progreso y estar al tanto de cada acuerdo.
• Una amplia gama de integraciones – Este CRM aumenta las capacidades de tu startup al integrarse perfectamente con Google Drive, Gmail, Microsoft Excel, Dropbox, Slack, One Drive y muchas otras plataformas populares basadas en la nube. Así, los miembros de tu equipo pueden gestionar una gran variedad de tareas sin tener que salir de la aplicación.

Precios:

• Básico – 10 $/mes
• Estándar – 14 $/mes
• Pro – 24 $/mes
• Corporativo – Disponible previa solicitud

Las funciones configurables de Monday Sales CRM, sus excelentes capacidades de generación de leads y puntuación de clientes potenciales, además de su amplia gama de integraciones, lo convierten en una herramienta ideal para todo tipo de empresas. No dudes en probarlo hoy mismo para llevar a tu negocio al siguiente nivel.

Act! – Software CRM líder en automatización de marketing

Act! ofrece un servicio de CRM excepcional repleto de funciones integradas de marketing por correo electrónico que existe desde hace más de tres décadas. Aparte de trabajar dentro del programa, este servicio de CRM ofrece también la posibilidad de alojar los datos en la nube alojada en AWS, lo que garantiza una alta seguridad, rendimiento, fiabilidad y copias de seguridad.

Act! es una solución perfecta para pequeñas y medianas empresas que buscan fidelizar a sus clientes a través de un marketing bien planificado. Por eso, hemos incluido esta opción en nuestra guía sobre qué es un CRM.

Principales características:

• Automatización del marketing – Impulsa tus ventas con campañas de marketing por correo electrónico y consulta las métricas de la campaña en tiempo real para comprender el éxito de tu campaña y mejorarla con el tiempo. Puedes utilizar Act! para crear campañas de marketing de varias fases con una visión detallada de tus estadísticas de correo electrónico y suscriptores. Act! dispone de más de 170 plantillas prediseñadas que puedes editar utilizando tu editor de plantillas interactivo o crear una desde cero.
• Gestión de clientes – Almacena información detallada de los clientes en un lugar fácil de encontrar, incluyendo correos electrónicos, notas, archivos, actividades y más, para ayudarte a analizar la relación con tus clientes. Así, te puedes centrar en tus clientes potenciales gracias a la lista inteligente de llamadas, que clasifica a tus clientes por su nivel de compromiso. Este software CRM cuenta con notificaciones, alertas y funciones de calendario que te garantizan que no te perderás ninguna llamada o correo electrónico importante.
• Numerosas integraciones – Conéctate sin problemas con cientos de aplicaciones y herramientas de productividad empresarial para ampliar tu alcance y capacidades utilizando Act! Connect. Puedes integrar herramientas de contabilidad populares como QuickBooks, herramientas de tickets de soporte como Desk.com, herramientas de comunicación en equipo como Slack, y más plataformas versátiles.

Precios:

• Act! Premium Cloud – 30 $/mes
• Act! Premium Desktop – 37,50 $/mes

Act! es una de las mejores opciones de CRM para startups, pequeñas y medianas empresas que buscan adaptar la interfaz y las campañas de marketing por correo electrónico a su estilo y necesidades. Si te interesa, puedes probarlo durante 14 días de forma gratuita.

Zoho CRM – Mejor CRM para startups B2B en 2024

Zoho es un famoso proveedor de software CRM que utilizan más de 250.000 clientes en unos 180 países. Su producto CRM fue diseñado para satisfacer todas las necesidades de las empresas B2B.

La plataforma ofrece una lista de funciones que mantienen a las partes interesadas, socios y proveedores conectados y les permite acceder y mantenerse al día sobre acuerdos, informes y pagos. Además, sus análisis hacen un seguimiento del progreso de tu startup y facilitan la adaptación a cualquier cambio que haya en el sector en donde operas.

