Die größten Technologieunternehmen der Welt konzentrieren sich zunehmend auf Künstliche Intelligenz. Dabei ist dieses Ansinnen natürlich kein Selbstzweck. Vielmehr soll die Künstliche Intelligenz sinnvoll genutzt werden, um das eigene Angebot zu erweitern oder zu optimieren. Erste Studien sehen sogar AI-Technologie als den Wachstumstreiber der globalen Wirtschaft im nächsten Jahrzehnt.
Während Microsoft, Alphabet oder Meta im Vordergrund der KI-Forschung stehen, sind auch die Bemühungen bei Apple oder Amazon evident. Bei letztgenanntem Unternehmen soll die Künstliche Intelligenz die sogenannte Regionalisierung vorantreiben. Damit könnte die KI Produkte näher bei den Kunden positionieren, was Amazon wiederum (noch) schnellere Lieferzeiten ermöglichen würde. Aus der „Next-Day-Delivery“ würde wohl größtenteils eine Zustellung am gleichen Tag nach Bestellung. Ob wünschenswert, notwendig oder nicht – bei Amazon ist der Kunde König und könnte in Zukunft massiv von KI profitieren.
CNBC: „Amazon setzt auf Regionalisierung durch KI“
Nach CNBC-Informationen wird sich Amazon neben der KI-Integration in Amazon Web Services (AWS) zunächst auf den Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der Logistik konzentrieren. Hier wolle man die Entfernung zwischen dem Kunden und den Produkten minimieren. Diese Regionalisierung biete dann die Möglichkeit, jederzeit aus dem nächstgelegenen Lagerhaus Bestellungen versenden zu können, was die Zustellung am gleichen Tag ermöglicht.
Dafür solle die Künstliche Intelligenz Daten und Muster analysieren, um die Nachfrage der Kunden in bestimmten Regionen prognostizieren zu können. Amazon würde anschließend die Logistik dergestalt konzipieren und Artikel neuallokieren, die dann zeitnah nach Bestellung zum Kunden geschickt werden.
Gegenüber CNBC äußerte sich eine Amazon-Führungskraft wie folgt:
“Ich denke, ein Bereich, den wir als entscheidend für die Senkung der Lieferkosten ansehen, ist die Platzierung des Inventars”
“Ich bin mir ziemlich sicher, dass Sie mit der riesigen Auswahl vertraut sind, die wir unseren Kunden bieten. Stellen Sie sich vor, wie komplex das Problem ist, zu entscheiden, wo diese Bestandseinheit platziert werden soll. Und sie so zu platzieren, dass wir die Entfernung zu den Kunden verringern und die Liefergeschwindigkeit erhöhen.”
Amazon könnte zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen. Einerseits würde man die Kunden noch zufriedener machen. Andererseits könnte man die logistischen Ressourcen effizienter nutzen und Kosten einsparen. Künstliche Intelligenz dürfte sich in diesem Bereich als Win-win-Situation darstellen.
Fokus auf AI & Robotik: Arbeitsplätze werden sich verändern, nicht verschwinden
Nach Angaben des Unternehmens werden 75 % der Amazon-Kundenbestellungen teilweise von Robotern bearbeitet. Dennoch geht man bei Amazon nicht von einer rasanten Vernichtung von Arbeitsplätzen aus.
Vielmehr sieht Amazon die Automatisierung als “kollaborative Robotik” und betont die Notwendigkeit der Zusammenarbeit zwischen Menschen und Technologie. Die Veränderung der Arbeitsplätze sei unvermeidlich, verschwinden werden diese aber tendenziell nicht.
Die Automatisierung und künstliche Intelligenz dürften demgegenüber die Tätigkeiten der Arbeitnehmer eher verändern als beseitigen. In Fulfillment-Zentren beispielsweise wird die Arbeit zunehmend anspruchsvoller, während Roboter schwere Hebearbeiten und repetitive Aufgaben übernehmen. Dieser Wandel sei positiv und wünschenswert.
Dennoch ist AI in diesem Zusammenhang beileibe nichts Neues. Schon seit einigen Jahren nutzen Unternehmen derartige Methoden, um ihre Effizienz zu stärken.
Every year, Amazon and other retailers end up with billions of pounds of excess inventory that goes to landfills. Now, these companies are using AI to do something about all of this waste. Watch the full video here: https://t.co/SNdz2UwiGI pic.twitter.com/yqbsR1Uc2E
— CNBC (@CNBC) January 26, 2020
Erst der Anfang: Künstliche Intelligenz bietet gigantische Möglichkeiten für Amazon
Amazon könnte KI auf vielfältige Weise einsetzen, um sein Angebot zu optimieren, zu erweitern und neue Geschäftsmodelle zu entwickeln.
Beispielsweise dürfte KI in Zukunft noch besser in der Lage sein, personalisierte Empfehlungen abzugeben. Mithilfe von KI kann Amazon das Verhalten und die Präferenzen der Kunden analysieren, um personalisierte Produktempfehlungen zu erstellen. Dies würde das Einkaufserlebnis verbessern und die Kundenbindung stärken.
Zugleich kommt KI in der Sprach- und Bilderkennung zum Einsatz. Amazon könnte KI nutzen, um die Suche und Produktidentifikation zu vereinfachen. Sprachassistenten könnten natürliche Sprachbefehle verstehen und genaue Suchergebnisse liefern. Bilderkennungstechnologien würden es dann den Kunden ermöglichen, Produkte durch Fotos zu identifizieren und umgehend zu bestellen.
KI-gestützte Chatbots sind schon heute elementarer Bestandteil im Support vieler Unternehmen. Diese könnten Kundenanfragen schnell und effizient beantworten. Durch maschinelles Lernen könnten die Bots ihre Fähigkeiten kontinuierlich verbessern und auch komplexe Fragen bearbeiten.
Amazon könnte die KI sogar nutzen, um Daten aus Kundenbewertungen, sozialen Medien und Markttrends zu analysieren und daraus neue Produktideen abzuleiten. Dies könnte die Innovationsgeschwindigkeit erhöhen und Amazon dabei helfen, sich schnell auf sich wandelnde Kundenbedürfnisse einzustellen.
Insgesamt könnte Amazon KI nutzen, um das Kundenerlebnis zu personalisieren, die Effizienz zu steigern, neue Produkte zu entwickeln und sogar neue Geschäftsbereiche zu erschließen. Die Integration von KI-Technologien in verschiedene Aspekte des Unternehmens dürfte Amazons Marktmacht weiter stärken und könnte Rentabilität sowie Produktivität auf ein neues Level heben.
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