Principales características:

• Herramientas mejoradas de gestión de clientes potenciales – Zoho te permite reconocer, captar, nutrir y hacer un seguimiento de los clientes potenciales. Su bandeja de entrada unificada te permite comunicarte con estos clientes a través de varios canales, desde el teléfono y el chat en directo hasta el correo electrónico y las redes sociales. Incluso proporciona datos históricos sobre cada uno de tus clientes potenciales, lo que ayuda a tu equipo a tomar mejores decisiones y mejorar su rendimiento a largo plazo.
• Análisis sólidos – Las funciones de análisis de esta herramienta de CRM extraen datos de varias fuentes y los coordinan mediante conectores de datos especializados. Estructuran y organizan la información esencial y crean informes útiles. Los informes regulares ayudarán a tu equipo a obtener información sobre su trabajo, reconocer las brechas de productividad y evitar errores futuros.
• Excelentes funciones de gestión de procesos – Las funciones de Zoho pueden ayudar a tu startup a mantenerse al día de las últimas tendencias del sector. Analizan y priorizan clientes potenciales y ofertas, agrupan clientes según características compartidas, inician encuestas dirigidas, te permiten establecer objetivos realistas para tu negocio, y mucho más.

Precios:

• Estándar – 14 $/mes
• Profesional – 23 $/mes
• Empresa – 40 $/mes
• Ultimate – 52 $/mes

Zoho CRM es una plataforma integral repleta de características que pueden ayudar a los usuarios a construir relaciones positivas con los clientes B2B. Ofrece excelentes herramientas de gestión de clientes potenciales y procesos, fantásticos análisis e informes y numerosas integraciones útiles. Gracias a su plan gratuito, puedes probarlo desde hoy mismo. En definitiva, una muy buena opción de software en nuestra guía sobre qué es un CRM.

Freshsales – El mejor CRM para pequeñas empresas en expansión

Freshsales es un software CRM de la empresa especializada en productos empresariales Freshworks. Lanzado en 2016, el software ya se ha hecho un nombre en el competitivo ámbito empresarial.

Las numerosas y útiles funciones de gestión de contactos, acuerdos y proyectos de Freshsales la convierten en una excelente plataforma para startups centradas en escalar y expandir su negocio.

Principales características:

• Ciclo de ventas impulsado por IA (inteligencia artificial) – El software Freshsales cuenta con un asistente avanzado de IA que hace que la generación de leads sea muy fácil. Hace predicciones, proporciona información y ofrece recomendaciones basadas en el rendimiento y las necesidades de tu negocio. Por ejemplo, atiende a todos los visitantes del sitio web, reconoce leads calientes y fríos, avisa sobre acuerdos que probablemente se cerrarán, automatiza tareas repetitivas y básicas y mucho más.
• Amplias herramientas de comunicación integradas – Esta plataforma CRM facilita la comunicación con el cliente ofreciéndote varios canales de comunicación. Puedes utilizar el teléfono de la aplicación, el chat en directo, el correo electrónico y las opciones de reunión de Zoom para conectar con los clientes potenciales sin esfuerzo. Estas funciones también forman parte de la aplicación móvil de Freshsales, por lo que también puedes trabajar desde donde quieras en el momento más adecuado para ti.
• Funciones avanzadas de correo electrónico – Freshsales te permite sincronizar tu plataforma de correo electrónico con su software. Ofrece varias plantillas de correo electrónico para facilitar la correspondencia con el cliente y te permite configurar flujos de trabajo de ciclos de ventas por correo electrónico sin esfuerzo. Tus representantes podrán incluso trabajar simultáneamente en la bandeja de entrada del correo electrónico de ventas e intercambiar ideas durante el proceso.

Precios:

• Free – 0 $/mes
• Growth – 15 $/mes
• Pro – 39 $/mes
• Enterprise – 69 $/mes

Si la escalabilidad (es decir, la expansión de tu negocio) es tu máxima prioridad, Freshsales es un software imprescindible para tu empresa. Su proceso de ventas y gestión de contactos, las herramientas de comunicación integradas y las automatizaciones de tareas son sólo algunas de las razones por las que verás que se trata el mejor CRM para ti. En conclusión, una de las mejores opciones que hemos incluido en nuestra guía sobre qué es un CRM.

Zendesk Sell – Excelente CRM para integraciones

Zendesk Sell proviene de una compañía de software de gestión empresarial con una larga experiencia en el sector. A pesar de ser un producto relativamente nuevo, su CRM se ha convertido en una herramienta muy interesante. Por eso, la hemos incluido en nuestra guía sobre qué es un CRM.

Ofrece una interfaz fácil de usar, excelentes funciones a las que te puedes formas sin problemas, análisis avanzados y opciones de informes de calidad. Vamos a ver cuáles son sus funciones más interesantes.

Principales características:

• Integraciones útiles – Esta plataforma se integra con muchas aplicaciones de Zendesk y otros proveedores para ayudarte a agilizar tu negocio. Puedes contar con el soporte y el chat de Zendesk, el almacenamiento de Dropbox y Google Drive, las funciones de mensajería de Microsoft Exchange y MailChimp, los servicios de contabilidad de Xero y mucho más.
• Herramientas de informes personalizados – La función Explore de Zendesk Sell te permite elegir una plantilla de una larga lista de informes pre construidos y ajustarla a tus necesidades. Sin embargo, si las herramientas de modificación y personalización disponibles no están a la altura de otros softwares que hemos explicado en esta guía sobre qué es un CRM, la misma herramienta te permite crear tus propios informes. Puedes probar con diferentes variables, hacer una previsualización de datos, visualizar los resultados y otras opciones que ofrece Explore.
• Automatizaciones mejoradas – Este CRM ofrece dos tipos de automatización del flujo de trabajo: Secuencias y Generadores. El primero permite automatizar una serie de pasos como añadir tareas a la lista de tareas de un representante, un contacto o una operación. El segundo se refiere a tareas automatizadas sencillas que el software lleva a cabo cuando se cumplen determinadas condiciones. Por ejemplo, toma nota de los cambios y actualizaciones de acuerdos o proyectos y los muestra en el archivo de seguimiento de acuerdos o proyectos.

Precios:

• Team – 19 $/mes
• Growth – 49 $/mes
• Professional – 99 $/mes

Zendesk Sell es el complemento perfecto para las startups que buscan un software de CRM que permita integrar este con otros productos de la empresa y/o de terceros. Proporciona fácil acceso a muchas plataformas importantes, además de crear informes personalizados detallados y automatizar el flujo de trabajo, entre muchas otras cosas. Si quieres probarlo, no dudes en utilizar la prueba gratuita desde hoy mismo.

HubSpot CRM – El mejor CRM gratuito para startups y nuevos negocios

Si tienes un presupuesto limitado, HubSpot CRM es una de las mejores opciones que hay de CRM que ofrecen buenos planes a precios asequibles. Podemos decir que se trata del mejor software CRM gratis de nuestra guía sobre qué es un CRM.

Este es uno de los productos de software CRM con más funciones del mercado. Ofrece un diseño fácil de usar, una gran cantidad de herramientas de gestión de contactos y flujos de trabajo, acceso ilimitado a programas de formación y mucho más. Lo mejor de esta oferta es que puedes obtenerla de forma totalmente gratuita, a diferencia de los otros programas que hemos presentado hasta ahora.

Principales características:

• Plan gratuito con funciones de alto nivel – HubSpot CRM ofrece el mejor plan gratuito para negocios que acabas de empezar. No hay límite de usuarios. Además, se pueden agregar hasta un millón de contactos, empresas, tratos y tareas. Aparte de eso, la plataforma cuenta con llamadas desde la misma aplicación que puedes grabar y rastrear, plantillas de flujo de trabajo, notificaciones en tiempo real, textos reutilizables para correos electrónicos, más de 500 extensiones y mucho más.
• Programa de formación excelente – Este CRM ofrece un amplio programa de formación de cursos gratuitos reconocidos por universidades. Los cursos disponen de mucha información útil proporcionada por profesores contrastados. Podrás aprender todo lo que necesitas saber sobre CRM, independientemente de tu experiencia previa con este tipo de tecnología.
• Funciones avanzadas de CRM – HubSpot CRM ofrece todas las funciones que tu startup pueda necesitar. Incluye paneles configurables de ofertas, seguimiento y notificaciones por correo electrónico, gestión de pipeline, seguimiento de prospectos, ofertas automatizadas, asignación y programación de tareas y mucho más.

Precios:

• Herramientas gratuitas – 0 $/mes
• Starter – 18 $/mes
• Pro – 800 $/mes
• Enterprise – 3.600 $/mes

Si estás buscando el mejor CRM gratuito para startups y nuevas empresas, HubSpot CRM es la solución perfecta. Su plan gratuito concede a los usuarios un proceso de formación gratuito, acceso a la comunidad de usuarios de HubSpot, varias funciones de gestión de contactos y mucho más. En definitiva, la mejor opción de CRM gratuita de nuestra guía.

Less Annoying CRM – El mejor CRM para startups SaaS

La industria SaaS se ha vuelto muy competitiva en los últimos años. Afortunadamente, la tecnología como Less Annoying CRM puede hacer el trabajo de una startup SaaS mucho más fácil. Lo consideramos como el mejor CRM de nuestra guía sobre qué es un CRM.

El mejor CRM para startups SaaS de nuestra lista, Less Annoying CRM, es una herramienta fácil de usar que se adapta a las empresas más pequeñas. Cuenta con un sistema configurable, grandes posibilidades de importación y exportación, buenas herramientas de colaboración y una versión de prueba gratuita.

Principales características:

• Diseño sencillo – Una de las grandes ventajas de este CRM es que cuenta con una interfaz fácil de usar y un diseño sencillo. Este software también permite personalizar sus funciones y ofrece la ayuda de su servicio de atención al cliente en caso de que tengas alguna duda mientras utilizas la plataforma.
• Buenas herramientas de gestión de contactos – Este software almacena todos tus contactos en un único lugar. Para hacer la búsqueda más fácil, los agrupa según características compartidas. Puedes filtrar estas listas para encontrar tipos específicos de clientes potenciales y leer de forma rápida toda la información importante sobre ellos. Los datos que puedes buscar incluyen listas de actividades, notas, expedientes, estado de los proyectos y mucho más.
• Varias integraciones – Less Annoying CRM soporta numerosas integraciones con productos propios y de terceros. Por ejemplo, se puede integrar con productos como Google Contacts (también conocido como Contactos de Google), MailChimp, LeadsBridge, Shopify, QuickBooks, y muchos otros. Estas plataformas proporcionan facturación, registro de llamadas, seguimiento de llamadas, etc.

Precios:

• Plan de suscripción único – 15 $/mes

Less Annoying CRM es un software que tiene como objetivo satisfacer todas las necesidades de gestión de las relaciones con los clientes de las empresas SaaS. Tiene un diseño sencillo, cubre todas las bases esenciales de la gestión de contactos e incluye integraciones y herramientas de colaboración. Utiliza su prueba gratuita para ver si es el CRM que se ajusta a las necesidades de tu startup SaaS.

Maximizer CRM – El mejor CRM que gestiona las solicitudes de clientes de forma muy eficiente

Maximizer es uno de los proveedores de CRM más antiguos de nuestra lista, ya que funciona desde 1987. Puedes confiar en la fiabilidad de sus productos debido a su larga experiencia en el sector.

Este CRM no es el software más moderno que puedes encontrar en el mercado, pero tiene muchas cualidades interesantes. Por ejemplo, algunas de ellas son sus funciones de gestión de contactos sencillas, sus integraciones fáciles, sus flexibles opciones de implementación y su excelente gestión de atención al cliente. Estas son algunas de las razones por las que hemos incluido a este software en nuestra lista sobre qué es un CRM.

Principales características:

• Muy buenas funciones de atención al cliente – Maximizer CRM ofrece las mejores herramientas de atención al cliente que se pueden encontrar en un software CRM. Su sistema de gestión de casos te ayudará a gestionar de forma eficaz las peticiones y quejas de los clientes. El CRM clasificará y priorizará las más urgentes y mantendrá una base de datos de todas ellas para futuras necesidades. Tus representantes siempre podrán volver al registro anterior para ayudarles a decidir cómo actuar y responder a nuevos problemas.
• Opciones versátiles de implementación – Maximizer CRM es uno de los pocos proveedores de CRM que ofrecen su producto en dos formatos: una solución basada en la nube y otra local (es decir, en el mismo programa). La primera mantiene tus datos en un centro de almacenamiento de datos que cumple con GDPR en el Reino Unido. La segunda los almacena en sus propios servidores internos.
• Organización eficaz – Este software ofrece una interfaz sencilla que facilita el acceso a tu calendario, agenda de direcciones y lista de prioridades. También permite utilizar tu API para crear funciones personalizadas u ocultar campos de datos y pestañas innecesarios. Así, lo puedes tener todo bien organizado en el mismo sitio.

Precios:

• Small Office Edition – 35 $/mes
• Business Edition – 55 $/mes
• Professional Edition – 100 $/mes

Maximizer CRM es la elección perfecta para todas las startups que valoran las funciones de atención al cliente por encima de todo las demás. En definitiva, si quieres llevar la atención al cliente al siguiente nivel, esta es tu opción.

Keap – CRM para startups muy interesante con una interfaz fácil de usar

Keap es un software CRM con mucha experiencia, puesto que lleva 15 años dando servicio a pequeñas empresas y startups. Lo hemos incluido en esta guía sobre qué es un CRM principalmente por su interfaz fácil de usar y su diseño sencillo.

Principales características:

• Sistema fácil de usar – La mejor característica de Keap es su organización. Este software mantiene centralizada toda la información de contacto de sus clientes. Te permite llamar, enviar correos electrónicos, mensajes de texto, acceder a cuentas, enviar facturas y mucho más con unos pocos clics. Para facilitar aún más el trabajo, puedes clasificar y agrupar los contactos como desees y automatizar tareas para cada uno de ellos.
• Buenas herramientas de puntuación de clientes potenciales – Este CRM permite a los usuarios asignar valor a diversas variables y utilizarlas para analizar clientes potenciales. El software utiliza información como la actividad de los clientes con correos electrónicos, enlaces, formularios web enviados, etiquetas abiertas, etc. para evaluar los niveles de compromiso de los clientes potenciales. Este sistema proporciona a tu equipo puntuaciones de clientes potenciales para crear estrategias de marketing más eficaces y aumentar los ingresos.
• Funciones de comercio electrónico integradas – Keap cuenta con herramientas de facturación y procesamiento de pagos que pueden ayudarte a acelerar y facilitar el procedimiento de pago. Te ayudarán a ganarte la confianza de tus clientes ofreciéndoles más opciones de pago e incluyendo promociones de pago.

Precios:

• Pro – 129 $/mes
• Max – 199 $/mes
• Max Classic – Disponible previa solicitud

Keap es una opción muy interesante para cualquier startup cuyo equipo no haya tenido ninguna experiencia con software CRM. Su diseño sencillo, su interfaz bien diseñada, su buena puntuación de clientes potenciales y sus herramientas de comercio electrónico son todo lo que necesitas para empezar con buen pie tu andadura en el CRM. Si te interesa, no dudes en clicar en el enlace que hay un poco más abajo.

Comparación de los mejores CRM en 2024

Ahora que ya conoces los mejores CRM del mercado, a continuación, te mostramos una tabla en donde te resumimos sus principales características para que los puedas comparar de forma rápida:

¿Qué es un CRM?

El CRM, que proviene de las siglas usadas para “Customer Relationship Management” en inglés, en español significa “Gestión de relaciones con clientes”. Es decir, es una solución de gestión de las relaciones con clientes.

Los principales beneficios que hay en utilizar un CRM para tu negocio son:

• Permite compartir y maximizar el conocimiento de cualquier cliente. Así, se entiende mejor cuáles son sus necesidades y te puedes anticipar a ellas.
• Dispone de un histórico detallado gracias a que recopila toda la información de las gestiones comerciales. Esto ayuda a controlar las acciones a realizar y las realizadas sobre clientes o clientes potenciales.
• Te ayuda a gestionar y dirigir las campañas de fidelización y captación de clientes de forma más sencilla.
• Tiene un impacto positivo en términos de ventas recurrentes y cruzadas, gracias a que sus funciones de atención al cliente potencian la fidelización y la satisfacción de los clientes.
• Ayuda a crear un ambiente idean en la relación con los clientes y leads, lo que permite mantener esas relaciones por más tiempo.

Por lo general, los CRM se utilizan como parte de la estrategia orientada al cliente. Todas las acciones tienen como objetivo mejorar la atención y las relaciones con clientes y clientes potenciales.

¿Qué hace el CRM para startups y negocios?

Ahora que ya sabes qué es un CRM, vamos a ver qué puede hacer para negocios. El CRM es un software de gestión de relaciones con los clientes. Su objetivo es ayudar a los propietarios de negocios y a sus equipos a gestionar las relaciones con sus clientes de la forma más eficaz y eficiente.

En la forma más básica, el software CRM es un libro de contabilidad que almacena información esencial de los clientes, desde números de teléfono hasta detalles del sitio web. Sin embargo, los mejores CRM son capaces de mucho más. Por ejemplo, pueden encargarse de la generación de clientes potenciales (también conocidos como leads), la puntuación de clientes potenciales, la gestión y automatización del flujo de trabajo, el análisis de datos y la elaboración de informes, entre otras muchas cosas.

¿Cuáles son los beneficios de utilizar un CRM?

El uso de software CRM se ha convertido en la norma en el mundo empresarial. Estas soluciones tienen una gran popularidad debido a las numerosas ventajas que aportan. Seguidamente, te vamos a presentar cuáles son los principales beneficios de utilizar un CRM para tu negocio.

Gestión de contactos mejorada

Una de las razones más importantes de usar un CRM es que mejora el sistema de gestión de contactos.

Los mejores CRM guardan todos los datos importantes relacionados con los clientes en un solo lugar y los sistematizan de la forma más eficiente. También rastrean y registran toda la correspondencia con los clientes, desde llamadas hasta correos electrónicos, y la hacen accesible a todo tu equipo en todo momento.

Mayor productividad y eficiencia

Los CRM pueden mejorar la productividad y eficiencia de tu equipo. Organizan los contactos, rastrean y registran reuniones y llamadas, automatizan tareas repetitivas, analizan el comportamiento de los clientes, proporcionan informes sobre las operaciones de tu empresa y mucho más. De esta forma, tu equipo se podrá centrar en otras tareas más exigentes que aumentarán el rendimiento del negocio en general. Al final, verás como los ingresos aumentan.

Mejor comunicación

Las plataformas CRM cuentan con herramientas que facilitan la comunicación tanto con compañeros de trabajo como con clientes. Ofrecen una variedad de herramientas y funciones de comunicación que permiten a los miembros de tu equipo intercambiar ideas y opiniones, ayudarse mutuamente con las tareas, encontrar soluciones a los problemas, y mucho más.

Además, te permiten mantenerte en contacto con tus clientes, hacer un seguimiento de su satisfacción con tus servicios y productos y responder a sus necesidades con mayor eficacia.

Mejora de la satisfacción del cliente

Uno de los grandes beneficios de los CRM es que rastrean y analizan el comportamiento de los clientes y generan informes al respecto.

Así, te proporcionan una visión de las necesidades y deseos de tus clientes para ayudarte a atenderlos de la forma más eficaz. Esto también tiene consecuencias positivas del lado de los clientes, ya que estos estarán más motivados para permanecer fieles a tu empresa a largo plazo gracias a la gran atención que les ofreces.

Conclusión

En esta guía sobre qué es un CRM hemos podido ver la gran importancia que tienen estos softwares en el mundo de las empresas. Como has podido ver, disponer de uno te puede ayudar no solo a mejorar el trato con tus clientes, sino que puede llevar tu negocio al siguiente nivel.

Gracias al CRM podrás automatizar tareas repetitivas y básicas. Así, podrás centrarte en otras tareas que te reporten más beneficios para tu empresa. Una de las características más interesantes que tienen todos los CRM que hemos explicado en esta lista es la gestión de los clientes potenciales, que te permite hacer un mejor seguimiento de ellos para al fin convertirlos en clientes.

Dicho lo anterior, para nosotros el mejor software es Salesforce. Este CRM no solo destaca en un ámbito, sino que en general es el mejor de todos. Si te interesa, no dudes en seguir el enlace que hay un poco más abajo.

Referencias

• https://blog.hubspot.es/sales/que-es-un-software-crm
• https://www.elegircrm.com/proyecto-crm/que-es-un-crm/
• https://www.xataka.com/basics/que-crm-sirve-este-tipo-programas
• https://www.arimetrics.com/glosario-digital/crm
• https://rockcontent.com/es/blog/que-es-crm/
• https://www.masip.es/blog/software-crm/
• https://elviajedelcliente.com/crm-que-es/
• https://www.ikusi.com/mx/blog/que-es-un-crm/

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